求一份台式电脑的市场调查报告

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求一份台式电脑的市场调查报告

悬赏分：20-提问时间201*-9-1719:52

3000字

提问者：gengluxxx-一

级

网友推荐答案一、市场概述及观点

台式电脑市场上开始了疯狂的促销浪潮，不少厂商的表现异常活跃。消费调研中心ZDC对201*年1月中国台式电脑市场的用户关注度状况进行了调查，通过消费者的关注行为，对市场的品牌结构及购买产品特征倾向进行调查。此外，本次调查还涉及到对七大区域市场的关注度的监测。

通过对台式电脑市场的调查，ZDC总结出以下结论：从品牌的角度上看：

台式电脑市场品牌的关注度集中度较高，联想、戴尔与惠普三大品牌的关注比例之和达到了68.1%。另外，国内品牌电脑在同国外品牌的竞争中，日益显示出强劲的增长势头和竞争优势。在商用市场，戴尔、联想、惠普三大厂商把持了七成以上的份额。在家用市场，联想在家用电脑市场的强势地位难以撼动，以高达38.9%的关注比例位居排行榜的第一位。从区域的角度上看：

华北地区与华东地区的关注比例均在20%以上，可见，这两大区域市场消费者的购买力较强，对台式电脑的需求高。而在七大区域市场中，西南地区的台式机关注度最低。从产品的角度上看：

价格方面，4000-6000元之间的产品占据整体市场五成以上的关注份额。高端产品的竞争力稍显不足，可见，用户关注的仍是以普通功能为主的电脑；屏幕尺寸方面，超过六成的用户依然青睐19英寸、17英寸显示器；内存方面，标配1GB与2GB内存的台式电脑在市场上具有较高的购买潜力；硬盘方面，大容量硬盘台式电脑受宠，多数消费者都将目光聚焦在160GB硬盘台式电脑上。二、整体市场品牌结构调查

调查显示，201*年1月，联想再次夺得排行榜的第一的位置，占据35.8%的关注份额。从联想1月的市场表现来看，一方面，联想寒促全面展开，家悦U、家悦S、锋行X系列作为此次家用电脑寒促的开路先锋，为联想增加了不少的关注度。另一方面，寒促期间联想推出的新机型也较多，有些虽然只是稍微改变了配置，但是多种不同的型号使消费者的选择范围更加广泛。

戴尔位于排行榜的第二位，获得20.9%的关注比例。惠普排在第三位，关注比例为11.4%。除了上述三大品牌以外，其他品牌的关注比例均在10个百分点以内。

排在品牌排行榜后七位的品牌依次是神舟、清华同方、方正、苹果、宏、海尔与TCL，七大品牌整体关注比例为25.8%，与前三大品牌整体关注比例相比差距较大。

通过调查可以看出，1月台式电脑市场的品牌关注度格局呈现两大特征：一方面，在台式电脑市场上，品牌的关注度集中度较高，联想、戴尔与惠普三大品牌的关注比例之和达到了68.1%。另一方面，1月份台式电脑市场中，国内品牌的关注比例之和达到58.3%，国外品牌的关注比例之和达到35.6%。国内品牌电脑在同国外品牌的竞争中，日益显示出强劲的增长势头和竞争优势。三、细分市场品牌结构调查调查显示，戴尔成为201*年1月份关注度最高的商用台式电脑品牌，占据市场近三成的关注份额。联想以庄重而时尚的外观设计、稳定的性能和安全保密的技术，领跑商用台式电脑市场，本次位于排行榜的第二位，获得27.2%的关注比例，与戴尔的差距较小。惠普注重在商务领域的发展，市场竞争的先锋主要集中在Compaqdx201*系列当中，本次以14.8%的关注比例位于排行榜的第三位。

其他厂商的关注比例均在8个百分点以内。美国第四大电脑生产商苹果位于排行榜的第四位，获得7.3%的关注比例。联想ThinkCentre以5.8%的关注比例排在第五位。方正、恒翔、清华同方、神舟与长城五大国内厂商分别排在第六至第十位，关注比例均在5个百分点以内。

总的来看，由于商用电脑是实力和专业化程度的核心体现，因此不少厂商推广的重点在商用电脑。从201*年1月的品牌关注度格局上看，戴尔、联想、惠普在商用台式电脑市场上的优势更加明显，三大厂商把持了七成以上的商用市场。2、家用市场

联想在家用电脑市场的强势地位难以撼动，以高达38.9%的关注比例位居排行榜的第一位。戴尔位列排行榜的第二位，关注比例为19.6%。在去年6月底，戴尔在国内推出了Inspiron系列台式机，戴尔此举是把面向消费市场的产品全部整合到Inspiron品牌下。Inspiron系列也成为了戴尔家用电脑的主力机型。

随着家用电脑市场的迅速增长，惠普将消费级市场作为市场份额突破的战略重点，不断的推出个性鲜明的新品。其家用台式电脑在1月份获得了10.9%的关注比例，位于排行榜的第三位。

神舟的价格战在国内取得不错的效果，也一直是价格战的先行者。其产品以性价比著称，获得较高的关注度。虽然其在商用电脑市场仅列第九位，但在家用电脑优势明显，以9.0%的关注比例位于排行榜的第四位。

作为国产品牌，清华同方在IT产品中颇有名气，以其丰富的产品线，较高的性价比，取得了出色的市场业绩，以6.0%的关注比例排在第五位。

方正、宏、海尔、TCL与明基依次位于排行榜的第六至第十位，五大厂商的所获关注比例依次降低。四、区域结构调查

调查显示，在全国市场上，华北地区的台式机的关注度最高，为24.2%。其次为华东地区，关注比例为22.6%。可以看出，这两大区域市场消费者的购买力较强，对台式电脑的需求高。

紧随其后的为华南地区，关注度为16.4%。华中地区的关注比例也在10%以上。相比之下，西北、东北与西南的关注度较低，均在10%以内。其中西南地区的台式机关注度在七大区域中最低。五、价格结构调查

ZDC统计显示，在台式电脑市场中，4000-6000元之间的产品依然关注比例最高，占据整体市场五成以上的关注份额，该价位区间的产品配置基本属于大众普及型。

4000元以下的产品关注比例为23.8%，主要以在校学生群体关注为主。不足4000元的台式电脑价格虽然凭借低廉的价格吸引消费者的眼球，但是对于城市普通家庭用户来说，由于电脑的更新换代频率快的缘故，使消费者产生一次性消费以满足其日后几年使用的消费心理，所以关注焦点仍聚集在4000元以上价位的产品，从而导致4000元以下产品的关注度不及4000-6000元的产品。6000-8000元之间的产品获得11.6%的关注比例。8000-10000元以及10000元以上的台式机主要以高档PC为主，ZDC统计显示，这两款价位的台式机关注比例都比较低。由此也表明用户关注的仍是以普通功能为主的电脑。六、产品结构调查1、台式机类型

从台式电脑的分类来看，随着城乡人民生活水平的提高，除了在传统的1、2、3级城市家用电脑的发展迅速以外，4～6级城市市场也成为家用台式电脑新的增长点，在201*年1月份，家用台式电脑的关注比例达到了80%。

而在商用台式电脑方面，由于受到了商用笔记本的冲击，因此市场关注度不理想，仅占据18.2%的关注比例。相比之下，一体机与网吧电脑的关注度较低，关注比例均不到2个百分点。

2、显示器大小

伴随着平板液晶技术的日渐完善，上游供应商不断提升产能，液晶电脑价格不断走低，19英寸液晶成为了市场的新标杆。据ZDC最新数据显示，201*年1月份，19英寸台式电脑占据了38%的关注比例。

23.9%的消费者依然青睐17英寸台式电脑。22英寸液晶由于具备更宽阔的视野的视觉效果，因此成为市场中消费者关注的另一大焦点，其关注度也逐步走高，1月份获得19%的关注比例。15英寸台式电脑如今已经落伍，因此关注比例仅为4.6%。24英寸产品则由于较高的价格门槛，关注比例不足3%。3、内存大小

调查显示，标配1GB与2GB内存的台式电脑在市场上具有较高的购买潜力。从关注比例分布上看，采用1GB内存台式电脑在市场上的关注度最高，获得48.1%的关注比例。2GB内存台式电脑占据31.7%的关注比例。

512MB内存台式电脑的关注比例不断走低，仅占据17.9%。4GB内存台式电脑虽然凭借超大容量吸引消费者的目光，但是由于较高的价位，使得不少用户望而却步，因此关注比例不到2%。在大容量内存台式电脑的冲击下，256MB内存台式电脑已经日薄西山，关注比例仅为1.1%。4、硬盘容量

调查显示，如今大容量硬盘台式电脑受宠，多数消费者都将目光聚焦在了160GB硬盘台式电脑上，使其关注不断上升，1月份获得了38.6%的关注比例。250GB硬盘台式电脑占据了26.7%的关注比例。在大容量硬盘产品的冲击下，80GB硬盘台式电脑已经“退居二线”，关注比例仅为17%。320GB、500GB与40GB硬盘机型在市场上的关注度较低，关注比例均不到10%。总结：

从品牌方面来看，联想、戴尔与惠普三大品牌优势突出，关注比例之和达到了68.1%。从产品上看，虽然业界长期认为显示器的主流尺寸越来越大，20、22英寸的LCD显示器已经基本为消费者接受，但通过调查可以发现，超六成的用户依然青睐19英寸、17英寸显示器。价格方面，在“3999元现象”愈演愈烈的今天，有五成以上的消费者关注的重点依然是4000-6000元产品。

扩展阅读：某某市电脑市场调查报告(1)

齐齐哈尔市电脑市场调查分析

市场调查课内实践报告

班级：营销061

组长：组员：

目录

一、摘要……………………………………………………………

二、选题背景………………………………………………………

三、营销调研的目的与假设………………………………………

四、调研方案…………………………………………………………

五、电脑行业现状……………………………………………………

六、电脑营销策略……………………………………………………

七、数据分析…………………………………………………………

八、结论………………………………………………………………

九、结束语……………………………………………………………

一、摘要随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。为了详细了解齐市的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的各种品牌入手，通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策略及顾客满意度等方面的信息，进而了解齐市的电脑市场情况。

二、选题背景

齐齐哈尔是中国黑龙江省下辖的一个地级市，位于黑龙江省西部与内蒙古自治区和吉林省交界地区,哈大齐工业走廊的最西端。人口561.1万（市区143.9万），面积43000平方千米。齐齐哈尔市还是黑龙江省西部地区的政治、经济、科技、文化教育、商贸中心和重要的交通枢纽，全市辖七个区、一个市、八个县。齐齐哈尔是被国务院批准的全国十三个较大城市之一。随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。目前电脑行业受经济危机影响极大，齐齐哈尔市的电脑市场情况又会是怎样的呢？为了详细了解齐市的电脑市场状况，我们小组对此展开了市场调研。

三、营销调研的目的与假设

下面是本次调研的研究目的和有关假设

主要目的：调查用户对电脑的满意度，各电脑品牌的市场占有情况及顾客对电脑的一些看法

假设：（1）各电脑品牌的市场占有率不同

（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关

（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距具体目标一：测定各电脑品牌的市场占有率具体目标二：测定顾客购买电脑地点的分布情况具体目标三：测定用户对电脑的满意度

假设：（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关

（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距具体目标四：测定顾客在购买电脑是考虑的因素假设：（1）顾客对电脑的选择指标存在差异具体目标五：测定顾客了解电脑信息的途径假定：（1）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异四、调研方案１、研究设计

本次研究是一个电脑市场的研究，使用了描述性的研究方法：①估计各电脑品牌的市场占有状况，②辩明各电脑品牌在顾客满意度方面的差异，③辩明公司在向顾客推销产品是应考虑的因素。

2、资料收集

关于顾客对电脑的顾客满意度有关的原始资料，大部分通过研究小组成员分发给齐大有电脑的同学由他们自我填写的问卷收集的（问卷见附录一）。选择这种方法的原因在于问题简单、容易回答、容易表格化和分析，并且能够消除研究人员所引起的偏见。有关市场现状和营销策略的资料是通过第二手资料结合观察法进行收集的。选择这种方法的原因在于收集过程所花费用低且所花时间短，而且观察法还能弥补第二手资料的局限性。3、样本定义

问卷调查中的样本大部分（2/3）来自有电脑的同学，因为这样能够保证所收集的顾客满意度方面的资料真实、足够丰富、能够说明事实，小部分（1/3）来自被随机访问调查到的同学。发放150份问卷，收回有效问卷只有137份。我们对所有的有效问卷都进行整理编辑和结果分析。4、要进行的资料分析类型准备对资料进行下面的分析：对问题进行横列表分析、对比分析回归分析相关性分析

对收集到的第二手资料比较少量化的资料而且比较简单，因此数据分析不包括对第二手资料的分析。5、局限性齐大用电脑的同学虽然是很适合收到顾客满意度方面问卷资料的人，但是却不是齐市电脑市场占有率方面资料所最适合的人。在市场占有率方面，应该更倾向于第二手资料所得到的信息。6、时间安排5.11.--5.15,5.16.--5.24.讨论确定研究目标、方法收集电脑市场现状及营销策略的第二手资料实地观察电脑市场现状及营销策略的信息调查问卷设计、决定样本构成发放问卷、收回问卷5.21.--5.24.5.25.--5.31.6.1.--6.5.6.6.--6.10.整理编辑问卷分析问卷结果，第二手资料及观察结果给出结论和建议撰写报告5.16.--5.20.五、电脑行业现状

目前电脑行业受经济危机影响极大，尤其是笔记本电脑大幅降价，比起笨重的台式电脑，现在人们更倾向于买降价很多、轻便的笔记本电脑。因此经过一番市场走访调查发现，笔记本电脑现在竞争极为激烈。

如果说07年还是台机DIY市场蓬勃发展的时期，那么08、09年应该是笔记本的天下。越来越多类型的笔记本已经在08年全面发展。谁能抓住低价本和上网本的机会，就必将引来笔记本品牌的新一轮洗牌。

从产品替代趋势来看，随着PC价位的不断下调，201*年笔记本市场销量增速明显。台式机和笔记本市场销量占比由年初的7:3变为5.5:4.5，预计201*年笔记本市场销量将首次超过台式机。而随着EeePC在新兴市场的成功开拓，销量迅速攀升，也将给整个市场格局带来新的变化。预计201*年将有更多的网络终端设备进入已成熟的1-3级市场。从目前各厂商市场拓展方向以及产品线分布来看，201*年农村市场和中小企业将是厂商关注焦点，而该类细分市场的消费特征决定了台式机市场的主导地位。未来1-2年内台式机将在增速趋缓的前提下，继续保持其稳步增长趋势。而笔记本市场则可借助价格的不断下降，将市场开拓聚焦于学生群体和商务人士。201*年，中国PC市场对于厂商来说，是忙碌的一年。由于上游电脑配件产量的大幅提升，计算机技术和设计的不断发展，液晶屏、内存、硬盘、CPU等配件价格大幅下跌，从而使得PC产品更替加速，市场价格调整异常频繁，市场促销活动也接连不断。

从各品牌市场销售情况来看，随着1-3级城市渠道饱和，201*年PC主力厂商如联想、HP、DELL和方正积极拓展4-6级城市渠道，开拓农村市场，占据了中国PC市场80%以上的市场份额。各主力品牌201*年对4-6级城市渠道的深入渗透，将使得PC整体市场容量进一步扩大，品牌市场集中度也将进一步提升。201*年各主力厂商将继续深耕4-6级渠道，并加快农村开拓步伐，各主力品牌在4-6级城市的竞争也将日趋激烈。从各厂商渠道建设情况来看，联想和HP已占据较明显先机优势，其市场领先地位难以撼动。受金融危机影响，201*年中国PC市场也将面临严峻挑战。随着台式机主流价位的不断下降，配置持续升级，同时借助国家4万亿投资基础建设，201*年各PC厂商将重点深耕4-6级渠道，尤其是农村市场。如何深入挖掘该类市场需求，推出符合4-6级城市及农村市场消费特征的产品，将成为PC厂商201*年产品发展的主要方向之一。

去年的笔记本市场分两个阶段：一是在上半年以T2XXX+G9和65/X3100+1G为基础的大众平台降到4000左右，以双核加大内存为卖点的本本吸引了不少朋友加入了本本一族的行列;第二则是今年开始火爆的低价本以及上网本，在以华硕易PC领衔的上网本上市之后，让不少偏爱移动和性能要求不高的朋友找到了适合自己的电脑产品。

这两种笔记本都有一个共同特点，够用+低价。作为G965平台提供的双核与X3100的显卡，足已应付普通的3D游戏和绝大部分网络游戏，而且即使一般制图的应用和高清播放等都不在话下，而4000元也曾经是上半年DIY台机的主流装机价位，相对台机的庞大，牺牲一点性能换来便捷灵巧的笔记本当然得到不少人的喜爱。所以G965平台在笔记本普及史上可以说是一位战功赫赫的功臣。

在目前经济危机的大环境下，整个电脑市场的购买力持续低迷，谁能在此段时机里抓住上网本和低价本的命脉，谁就很有可能在未来几个月里实施大翻盘。调查也显示了这一点，不但面对消费冲动时大家更加冷静，而且更注重产品能提供的功能。选择放弃产品外观，很大程度上，是受限于经济危机所带来支出减少的困境，同时笔者也觉得流水线般同等外貌产品的增多，和很多产品华而不实的设计，也是让大家不再很关心外观的因素之一。如果在价格相差不大的情况下，良好的工业设计和外观处理的确能赢得消费者的好感，但是如果因此而大幅度提高售价，至少在目前的市场上来说，并不怎么可行。比如苹果笔记本据说可能在201*年上半年推出售价在599美元左右的笔记本电脑产品，苹果笔记本可能不会再以高昂的售价来保持奢侈高端产品的形象，因为现在的购买者要比数月前更关注价格。

根据消费者心理，总结起来，在如今的消费领域，硬件的需求不再像以前一样迫切，如今的硬件设备基本已经能够满足大部分人的需要。对数码产品认识的加深和熟悉，和在经济危机大环境的背景下，更加深了“够用就行”这样的消费理念。

在没有新的应用方式前，建立在一定的硬件条件和价格上，个性化的设计和良好的售后服务比高端产品更能提升品牌知名度并得到消费者的青睐。

六、营销策略

随着网络经济的发展,各种行业电脑竞争激烈.一跨入201*年，各厂家就争先恐后地推出新产品，发布新的市场战略，他们都在积极寻找最佳卖点及宣传点，以期在这个市场上占据主动位置。但是齐齐哈尔电脑市场目前的现状如何？各竞争对手之间推出的各种品牌之间的关联度如何？掌上电脑市场的机会到底如何?下面我就从4p方面进行阐述：

第一,产品分析

产品作为买方市场,产品层次清晰,产品更加个性化。电脑的价格由于操作系统、功能配置等的不同有教大的差别，同一个生产厂家也推出了不同类型的系列产品。电脑作为一个流行的行业，虽然时间不久，但是竞争也相当激烈。根据操作系统和功能的不同，目前已经分为高端，中端，低端三种产品。我们在分析市场领先者和挑战者时也需按此分类。

第一，高端电脑

高端机的关键在其操作系统.如果操作系统无法自主开发,势必造成命脉掌握在别人手中的局面.在我国大陆销售的高端电脑的竞争主要是WinCE产品的竞争，在这一领域内的厂商有联想、惠普、方正、海信、金长城、掌上通、胜利、国众等品牌。

1．高端电脑的领先者是联想。

联想掌上电脑以将近3成的拥有率，名列国内外众多品牌第一位,属于当然的领先者。

联想成为行业老大的原因也是多方面的:

(1)联想作为我国电脑业的老大,多年来已经形成一个巨大的分销网络.借助原先的网络优势来分销产品。

(2)IT制造业，多半采取OEM贴牌,核心技术WinCE在国内只有联想和胜利两家签约厂商。因为大部分厂商销量没有达到一定规模，达不到Microsoft销量的要求，于是各厂商转而向联想和胜利购买WinCE使用权，算是间接降低成本的一种方法。

(3)看靠掌上电脑的远景,很早就投资进行开发。

2.高端电脑的挑战者是3COM和IBM，他们的操作系统是Palm。(1)Palm操作系统领先。据有关调查机构的统计，从全球范围来看，3Com的Palm手持电脑占电脑总销售量的55.5％左右；而采用WinCE系统的掌上电脑，包括Sharp、HP和其他公司的所有产品在内，总销量也不过100多万部。

(2)这种操作系统占的内存小，应用软件多，运算速度快。

(3)椐业内人士估计，今年夏天进入中国市场，到年底会占高端机市场的30%份额。

但是对于拥有Palm操作系统的公司来说，是否能成功地解决汉化方案才是是否能真正进入中国市场的关键。

第二，中端电脑

1、中端电脑的领先者是摩托罗拉的宝典。

摩托罗拉宝典上市，作为无线掌上电脑的先驱者，摩托罗拉宝典似乎圆了真正的掌上信息处理终端这个梦想。目前占市场40%。

2、无线电脑的挑战者是蓝火随身e

虽然掌上电脑市场在中国刚刚起步,但是市场竞争还是相当激烈的.一个新进入的公司,有时扮演的角色是挑战者.挑战者的战略是多种多样的,例如蓝火信息科技有限公司推出的蓝火随身e,避开直接指向敌方现行领域的交战行动,推出无线掌上电脑,大容量信息和个性化服务,真正做到信息源、服务终端和传输网络三位一体。

第三，低端电脑

低端电脑的竞争是具有专用操作系统的产品的竞争，也是我国电脑市场最主要的竞争，这一领域内的厂商最多，产品型号最多，价格最混乱，竞争也最激烈,涉及的厂商有恒基伟业、名人、快译通、好易通、桑夏民生、联想、方正、震旦，一指禅等。从我们的DIY的配件选择上面看，我们的选择都是目前在消费者中性价比比较好的产品，销售量都比较大。根据目前的消费水平,低端机经几番价格战,已经让PDA中低端利润整体缩水,从而降低了可发展空间,市场份额相对集中。新进入者的壁垒变高了。如果要进入低端,考虑自身有特别的竞争优势。

第二,渠道

目前我国电脑的销售渠道主要有三种形式：商场、电子市场和IT渠道，另外在电信营业厅、通讯器材店也有销售。商场已经逐渐摆脱了只能提高产品形象的尴尬局面，201*年通过商场销售的电脑占到总销量的三分之一。电子市场：主要以电子产品专卖店的形式进行销售，曾经是电脑的主要销售渠道。厂商正在寻找更加适合电脑的消费品渠道来代替IT渠道。国内IT行业的领头羊---联想的销售渠道可以分为两类：一是针对行业应用的产品，联想采取了原有的IT渠道以及行业渠道；二是针对办公和消费领域的产品，联想采用了商场渠道和网上销售。方正的渠道建设是"垂直渠道总代理制"，表现为四种形式：传统IT渠道总代理；音像总代理；商场代理制；网上直销。目前来看，渠道仍是各厂商探索的一个重点。

第三,价格

长期以来,电脑的价格维持在一个比不等或比较高端的价位上，由于消费者在购买这类产品时主要考虑价格因素,因此掌上电脑的普及率并不高，用户范围主要是礼品市场和高级白领阶层。随着降价战的升级，低端电脑将走向普及，市场份额将集中在少数品牌手中。201*年9月中山名人公司率先降价，百脑惠10月份宣布实施"A计划"，引发了电脑市场的全面大降价。此次降价的主要原因是市场份额之争、解决产品积压、推出新产品。

第四,促销经济危机库存积压严重的今天，各商家为减少库存纷纷进行各种形式的促销手段，各种节日都成了促销的契机，花样繁多：一，买电脑赠内存卡、节日礼品等；二、上门安装，实行保修时间延长至两年，三、一些商家认为赠品已不再是促销的主要手段，更高的配置，更低的价格是各商家喊出的最响亮的口号。目前4000~~4500个电脑品牌都标配有17英寸的液晶电脑显示器的电脑推向市场。如联想家悦、惠普a1017cl、方正飞越等这些电脑都足以满足家用要求。

①大打价格战

去年10月，百脑惠宣布实施“商务通A计划”，将其主流产品“商务通连笔王602”的价格从原来的1980元降至1280元，“商务通801”的价格则跌破千元大关，降价幅度高达35%。百脑惠公司称，要通过此举对国内越来越拥挤的电脑市场进行“第二次洗牌”。

②通过广告形象的品牌策划.

第一种促销方案多见于联想、戴尔，神舟等品牌。比如：去年寒假期间，联想IdeaPadY430和IdeaPadY530系列笔记本免费升级LED背光屏和DDR3内存。该促销方案的优点是，直接提升产品性能，对任何消费者都适用。

二种促销方案基本各大品牌都会使用。礼物以笔记本鼠标、笔记本包、笔记本清洁套装和笔记本保护膜为主，也有一些品牌会提供优盘、迷你音箱、蓝牙耳机，路由器等笔记本电脑能用得上的电子产品。该促销方案的优点是，保护笔记本电脑的安全或扩展笔记本电脑的功能，对于那些正打算购买此类产品的消费者来说最为适用。

第三种促销方案多见于联想、惠普，华硕等品牌。礼物虽然与笔记本电脑无关，但是往往可以在生活中帮到你。不过，其中也确实有一些吸引人的礼物，比如去年周杰伦刚刚推出《牛仔很忙》专辑时，Acer笔记本电脑搞促销推出的礼物周杰伦MP3。但是这种方案却没有起到积极的作用。因为其中有一部分礼物是因为与笔记本电脑的关系不密切，而被消费者放弃；另外一部分是因为具有单独出售价值，而被经销商克扣。七、数据分析

1、总体上分析：

此次调查主要以男生为主要调查对象，所占的比率为78.83%22%12.14%10.00%22%27.86%联想戴尔宏基方正清华同方东芝三星惠普其他8.57%5.71%2.86%2.86%5.00%29%10%3%25.00%3%4%1%5%

（注：外层为消费者正在使用的电脑品牌，内层为消费者喜欢的电脑品牌。）从使用的品牌来看，使用惠普的人最多占到了29%，其次是联想占到了22%，在着就是其他（包括其他品牌及自己组装的电脑）占到了22%，戴尔占10%

从消费者喜欢的电脑品牌来看，消费者最喜欢的品牌是联想，其次是戴尔，其他品牌所占的比率都不是很大。喜欢的品牌比率与使用品牌的比率之差联戴宏方清华同想尔基正方6%15%2%0%-1%东三惠普其他芝星4%3%-17%-12%从上表可以看出：惠普的差距最大，一方面原因是惠普的选项没有在问卷中列出；其次是戴尔喜欢戴尔的人比使用戴尔的品牌的人要高出15个百分点。连现在消费着心中还是比较好的，喜欢联想的人比使用联想的人高出6个百分点。方正品牌的差距最小，但一方面使用方正的人与喜欢方正的人比较少。

购买地点比率大型商场电脑市品牌专卖场店18.0068.0047.0013.24%50.00%34.56%网络3.002.21%从消费者的购买地点来看：大多数人比较喜欢在电脑市场购买电脑，占50%，其次是品牌专卖店，占34.56%；在大型商场购买的比率有13.24%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了2.21%

这说明消费者比较喜欢专业的商场购买电脑。是否出现过故障比率有过29.0021.32%没有107.0078.68%大多数人在使用电脑的过程中都没有发生过故障。

使用的品牌与发生故障的个数品牌使用人数使用时发生过故障的人数比率联想戴尔宏基方东清华同方正芝462三星惠普其他30144740316311233%037620%21%25%25%0%43%18%19%从比率上看：三星电脑发生故障的比率最高，其次是清华同方，东芝虽然使用人数比较少但在使用的人当中还没有发生过故障。惠普使用的人最多但相对来所发生故障的比率还是比较小。

对质量是否满意40.88%32.12%24.82%2.19%满意较满意一般较不满意0.00%不满意

从上表可以看出消费者对自己使用的电脑还是比较满意的。较满意的比率为40.88%,而不满意的比率为0；较不满意的比率为2.19%。改进的地方59.87%改进的地方17.11%17.11%2.63%外观配置附加功能屏幕大小3.29%显示器

从图中可以看出：消费者比较喜欢好点配置的电脑，因为有59.87%的人提出配置需要进一步的改进，人数超过了一半。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视。价格是否合理比率售后服务是否满意比率合理63.0045.99%满意37.0027.21%偏高71.0051.82%一般91.0066.91%偏低3.002.19%不满意8.005.88%对于价格：消费者认为还是偏高，因为有51.82%的人认为偏高。有45.99%的人认为合理，而只有2.19%的人认为偏低。认为偏高的比率与认为合理的比率相当。但倾向偏高。

了解电脑的途径7.74%38.69%20.83%广告相关杂志亲朋介绍商店工作人员介绍网上查询5.36%27.38%

消费者了解电脑的途径主要以网上查询和亲朋好久介绍的方式。企业在宣传的时候可以关注这两种方式。是否会介绍给他人比率会115.0083.94%不会22.0016.06%大多数消费者在购买电脑之后都会对自己身边的人做宣传。2、男生方面的分析：

9.09%10.91%27.0010.00%27.27%26.0010.004.005.45%25.004.004.002.002.73%6.002.73%26.36%5.45%联想戴尔宏基方正清华同方东芝三星惠普其他

（注：外层为消费者喜欢的电脑品牌比率，内层为消费者使用的电脑品牌比率）

男生最喜欢的品牌为联想其次是戴尔；但是使用戴尔的人的比率却不是很高只有10%。男生使用惠普的比率排在第二为25%。同时其他的品牌所占的比率也不低。

喜欢的品牌与使用的品牌的比率之差品牌差距联想戴尔宏基方正清华同方东芝三星惠普3.2%17.1%1.8%-1.0%其他-1.0%3.6%4.4%-12.2%-15.9%在男生中自己所喜欢的品牌与自己正在使用的品牌之间差距最大的是戴尔达到了17。1%，其次是其他，再者是惠普（相差12.2%）

上表数据说明很多消费者在购买电脑的时候比一定买的就是自己所喜欢的品牌，大多数买的不是自己最喜欢的品牌。

购买地点比率大型商场17.0015.89%电脑市场53.0049.53%品牌专卖店34.0031.78%网络3.002.80%男生大多数都在电脑市场购买电脑其次是品牌专卖店，这与总体的数据相一致。

男生在网络上购买电脑的比率比总体的水平要高。总体的为2.21%是否出现过故障有过22.00没有85.比率20.56%79.44%大多数人在使用电脑的时候没有发生过故障

使用的品牌与发生故障的个数清华联想戴尔宏基方正东芝三星惠普其他同方14214.30%4125.00%4125.00%6116.70%200.00%7228.60%40410.00%31516.10%品牌使用人数30使用时发生过故障的人数比率620.00%发生故障最高的是三星为28。6%；宏基和方正发生故障的比率相当都为25%；发生故障最低的是东芝电脑，购买的人还没有发生过故障。联想电脑发生故障的比率相对来所也是挺高。对质量是否满意比率价格是否合理比率售后服务是否满意比率满意29.0026.85%合理47.0043.52%满意32.0029.91%较满意43.0039.81%偏高58.0053.70%一般70.0065.42%较不满意35.001.0032.41%0.93%偏低3.002.78%一般不满意5.004.67%不满意0.000.00%消费者对电脑的质量、售后服务都比较满意。对价格则不是很满意。对质量，消费者大多认为是较满意和一般，认为较不满意和不满意的比率和人数都很少总共有一个人评价较不满意及没有人评价不满意，较不满意的比率为0.93%，而不满意的比率为0.

对价格：有58%的消费者认为偏高，人数超过半数。认为偏低的人比率很少只有3%.

对售后服务：大多数人都认为是一般（65.42%）认为售后服务令人满意的有29.91%。选择的根据67.0027.004.008.0024.00选择的根据外观品牌大小是否打广告价格高低质量

消费者在购买电脑时主要的依据是电脑的质量，其次才是品牌的大小，再者是价格。而对广告及外观则不是很关注。

了解电脑的途径10.0031.00广告相关杂志亲朋介绍商店工作人员介绍网上查询55.005.0031.00

消费者了解电脑的途径主要是网上查询其次是亲朋介绍及相关杂志。对于广告和人员介绍的作用不是很大。

从选择的依据与了解电脑的途径的数据中可以得出：消费者对电脑广告的关注程度不是很高。同时，企业要注重网络平台的建设。是否会介绍给他人比率会89.0082.41%不会19.0017.59%大多数人会把自己买的电脑介绍给周边的人。3、女生方面的分析：13.33%14%16.67%14%30.00%14%0%7%0%3%20.00%3.33%48%6.67%3.33%3.33%3.33%联想戴尔宏基方正清华同方东芝三星惠普其他

（注：外层为消费者喜欢的品牌，内层为消费者使用的品牌。）女生最喜欢的电脑品牌是联想其次是戴尔再者是惠普。

女生使用的电脑品牌中惠普的比率最大其次是联想和戴尔。其他品牌的比率都不是很高。

喜欢的品牌与使用的品牌的比率之差清华品牌联想戴尔宏基方正东芝三星同方差距16.2%6.2%3.3%3.3%-3.6%6.7%-0.1%惠普-31.6%其他-0.5%女生喜欢的品牌与使用的品牌之间差距最大的是惠普其次是联想。戴尔、方正、清华同房、三星及其他的差距都比较小。

购买地点0.00%3.45%大型商场电脑市场品牌专卖店网络44.83%51.72%

女生主要在电脑市场及品牌专卖店购买电脑，而没有人通过网络购买电脑。在大型商场购买电脑的人也比较少，只占到了3.45%是否出现过故障比率有过7.0024.14%没有22.0075.86%品联想戴尔惠普其他牌人010010131数比0.0%25.0%#DIV/0!#DIV/0!50.0%#DIV/0!100.0%21.4%25.0%率三星电脑发生故障的比率最高，原因是只有一女生使用三星的电脑，其基数太小。清华同方的比率也是挺大的为50%，主要原因是只有两个女生用清华同方的电脑。

较不满意对质量是否满意5.0013.009.002.00比率17.24%44.83%31.03%6.90%合理偏高偏低价格是否合理16.0013.000.00比率55.17%44.83%0.00%一般不满意售后服务是否满满意意5.0021.003.00比率17.24%72.41%10.34%满意较满意一般不满意0.000.00%使用的品牌发生过故障的人数及比率清华宏基方正东芝三星同方对于质量大多数消费者都感觉到较满意，有两个消费者认为较不满意，而没有人对质量感到不满意。

对于价格：大多数人认为还是比较合理的，认为偏高的人也是占大多数，而没有人感到电脑的价格偏低。

对于售后服务：大多数消费者感到一般，而对满意和不满意则相当。不满意的比率不小为10。34%。

选择的根据41.03%17.95%20.51%20.51%选择的根据0.00%外观品牌大小是否打广告价格高低质量

有41.03%的消费者选择电脑是依据其质量的，根据品牌大小、外观及价格的比率相当，而没有人根据是否打广告购买电脑。了解电脑的途径41.67%27.78%8.33%11.11%11.11%广告商店工作人员介绍相关杂志亲朋介绍网上查询

女生了解电脑的途径主要是亲朋的介绍所占比率为41.67%；同时有27.78%的女生会通过网络了解电脑。而通过广告的方式了解的电脑的比率比较低。是否会介绍给他人比率八、结论

根据第二手资料、实地观察及问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：（1）各电脑品牌的市场占有率不同

联想的市场占有率最大，其次是惠普，然后是自己组装的电脑，最后是戴尔，其他品牌占的比率相对较小。从潜在市场看，消费者最喜欢的品牌是联想，其次是戴尔，其他品牌所占的比率都不是很大。

（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关

消费者比较喜欢到专业的商场购买电脑。大多数人在使用电脑的过程中都没有发生过故障。消费者对自己使用的电脑还是比较满意的。较满意的比率为40.88%,而不满意的比率为0；较不满意的比率为2.19%。

对于价格：消费者认为还是偏高，因为有51.82%的人认为偏高。有45.99%的人认为合理，而只有2.19%的人认为偏低。认为偏高的比率与认为合理的比率相当。但倾向偏高。

大多数人在使用电脑的时候没有发生过故障，发生故障最高的是三星为28。6%；宏基和方正发生故障的比率相当都为25%；发生故障最低的是东芝电脑，购买的人还

会26.0089.66%不会3.0010.34%大多数人会向身边的人介绍自己购买的电脑。没有发生过故障。联想电脑发生故障的比率相对来所也是挺高。

（男生）：

对质量，消费者大多认为是较满意和一般，认为较不满意和不满意的比率和人数都很少，总的消费者对电脑的质量、售后服务都比较满意。

对价格：有一半以上的消费者认为价格偏高，而认为偏低的人比率很少只有3%.（女生）：

对售后服务：大多数人都认为是一般，认为售后服务令人满意的有较少29.91%。对于价格：大多数人认为还是比较合理的，认为偏高的人也是占大多数，而没有人感到电脑的价格偏低。

对于售后服务：大多数消费者感到一般，而对满意和不满意则相当。不满意的比率不小为10。34%。

（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距

惠普的差距最大，一方面原因是惠普的选项没有在问卷中列出；其次是喜欢戴尔的人比使用戴尔的品牌的人要高出15个百分点。连现在消费着心中还是比较好的，喜欢联想的人比使用联想的人高出6个百分点。方正品牌的差距最小，但一方面使用方正的人与喜欢方正的人比较少。

1、顾客购买电脑地点的分布情况：

从消费者的购买地点来看：大多数人比较喜欢在电脑市场购买电脑，占50%，其次是品牌专卖店，占34.56%；在大型商场购买的比率有13.24%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了2.21%

（男生）大多数都在电脑市场购买电脑其次是品牌专卖店，男生在网络上购买电脑的比率比总体的水平要高。占总体的2.21%

（女生）主要在电脑市场及品牌专卖店购买电脑，而没有人通过网络购买电脑。在大型商场购买电脑的人也比较少，只占到了3.45%

2、顾客在购买电脑是考虑的因素：

消费者在购买电脑时会考虑（配置好坏，电脑的质量、外观、价格、外观及附加功能，售后服务及出现故障），主要的依据是电脑的质量，其次才是品牌的大小，再者是价格。而对广告及外观则不是很关注。（有41.03%的消费者选择电脑是依据其质量的，根据品牌大小、外观及价格的比率相当，而没有人根据是否打广告购买电脑。）有59.87%的人提出配置需要进一步的改进，人数超过了一半。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视。

4）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异

我们主要从以下集中了解信息的途径来调查：广告，杂志，亲朋介绍，商店工作人员的介绍，网上查询等方式。而消费者了解电脑的途径主要是网上查询其次是亲朋介绍及相关杂志。对于广告和人员介绍的作用不是很大。女生了解电脑的途径主要是亲朋的介绍。同时有27.78%的女生会通过网络了解电脑。而通过广告的方式了解的电脑的比率比较低。

从选择的依据与了解电脑的途径的数据中可以得出：消费者对电脑广告的关注程度不是很高。同时，企业要注重网络平台的建设。

（5）消费者对品牌电脑的满意度

男生：最喜欢的品牌为联想其次是戴尔；但是使用戴尔的人的比率却不是很高只有10%。男生使用惠普的比率排在第二为25%。同时其他的品牌所占的比率也不低。在男生中自己所喜欢的品牌与自己正在使用的品牌之间差距最大的是戴尔达到了17。1%，其次是其他，再者是惠普（相差12.2%），由此看来戴尔在争夺男性市场中占有很大优势，有很强的竞争力。有望争夺更多的男性市场。

女生:最喜欢的电脑品牌是联想其次是戴尔再者是惠普。

女生使用的电脑品牌中惠普的比率最大其次是联想和戴尔。其他品牌的比率都不是很高。女生喜欢的品牌与使用的品牌之间差距最大的是惠普其次是联想。戴尔、方正、清华同房、三星及其他的差距都比较小。

可见：电脑市场成了电脑销售的主要渠道，其次是品牌专卖店，在大型商场购买的比率很低；消费者还不能够完全信任网购，他们对网上购买贵重的消费品还存在戒备心理。通过网络电脑销售渠道去仍有很大的发展空间。

电脑的发展要从质量更好，价格更低，配置更佳，外观更新颖，售后服务更加完善，售货渠道丰富等几个角度去着重考虑。要发展品牌忠诚顾客，在开发新顾客的同时留住老客户，借顾客之手去传递品牌，去开发新顾客。

电脑是未来消费着的必需品，而电脑市场在挖掘潜在顾客上还有很大空间，并且越来越趋向年轻化。企业要想在偌大市场上分得更多的蛋糕，上在未来的发展上对技术的要求提上了一个新的层次，然而不断满足顾客的需求，以消费者的需求为目标，以消费者的评价为目标，不断提升自己的品牌形象，实现更多的品牌价值才能在电脑市场上立于不败之地！

九、结束语

附录一：

顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好。感谢您对我们工作的大力支持。为了进一步了解您对电脑产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表

请在您认为合适的项目方框内打“√”（单选），或在划横线处填写文字。1、您的性别□男□女2、您所使用的电脑是什么品牌的？

□联想□戴尔□宏基□方正□清华同方□东芝□三星□其他

3、您的电脑是在哪里购买的？

□大型商场□电脑市场□品牌专卖店□网络4、您所使用的电脑到是否出现过重大故障？□有过□没有

5、您对您所使用的电脑产品质量是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意6、您认为您所使用的电脑在哪方面需要改进？

□外观□配置□附加功能□屏幕大小□显示器7、您认为您所使用的电脑产品的价格是否合理？□合理□偏高□偏低

8、您对所使用的电脑产品的售后服务是否满意？9、您最喜欢的电脑品牌是？

□联想□戴尔□宏基□方正□清华同方□东芝□三星□其他

10、您在购买电脑时主要根据什么进行选择？

□品牌大小□是否打广告□外观□价格高低□质量11、您一般通过什么途径了解电脑产品？

□广告□相关杂志的介绍□朋友亲人的推荐□商店工作人员的介绍□网上查询

12、您会把您所使用的电脑推荐给其他人吗？□会□不会

您认为未来的电脑市场将会如何？（请从价格、质量、外观等方面进行想象）

附录二：组员分工

何喜兰：组织组员讨论，进行组员分工，发放调查问卷，完成报告摘要、选题背景、营销

□满意□一般□不满意您不满意的理由是：

调研的目的与假设、调研方案等部分内容的撰写，修改、校正报告，完成总体报告。

杜红伟：发放调查问卷，进行电脑行业现状的调查，完成报告电脑行业现状部分内容。刘金莲：发放调查问卷，进行电脑营销策略的调查，完成报告电脑营销策略部分内容。

吴兰娣：发放调查问卷，统计问卷信息。

吴建凤：发放调查问卷，进行问卷数据分析，完成报告数据分析部分内容。黄晶：设计调查问卷内容，发放调查问卷。

刘益萍、江秀明：发放调查问卷，完成报告结论部分内容。张彦凤：发放调查问卷，完成报告结束语部分内容。

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