足疗、茶吧岗位职责
职务足疗主管制订部门餐饮部职务说明书JobDescription职级生效日期201*/04/01页次1/11、报告对象：餐饮部/康体部经理2、督导对象：足疗部领班及员工3、职务概述：负责安排康体部正常运作，监督并保证服务质量4、主要职责：4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作4.2了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态4.3结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用4.4在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报4.5检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象4.6督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗4.7建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品4.8督导所有员工保持始终如一的卫生标准4.9签署部门各种单据，保证部门正常运转4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核4.12组织并主持部门会议，督导部门员工遵守酒店各项规章制度5、职务资格：5.1高中以上学历；5.2具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验；5.3热爱本职工作，有敬业精神；5.4具备相当管理经验和沟通能力；5.5能公正处理各类问题。批准：审核：编制：
职务制订部门足疗领班餐饮部职级生效日期201*/5/01职务说明书JobDescription页次1/11、报告对象：足疗主管2、督导对象：足疗技师3、职务概述：协助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训4、主要职责：4.1协助主管做好本部门日常管理工作4.2了解部门运作，主管休假时行使主管权责，安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房4.3监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正，事后报告主管，根据具体情况给予相应处罚4.4具备较高的足疗技术，定期给技师做培训4.5了解部门各种足疗用品的使用和库存情况4.6善于与员工沟通，了解员工心理并及时向上反馈员工意见，降低员工离职率4.7善于跟顾客沟通，听取顾客意见及建议并反馈上报，以便公司对经营方针和经营策略作相应调整4.9督促部门卫生检查工作4.10督促并检查本部门节能工作4.11督促并检查本部门设施设备完好情况，如有异常及时保修和提出更新添置意见4.12跟相关部门沟通，为客人提供优质服务5、职务资格5.1具备初中以上学历；5.2从事足疗工作三年以上，熟练掌握足疗各项技术；5.3具备相当的培训能力，负责新技师的培训工作；5.4具备一定的管理能力，工作中能起带头作用；5.5有敬业精神，热爱本职工作。批准：审核：编制：
职务制订部门足疗技师餐饮部职级生效日期201*/5/01职务说明书JobDescription页次1/11、报告对象：足疗领班、足疗主管2、督导对象：3、职务概述：4、主要职责：4.1、爱好本职工作，乐于从事服务行业；4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松；4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务，在服务过程中不得私自减少服务项目，或随意缩短服务时间；4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法；4.6、尽量推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客服务态度；4.7、注重服务细节，随时了解顾客需求并尽力满足；4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好服务客人，也为自己提供更为广阔的发展空间；4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得客人的信任；4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；4.11、爱护部门财产，服务中发现设备故障须及时保修，以免造成更严重的损失；4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光的控管及节约用水，避免造成能源浪费；4.13、妥善处理同事间关系，技师按规定轮牌，若有疑问按主管要求先行服务，下钟后再作调整；5、职务资格5.1具备初中以上学历；5.2热爱本职工作，具备服务意识；5.3具备一定沟通能力，善于跟客人沟通；5.4具备学习能力，能不断改进提升自我；5.5具备较强的组织纪律性。批准：审核：编制：
职务说明书JobDescription职务茶吧领班制订部门餐饮部职级生效日期201*/5/01页次1/11、报告对象：餐饮部经理2、督导对象：3、职务概述：负责茶吧的日常管理，保证茶吧正常经营4、主要职责：4.1严格执行公司及部门下达的各项工作指标；4.2合理安排本部门班次，在客人集中时应对当班人员作及时调整；4.3训导员工提高服务意识，想方设法满足客人提出的合理要求；4.4给新员工做技能培训，制定培训计划，让他们在最短时间内胜任本职工作；4.5不断加强和提高自己的业务技能、服务意识及管理水平；4.6安排、督促并检查部门卫生工作，确保为客人提供舒适、整洁的娱乐环境；4.7做好部门的能源控制，制定电源开关时间，客人离开及时关闭空调；4.8做好本部门成本率、茶具破损率的控制；4.8恰当处理宾客投诉，善于化解矛盾，必要时通知当值经理，避免造成不良后果；4.9收集部门客人投诉案例及处理方式，给本部门员工做分析，总结经验教训，避免类似的投诉再次发生，亦可作为新员工入职的培训资料；4.10了解本酒店基本概况、产品种类及价格，能回答客人提出问题并推销酒店产品；4.11熟知本部门销售产品，并根据客人提出要求对产品种类、价格向经理提出恰当建议，以便对经营项目及价格做出相应调整；4.12经常与部门员工沟通，了解员工思想动态，保持本部门员工稳定；4.13跟三楼各营业点密切协作，协助做好各营业点服务工作。5、职务资格5.1高中以上文化；5.2对茶文化有相当了解；5.3具备一定的管理能力和较强的沟通能力；5.4能有效的控制成本及预算；5.5有较强的服务意识。批准：审核：编制：
职务说明书JobDescription职务茶吧服务员职级制订部门餐饮/康体部生效日期1、报告对象：茶吧领班2、督导对象：3、职务概述：负责到茶吧消费客人接待工作4、主要职责：201*/5/01页次1/14.1热衷于本职工作，对茶艺及服务业感兴趣；4.2对茶文化、各种茶品及茶具知识有一定了解，并能在工作中不断的充实自己，提高自己的业务水平；4.3服从领班及部门管理，切实完成部门交办的工作及各项工作指标；4.4耐心接待每一位顾客，举止优雅大方，服务热情专业；4.5在营业区域遇到每一位客人都要热情招呼，遇到客人有任何合理要求都必须尽力解决，必要时请示上司；4.6做好当班的卫生工作，为客人提供优雅的休闲环境；4.7熟知部门各种茶品及其它物品的摆放位置、功能、价格等，避免服务中造成困扰；4.8随时保持客人桌面的整洁，有废弃物应及时清理，保持包房洁净；4.9送单及时，确保的结账快速、准确，如有挂账或签免单必须要确认清楚，如有不明白可立即向上级请示，以免造成损失或结账延误；4.10善于解决客人投诉并听取客人的意见、建议并及时反馈，以便部门工作的改进及服务提升，提高客人的满意度4.11做好客人迎送工作5、职务资格5.1初中以上学历；5.2对茶文化及茶艺感兴趣；5.3具备一定的服务意识，并愿意从事服务工作；5.4具备一定的处理问题能力善于与人沟通；5.5具备成本意识；5.6具备较强的组织纪律性。批准：审核：编制：
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职务足疗主管制订部门足疗部职务说明书JobDescription职级生效日期201*-11-10页次1/11、报告对象：足疗部/足疗部经理2、督导对象：足疗部领班及员工3、职务概述：负责安排足疗部正常运作，监督并保证服务质量4、主要职责：4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作4.2了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态4.3结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用4.4在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报4.5检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象4.6督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗4.7建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品4.8督导所有员工保持始终如一的卫生标准4.9签署部门各种单据，保证部门正常运转4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核4.12组织并主持部门会议，督导部门员工遵守酒店各项规章制度5、职务资格：5.1高中以上学历；5.2具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验；5.3热爱本职工作，有敬业精神；5.4具备相当管理经验和沟通能力；5.5能公正处理各类问题。批准：审核：编制：
职务制订部门足疗领班足疗部职级生效日期页次1/1201*-11-10职务说明书JobDescription1、报告对象：足疗主管2、督导对象：足疗技师3、职务概述：协助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训4、主要职责：4.1协助主管做好本部门日常管理工作4.2了解部门运作，主管休假时行使主管权责，安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房4.3监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正，事后报告主管，根据具体情况给予相应处罚4.4具备较高的足疗技术，定期给技师做培训4.5了解部门各种足疗用品的使用和库存情况4.6善于与员工沟通，了解员工心理并及时向上反馈员工意见，降低员工离职率4.7善于跟顾客沟通，听取顾客意见及建议并反馈上报，以便公司对经营方针和经营策略作相应调整4.9督促部门卫生检查工作4.10督促并检查本部门节能工作4.11督促并检查本部门设施设备完好情况，如有异常及时保修和提出更新添置意见4.12跟相关部门沟通，为客人提供优质服务5、职务资格5.1具备初中以上学历；5.2从事足疗工作三年以上，熟练掌握足疗各项技术；5.3具备相当的培训能力，负责新技师的培训工作；5.4具备一定的管理能力，工作中能起带头作用；5.5有敬业精神，热爱本职工作。批准：审核：编制：
职务制订部门足疗技师足疗部职级生效日期201*-11-10职务说明书JobDescription页次1/11、报告对象：足疗领班、足疗主管2、督导对象：3、职务概述：4、主要职责：4.1、爱好本职工作，乐于从事服务行业；4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松；4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务，在服务过程中不得私自减少服务项目，或随意缩短服务时间；4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法；4.6、尽量推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客服务态度；4.7、注重服务细节，随时了解顾客需求并尽力满足；4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好服务客人，也为自己提供更为广阔的发展空间；4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得客人的信任；4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；4.11、爱护部门财产，服务中发现设备故障须及时报修，以免造成更严重的损失；4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光的控管及节约用水，避免造成能源浪费；4.13、妥善处理同事间关系，技师按规定轮牌，若有疑问按主管要求先行服务，下钟后再作调整；5、职务资格5.1具备初中以上学历；5.2热爱本职工作，具备服务意识；5.3具备一定沟通能力，善于跟客人沟通；5.4具备学习能力，能不断改进提升自我；5.5具备较强的组织纪律性。批准：审核：编制：
职务说明书JobDescription职务服务员领班制订部门足疗部职级生效日期201*-11-10页次1/11、报告对象：足疗部经理2、督导对象：3、职务概述：负责茶吧的日常管理，保证茶吧正常经营4、主要职责：4.1严格执行公司及部门下达的各项工作指标；4.2合理安排本部门班次，在客人集中时应对当班人员作及时调整；4.3训导员工提高服务意识，想方设法满足客人提出的合理要求；4.4给新员工做技能培训，制定培训计划，让他们在最短时间内胜任本职工作；4.5不断加强和提高自己的业务技能、服务意识及管理水平；4.6安排、督促并检查部门卫生工作，确保为客人提供舒适、整洁的娱乐环境；4.7做好部门的能源控制，制定电源开关时间，客人离开及时关闭空调；4.8做好本部门成本率、茶具破损率的控制；4.8恰当处理宾客投诉，善于化解矛盾，必要时通知当值经理，避免造成不良后果；4.9收集部门客人投诉案例及处理方式，给本部门员工做分析，总结经验教训，避免类似的投诉再次发生，亦可作为新员工入职的培训资料；4.10了解本酒店基本概况、产品种类及价格，能回答客人提出问题并推销酒店产品；4.11熟知本部门销售产品，并根据客人提出要求对产品种类、价格向经理提出恰当建议，以便对经营项目及价格做出相应调整；4.12经常与部门员工沟通，了解员工思想动态，保持本部门员工稳定；4.13跟三楼各营业点密切协作，协助做好各营业点服务工作。5、职务资格5.1高中以上文化；5.2对足疗文化有相当了解；5.3具备一定的管理能力和较强的沟通能力；5.4能有效的控制成本及预算；5.5有较强的服务意识。批准：审核：编制：
职务说明书JobDescription职务服务员职级制订部门足疗部生效日期1、报告对象：服务员领班2、督导对象：3、职务概述：负责到足疗部消费客人接待工作4、主要职责：201*-11-10页次1/14.1热衷于本职工作，对足疗及服务业感兴趣；4.2对足疗文化、各种足疗药水及足疗知识有一定了解，并能在工作中不断的充实自己，提高自己的业务水平；4.3服从领班及部门管理，切实完成部门交办的工作及各项工作指标；4.4耐心接待每一位顾客，举止优雅大方，服务热情专业；4.5在营业区域遇到每一位客人都要热情招呼，遇到客人有任何合理要求都必须尽力解决，必要时请示上司；4.6做好当班的卫生工作，为客人提供优雅的休闲环境；4.7熟知部门各种茶品及其它物品的摆放位置、功能、价格等，避免服务中造成困扰；4.8随时保持客人桌面的整洁，有废弃物应及时清理，保持包房洁净；4.9送单及时，确保的结账快速、准确，如有挂账或签免单必须要确认清楚，如有不明白可立即向上级请示，以免造成损失或结账延误；4.10善于解决客人投诉并听取客人的意见、建议并及时反馈，以便部门工作的改进及服务提升，提高客人的满意度4.11做好客人迎送工作5、职务资格5.1初中以上学历；5.2具备一定的服务意识，并愿意从事服务工作；5.3具备一定的处理问题能力善于与人沟通；5.4具备成本意识；5.5具备较强的组织纪律性。批准：审核：编制：
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