201*年优护总结

201*年优护总结

201*年“优质护理服务示范工程”活动工作总结

容县人民医院护理部

根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》（卫办医政发〔201*〕7号）文件精神，我院按照各级卫生主管部门的安排部署，开展了“优质护理服务示范医院”创建活动。全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。现将活动开展情况总结如下：

一、成立了组织机构：成立了以杨昭坚院长为组长的“创建优质护理服务示范工程活动领导小组”，制定了“创建优质护理服务示范工程活动方案”和具体实施步骤。拟订了有关职能部门的分工及职责，各部门密切配合保证工作有序有效地开展。

二、加强培训、宣传动员

1.杨院长主持召开了全院“优质护理服务示范工程”活动动员大会，会上杨院长做了开展“优质护理服务示范工程活动”总动员，要求全院职工充分认识到开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”的需要，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的。护理部林主任宣读了医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案，妇科、内二科试点病房护士长会上代表科室作了表态发言。通过动员大会全院进一步统一了思想认识。

2.护理部组织护士长和全院护理人员学习了卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等

有关文件，明确活动目的、意义、内容及要求，提高护士对“优质护理服务示范工程”活动的认识，以改变传统的功能制护理工作观念和思维方式，明确护士具体的工作内容、职责，让护士主动参与到责任制护理活动中来。

3.加强基础理论及专科理论培训，规范、强化护士基础护理技能。护理部每月组织全院业务讲座，全年共讲座10次。每月分层级进行护理“三基”知识考试，共有230多人1500人次参加了培训考试。每季度进行护理技能抽考一次。每月护理部参加一个科室的护理查房。通过培训进一步提高了护理人员的综合素质。

4.加强护理人员医德医风教育，人文知识教育，教育护理人员树立正确的价值观和社会责任感，增强服务意识、规范服务行为，让护士掌握正确的沟通技巧，提高护士解决问题的综合能力。

三、改变排班模式：试点病房调整护理各班次工作职责，重建工作流程。实行责任小组或责任护士包干制，管床护士负责病人的病情观察、治疗措施落实、健康教育、生活护理、心理护理等，为病人提供连续全程优质护理服务。同时护士长根据科室工作量实行弹性排班，保证了病人在每个时段都能得到及时、有效的护理。

四、落实基础护理、提供优质护理服务

1.在病房公示“分级护理服务标准及内涵”，接受病人及社会监督。每个护士明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，让每一位患者及家属切身感受到每一位护士为他们所付出的服务，得到了患者及家属的好评。

2.责任护士每天为患者整理床单元，保持床单清洁、平整。环境清洁安静。3.改变工作模式，实行护士对患者包干制，对患者的病情观察及生活护理、

健康指导等全程负责，在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助，对于一些生活不能自理、病（危）、卧床等患者要求我们护理人员定期为其修剪指甲，根据病情及要求定时为其洗、擦、喂水、喂饭，协助其大小便等，试点病房护士为生活不能自理或自理能力下降的患者提供床上洗头100多例次，梳头846例次、床上擦浴15例次等工作。让患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，在社会上树立我院全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系更加和谐。

4.开展健康教育，根据病人个体情况开展有针对性的健康宣教，为患者提供检查、用药、饮食、功能锻炼等方面的指导，使患者及时掌握了有关知识，更好地配合治疗。针对病人不同疾病阶段心理反应进行心理护理，减轻其自卑、悲观、孤独、恐惧、抑郁心理，在精神上给病人以支持和引导。

5.简化护理文书书写，设计表格式护理记录表。取消了一般患者护理记录，大大减轻了护士书写的时间和压力，减少护士非护理时间增加了护士直接护理病人的时间，真正是把护士还给了病人。

五、完善临床支持系统。为减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。后勤支持系统主动为临床一线服务，保证了优质护理服务的开展。供应室每天两次为科室下收下送物品，或随叫随送，保证使用。药剂科下送输液到科室保证每天治疗的需要。洗衣组每天下收下送病人被服到科室，并做到随要随送。为优质护理服务提供有力的保障。

六、优质护理质量检查与评价

护理部和科室质控组织每月不定期对病区基础护理质量、分级护理质量等进行检查评价，分析整改，落实提高。

七、建立绩效考核制度

科室建立了护理人员绩效考核制度，护士绩效工资分配向危重患者多、工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜，根据责任护士负责病人数、危重病人数、基础护理工作量（尤其是生活护理如洗头、擦身等脏、累的工作加大分值）、、工作质量、病人对护理工作满意度等进行考核，考核结果与绩效工资挂钩体现多劳多得、优劳优酬，有效地调动了护理人员工作积极性，提高了护士的竞争意识。

通过开展优质护理服务活动，提高了护理人员主动服务的自觉性，护士主动巡回病房的次数多了，健康宣教的时间多了，病人对护理工作满意度提高了，密切了护患关系。护士责任感增强，护理质量得到了提高，护理安全得到了保证。体现了病人满意、政府满意、社会满意。

八、存在问题:

1.个别护理人员实施生活护理意愿不强。2.个别护理人员沟通技巧缺乏。3.后勤支持力度不够。九、改进措施

1.加强护理人员教育培训，转变护理观念，树立正确的价值观和社会责任感。加强对护理人员的激励机制，提高工作的积极性。

2.加强护理人员人文知识教育及人际沟通技巧的培训，让护士掌握正确的沟通技巧。

3.争取医院领导对优质护理服务活动的大力支持，加大后勤支持力度，减少护士非护理时间，让护理有更多的时间从事床边护理。

护理部201*.12.

扩展阅读：201*年优护总结

苍溪县人民医院

201*年优质护理服务工作总结

201*的优质护理服务工作在各级领导的支持和关心下，在各病区护理同仁的大力支持下，取得了阶段性的成绩，现将一年来的工作做如下总结：

一、落实基础护理，确保病人舒适

优质护理服务的核心工作之一就是基础护理工作，我们开展基础护理的原则是：病人能自己动手的，护士指导做；病人自己做有困难的，护士协助做；病人生活不能自理的，护士亲自做。在这样的指导思想下，我院的基础护理工作有序开展，改变了以往对基础护理工作的误区及大事小事护士包干到底。同时，护理部不定期到科室巡查，检查科室各项基础护理工作落实情况，发现问题追究相关科室责任。每月进行一次基础护理工作质量考核，合格率100%。二、开展特色健康宣教，各科室自成风格

落实健康宣教是开展优质护理服务的重点，也是病人对疾病知识的需求，同时也是普及健康知识的关键。科室开展健康教育的形式多样，利用健康教育园地、健康知识手册、工休座谈会、护理操作巡查接触等形式，介绍讲解疾病的相关知识及预防保健措施。目前医院正在着手收集资料，开放属于我院自己的健康教育频道，到时将把健康知识的宣传普及到各个病房，最大限度的传播健康知识。三、提高服务水平，提升病人满意度

科室狠抓三基训练。努力提高护士的理论知识和操作技能，科室每月一次业务学习，操作训练，护理部每半年一次低年资护士理论考试及一年一次高年资护士理论考试，每月定期抽考各科室护士操作，

极大的提高了护士的服务水平，各项考核合格率100%.

科室每月进行一次满意度调查，护理部每两月一次满意度调查，分析每次调查结果，提出改进方案。优护病区全年平均满意度95.85%。

外科楼新增了床帘，保护了病人的隐私，也为病人住院带来了舒适感。正在施工装修中的VIP住院病房，能够满足高端患者的住院需求，进一步改善了住院环境。

各科室根据科室提点，提供了各种便民服务盒四、加强外出培训，改变服务意识

一年来，共派5人次参加省上各级优质护理服务知识培训，改变了我院的服务模式。科室根据自身特点，研究了疾病类型，人员结构，制定了符合科室的排班方式。并改变了服务理念，提高了主动服务的意识，提供温馨服务。各病区根据科室特色制定了温馨提示牌，全年护理投诉较去年大幅降低。五、定期召开会议，总结经验

护理部举行了4次优质护理服务专题会议，传达了上级相关精神，总结分析了优护开展以来的成绩和不足，提出了改进的措施。部署了下一步的工作计划。存在的不足：

1、护理人力资源不足，护理服务能力欠缺；2、病人满意度有待提高；

3、优护病区自身特色未得到有效宣传，氛围不强；4、护士的服务理念还需进一步转变。

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