市公交办201*年服务企业总结
市公交办201*年服务企业工作的总结
201*年，我办在市交委的领导下，积极开展服务企业工作，为促进我市公交事业持续、健康、和谐发展发挥了积极作用。现将服务企业情况总结如下：
一、主要做法
1、加强法制建设，为公交企业发展营造良好的环境。一是制定出台了《市人民政府办公厅关于加快城市公共交通场站建设的通知》。为了解决公交场站匮乏的问题，根据《国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知》（国办发[201*]46号）精神，经市政府同意，制定出台了《市人民政府办公厅关于加快城市公共交通场站建设的通知》（武政办[201*]18号），落实公交场站建设用地，多渠道筹集资金，加快城市公共交通场站的建设。二是为提高公交整体形象，便于公交企业管理，规范市民乘坐公交车的行为，我办拟订了《武汉市城市公共交通车船乘坐规则》，
于8月通过新闻媒体向市民公示，广泛征求意见。三是根据市财政局、市交委关于《武汉市公交企业成本规制实施办法（试行）》（武财企[201*]981号）精神和要求，为促进公交企业健康发展，建立健全科学合理的城市公交企业成本费用考核制度和补偿机制，拟订了《武汉市城市公共客运交通服务规范》、《武汉市公共交通企业服务质量考核办法》。
2、清理审批事项，减化程序。根据《市委办公厅市政府办公厅印发〈关于进一步优化投资发展环境的实施办法〉的通知》（武办发[201*]10号）、《市优化投资环境领导小组办公室关于做好学“标”、对“标”、制“标”、评“标”和公开承诺有关工作的通知》（武优办发[201*]2号）、《市行政审批制度改革领导小组办公室关于进一步清理和优化行政审批事项的通知》（武审改办[201*]1号）的要求，继续清理审批事项，缩短时限，简化流程，进一步优化和清理我办行政审批事项。经过清理，我办行政审批事项确定为三项：城市公共客运交通线路经营权审批；城市公共客运交通线路（站点）的设置、调整；城市公共客运交通经营者停业、歇业。审批时限分别缩短为14、12、10个工作日。同时,按照市政府组建“市民之家”的要
求，上报了《全市统一网上行政审批平台建设工作联系表》、《全市统一网上行政审批平台并联审批确认表》、《全市统一网上行政审批平台系统情况调研表》、《审批事项一次性告知书》、《行政审批办事指南》等行政审批相关资料，并经过协商，在武汉市客运出租车管理处的大力支持下，就我办行政审批事项委托武汉市客运出租车管理处在“市民之家”窗口统一受理，方便了公交企业办理行政审批事项。
3、加强教育培训，提高公交从业人员素质。为进一步提高公
交从业人员整体素质，我办开展了公交从业人员的教育培训管理工作。一是开展公交法制培训。10月，我办对将取得《公交从业人员服务证》的百余名公交驾驶员开展了相关公交法规知识的培训，重点讲解了《武汉市城市公共客运交通管理条例》的内容，增强了从业人员的法律意识。二是加强公交从业人员培训管理。督促公交集团教培中心加大从业人员教育培训力度，将《武汉市城市公共客运交通管理条例》纳入教学大纲，完善教学内容。201*年1月至11月，公交集团教培中心共举办公交从业人员培训班20期，培训达1983人。同时，根据公交集团教培中心的培训情况，按规定要求和流程，严格办理从业人员服务证，截止10月20日，我办共办理《武汉公交从业人员服务证》3625个，其中新办1983个，补办和更新1642个。三是组织公交行业投诉管理工作人员培训。为了规范公交行业投诉服务工作，增强企业管理工作人员素质，提高投诉管理工作质量，8月17日，我办组织举办了“武汉市公交行业投诉管理培训班”，对130余名投诉管理人员进行了培训。
3、优化公交线网，方便大型企业职工出行。一是落实华侨城
欢乐谷公交场站布点及建设工作，调整开通公交线路7条。二是方便大型企业职工出行。根据道路建设情况，积极解决大型企业公交出行问题，如：为方便“长江水利水电科技大楼”项目施工，将永清路南行公交站点向后迁移了60米；为配合我市“市民之家”开馆，调整公交线路229、248、293、575、628路，方便企业到“市民之家”办事；12月底以前，
为配合省图书馆开馆，将调整公交817路，并将公正路省图书馆西行公交站向后过移50米。
4、及时发放燃油补贴，确保公交车正常运营。由于燃油价格
不断上涨，部分公交线路经营出现亏损，为了维护公交车正常运营，我办积极协调相关部门，争取政策支持，及时拨付201*年及部分201*年的中央财政燃油补贴，做到不隔夜、不截留，全额下拨，向市公交集团、通恒公司、武钢交运及3家小公汽单位发放燃油补贴6.6亿余元。
201*年，我办在开展服务企业工作方面，做到以企业的需求为中心，权责分明、流程优化、队伍整齐、服务到位，各项工作均取得较好成绩。但仍存在着一些困难和问题。一是排堵保畅涉及线网优化任务繁重，公交场站匮乏，严重制约线路的调整；二是公交企业公共服务所得到的补贴、补偿不足，企业运作困难。
二、201*年工作打算
1、开展政策法规调研，完善行业政策制度。根据201*年10
月10日国务院总理温家宝主持召开219次国务院常务会议中部署的优先发展公共交通的八项重点任务，我办将加强政策法规调研，拟定贯彻落实国八条实施意见，进一步完善《武汉市公共交通企业服务质量考核办法》，建立长效的公交补贴、补偿机制。
2、优化公交线网布局，方便企业职工出行。一是落实轨道交通2号线公交布局方案，调整与轨道平行重合较严重公交线路，增加与轨道交通站点衔接的公交线路，进一步为广大企业职工出行提供便利条件；二是配合轨道4号线一期、1号线延长线，建设优化布设公交衔接线路；优化王家墩商务区、化工新城、四新新城等区域公交线路布局。三是解决市民出行“最后一公里”问题，进一步完善微循环道路公交布局，试运行长度为5至8公里的小巴公交线路。四是淘汰、更新增加公交车辆900辆，深入开展城市建设低碳交通运输体系试点工作，积极选用安全、舒适、节能、环保的公交车辆，更新车辆全部符合国Ⅲ排放标准。五是开展公交客流调查，服务大型企业和大型项目建设，配套公交线路，方便广大职工的出行。如配合武汉国际钢铁物流中心建设，计划在工人村路附近增设双向公交站点，安排50路、514路、594路、617路公交线路停靠，方便武汉国际钢铁物流中心职工的出行。
3、加强公交从业人员培训教育，进一步提高服务质量。加大
公交从业人员的培训力度，督促市公交集团培训中心认真落实新进公交从业人员的教育培训，重点加强对《武汉市城市公共客运交通管理条例》、《武汉市城市公共客运交通服务规范》等法律法规的学习，增强公交从业人员的服务意识，提高服务质量，201*年计划举办10期公交从业人员培训班，培训总人数1000余人。
一二年十二月七日
二
扩展阅读：为企业提供服务总结
为企业服务年活动
工作简报
第10期
天桥区“为企业服务年”活动领导小组办公室201*年7月20日
编者按：天桥区法院认真落实区委、区政府“为企业服务年”活动的部署安排，用真心、动真情，扎扎实实为企业排忧解难，最大限度地维护当事人的合法权益，为企业服务抓住了根本，取得了实效。现将天桥法院在开展“为企业服务年”活动中的相关情况在本期简报中刊登，供领导和同志们参阅。
天桥法院“为企业服务年”
活动开展情况
天桥法院积极响应、扎实开展“为企业服务年”活动，深入企业开展服务，为企业办实事、解难题。自4月份至今，共走访企业64户，审结各类商事纠纷案件2045件，标的额35543.99万元。
一、思想重视，积极响应，加强组织领导
区法院成立了以李明东院长为组长的活动领导小组，下发实施方案，出台了《维护企业合法权益，促进经济发展十项措施》，“十项”措施得到了区委、市法院的肯定。通过全面发动，使干警充分认识到在当前金融危机形势下开展为企业服务年活动的必要性和重要性，进一步增强了服务经济发展的责任感和使命感。
二、领导带头，全院行动，深入企业服务
1、领导带头走访。济南药业集团是李明东院长的联系点。3月31日、6月23日，李院长两次到济南药业集团公司走访调研。在调研中，李院长提出服务企业要“三多一不”，即：多深入企业、多了解沟通、多提供服务、不给企业添乱，实实在在地为企业解难题、办实事，为推动全区经济平稳发展提供有力司法保障。济南某药厂诉药业集团“宏济堂”商标侵权案，区法院本着维护企业合法利益的原则，予以妥善解决。
2、对辖区的纳税大户重点服务，务求提供实实在在的帮助。济锅集团是我区的纳税大户，在开展“为企业服务年”活动中，区法院分管院长、审判人员多次到该公司走访、开展法律咨询，帮助该公司妥善处理了多起案件。鞍山钢铁集团公司（以下简称鞍钢）与济南锅炉集团有限公司（以下简称济锅）都是国有大型企业，双方有着二十多年的合作历史。今年初，鞍钢集团起诉济锅集团，追讨欠款80多万元。如果机械执法，靠强制措施解决问题，今后双方很难再继续合作。审判人员从法律社会以及当事人
长远利益的角度，制定审理方案，最终使双方握手言和。济锅集团董事长吴建勋专门署名给区法院送来感谢信。
3、妥善处理群体性劳动争议纠纷案件。上半年，区法院共受理劳动争议纠纷案395件，同比增长85%，列全市法院之首。大量劳动争议案件的受理和妥善处理，化解了辖区经济发展的压力，维护了社会稳定。
4、坚持“两个”统一的司法原则，力求最佳服务效果。区法院坚持办案的法律效果与社会效果有机统一的原则，注重从法律、社会、人民群众多方位的视角观察、分析和处理纠纷，多做调解工作，慎用强制措施，取得了良好的办案效果，将一些重大疑难复杂案件办成了精品案件。如在处理济南之江商城有限公司民间借贷纠纷案过程中，如果采取过激的强制执行措施，可能导致商城倒闭，3百多业户关门。执行人员通过采取组织执行申请人与被执行人当面对话，适度采取强制措施等手段，使双方达成了分期履行的和解协议，之江商城很快进入了正常经营状态。为此，之江商城专门为区法院送去感谢信。
5、创新服务方式。区法院开通了“为企业服务年法律服务平台”，设了服务热线电话和便民电子邮箱，与天桥区发改委合作，致函驻区企业，随时随地提供法律热线服务。同时，认真落实省院下发的“二十”项便民措施，改善诉讼环境。大力开展司法建议工作，截止到目前，共向有关部门提出司法建议一百余份。
三、发挥职能，再接再厉，周密做好今后活动安排
1、继续推动“为企业服务年”活动的开展。坚定不移地贯彻落实区委促进经济发展的部署和要求，扎扎实实地做好服务年活动的各项工作。其中，重点抓好重大和有影响的案件的审理和执行工作，努力为辖区社会稳定、经济发展提供优质高效的司法保障。
2、继续为企业做好司法建议。在办案过程中，注意发现企业在生产、经营、管理等方面存在的问题，及时向企业提出司法建议，提高企业管理者及员工的法律意识，加强企业的社会竞争力和抗风险能力，避免企业因对法律的认识问题而产生法律纠纷。
3、积极疏导化解矛盾纠纷，维护社会稳定。妥善处理好因企业经营中发生的纠纷以及企业管理和改制中引发的劳动争议及群体性纠纷案件，既要切实维护职工的现实利益，又要兼顾企业的发展，照顾到职工的长远利益，形成和谐的劳动关系。在审理企业经营中发生的纠纷时，慎用保全措施，切实保证企业正常经营运转，加强调解疏导，讲求办案方法，为企业的生存发展提供良好的司法服务。
4、密切与企业的联系和沟通。将邀请部分企业管理者到区法院座谈，就法院审判工作中所涉及法律适用与企业实际生产经营和管理中存在的矛盾进行必要的沟通，同时，听取企业对法院审判工作的需求及合理化建议。
袭著章副院长率商事审判人员到济南锅炉集团走访调研
近期，区法院袭著章副院长带领民二庭部分审判人员及研究室的同志到济南锅炉集团走访调研。这是区法院商事审判工作为企业办实事、解难事的又一举措。
对审判人员的到来，济锅领导动情地说：企业发展离不开法院的支持，特别在受金融危机影响，企业发展面临困难的时候，你们的到来，让我们深受鼓舞。
济锅是山东锅炉行业的龙头企业，目前该集团存在着订货难、货款回收难、资金不足等问题。如何运用法律手段维护企业合法权益，把应收的欠款收回来，帮助企业渡过难关，成为调研过程中谈论的主要话题。济锅法制处常处长详细介绍了个案情况，对这些欠款纠纷的处理，民二庭的同志依法作了解答。对该企业正在区法院起诉和应诉的案件，就加快案件审理进度、依法公正裁判，刘玉刚庭长现场对同来的两位审判人员作了安排、部署。调研持继了近两个小时，但济锅集团法制处的同志仍不停的提出问题咨询，意犹未尽。
袭著章副院长表示：通过调研使我们更加深刻地认识到审判工作对企业发展的影响与作用，从而更增强了我们依法办案的责任心和紧迫感。一个地区的兴旺靠企业，保障民生靠经济发展，大型支柱企业应当成为商事审判服务经济发展的重点。他要求商事审判人员，对驻区其他重点企业，继续走访调研，开展上门服务。
天桥法院民二庭
积极主动开展针对性的走访调研活动
日前，为深入扎实开展好“为企业服务年”活动，结合科学发展观转段阶段自查，区法院民二庭结合货运合同货损赔偿纠纷、运输企业车辆挂靠经营合同纠纷案件审理中存在的诸多问题，由刘玉刚庭长带队，对济南交运集团有限公司、济南国际集装箱运输有限公司和济南长途运输有限公司开展走访调研。在走访调研中，民二庭法官们听取了上述企业对我院商事审判的意见和建议，向企业宣传了区委开展“为企业服务年”活动的内容和我院法律服务平台的建设情况及运行情况。
到访企业纷纷表示，天桥法院多年来坚持公正司法，为企业发展提供了公平的司法环境，对区委开展的“为企业服务年”活动及天桥法院开通法律服务热线和便民电子邮箱，为驻区企业提供的实实在在的服务和帮助给予了充分肯定。
济锅集团致信对天桥法院依法维护企业权益表示感谢
6月6日，济锅集团总裁吴建勋对天桥区法院为企业办实事、解难事，最大限度地维护企业合法利益的行为写了一封感谢信，信中提到：“区法院领导及工作人员走访济锅集团后，公司在天桥
法院审理的几个案件近期都得到了及时、高效的处理，鞍山钢铁集团公司诉我公司买卖合同欠款案在承办法官张东多次主持协商下调解结案；我公司诉郑州振豫机电设备技术有限公司和内蒙古赤峰大阪热电公司两个合同欠款案，曲洪涛法官及时作出了判决；泰安振华有限公司诉我公司欠款案，刘玉刚庭长针对法院冻结我公司100多万元银行存款提出如果我公司提供有效资产担保，在公司急用资金时可先解封。这些案件的处理，集中体现了贵院审判人员公正和效率的办案原则、和谐办案的精神，最大限度地维护了公司的合法利益。”
信中还提到：“贵院的这种走访切实增强了贯彻科学发展观的自觉性和坚定性，把科学发展观真正贯彻落实到人民法院审判工作中，真正落实到人民群众的需要中。贵院在利用法律武器维护我公司合法权益方面给予了最大力度的支持，有力地维护了我公司的合法权益，为我公司的发展做出了巨大的贡献。我公司及全公司201*多名职工对贵院在我公司受经济大环境影响比较困难的时候，给予的鼎力支持和帮助表示衷心的感谢！”
报：区委、区人大、区政府、区政协、区纪委、法院、检察院送：区“为企业服务年”活动领导小组全体成员
编发：郑雪飞（共印100份）
友情提示：本文中关于《市公交办201*年服务企业总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，市公交办201*年服务企业总结：该篇文章建议您自主创作。
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