苏宁
储备督导培训总结
经过这次储备督导的培训，虽然仅仅只有五天，对于我如何成一个合格的督导，有了更深刻的认识。培训的内容虽然不多，都以我们的工作息息相关。无论是管理知识，激发潜能，还是工作上的技巧。第一天的内容主要是苏宁的企业文化的讲解，使我对苏宁发展有了更清晰的了解。从一个只有几十平方的小店，发展为销售过1000亿的，中国最优秀的商业连锁品牌，离不开张董事长的远见胆识，更离不开十几万的苏宁人的“执著拼搏，永不言败。”增强作为一个苏宁人的无比自豪。一个更广阔的平台，是作为我事业的基石，与公司共成长是我的心愿。紧接着是消耗休力和磨练意志的军训。以前我也有接触过军训，但这次我认像更深刻，吴教官的严厉，以及他的奖罚分明，使我对于部门的管理，有了更多的认识，以前总认为我的促销员很难管理，不知从何下手，有时听之任之，无法形成凝聚力，由于现在的促销员，个性十足，道理十足，已经不是以前哪种可以用简便粗暴管理就可以的人了，工作中方法方式更显得更重要了，我相信实践是检验真理的唯一标准，只有在以后的工作中，不断总结，才能有所提高。
ATOM潜能训练，是四种激发潜能口号的练习，我以前只接触过第一种，经过一个上午的练习，我的嗓子都哑了，这种增强信念，信心的方式。在以后的工作，对于增强整个团队克服困难，务达目标的信心是不可小视的。督导岗位职责及日工作流程是我们作为一个督导最基本的认知。通过这节课的培训，我更清楚了解到督导的销售管理工作内容中包括销售任务安排，限价管理，市场调研，销售管理，促销管理，商品管理，残滞机的管理，人员管理方面有营业员的激励与培训，营业员的评估与提导，区域管理内容有店面卫生，店面美陈，店面硬件设施等。尽管以前我在工作中，也有这方面的认识，但总觉到这方面做到不是很好，或许自己作为一个营业员，所站的高度不同，导致认识不同，日常工作中，总是很忙，找不到好的方法，不能合理安排工作。哪里重，哪里轻，分辩得不够清楚。培训讲师陈督导的精彩讲解，以及他的工作体会，使我认识到工作中找到方法方式是多么重要。销售的任务解及销售数据分析，以前在脑海中，这只是公司每月，每星期必交的作业，没有认识它的重要性，从这节课中，我认识到只有把任务分解到责任人，实现任务的及时跟踪，时间结束时的反馈，都是十分重要的。不然，速个团队就看不到方向，没有奋斗的目标和动力。
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苏宁易购
关键字：物流配送竞争力交易方式模式优化
摘要：目前国外发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上，而我国的电子商
务是建立在相对落后的物流配送体系之上，从而限制了电子商务高效快捷的优势发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。本文通过对苏宁易购物流配送模式现状以及存在问题的分析，提出优化物流配送模式的措施，降低物流总成本，提高其企业核心竞争力，从而推动电子商务的快速发展。苏宁简介：
经营理念：整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。
1990年，苏宁创立于南京。截至201*年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球201*大企业中国零售业第一，品牌价值815.68亿元。
201*年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业的绝对前列，荣获“中国最佳企业管治奖”、“中国最具投资价值上市公司奖”、“中国最具竞争力上市公司”等诸多荣誉。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供丰富优质的商品。目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类，形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道，实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。
苏宁易购，打造中国最大电子商务平台苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。自201*年初上线以来，苏宁易购始终保持高速发展，目前跻身中国B2C行业前三强。
苏宁服务理念
苏宁售后服务中心承担集团各类电器产品的售后服务，致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。近二十年来苏宁一直秉承“至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。”的服务理念。苏宁售后专业自营的服务是苏宁不同于竞争对手的核心优势。09年提出“服务与责任”理念，把服务责任化，真正地把消费者的利益放在第一位。深层次地挖掘服务精髓，致力专心、专注、专业化服务。苏宁店面提供热情周到的服务，在苏宁（包括店面和苏宁易购网上商城）购买电脑、数码相机和摄像机、手机等3C类商品，持苏宁购物发票，均可以享受免费的试机、电脑系统软件安装（建议您自带系统光盘或提供正版软件安装光盘）、贴膜等服务，苹果机型的贴膜等收费项目。
物流配送模式现状：
第一苏宁易购简介苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实
体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。“苏宁易购将依托苏宁巨大的仓储、销售、配送规模，以及完善的物流配送网络，降低成本，保持低价优势，打造互联网与零售结合的电商新模式。
第二采用自营物流配送模式（自营为主）电子商务企业自营配送模式是指电子商务企业
根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件与因素，依靠自己构建的网络体系开展本企业物流配送业务，在合适的地点自己建造一个或多个配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流中心。①配送中心模式。苏宁易购实际是一种“实体+网销”的模式，网上的营销必须依附其线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的同样是来自全国各地的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模式。通过配送中心，根据用户的订单和销售预测，进行规模化采购、进货、保管，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户（这里的“客户”既指下一级的配送中心，也可以指苏宁的连锁门店，最终用户等）。②速递队伍。除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系速递队伍。成立于201*年6月份。
第三第三方物流配送模式苏宁易购的第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能
力提供速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。
第四苏宁的配送网络覆盖全国绝大部分地区，无论您选购的是大件商品还是小件商品，
均可享受快捷安全的苏宁配送服务。
配送范围
在苏宁易购订购的商品可配送至全国绝大部分地区，请根据您的地址选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。
苏宁易购现有仓库及服务覆盖范围：
苏宁易购目前在全国有十个始发仓库，分别是：南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、广州四个仓库提供全国发货服务，沈阳、成都、武汉、西安四个仓库分别提供东北、西南、华中、西北片区发货服务，杭州仓库提供浙江省发货服务，深圳仓库提供同城服务。物流配送模式存在的问题及分析：问题一配送中心分布不合理因为网络使电子商务活动具有扩展性和延伸性，可以把世
界上个角落的企业和消费者联系在一起；但物流不可扩展延伸，因为北京的仓库毕竟无法代替上海的仓库，这就给苏宁易购带来一定的难度，所以发展苏宁易购所面临的另外一个问题就是如何在全国范围内建立起专业的配送中心，做好苏宁易购的坚强后盾。
问题二物流配送服务不完善先今苏宁易购配送采用的是自主经营和外包相组合的模式，
使用第三代物流中心，重点应用信息技术，包括WMS（仓库管理软件）和TMS（运输管理软件）。这样一来仓库的自动化程度和信息化程度大大提高了。但是，在现今中国的实情下，这种信息化和自动化的仓储成本远远大于人工成本，因此，在提高物流水平的同时应考虑实际情况，不能一味地追求自动化。
问题三缺乏专业的物流配送人才现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用和创
新，传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后，与物流相关的高校及职业教育十分匮乏，人才稀缺，缺乏既懂苏宁易购又懂物流配送的人才。相关理论:
以理论分析实际，以目前分析未来，将理论与实际相结合，综合得出苏宁易购物流配送模式的优化措施。
分析一电子商务概述电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的
应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。
分析二物流配送模式概述物流配送模式定位是为电子商务的客户提供服务，按照用户订
货要求，在物流基地进行理货工作，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
分析三电子商务和物流配送模式的关系在电子商务领域则指B2C电子商务网站接到消
费者下的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。按照流程和交易对象，整条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣和向下家备货、配装和运送两大过程。研究的配送模式仅指把商品从网站发出送至消费者的下游配送过程。
物流配送模式的优化：
优化一完善适应电子商务物流配送的物流标准和基础设施建设某种程度上来说，一个国
家的发达程度可以用其物流服务水平来衡量，因此，构建完善的电子商务物流配送模式下的物流标准和基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，而努力推动物流术语标准、物流设施设备标准以及EDI，传输标准与国际接轨是基础，这些标准的制定与实践就要求政府相关部门及行业协会组织做好相关基础工作同时在高速公路网络的合理分布、城市物流配送中心的合理规划、与配送中心网络的合理设计等方面，政府应当在承担主体建设者责任的同时通过提供良好的外部环境使得物流公共平台得以构建。
优化二采取物流配送新技术，加强配送信息化建设电子商务环境下的物流配送技术。有：交叉配送技术、准时制配送和ABC配送。另外，需要建立一套信息管理系统，皱辉霞（201*）认为包括五个子系统：需求管理信息系统，采购管理系统，仓库管理系统，财务会计系统，配送管理系统等。
优化三选择合适的配送模式当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送
业务委托给第三方物流，这种发展趋势越来苏宁易购的物流配送模式探究要作用。相关企业在石油石化产品物流方面缺少规划，区域与区域。
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