201*年工作回顾与新年展望
201*年工作回顾与新年展望
文/罗余作
鼓角除旧岁，欢欣迎新年。当201*年留下最后一天，我们多少有些感慨。每逢岁末和新年，我们总要对过去的一年重新加以评估，检讨自己，以求新年努力改进的方向。
回顾过去的一年，我主要负责信息化和标准化建设工作。在推进信息化工作方面，通过团队的群策谋划和身体力行，一是圆满完成了企业年度信息化预算、项目实施与管理各项工作，确保了全年网络信息安全运行。二是增强了管理规范和培训，全年组织修订完善了9项信息化管理规章制度，面向全厂信息员和OA用户按期举办了9场技能培训。并依据6S和TnPM管理要求，分三个阶段落实了信息网络及通讯线路整理整治活动。同时，开展了IT设备档案清理和信息化工程项目档案整理，做到了一项一档。三是在全厂范围内组织开展了“读一本书，写一篇读书报告”征文、“金圣杯”IT知识竞赛、机房和主要信息系统应急预案演练和办公系统应用提升等活动。四是借助办公系统应用提升和标准化体系推进之契机，在OA系统上建立起统一的文件管理平台，实现了资源共享。在标准管理体系建设方面，按年初总体部署和工作策划，全面落实了全年体系管理工作，圆满完成了8期标准化体系培训、两期文件评审、四个季度的内部审核和文件执行率专项检查、参与组织和配合了年度管理评审和外部监督审核、统计分析与改正、年度考评工作，实现了全年确定了的质量目标。组织拟订的371个标准文件经编制与修订、部门评审、专业组评审、会签和领导批准发布。在信息宣传调研与成果转换等方面，本人今年累计在《井烟文苑》栏目发布文章12篇。撰写并经厂部发布新闻宣传报道56篇。参与与审批实施合理化建议9件。参与实施和总结创新与改善课题2个，其中主要实施完成了《提升信息网络安全防范和治理》创新课题；编制标准文件7个。完成调研文章1篇。各类信息化读书报告5篇，各类论文征文9篇。“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育读书月及主题活动征文1篇。“感恩井烟二十年”感恩文化月活动征文2篇；纪念建党90周年征文1篇。
201*年，我在参加各类读书和网络活动上学会了很多东西，结交了许多好友。通过学习与交流，加深了我对信息化和标准化工作的正确理解，坚定了中国烟草现代化的基本思路：“一是调整，二是改革，三是抓紧信息化”。通过信息化，我们规范了管理流程，辅以先进的信息技术，使得数据准确、信息流转及时、流程规范合理，使整个管理在有序中进行。而构建标准化体系不仅起到夯实基础，规范管理，更有助于先进技术应用，提升企业各项工作、技术和管理水平。
信息化作为一个新事物，需要用新的思维去解决工作中遇到的各种问题。新的一年，如何应用信息技术帮助企业提升竞争力是我们所面临的问题。为此，我们要学会搜集、管理和使用信息，坚定一个简单而又强烈的信念，就是将最有意义的方法和信息来干出色的工作。我们要结合发现的问题和漏洞，在信息化和标准化建设和应用方面进行积极的实践和探索，要透过现象看本质，理性考虑企业的信息化工作是否在正确的方向上？信息化的方法是否是科学的？成效是否是足够充分的？有什么改善的措施？日常工作中，积极参与组织系统培训，促进信息化和标准化应用，提高工作效率。坚持推行标准管理体系目标管理和信息化管理并进，要把标准化、流程化的科学理念、过程方法应用到企业管理、工作流程、行为规范各个方面，全面推进体系建设有序、高效运行，切实发挥标准化体系建设对于各项工作的引领和提升作用，以更高的标准开展各项工作。同时，积极参与有企业特色的，以开放、务实、创新、团队精神为内涵的企业方化建设。对于面前的工作，我们要树立大质量观念，标准和质量是产品的未来，工作的未来，企业的未来，为此，一是加强标准的宣贯，抓好落实。标准都与我们每个员工的工作息息相关。在标准文件发布后，今后一切工作都要遵从标准，按照标准去执行。执行的前提就是要熟悉和掌握标准文件，使标准文件了然于心、了如指掌。为此，我们要认真抓好标准文件的宣贯培训工作，边试行边培训，使每个员工都熟悉和掌握与自身工作相关的标准。尤其对于新制订的标准文件，这次要重点做好培训，采取自学和集中授课相结合的方式，让员工有充分的认知，确保“人人熟知标准、事事执行标准”。二是结合实际，持续改进。按照标准化注重适用，突出运用，体现实效即获得最佳秩序和效益为原则，切实克服和避免“为标准而标准、为贯标而贯标”的思想，真正把标准、体系和企业工作实际紧密结合起来，与专业化管理结合起来，与企业文化建设结合起来，而不是简单地以文件化、格式化去进行标准体系建设。在标准试运行期间，要有步骤、有计划的实施改进，不要搞形式主义；要围绕宣贯标准、完善标准、执行落实标准等开展督查检查工作；要坚持补充、完善和持续改进，力求达到充分性、适宜性、先进性和可操作性的要求，真正使体系建设取得实效，推动各项工作的开展。
拂去岁月的风尘，承载新的梦想。新的一年，新的开始，新的希望。面对企业改革的进一步深入和新的任务，我将积极谋划，全力应对，始终保持清醒的认识和工作的动力，以良好的精神状态和正确的工作态度来抓好信息化和标准化建设工作，扎实落实好各项举措，推进信息化和标准化建设取得积极进步。
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201*年终总结与新年展望
在公司领导关心下，各部门的配合下，加强酒店的平安防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。一、进一步健全和完善平安防范体系1.组织落实
根据酒店治安、消防的需要，自从入驻悦豪以来。建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。依照“谁主管，谁负责”原则，落实了三级平安管理目标责任书。2.制度落实
从酒店的实际情况动身，为了确保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度，使治安消防安检工作真正做到有章可循、有据可依。为此我建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作顺序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。3.宣传教育落实
增强员工的消防平安意识，为了使消防、平安工作深入人心。采取有计划多形式地对员工进行消防平安的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防平安知识考试170人次，观看消防平安影像资料140人次，同时将消防平安知识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、确保酒店平安。落实平安检查。
贯彻落实酒店总经理、部门每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指示精神，为了使消防平安工作落实到实处。布置平安防范的内容，加强平安检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，落实重点防范，加强巡逻检查次数，装修有几个月中我派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把消防工作落实到实处。
落安巡逻检查200余次，接手以来。每半月组织平安大检查4次，同时平安检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。等情况。针对查出来的问题，都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除局部灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、抓学习、管理，树服务品牌。1.组织学习
抓服务质量，作为一个酒店。首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才干使员工真正懂得服务的目的落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行褒扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，2.人性化管理
部门更应关注的对员工我采取人性化管理只有这样，才干发挥出员工更好的积极性，今后的工作中他才干够用敬业来报答企业。加强对员工的管理,部门要经常做的.如何加强员工进行管理。四、服务质量1.大门岗服务
服务质量好坏，大门岗是酒店为客人服务的最前沿。关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我服务质量，从以下二个方面落实：
培养员工对企业要有敬业精神，第一.经常性组织员工开会学习。只有这样服务质量才会到家。
大门岗停车场保安服务，第二.服务质量。做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是天寒地冻，日晒雨淋，始终站在服务最前沿，为客人服务。201*年的工作打算
保安部紧紧围绕“形象要有新变化”思路，新的一年。突出“变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：
1与各部门签订201*年度消防平安责任书；使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。
保酒店平安。必需保证酒店的消防平安运转，
2完善各项规章制度。确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不时完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现平安隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。
对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防平安培训。3与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核。建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，
4开展学习读书活动。制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。进行半月一轮岗。5岗位采取轮岗制。对部门各个岗位。改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。采取末位淘汰制。树形象。
6加强内部考核,以新的面貌展示。结合人资部制定的考核规范，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
把好的宿舍管理经验学过来，7整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习。做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶
201*年1月
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