德兴汽运公司春运工作总结
XXXXXX公司201*年春运工作总结
“似曾相识今又逢，岁岁年年，雄鸡一唱，春回大地”，新年伊始，万象更新。值此新春佳节之际，为了做好今年春节期间的客运工作，把握好客运的黄金时段，努力提高经济效益，逐步促进优质服务。遵照集团公司关于春运工作的各项文件精神，全面落实集团公司总经理和各位副总的指示，我们认真履行职责，精心组织，全方位布置和安排了本公司的春节运输工作。采取有效措施，确保春运安全，努力使广大乘客能度过一个文明、安全、祥和、喜庆的新春佳节。通过公司全体员工的共同努力，已圆满完成了今年的春运工作，现就本公司春运工作情况总结汇报如下。
一、指标完成情况
公司所属客车40辆，总座位数905座。进站车辆158辆（含大小客车），日发车240班次，加班车132班次，车站实现运输收入196万元，比去年同期增长10.7%，旅客正运率99.9%，正班率99.8%，旅客满意率98%。
二、工作开展情况
1、成立由公司第一责任人XXX经理任组长的XX公司春运工作领导小组，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，统筹安排全司春运工作。首先，召开了班子成员会议，
按照集团公司有关春运工作的指示精神，统一思想，提高认识；分工明确，团结协作；安排有序，措施得力；全面贯彻，狠抓落实。其次，召开了由公司全体员工、驾乘人员及业主等参加的春运安全工作会议，着重开展安全教育，提高安全防范意识，使公司经济效益的增长有了思想和组织保证。
2、本着谁主管，谁负责的原则，制订了春运工作应急预案制度，层层签订安全责任状，实行人盯人，人盯车的目标管理责任制，对站内安全设施、修理厂、安检处等进行多次专项检查，对达不到要求的责令整改，以达到安全要求，保证站、场的安全、通畅。
3、加强安全宣传教育工作。为营造春运的安全氛围，共悬挂5幅安全春运的标语，车站用广播、电视等宣传安全乘车知识，张帖“安全伴我行”大型安全宣传画，发车前站务员上车进行安全提示；安检人员用黑板报及时通报天气变化情况，提醒驾驶员注意行车安全；门岗在班车交验安检合格证时，进行口头提示；公司班子成员带班深入一线，发现问题立刻警示，并予纠正。尽管春运期间天公不作美，但通过全体员工的共同努力，热忱服务，温馨提示，保证了整个春运的行车安全，并逐步形成了一个人人讲安全，车车重安全的良好风气。
4、严格安全制度。因春运是旅客相对集中的时期，公司所在地的客流量高峰是2月14日2月21日和2月24日
2月26日，我们做到及早准备，调整运力，严格按车座售票，杜绝超载票，保证从车站发车（车站配载车）的班车不超载一人。设立24小时专人值班，设置专人电话；专人指挥进出车辆，专人检查“三品”，专人维护秩序，从而保证了旅客准点舒心、安全放心地出行。
5、今年参加春运的建制车有40辆，按照运管部门的规定，全部参加了车况技术检测，并取得了合格证；从业驾驶员60余名，均参加了业务知识考核，具备集团公司规定的驾驶证、从业资格证、内部准驾证的条件，并与公司签订了《201*年度安全行车责任状》和《201*年春运安全行车责任状》。组织司乘人员学习春运的有关文件规定，并进行了相应地安全教育。将公安交警部门“五个一律”和公司《关于落实201*年春运安全生产工作和开展“春运安全无事故”竞赛活动》的通知印发到每个驾驶员手中，根据有关通报，拟定做好安全行车通知，用书面形式及时下发相关人员，强化驾驶员的安全责任意识，防微杜渐，使安全警钟长鸣。
6、落实车辆保险、旅客意外伤害险统筹工作。由于形势变化，对今年旅客统筹的提高，我们认真组织学习，对业主也做了大量耐心、细致的宣传、教育工作，因势利导，比较了险额提高后的理赔优势，打消了部分业主的思想顾虑，使他们都能较好地配合公司开展的保险工作，参加春运的所有车辆都按规定投了保。在完善车辆、旅客统筹工作的同时，
春运期间共发售旅客意外险票近3万元，与去年相比，迈进了一大步，也有利于风险的化解。
7、强化对进站作业车辆的安检力度。专门成立了安检小组，公司进行督促检查，门岗严格把关。逐步形成了一套制度化的安检体系。春运期间共检查车辆4150台次，合格车辆4118台次，占受检车的99.2%，修复车辆32台次，占受检车的0.8%，总合格率为100%。对有意逃避安检的，给予强制性安检，并报告市运管所驻站办予以处罚，从而有效地制止了车辆带病行驶现象的发生。今年春运没有发生因机械故障而造成的脱班和行车事故，确保了行车安全。
8、积极协调各方关系，以“春运”为中心开展工作。争取到市运管所对公司工作的支持，他们指派一名副所长在站长室设立了办公室，及时协调解决发生的问题。公司和市武警中队是警民共建单位，他们在节后每天派出2名武警战士到车站，与员工紧密携手，维持秩序，热忱服务，查禁“三品”，给予了我们大力的帮助和支持，在此，向他们表示真诚地感谢。
三、春运安全态势
今年，公司所属建建制车辆40台（其中大客15辆，中客25辆）投入春运，主要为浙江方向的长线班次，本省则主要为南昌、上饶方向。春运期间由于不利的天气影响，安管人员和驾驶员同心协力，克服各种困难，确保了行车安全，
40天来无任何行车事故发生。XX站、XX站加强站、场管理，维护秩序，站内未发生行车事故和治安案件，实现了预期目标，安全态势较为平稳。
四、面临的问题及对策
今年春运客流量较去年相比基本相当。今年的客流量为什么没有增加呢？其主要原因一是仍有20余辆外籍大客车进入本地市场，没有取得合法运输手续，照样营运，特别是德兴市务工人员较多的XX、XX等地黑车猖獗，形成团伙，截流了大量客源，严重扰乱了客运市场；二是相邻的XX市周边如XX、XX等乡，人为设置障碍，使原来到XX车站乘车的旅客也不能来了；三是务工人员合伙包租单位车辆、合乘摩托车等现象增多，影响了部分客源。以上三点，流失的客源已是相当可观了。综上所述，要建立一个良好的客运市场，关健是要有一个好的政策引导，要有一套适应当地状况的管理机制，基层部门要敢于管理，要严厉打击非法营运、扰乱客运市场的行为，客运市场才能有序、稳定、健康地发展；反之，明年的春运客流量会受到较大影响，形势将不容乐观。从这一点说来，仅靠XX公司现有的能力是很难做到的。
五、需要解决的问题
德兴公司赣EXXXXX号大客车，于201*年5月7日在浙江杭金衢高速公路207KM+440M处发生翻车，造成2人
死亡，20多人受伤（其中2人下肢截瘫）的重大交通事故。目前伤者处理完毕的只有7人，另有2人已向法院起诉。发生事故至今已11个月了，XX公司为此耗费了大量的人力和财力，消耗了大量的精力和时间，疲于应付，已力不从心了。为将事故及时处理，我们已多次以专题形式报告给了集团公司，希望集团公司予以早作决定。给予批示。
总之，201*年的春运工作在集团公司的正确领导下，在XX市运管所、市交警大队等相关部门的大力支持帮助下，通过公司全体员工的共同辛勤努力，己园满顺利地全面完成。我司将在来年的春运工作中做到早宣传、早布置、早计
划、早落实，取得更大成绩。在今后的工作中，认真落实集团公司的各项决策，执行集团公司领导的指示，扎实工作，严格管理，勇于拼搏，进一步加强员工的安全意识教育不松懈，全面落实目标责任制，确保行车安全，努力提高企业经济效益，力争全面完成集团公司下达的各项任务指标。
XXXXXX公司二○○五年三月六日
扩展阅读：汽运公司201*年工作总结暨201*年工作安1
汽运公司201*年工作总结暨201*年工作安排
201*年我司在集团公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，公司职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务，而且公司各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均提前超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。我司将总结经验、寻找不足、以励再战，为新的大发展创造坚实的基础。现将一年来我司开展的各方面工作情况总结如下：
一、强化服务意识完善内部管理树立企业形象
我司把满足人民利益和需求作为服务大众的出发点和落脚点。将工作重点放在增强服务意识、完善内部管理、争取文明企业建设上，成效显著。
l、结合思想教育，强化服务意识
为了提高服务意识，我司各部门认真组织人员进行政治思想、职业道德和业务知识的学习教育活动。一是制定学习计划、学习时间和学习内容．撰写学习笔记。二是参加各类培训，增强法律意识。进一步提高了工作人员的职业道德修养。加强对站务人员业务水平、服务态度及精神风貌方面的教育，大力提倡微笑服务，不断延伸服务细节，积极帮助困难旅客，为广大旅客营造一个良好的乘车氛围。逐步实现"四个上水平"即领导班子上水平；职工队伍思想政治、技术业务素质上水平；职业道德和公司形象上水平；公司管理和效益上水平。
2、完善内部管理制度，增强员工责任心
为加强本司队伍建设，充分发挥监督保证作用．为树立良好的企业形象打下坚实的基础，致力打造一流的服务平牌。建立了《财务管理制度》、《安全行车管理制度》、《行政办公室管理制度》、《德兴车站服务质量考核标准》等相关管理制度，结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务。实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能，这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增强了干部职工责任心、提高了管理水平，以领导分工入手用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神，圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。
3、努力改善服务质量，树立良好企业形象
为了更好的服务广大旅客，我司积极努力改善服务条件和服务环境，向社会公开便民利民措施，既方便了群众，又增强了工作透明度。各单位通过开展文明卫生评议活动，设立意见箱，投诉和举报电话，并向社会发放征求意见表，基本做到了向社会承诺提出的问题不核查不放过，整改措施不落实不放过，对人民群众提出的意见没有正确答复不放过。不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广大旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来，我司以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业文明服务的一面旗帜。
二、全力协调各方工作积极开展“清挂”工作
在市“清挂”领导小组直接领导下，按照有关要求。我司积极开展“清挂”工作；经努力我司“清挂”工作取得了一定成绩。
1、依据《江西省产权交易管理办法》的规定，充分与各经营业户协商和宣传有关“清挂”文件精神，本着平等、自愿的原则与26台车辆签定了《车辆产权转让合同》，采取了一次性支付收购全产权的办法收购。另有四台车辆为集团公司按揭车辆，按照有关文件规定该四辆车的产权所有人为我司。已明确全产权的我司共计30台，占我司建制车辆的75%。已办理公证手续的车辆共计25台，并取得公证书。
2、根据有关文件精神这次“清挂”主要是明确产权所属和公车公营，按照这一精神，我司在集团公司的统一部署下，根据客运市场的现状以及我司营运班线的特点，在已经明确我司全产权的30台车辆中已办理了28台车辆的《公车责任营运合同书》，并与35名驾驶员，26名乘务员签定了劳动合同，实施以单车效益为中心，成本核算为基础、定额考核为内容的一种公车责任制营运模式。
三、开源节流精心组织确保效益稳步增长
一年来我司尽量减少非生产性开支，严格执行公司《财务管理制度》，坚持
做到能不开支就不开支，对需要支出的要安排仔细，减少不必要的浪费。在我司领导的精心组织下，全体员工积极配合，从站外入手，得到了市运管所的支持，以驻站运管人员查堵站外揽客、上客现象，站内以“规范管理、热情服务”为准则，用热情服务的态度吸引广大乘客到我站乘坐，多售票，多为营运客车组织客源。在集团公司的正确领导下，我司进站作业车辆达到辆，日发车班次，共完成主营业务收入万元，比201*年同期增长%。其中营运收入万元，同比增长%；其他业务收入万元，同比增长%。营业成本万元，同比降低%。交纳各项税金万元。管理费用万元（其中上交集团公司管理费用万元，完成计划的%）。实现利润任务万元。
四、切实抓好源头管理防止安全事故
在集运公司正确领导下，我司积极开展“百日安全行车无事故竞赛”活动，
坚持“安全第一、预防为主”的方针，崇尚“关爱生命、关注安全”的经营思想，建立完善的安全责任体系，本着谁主管谁负责的原则，要求各部门利用广播、横幅、标语、板面等形式对职工、车主和司乘人员进行安全宣传教育。坚持安全行车“三二一”制度不放松，“三”即三查：一查行车驾驶证；二查从业资格证；三查内部准驾证。“二”即二保：一为车辆保险；二是驾乘人员统筹保险和第三者责任附加险。“一”即坚持每日对车辆的安全例检。认真做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查；对司乘人员统一制作了胸卡，进行规范化管理；同时车站积极配合行管部门，打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱停等行为，使站场内外秩序井然；公司与各部门、单车、岗位层层签订安全责任状，实行“人盯人、人盯车”网络化管理，使每个岗位明确安全责任，对车辆、门岗、站内安全设施进行了三次专项检查做到发现问题及时纠正。确保旅客乘车安全，走的及时，走的满意。全年实现旅客正运率99.9%，正班率99.8%，旅客满意率98%以上。五、制约企业生产与发展的问题
1、在“清挂”工作中我司目前还有11台车辆没有进行产权认定，这11台车辆
主要是营运铜矿（德兴）至南昌和德兴（铜矿）至上饶班线。致使我司未做到真正意义上的公车公营，制约了企业的发展。
2、我司所在的客运市场较为混乱，市内短班线的中巴车辆较多，多属于交通局
旗下的客运公司，车主利用其车小灵活的特点，在站外拉客、加班、包车等，致使客源分流。使我司各方面协调难度加大，直接影响了我司的正常营运秩序和经济收益。
3、虽然我司在新站的基础上改造了部分场地，硬件设施达到了一定的效果，可
随着德兴市的大发展客流量的不段增加，站内的许多设施已经满足不了乘客的需求，导致企业的生产与发展出现了停滞不前的现象。
六、二OO七年的工作安排
1、精心组织，全面部署二OO七年的春运工作，力争起好头，开好局，为确保全年生产经营目标的实现夺得头彩。
2、公司继续和行管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规行为，彻底取缔“站
外站”，维护广大旅客和经营者的合法权益。
3、心职工生活，逐步改善职工工作环境、福利待遇，充分调动职工的积极性，
提高员工主动服务意识，增强团队凝聚力，保障公司各项工作顺利完成。4、续加强职工职业道德教育、业务技能培训，安排分班组定期进行学习，要求
职工掌握工作所需要的英语、哑语等日常用语，掌握新增线路的基本情况，熟记旅游景点的基本常识，进一步提高我站的服务质量。
5、稳定现有客运市场，积极发展新班线，扩大市场份额。尽最大努力解决“清
挂”遗留的问题。加大协调力度，力争实现与德兴交通局下属的客运公司全面收购与合作。
6、加强公司内部基础管理工作，健全相关规章制度，加大站内秩序及卫生管理
力度，进一步强化安全责任意识，加强安全管理工作，完善安全防范体系。7、加强物业管理，盘活闲置资产，争创企业效益，做好站内外建设和规划的各
项工作，做好车站周边临街面的开发建设。努力建设管理规范、运转协调、文明服务、廉洁高效、群众满意的交通运输行业。在新的一年中，我们将认真落实集团公司的各项决策，执行集团公司领导的指示，扎实工作、严格管理，勇于拼搏，巩固优点，克服不足，进一步加强安全意识，全面落实安全目标管理责任制，确保在新的一年里行车安全，努力提高企业经济效益和社会形象，力争全面完成集团公司下达的各项任务指标。
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