民航支行上半年工作总结
民航支行工作总结
201*年一季度
201*年一季度民航支行认真贯彻落实营业部和支行会议精神，深入贯彻落实省分行营业部的加快发展和率先发展，进一步提升核心竞争力和可持续发展能力的经营思路，在努力加快全面提升民航支行核心竞争力的前提下，重点突出特色业务、核心品种，狠抓往年弱项软肋指标，实现网点可持续发展能力，为支行全年业务指标完成奠定基础。围绕目标我支行做好以下工作：
一、主要经营指标
截止三月三十一日，民航支行储蓄存款余额52456万元，较年初净增2595万元；本外币理财产品销售5807万元；其中灵通快线1767万元；代理保险产品销售97万元；代理基金销售41万元；灵通卡发卡667张；新增理财金客户49户；信用卡营销365张，其中晋通卡营销265张；分期付款利息收入2.2万元；账户黄金交易量4500克，代理实物黄金交易量1600克。
二、主要工作
（一）根据营业部和支行下达的201*年绩效考核办法和201*年一季度十大产品营销奖励办法的方案，制订营销计划，调整经营思路，保证各项产品旺季工作的顺利完成。1.存款工作
201*年以来，面临储蓄存款竞争严峻形势，民航支行强化员工思想，视压力为动力，努力化危为机，奋力争抢储蓄存款市场。
一是转变思想。充分认识“存款立行”的重要性，坚定信心，视压力为动力，找准差距，群策群力，充分发扬团队精神与“主人翁”精神，快速行动，争抢市场，多方位多角度挖掘存款资源。
二是积极营销。强化全体员工的主动营销意识，不等，不靠，主动出击，加大对优质客户的关系维护和价值挖潜，上下联动，整体推进，积极抢占优质客户市场。
三是相互配合。客户经理、大堂经理、前台柜员密切配合，帮助客户选择最佳结算方式，千方百计挽留存款。
四是优质服务。充分发挥柜面吸储主阵地作用，以良好的服务吸引客户，落实以客户为中心的服务理念，要求大堂经理、客户经理时刻在岗，严格按照我行要求，为客户提供舒适温馨的服务，真正提高客户满意度，努力实现以服务竞争客户，以优质高效的服务实现存款的稳步增长。
五是激励机制。民航支行制定一季度存款冲刺目标，每日通报员工存款营销情况，跟踪揽存进程，对季末揽存成绩突出的营销人员进行奖励，鼓励全体员工争创绩效，争当先进，最大限度调动全行员工揽存的积极性与主动性。截止一季度末，民航支行涌现出千万元存款营销能手1名（郭艳霞），百万元存款营销4人（李瑞雪、孙美琴、吴平生、白兰）。2．信用卡工作一季度，民航支行充分发挥员工营销积极性，挖掘支行员工的营销潜能，凝聚力量，打出团队营销组合拳。以太原出租车司机客户群为突破口，按照“一户两卡一网银”的营销模式，，借助上级行开展的牡丹卡优惠活动，柜员提供客户资源信息，客户经理“以铁杵磨针”的精神多次上门宣传营销，终于得到出租公司几位领导认可和大力支持，扩大了我行牡丹卡市场规模。
(二)做好重点业务、重要风险环节大排查工作，狠抓规章制度的检查落实。
为加强对重点业务、重要风险环节的风险防范，查找业务运行中存在的问题和缺陷，防范化解经营风险。根据营业部{工银晋营办发201*年28号}的指示精神，我行开展了重点业务、重要风险环节的大排查。重点自查未到期理财产品、个人客户经理履职情况、空白重要凭证、电子银行业务和网点负责人履职情况等业务，此次检查要求严，范围广，大家放弃休息，加班加点按时按质完成检查内容，保障民航支行业务平稳运行。利用晨会、每周例会学习规章制度，使制度记在心中，落实在行动上，坚决杜绝有章不循，违章操作。按照制度落实进行检查，对检查工作中存在的问题按月进行通报，及时督促整改，牢固树立内控工作无小事管理思路，对制度执行好的员工结合日常表现授予优秀员工，在每季考核中予以重奖。(三)强化优质服务理念，提高服务质量。
进入一季度以来，我行克服网点人员紧缺、柜台压力大的不理因素，严格按照核心竞争力网点业务流程操作，各个岗位各司其职；各负其责，坚持做好“三声服务”，努力提高服务效率，同时为给客户提供良好服务环境，组织员工利用班后时间进行卫生大扫除，将服务工作推向一个新的高度。三、下一步工作计划
1.继续加大对民航支行弱项指标的营销工作，尤其是基金和实物黄金的营销。
2.严格落实总行制订的贵宾理财中心的业务操作流程。明确大堂经理识别引导、分流客户的职责，强化大堂经理的服务意识和服务能力；增强客户经理的客户维护能力和市场开拓能力。
3.作为一名二级支行负责人，在工作中必须以对自己严格要求感染员工，以对工行的强烈责任感和工作热情影响员工，古人云“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，在今后的日常管理中，要做到敢于管理、勤于管理、善于管理，使网点的所有员工能够“心往一处想，劲往一处使”，保障全年能够出色完成支行下达的各项指标任务和网点业务的平稳运行。
扩展阅读：201*年民航新村支行工作总结.doc蒋英
201*年民航新村支行工作总结
201*年，民航新村支行全体员工在武昌支行党委的领导下，在各专业部室的鼎立配合下，更新经营观念，完善工作机制，创新发展思路，突出发展目标，调整业务结构和业务流程，优化增存方式和营销模式，取得了显著成绩。
一、主要经营业务指标完成情况
1、现金流量。201*年11末各项存款余额为73082万元，其中对公存款28000万元，储蓄存款44501万元，全年储蓄存款净增4657万元，基金销售1102万元，保险销售264万元，稳得利销售4105万元，完成任务的142%，灵通快线销售11924万元，完成任务的887%,基金定投净增加4471户，取得武昌支行排名第一，营业部排名第五的佳绩。11个月实现人民币净现金流量7794万元。外币储蓄存款余额225万美元，较年初增长8万美元。
2、中间业务收入。截止201*年11末，民航新村支行中间业务收入210万元，同比多收58万元，增幅达58％，人均收入9.20万元，同比多6.40万元。
3、个人客户结构。201*年11月末，总行PCRM系统统计我行5万元以上客户的金融资产为39872万元，在个人客户金融资产总额中的占比为91.02%，比上年同期增加2102万元，同比增幅37%。其中个人资产5万以上客户净增606个，有效理财金卡客户净增367个，均在武昌支行排名第一，营业部排名第六，特别是50万以上客户增加42个，100万以上客户增加12个，增幅分别比同期增加82%，56%。201*年，理财金账户新增522户，总户数达到1203户；牡丹灵通卡开卡4089户，，完成计划的108%。发展牡丹信用卡客户达到2052户；第三方存管业务客户239户；“缴费通”签约客户达到125万户；个人网上银行覆盖率达198%，WAP手机银行开户1120个，个人证书劲增加，企业网银达。二、主要工作
（一）有效发挥团队营销能力，有力推动大个金业务的发展。1、民航新村支行行长仔细分析民航的员工，大部分思想活跃，充满朝气，上进心、集体荣誉意识强，但存在营销理念保守，营销技能不足，各岗位配合还有待磨合，为此，全行按照每个人的业务特点进行定岗分工，提出分工协作，团结一致，打造精英团队，夯实职业生涯，开创崭新业绩的目标，工作安排上，一方面放手让营销副行长带领员工拓展市场，维护和发展大客户，充分地施展自己的才能，一把手主动承担营销中需要协调和棘手的事项，抓大放小，另一方面完善绩效考核机制，增强整体竞争能力，准确把握个人金融业务的经营特点，积极探索，不断完善绩效考核机制，增强员工的业绩意识和竞争意识，调动员工的工作积极性、创造性，指导员工牢固树立以业绩换收入的观念，加强客户维护和市场营销，切实提高了民航支行的竞争力。
2、对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。
民航新村支行地处民航小区，居民人口密度大，人均文化程度及薪金收入属中等偏上水平，虽然中高端客户较多，但方圆200米密布了12个他行网点，竞争异常激烈，民航在10个月没有个人客户经理的情况下，业务开拓异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，民航行长高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。根据这些情况制订了09年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。民航在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务；实行“人盯人”战术，一个柜员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果
3、进一步适应复杂的市场形势，落实整合营销。加强对客户资源的分析,强化渠道营销和定向营销的结合，突出零售业务与对公业务的结合。积极探索储蓄存款的增长方式，经营活期存款，稳定定期存款。积极争揽特殊储源，竞争代发工资业务，发展银行卡和第三方存管客户，抓住资金源头，提高资金沉淀，做大活期存款规模。竞争优质客户，扩大优质客户规模。
（二）内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次。09年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平，从而有力地保障和推动全行业务的发展。我行对各个岗位的组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符合内部控制的要求。在日常业务上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。营业经理对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高，正是由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，在人手少，业务量多的情况下，我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性。201*年民航支行业务量11月累计924507笔，人均月业务量高达1205笔，在武昌支行位居第二，无一笔重大差错。全年各级会计检查共35次，其中包括省行，营业部的各类检查，全年未发生一起违法违规事件。受到上级行的表扬。（三）加强队伍建设，夯实业务基础。
员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。民航支行行长对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月根据业务量和反交易情况，找员工谈话，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强员工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。时时营造团结和谐、严谨轻松的工作氛围。班子成员频频展开心灵沟通，时时处处从工作、生活、学习各方面关注和关心每一个员工，让大家有话敢说，有意见敢提，有劳骚敢发，有主意愿出。为做到由内而外的更新，今年以来对营业大厅进行了从新调整，对叫号机进行了改进，更好的满足了中高端客户的个性化需求。经过全行上下的共同努力，民航支行呈现出团结拚搏，奋发向上的朝气和自我否定，再创辉煌的勇气以及和谐友爱，人人有为的旺盛人气。
严格的管理，积极向上的氛围，推动了民航新村支行各项业务的健康发展。
民航新村支行201*年12月19日
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