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足疗岗位职责

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 03:21:16 | 移动端:足疗岗位职责

足疗岗位职责

职务足疗主管制订部门足疗部职务说明书JobDescription职级生效日期201*-11-10页次1/11、报告对象:足疗部/足疗部经理2、督导对象:足疗部领班及员工3、职务概述:负责安排足疗部正常运作,监督并保证服务质量4、主要职责:4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作4.2了解客情,负责监督和执行酒店各项规章制度,了解保健室的使用情况及员工工作状态4.3结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准,工作程序,发挥其应有的作用4.4在营业期间负责对整个部门的督导、巡查,迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注,认真处理宾客投诉并及时向上级汇报4.5检查对客服务结账过程,杜绝营私舞弊现象4.6督导员工正确使用部门的各项设备及用品,做好清洁保养工作,控制部门各种物品损耗4.7建立部门物品管理制度,组织管理好部门各种物品4.8督导所有员工保持始终如一的卫生标准4.9签署部门各种单据,保证部门正常运转4.10了解员工思想、工作和生活情况,疏导化解矛盾分歧,实行制度化和人性化相结合的长效管理,妥善处理好员工提出的意见和建议4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能,负责对员工工作表现的定期评估,并组织落实员工培训和考核4.12组织并主持部门会议,督导部门员工遵守酒店各项规章制度5、职务资格:5.1高中以上学历;5.2具备相关工作经历,有丰富的足疗管理经验;5.3热爱本职工作,有敬业精神;5.4具备相当管理经验和沟通能力;5.5能公正处理各类问题。批准:审核:编制:

职务制订部门足疗领班足疗部职级生效日期页次1/1201*-11-10职务说明书JobDescription1、报告对象:足疗主管2、督导对象:足疗技师3、职务概述:协助主管做好本部门日常管理工作,进行技师手法培训4、主要职责:4.1协助主管做好本部门日常管理工作4.2了解部门运作,主管休假时行使主管权责,安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房4.3监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正,事后报告主管,根据具体情况给予相应处罚4.4具备较高的足疗技术,定期给技师做培训4.5了解部门各种足疗用品的使用和库存情况4.6善于与员工沟通,了解员工心理并及时向上反馈员工意见,降低员工离职率4.7善于跟顾客沟通,听取顾客意见及建议并反馈上报,以便公司对经营方针和经营策略作相应调整4.9督促部门卫生检查工作4.10督促并检查本部门节能工作4.11督促并检查本部门设施设备完好情况,如有异常及时保修和提出更新添置意见4.12跟相关部门沟通,为客人提供优质服务5、职务资格5.1具备初中以上学历;5.2从事足疗工作三年以上,熟练掌握足疗各项技术;5.3具备相当的培训能力,负责新技师的培训工作;5.4具备一定的管理能力,工作中能起带头作用;5.5有敬业精神,热爱本职工作。批准:审核:编制:

职务制订部门足疗技师足疗部职级生效日期201*-11-10职务说明书JobDescription页次1/11、报告对象:足疗领班、足疗主管2、督导对象:3、职务概述:4、主要职责:4.1、爱好本职工作,乐于从事服务行业;4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位,熟悉各穴位的按摩技巧;4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法,能为客人做简单的理疗和放松;4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务,在服务过程中不得私自减少服务项目,或随意缩短服务时间;4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法;4.6、尽量推荐高端服务,但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理,影响对客服务态度;4.7、注重服务细节,随时了解顾客需求并尽力满足;4.8、具备学习精神并勇于创新,使自己的技术得以不断完善,以便更好服务客人,也为自己提供更为广阔的发展空间;4.9、善于跟客人沟通,与客人交流语言得体,不亢不卑,以自己的技术赢得客人的信任;4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作,为顾客提供舒适的休闲环境;4.11、爱护部门财产,服务中发现设备故障须及时报修,以免造成更严重的损失;4.12、注意部门节能工作,客人离开后须立即关闭空调,平时注意部门灯光的控管及节约用水,避免造成能源浪费;4.13、妥善处理同事间关系,技师按规定轮牌,若有疑问按主管要求先行服务,下钟后再作调整;5、职务资格5.1具备初中以上学历;5.2热爱本职工作,具备服务意识;5.3具备一定沟通能力,善于跟客人沟通;5.4具备学习能力,能不断改进提升自我;5.5具备较强的组织纪律性。批准:审核:编制:

职务说明书JobDescription职务服务员领班制订部门足疗部职级生效日期201*-11-10页次1/11、报告对象:足疗部经理2、督导对象:3、职务概述:负责茶吧的日常管理,保证茶吧正常经营4、主要职责:4.1严格执行公司及部门下达的各项工作指标;4.2合理安排本部门班次,在客人集中时应对当班人员作及时调整;4.3训导员工提高服务意识,想方设法满足客人提出的合理要求;4.4给新员工做技能培训,制定培训计划,让他们在最短时间内胜任本职工作;4.5不断加强和提高自己的业务技能、服务意识及管理水平;4.6安排、督促并检查部门卫生工作,确保为客人提供舒适、整洁的娱乐环境;4.7做好部门的能源控制,制定电源开关时间,客人离开及时关闭空调;4.8做好本部门成本率、茶具破损率的控制;4.8恰当处理宾客投诉,善于化解矛盾,必要时通知当值经理,避免造成不良后果;4.9收集部门客人投诉案例及处理方式,给本部门员工做分析,总结经验教训,避免类似的投诉再次发生,亦可作为新员工入职的培训资料;4.10了解本酒店基本概况、产品种类及价格,能回答客人提出问题并推销酒店产品;4.11熟知本部门销售产品,并根据客人提出要求对产品种类、价格向经理提出恰当建议,以便对经营项目及价格做出相应调整;4.12经常与部门员工沟通,了解员工思想动态,保持本部门员工稳定;4.13跟三楼各营业点密切协作,协助做好各营业点服务工作。5、职务资格5.1高中以上文化;5.2对足疗文化有相当了解;5.3具备一定的管理能力和较强的沟通能力;5.4能有效的控制成本及预算;5.5有较强的服务意识。批准:审核:编制:

职务说明书JobDescription职务服务员职级制订部门足疗部生效日期1、报告对象:服务员领班2、督导对象:3、职务概述:负责到足疗部消费客人接待工作4、主要职责:201*-11-10页次1/14.1热衷于本职工作,对足疗及服务业感兴趣;4.2对足疗文化、各种足疗药水及足疗知识有一定了解,并能在工作中不断的充实自己,提高自己的业务水平;4.3服从领班及部门管理,切实完成部门交办的工作及各项工作指标;4.4耐心接待每一位顾客,举止优雅大方,服务热情专业;4.5在营业区域遇到每一位客人都要热情招呼,遇到客人有任何合理要求都必须尽力解决,必要时请示上司;4.6做好当班的卫生工作,为客人提供优雅的休闲环境;4.7熟知部门各种茶品及其它物品的摆放位置、功能、价格等,避免服务中造成困扰;4.8随时保持客人桌面的整洁,有废弃物应及时清理,保持包房洁净;4.9送单及时,确保的结账快速、准确,如有挂账或签免单必须要确认清楚,如有不明白可立即向上级请示,以免造成损失或结账延误;4.10善于解决客人投诉并听取客人的意见、建议并及时反馈,以便部门工作的改进及服务提升,提高客人的满意度4.11做好客人迎送工作5、职务资格5.1初中以上学历;5.2具备一定的服务意识,并愿意从事服务工作;5.3具备一定的处理问题能力善于与人沟通;5.4具备成本意识;5.5具备较强的组织纪律性。批准:审核:编制:

扩展阅读:足浴各岗位职责

足浴各岗位职责

足浴经理职责:坚决服从公司管理,定期向上级汇报工作情况。保证足浴各项经营活动的顺利开展。主要负责足浴场所的全面管理、经营工作。主要包括:人员的日常管理,日常事务管理,日常经营工作,员工的业务技能培训及业务指导,企业的营销策划,部门之间的协调,经营场所及设施设备的日常维护管理,固定资产台账的建立,各类报表的登记,部门职责及各岗位职责的建立,突发事件的处理,领导交办的临时性工作的完成。确保股东利益最大

足浴部长职责:部长是公司的基层主管人员,是公司的重要管理

层,培养一批训练有素的优秀部长人才,是实现公司发展战略的先决条件,其岗位职责为:

一、认真贯彻经理下达的有关指示,严格要求自己,模范执行各项规章制度。

二、努力学习和熟练掌握辖区的各项服务工作,不断提高自身的管理水平,对工作要有极度的责任感。

三、检查部属岗位职责执行落实情况,每月进行评估。四、坚持跟班,勤巡查,现场指导,发现问题及时解决。五、根据经营情况进行客情,客源分析。向经理提出整改建议或意见。

六、严禁提前离开工作岗位,做好交接班工作。

七、公平对待部属,分工明确,指示清楚,善于发现优秀员工,重点考察培养。八、当班部长应妥善处理当班过程中的有关事务,不能处理的及时上报经理,擅做主张造成严重后果的,追究其责任。

九、严禁部长给客人推荐技师,严禁部长收取各类部属的红包,小费,一经发现,轻则警告,重则除名。

十、部长是员工的榜样,应模范遵守公司的各项规章制度;不得以任何借口违章违纪,如经查实部长违纪,从严处罚。

十一、加强防火安全的意识,做到安全运转;重视清洁卫生工作,做好卫生检查监督工作。足浴教官职责:

技师部长岗位责任制

(一)认真贯彻执行店经理及相关上级领导下达的营业及管理指令,直接对店经理负责。(二)全面主持保健部的管理工作,带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作

任务。

(三)负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制,建立和健全部门各类管理制度、

各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。(四)负责制定和落实本部门的培训计划,严格抓好各项保健项目的技术培训,严把技师

培训考核关,带领部门不断钻研技术、勇于创新,增强浴所保健技术的有效性和特色性。

(五)积极、妥善地协调解决保健服务过程中浴客的投诉、浴客与技师之间的服务矛盾,

收集和征求客人意见,分析服务提供过程中出现的问题,确保浴客享受优质、高水平的服务。

(六)负责协调各项保健服务之间的服务平衡,掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则,制定

合理的排钟规则和积极有效的考核激励机制,随时监督排钟的公正性,严格遵循工作考核办法。

(七)充分调动发挥部门部长的工作积极性。通过部门部长检查监督部门服务人员的工作

态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况,做到奖勤罚懒,职责分明。(八)与其他部门,特别是休闲部、洗浴部做好对客服务的协调配合,共同做好服务的推销引导,提高保健服务率,为浴客提供顺畅的服务。

(九)负责与人力资源部共同招聘保健技师,严进严出,并组织制定本部门各类技师的任

职要求,对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。

(十)以人为本,注重抓好下属的思想教育和业务培训工作,不断提高本部门员工队伍的

综合素质。

(十一)加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作,确保环境卫生,协同工程维修部确保各类设备设施(包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等)运行完

好,按规定进行保养,防止事故发生,为浴客提供舒适的接待环境。

(十二)参加企业部门经理例会及其他有关会议。主持部门例会,听取主管汇报,

研究问题,认真贯彻总经理的指示,及时沟通上下级信息,布置任务。

技师主管岗位责任制

(一)对技师部长直接负责,贯彻企业及部门的各项规章制度,做好本部门的日常管理和技术督导工作,努力完成浴所及部门下达的工作指令和工作计划。

(二)根据部门培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,严格管理,做好

示范,使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,并组织好日常技能培训和考核。

(三)协同记钟台制订合理的排钟表,科学合理地安排人力,平衡技师的服务输出,协调

好工作关系,调动下属的工作积极性,最大限度地提高工作效率。

(四)在精通熟练业务的情况下,根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客

源客情分析,收集浴客意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的工作任务。

(五)随时观察、督促、考核领班、技师的工作情况及日常服务状态,每日对本部门的整体工作进行检查、记录,按时向部门提供评估报表。

(六)积极带领本部门与休闲部、洗浴部做好配合服务,足疗部与中医保健部要团结一致,

实现互动推销。(七)了解浴客的服务需求,协同培训师、技师多研究技术,大胆创新,不断提高技术服

务水平和细腻程度。(八)负责制定本部门保健消耗品和服务用品的使用计划,随时了解掌握其使用情况,以

便及时申领,控制进出平衡。

(九)负责部门服务工作量的汇总,按规定时间与收银部、财务部核对工作量,计算出正

确的报酬。(十)加强部门范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作,特别是消毒柜的正常使

用,确保各类设备设施运行完好,为浴客提供适宜的接待环境。(十一)每日定期、不定期检查部门环境卫生,确保让客人使用消毒过的保健毛

巾及工作。

(十二)负责处理本部门日常服务过程中发生的问题,妥善处理浴客对洗浴服务工作的意见、建议和投诉,不断提高服务质量。

(十三)抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。

(十四)按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并认真地落实。

培训师岗位责任

(一)对技师主管负责,实施贯彻部门的工作指令,服从上级安排,努力完成工作任务。(二)负责组织培训课程和的有效开展,独立组织技术授课、全面施教,做好培训日程和

赏培训记录,撰写培训总结等。(三)不断学习先进的技术知识,深入钻研技术理论,结合洗浴市场现状,分析总结宾客

需求,持续改进技术手法,增添技术特色,确保技术的市场竞争力。(四)指导学员实际技术操作,检查赏技术进步情况,严格要求,公司考核,如实汇报工

作。

(五)负责编制培训日程、教学内容、考核程序、评分标准等内容,确保培训工作有计划实施。

(六)负责培训室的卫生管理,妥善保管教学工具、教材、培训档案等资料,负责培训费

用的领取和管理工作。

(七)负责技术日常服务过程中的技术督导,经常向浴客征求意见,将改进的技术方案,

随时编入培训课贯彻实施。(八)完成部门领导交办的工作任务,做好来访、接待工作。(九)完成部长交办的其他工作。

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