地市电信分公司副总经理201*年度述职述廉报告

地市电信分公司副总经理201*年度述职述廉报告

地市电信分公司副总经理201*年度述职述廉报告省公司：201*年对A电信来说是不平凡的一年，我在省公司党组的正确领导下，积极协助单位一把手，团结和带领全体员工，牢固遵循集团公司"以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标"的指导思想，继续坚持并深化河南电信"团结合作、艰苦创业、全面创新、奋发图强"的企业理念，按照全省电信工作部署，悉心研究市场，积极拓展业务，大胆创新管理，努力提升服务，不断探索品牌建设和企业文化发展的新途径，促使各项工作取得了新的成效，确保了企业持续、快速、健康地发展。现将一年来的思想和主要工作情况报告如下：一、201*年工作完成情况（一）抓效益，努力开拓市场。201*年，A电信经历了艰难的二次创业过程，从年初的两个公司不同的营帐系统交接，到年末的业务冲刺，无不留下电信人奋斗创业的足迹，A电信公司也迎来了全业务融合新的发展契机。有付出必有回报。截止201*年11月，全业务收入累计完成万元，完成预算的%，固网业务完成万元，完成预算的%，移动业务完成万元，完成预算的%，综合完成率全省排名第6位。移动用户净增户，宽带用户净增户，固话用户累计到达户。一年来，我始终坚持以发展为第一要务，以效益为目标，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式，充分发挥综合业务优势，真正做到把握重点，稳固基础，全面发展。以扩大增量市场为目标，以劳动竞赛贯穿全年，有效地组织了"添翼迎春"、"激情E夏，挑战四千"、"大干四季度，挑战新高度"重点业务发展等多种劳动竞赛活动，针对不同阶段、不同业务进行专题宣传与营销，效果较为明显。在家庭客户方面，城市稳步发展了家庭宽带市场、融合业务发展迅速，取得宽带与移动电话的协调发展。个人客户市场，在城市，公话与注册业务下滑较其他地市较慢，达到了预期控制的目的，移动网坚持中高端转型发展，在50元以上的高话务用户群和无线宽带市场持续开展了营销活动，在维系上开展了缴费送礼活动，现金流与分摊话费均处全省前列。大客户营销力度进一步加大，开展"三个坚持"活动，坚持每月走访新的政企目标客户、坚持大客户全科室营销、坚持开展对中小企业、商户的集中营销，移动业务签约客户单位10家，发展电路87条，每年可为公司带来50多万元收入，专线业务每年可为公司带来20万元收入。（二）抓管理，努力提高效率。坚持管理以人为本，以教育和正向激励为主，不断健立健全各种制度办法，进一步加强和完善内控机制，努力打造高效团队。通过一系列建章立制，使员工的工作职责更加清晰，工作界而更加合理，工作内容更加饱满，工作责任心更加到位，提高了工作流转速度，团队的协调力和执行力得到充分发挥。针对宽带续费、欠费回收率全省排名位次较低问题，公司通过与负责人挂钩，通过专人负责，认真分析，专项整治，使宽带续费提升3个百分点，欠费回收提升2个百分点。针对职能部门机关出现不利于公司工作的问题，结合公司开展的作风整治活动，针对每个人从服务态度、工作效率、工作技能上认真自查、互查，征求意见多方入手，定期总结，确保不出现不利于工作的事情出现，同时考核上与个人绩效考核紧密挂钩，确保服务态度无投诉，工作效率再提高，工作技能再提升。同时，我们坚持将培训工作放在管理中的重要环节，从基层抓起，从细节着手，分别举办了多期课程培训。通过常抓不懈地对营业及营销人员进行职业道德、服务规范及礼仪等综合性技能培训，有机地把理论与实践紧密地结合起来，与员工的职业生涯紧密地结合起来，并辅以严格的监督机制和奖惩制度，使员工的技能素质得到了新的提高。参加省公司安排的3G业务知识培训和融合套餐的实战演练。通过我公司的参会人员的共同努力，最后以总分最高取得了全省个人第一名和团队第一名的成绩；取得商务领航融合套餐全省第二名的成绩。（三）抓服务，努力提升品牌。按照"制定一流标准，提供一流服务，争创一流业绩，树立一流品牌"的目标要求，组建了服务检查虚拟团队，形成了闭环式的服务考评机制，与绩效挂勾，有力地强化了全员的服务意识。为了不断提高服务质量，推进规范化服务，重点做好督办、落实工作，通过每天、每周、每月服务通报制和考核制等有效督促了各单位的服务执行工作，针对投诉用户进行100%回访，做到对用户投诉事事有回音，件件有落实。通过月服务质量分析，以投诉服务案例点评为切入点，认真疏理并优化服务流程，及时解决热点与难点问题。狠抓窗口服务，针对一线新业务技能掌握不熟、IT系统的割接遗留问题及营业厅服务急剧下滑问题，组织开展了员工评比考核和岗位大练兵活动，充分调动了员工的积极性，使员工自我加压，持续不断的提升自身业务技能和服务礼仪的规范性。积极开展优质服务活动，组织A电信企业信息化推介会，邀请了包含5县1区的80名中小企业领导参加，取得了良好效果；组织"桃李天下，感恩园丁"教育系统客户座谈会。拉近了与客户之间的距离，提高了客户服务水平，巩固了客户忠诚度。（四）抓廉政，努力发展文化。我按照关于实行党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求，廉洁自律，认真履行岗位职责。一是坚持在思想上自重。结合学习实践科学发展观活动及反腐倡廉宣传月活动，每月召开一次纪律教育学习讨论会，组织广大党员干部学习了毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛同志关于艰苦奋斗、廉洁从政等一系列重要论述，对牢固树立艰苦奋斗思想、增强廉洁自律意识。二是坚持在行为上自律。能够正确处理权力与服务，做官与做事的关系，从不利用手中权利谋取不正当利益，特别是在一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。三是坚持在责任上自省。我始终把自己置于组织管理之中，群众监督之下，对分管工作或本局的党风廉政建设负责，充分发挥纪检监察的监督职能，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。我坚持抓教育，抓监管，以党员干部为重点，以警示教育为主题，以构建反腐倡廉大格局为平台，先后开展了全区党员干部民主评议、机关作风整顿、廉洁短信征集及观看廉洁警示教育片等廉洁文化建设活动，使全体党员干部受到一次深刻的勤政廉政教育，并得到五个方面的警示，即理想信念不能丢，根本宗旨不能忘，权力运用不能滥，侥幸心理不能有，党内监督不能松。随着这些活动的不断开展，强化了员工协作配合的意识和互助友爱的团队精神，提高了员工关注企业命运，致力企业发展和重视个人成长的主观能动性。同时也营造了各负其责、各司其职、上下同心、共谋进取的良好风气，有力地促进了企业中心工作的开展。二、主要体会和收获刚刚过去的201*年，A电信公司创造了崭新的业绩，而做为公司的创业者和开拓者中的一员，我也在这奋斗的一年里取得了厚重的收获。（一）效益是企业发展的中心。企业发展最根本的目的就是效益最大化。而要想使得企业发展上规模、上台阶、上水平，提高业务收入无疑是重中之重的因素，是各项工作的中心。没有效益，企业就难以立足，发展就无从谈起，而创造效益就是我们一切工作的目标，就是我们员工生存的证明，也是企业发展的自身追求。基于这种认识，我们始终坚持以效益为中心，狠抓业务发展、做大客户规模，努力获取更大的市场份额。（二）管理是企业健康发展的内因。管理工作是一项经常性的工作，只有贯彻落实法律法规，严格规章制度，管理工作才能正规有效。要想把电信企业做强、做优，从一开始就必须严格按照现代企业制度的要求，强调效率为先，把基础工作做好。为此，我们大力推行精确化管理，坚持管理以人为本，以教育和正向激励为主，不断健立健全各种制度办法，进一步加强和完善内控机制，努力打造高效团队。（三）优质的服务是企业永恒的主题。随着业务发展的不断推进，客户规模的不断扩大，员工结构的不断变化，必须始终高度重视和正视服务问题。因为服务的优劣不仅关系到企业的品牌信誉，而由于服务的差异，甚至可能危及到企业的成败存亡。因此，要站在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性，坚持以"一切为了客户满意"为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。（四）文化是企业发展的最终追求。一个企业，无论发展如何迅速，如果缺少优秀的企业文化，就相当于一个健壮的人却没有灵魂一样，都是难以持久的，它的生命必定是短暂的，结局也终会是遗憾的。因此，我们着力建立或者营造一种适合电信发展的良好的企业文化，从而全面促进团队建设。当然，做为一名管理者，我深知自身存在许多不足之处，比如创新能力不足，虽然仍抱有一定的创业精神和创造欲望，在市场和业务方面做了一些努力和尝试，但创新成果不甚理想；管理手段单一，尤其感觉绩效管理细化不够，激励作用不很明显，缺乏适应市场发展的改革措施等等，需要下一步加以改进。三、201*年计划措施一是在业务收入方面。做好201*年收入目标预算分解工作，结合省公司预算目标及公司目标趋同考核管理办法，通过营业部上报与公司分解综合考虑，做好各类经营活动有效性分析工作，完善活动效果评估，重点对发展的用户质量、特殊政策、各类活动进行分析评估，确保用户高贡献，投入高回报。认真分析欠费原因，细化欠费考核指标，在原有欠费回收办法的基础上加大欠费回收考核力度，力争新增用户无欠费，老用户欠费有减少。继续完善全区商话中心队伍建设、考核和管理机制，建立一支有规模和发展力的商话队伍。确保明年商话业务的顺利完成，拉动明年的收入增长，确保完成省公司下达201*年收入预算。二是在市场经营方面。根据不同时间、不同季节、不同节日、不同行业、不同需求，做好201*年全年的常规促销活动安排，如农村的返乡市场，麦收市场，学生暑假市场，新生入学，通过需求捆绑开展促销活动，如婚嫁市场、孕育市场、批发、医药等市场，通过促销拉动用户增长。积极组织做好201*年电信宽带进新小区活动，结合相关网络部门和一线营业部，努力扩大新增市场发展空间，保障A电信新增市场份额稳中有升。继续落实好A电信市场例会工作，积极沟通确保市场竞争环境有序。三是在管理和服务方面。按照精确化管理的要求，突出基础流程管理，形成章法，倡导增收节支，减少跑冒滴漏；市场工作注重创新，要善于从客户和市场角度出发，制定营销策划方案；按照行风评议和品牌建设的具体要求，将提升服务放在战略的地位，通过业务技能比赛，一线打分、一对一帮扶、现场接待等形式，转变服务作风，切实做到业务水平、服务技能双到位；积极开展企业文化活动，促进精神文明建设再上新台阶。路漫漫其修远，服务永无止境。在新的一年里，我将继续在省公司的正确领导下，一如既往地配合、协助单位一把手，团结和带领全体员工，立足A实际，继续执着追求，不断超越创新，以更优质的服务，为公司的和谐与发展作出更大的贡献。

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201*年度述职述廉报告

（201*年2月22日）

各位领导，各位同事：

根据集团公司领导班子成员述职述廉有关要求，现将本人及分管单位在过去一年来的生产经营、党风廉政建设等方面工作情况汇报如下：

201*年，在集团公司及省州有关部门的正确领导和大力支持下，团结带领广大干部职工，认真学习贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，坚持科学发展观，紧紧围绕生产销售、技术改造、内部管理、项目建设、企业文化建设等重点工作，努力克服全年铁路运输极不平衡的困难，抢抓机遇，多措并举，克难攻坚，全面完成了各项工作任务。

一、经济运行情况

过去一年来，xxxxxxx各项工作完成情况良好，并在八个重点工作方面取得进展：

一是产业结构调整取得实效。xxxxxxx资源综合利用项目经过试运行达到稳产，xxxxxxx资源综合利用项目和金属钠项目实现联动试车并产出合格产品，xxxxxxx旅游项目进入较好的发展时期。公司以调整产业结构，推进资源转换，促进产业优化升级为目标的经济发展方式的转变工作取得进展。二是企业管理工作取得新的成效。创新承包模式，探索节约费用、降低成本和调动

工作积极主动性的新途径。三是人才战略规划得到初步实施。深化薪酬制度改革，建立以管理岗位职级通道、技术岗位的技工通道和普工工资通道为主要内容的工资体系，并在公司机关成功试点，专业技术人才的长期激励问题得到初步解决。四是关系职工切身利益的紧要问题得以解决。完成xx分公司的棚户区改造，解决职工住房225套，并通过现场办公会的形式，对民主生活会、科学发展研讨会及日常工作中征求到的意见和建议，认真加以解决和改进。五是企业文化得到进一步提炼。积极主动为玉树灾区捐款捐物，体现企业社会责任和员工爱心。以公司成立六十周年暨企业改制十周年庆典活动为契机，在回顾历史中振奋精神，在展望未来中坚定信心，丰富了新时期企业文化的内涵。六是统一思想，明确“十二五”发展目标。根据国家及省州“十二五”发展规划，结合集团公司盐湖新能源板块发展目标，经过充分讨论，明确了盐业“十二五”期间的奋斗目标。七是诚信企业建设取得实效，获得省级“劳动用工信用等级A级企业”称号。八是各项主要经济指标超额完成，生产各类盐126万吨，氯化钾2709吨，销售各类盐122万吨，氯化钾3892吨。创产值24500万元。营业收入28230万元，实现利润4225万元（合并后实现利润1338万元），上缴税金5842万元。资产增值保值率115%。

以上重点工作的完成，确保了盐业在复杂多变的市场环境中健康稳定地发展，推动盐业站在产销双双突破百万吨关口，盐湖资源综合利用和盐化工项目取得实质性进展的新的发展起点上。

二、党委工作完成情况

过去一年来，在海西州委和集团公司党委的领导下，盐业公司党委认真落实党的十七届四中全会精神，团结带领各级党政工团组织，围绕企业发展各项重点工作，积极开展创先争优活动，在企业发展中展现创先，在岗位工作上体现争优，推动了各项工作的顺利完成，较好的发挥了党组织的政治核心作用。

（一）抓好各基层党组织班子建设，夯实党建工作的组织基础。结合公司干部调整、机构变动，坚持精干、高效的原则，对公司党组织进行了合理设置，配齐了党组成员。加强了对基层党委、支部任期届满和缺额补选工作的督促，协助各基层党委、党支部进行换届选举，调整成员、增补委员，促进了党委、支部的班子建设，增强了基层党组织的战斗力和凝聚力。目前，各级党组织班子健全、机制健全、工作开展良好，各级党组织健全率达到100%。

（二）扎实开展日常工作。一是建立党建工作责任制，确定各基层单位主要负责人作为党建工作第一责任人。二是完善目标管理机制，与各基层党组织签订党建目标责任书，并把党建工作内容具体分为组织领导、班子建设、党员队伍建设、工作机制、制度建设、廉政建设、厂务公开等七个方面，在年度考核中与各分子公司整体工作一起考核，并作为年度评先树优的一项重要内容。三是健全完善党内工作制度，修订完善了“三会一课”、民主生活会、发展党员工作、党风廉政建设、民主评议党员、党内监督等十项工作制度，规范了党组织活动记录簿，保证了党建工作健康、有序的开展。四是加强党员干部队伍建设，对入党积极

分子进行教育培训，各党支部通过以会代训、形势报告、集中学习、分组讨论等形式组织广大党员学习。

（三）丰富载体，开展各项活动。

盐业党委结合企业经济发展中心工作和重大节日，有针对性地组织开展了一系列各具特色、主题鲜明的党建活动，比如观看爱国主义影片、开展丰富多彩的文体活动、开展党员献爱心、为灾区捐款及交纳“特殊党费”等活动，丰富了企业党建工作的内容和形式，增强了企业党建工作的影响力，增强了广大党员干部的宗旨意识，各基层党组织的凝聚力和战斗力得到明显提高，也营造了企业内部朝气蓬勃、团结奋进、和谐发展的良好氛围。（四）以人为本，真情服务，增强企业凝聚力。

本着“为基层服务、为党员服务、为群众服务”的原则，尽心竭力地做好服务工作。一是在工作中推行“四个一”服务要求，要求公司党员干部及职工对前来办事的同志都必须做到“一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一声问候”，让前来办事的人员感受到企业的温暖。二是建立了对困难职工、党员和离退休老党员及劳模的慰问制度。力所能及地开展救济急难，扶贫帮扶活动。三是持续创建职工之家，积极开展建立“职工书屋”活动。201*年，公司党委根据上级领导和工会文件精神，为各基层工会建立了5个“职工书屋”，并征订各类刊物和书籍以及以提高党员干部职工自身素质为内容的各类学习资料，丰富了基层工会职工对知识的渴望，满足了职工对增长自身知识技能的需求。并通过工会组织先后对各（分）子公司基层车间近90名青年职工进行岗

位业务培训，开展技能考核。

三、创先争优活动开展情况。

按照活动要求，组织开展动员大会，成立活动领导小组，精心设计活动载体，制定了实施方案，营造创先争优活动氛围。在实际工作中，深入宣传开展创先争优活动的先进典型、经验做法，加大督查力度，采取经常性督查、随机抽查和召开座谈会等形式，了解掌握情况，及时研究解决问题。

各级党组织坚持把创先争优与促进社会和谐结合起来，进一步完善了重大突发事件预警机制，结合党员责任区和党员设岗定责活动，在车间、班组、社区形成层层维稳防控网络；认真落实信访工作机制、矛盾纠纷排查机制，将矛盾纠纷努力消灭在萌芽状态；同时把“党员献爱心”，“党员责任区”和“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等创建活动作为加强公司党建工作的重中之重，党员参与率均达98%。活动中，各级党组织和党员共为职工和企业办实事、好事130多件，帮扶困难党员和职工150多名。

四、认真落实党风廉政建设责任制

党风廉政建设抓的紧与松，制度是否健全完善，是事关企业和谐发展的关键问题。一年来，公司始终把搞好党风廉政建设作为加强队伍建设的重要内容，建立健全了考核制度及措施，进一步完善党风廉政建设领导小组，切实加强对党风廉政建设工作的领导。

（一）对党风廉政建设工作做了总体部署，提出了具体要求，同时把加强干部思想、纪律、作风建设贯彻到各项规章制度的制

定中和实际的工作中，在签订党风廉政建设目标责任书时，把责任落到实处，落实到人，有效杜绝了干部违规违纪情况的发生和工作作风的转变。

（二）不定期召开会议，传达中央、省州关于反腐败工作的文件及会议精神，通过观看正面典型示范教育片进行警示教育，并通过宣传栏、内部网络、企业刊物等媒体，宣传反腐倡廉的方针政策和典型案例，使广大干部始终警钟长鸣。

（三）定期召开民主生活会，在充分准备、广泛征求群众意见的基础上，带头进行自我剖析，虚心开展批评与自我批评，自觉接受组织监督。

五、自己在廉洁从政方面的工作。

按照十七届四中全会的要求，努力加强“五型”领导班子建设，形成了一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员之间相互支持、相互帮助的良好氛围。工作中注意做到相互支持不争权，主动工作不越位，密切配合不拆台，相互交心通气，统一认识，化解思想矛盾，做到大事讲原则，小事讲风格，坚持集体领导，民主决策，增强领导班子讲正气，稳大局，谋发展的凝聚力，树立了团结、创新、扎实的领导班子形象。既对分管工作负责，又

做好上下的沟通联系，使盐业工作形成了整体力量。

结合本单位实际，根据党风廉政建设和权力内控机制的要求，牢记宗旨意识，注重廉政建设，对腐败风险点进行了排查，对照风险点提出防范意见。为切实把廉政建设措施落实到实处，认真贯彻落实“一岗双责”，坚持一手抓企业改革，一手抓党风

廉政建设，不断强化党风廉政建设意识，凡要求干部职工做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己绝对不做。堂堂正正做人，清清白白为官，做到了手不长、脚不懒、耳不软、嘴不馋、心不偏。注重自我提升，恪守廉洁勤政。时刻以一名党员干部的标准严格要求自己，在工作上坚持以身作则、率先垂范，甘为标杆；坚持项目建设、设备和物资采购招标制，不开条子，不打招呼，保证了招投标工作的正常进行。生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为。在财务管理方面，严格实行公司报账审核制，报销票据统一使用税务发票，由经办人、分管领导签字审批，经财务部审核的程序，堵塞财务管理漏洞；严格执行财经纪律和财务制度。严格执行从项目的招标到购买办公用品，均实行财务人员、后勤人员、纪检人员共同参与的统一采购制度；在车辆管理上，实行派车制，防范公车私用现象的发生；在人事任免和重大事项的决策过程中，事先与其他成员沟通，然后在会议上集体讨论决定。一年来，我在政治上不断求强，在工作上不断求精，使自身综合素质不断提高，更好地适应了时代的发展和生产的需要。

今年以来，盐业的党风廉政建设有计划、有步骤地组织实施，做到责任明确，奖惩分明，规范了工作行为。同时要求自己接受群众的监督，对可能影响公正执行公务的一切利益的活动拒绝参加，不谋取不正当的利益。

六、存在的问题和今后的努力方向

回顾201*年的工作情况，我认为自己还有一些需要加强和改进的地方：一是有时工作忙，深入开展调研的工作还抓得不够；二是平时工作头绪较多，静下心来全面深入系统地学习还不够，特别是对新知识、新业务的学习不够深入；三是由于公司部门多，组织建设工作与具体实际紧密结合不够，党员教育管理工作方式方法还没有完全适应新形势发展的需要，有待于进一步改进和完善。

针对以上问题，我将在上级的正确领导下，严格要求自己，进一步加强学习，增强党风廉政建设和反腐败斗争的责任感，廉洁自律，求真务实，开拓创新，并在深入调研的基础上，结合企业实际努力使党建工作实现“三个转变”：一是党建工作重心从追求党员党组织覆盖率向提升扩大党员党组织的影响力转变；二是工作要求从满足工作完成率向提升拓展党组织的创新率转变；三是工作措施从满足于丰富党建活动载体向提高党组织工作的有效性转变，努力为企业经济健康稳定发展做出新的更大的贡献。

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