201*市急救站行风建设工作总结
市急救站201*年行风建设工作总结
今年以来，我站在局党委的正确领导下，结合“三思三创”、“创先争优”活动的开展，在转变全员作风和工作作风的同时，我站继续加强行风建设，始终坚持将行风建设与各项工作紧密结合在一起，积极发扬120“救死扶伤、分秒必争、严谨求实、争创一流”的精神，主动出击，真抓实干，克服困难，奋勇争先，工作取得了明显成效。现将我站行风建设工作总结如下：
一、高度重视，强化责任
站领导班子高度重视行风建设工作，始终把行风工作摆在重要议事日程。面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形势和工作任务，狠抓班子自身建设、思想和作风建设，以讲政治增强驾驭力，讲团结增强凝聚力，讲宗旨增强号召力，讲纪律增强自制力，讲监督增强约束力，促进班子成员思想上与时俱进，感情上融入职工，作风上求真务实，生活上严格自律，始终保持良好的精神风貌和昂扬的工作斗志，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚强有力的领导核心。认真落实一岗双责，层层签订行风目标管理责任状，把各项内容细化、分解，做到上下联动，扎实推进。
二、细化方案周密部署
为使整个行风建设工作做到步调一致，整体推进并扎实有效，我站制订了《慈溪市急救站201*年行风工作计划》，成立了以一把手为组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员的站行风领导小
组，明确了今年行风工作以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，全力构建和谐社会，维护人民群众的根本利益，促进我站急救事业的改革和发展，树立廉洁、务实、高效的行业形象，形成无私奉献，锐意进取的工作作风，进一步推进急救事业的发展。
三、结合载体力求创新
1、与“三思三创”活动相结合，开展了3次急救知识宣讲活动；采取电话回访的方式，定期对受到我站服务的病人或病人家属进行满意度调查，对调查中发现的问题，及时处理，有效地提升了我站行风建设和急救服务能力；2、与“创先争优”活动相结合，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为总要求，加强全体急救人员的职业道德教育，逢会必讲廉政建设活动，签订党风廉政责任书，深入开展医务人员医德医风考评暨急救人员星级服务评比，以行风推动党风廉政建设；3、与站日常工作相结合，提升为民服务水平。
四、加强业务技能，提升服务质量
在行风建设工作中，我们不仅要求职工对外树好形象，而且要求职工练就内功，以提高为病人服务的真本事。院前急救是一门专业性较强的学科，我站一直把提高业务能力作为长期的任务，通过组织业务学习、外出考察等渠道，努力提高急救技能。今年组织业务学习4次，外出考察12人次。
虽然通过努力，今年取得了一定的成绩，但离上级要求和人民群众的希望还有差距，客观上有车辆和人员配置不足，急救站点布局不
到位等因素导致急救反应时间过长，回车率较高，群众的急救需求得不到满足。同时也有我们部分人员服务不够热情、沟通不到位、技术不过硬等因素。今后我们将进一步加强行风教育和急救技能培训，努力提高为人民群众健康服务的水平。
3慈溪市急救站0一一年十二月五日
二
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慈溪市急救站201*年行风建设工作计划
201*年我站行风工作主要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大和十七届五中全会以及中央、省、市纪委会议精神，紧紧围绕医药卫生体制改革这一中心任务，以“三思三创”和“药品回扣专项治理年”主题活动为载体，坚决纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风，进一步提高群众对120的满意度，努力取得我站党风廉政和行风建设工作的新成效，促进医药卫生体制改革顺利进行，为推动我站急救事业健康发展提供强有力保障。
一、抓好责任制，确保行风建设工作落到实处
为使行风建设工作落到实处，取得实效，按照“管行业必须管行风”和“一岗双责”的工作原则，明确我站主要领导为行风建设第一责任人，成立站行风建设工作领导小组，形成“一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他小组成员分工抓”党政领导齐抓共管的行风建设工作格局。
1、组织行风建设工作职责。制定行风建设具体目标并层层签订行风建设责任状，对全站的行风建设工作实行层级管理，做到一级抓一级，层层抓落实的工作机制。确保行风工作落到实处。
2、一把手要管好班子，带好队伍，亲自部署行风工作并抓好落实，其他班子成员做到行风工作与其他业务工作紧密结合。
3、成立站行风建设工作领导小组，每季度对各科室的行风情况、党风廉政工作情况、投诉举报情况、情况进行检查，并且做好检查记录，作为年底考核的依据。
通过一系列措施，增强干部职工廉洁意识，逐步增强“五种意识”，即：自律意识、政策意识、求真务实、与时俱进意识、主动接受群众监督意识、管好身边人意识。同时实行“三负责”：真抓实干、常抓不懈，对党的事业负责；加强监督检查，防微杜渐，对班子成员负责；严管重教，关口前移，对全体干部职工负责，确保行风建设工作领导认识到位、责任到位、落实到位。
二、抓好教育，进一步提高干部职工队伍素质
1、围绕“医药回扣专项治理年”活动，制定市急救站治理医药回扣自查自纠工作实施方案，传达、学习《两高意见》和上级纪委的工作会议精神，部署落实站党风廉政建设和纠风工作。
2、继续开展职业道德继续教育。通过召开行风工作形势分析、观看警示片、参观学习等多种方式加强对职工的政策形势教育、廉洁行医教育、法律法规教育、服务规范教育、正反典型教育，并积极组织开展职业道德实践活动，引导全体职工树立正确的人生观和价值观，提高职业道德素养。全年组织召开党风廉政专题会议不少于4次，开展主要负责人讲廉政党课不少于1次，收看廉政电教片不少于2次。运用典型案例进行典型性教育，开展先进事迹学习教育和警示性教育，全年不少于2次。
3、完善医德医风考评和不良行为记录关联制度。建立健全我站医务人员医德医风档案，一人一档，系统记录职工个人日常的医德医风表现和职业操守行为，建档率达到100%。
4、做好医务人员的职业道德教育学分制的落实，深入开展职业道德、医学人文、伦理道德和社会主义荣辱观教育，引导从业人员增加职业荣誉感与社会责任感。
5、以宣传正面典型和先进人物为重点，号召干部职工向先进单位和模范学习，用先进典范照亮自己，同时培养树立本单位的先进典型，一人先进，全体看齐，做到学有榜样，赶有目标，以推动干部职工自觉搞好文明优质服务，扩大社会影响力，树立廉洁高效的热情周到的急救服务新形象。
三、强化巩固和突破，加大行业监管力度
1、加强急救服务收费管理。严格按照财政部门的财政规定执行。杜绝私自分解收费、自组项目收费、提高收费标准等行动。
2、完善站务的公开制度，进一步完善站务公开内容，提高行政管理工作透明度，自觉接受公众及职工的监督。迎接局对我站站务情况进行量化考核。
3、进一步完善行风考评制、行风日常检查制、行风季度工作信息交流与通报制、行风测评与剖析制度。尤其是在当前新医改形势下，要不断充实和完善检查及考核办法，做到检查、考评工作的科学性和合理性。采取群众满意度调查、平时检查和年终考核相结合的方法，对各人员进行行风检查与考核。
四、健全机制，进一步做好行风建设日常工作
1、认真做好来信、来访工作，确保来信、来访案件件件有回音，件件有落实。
2、定期组织召开党员民主生活会，积极开展批评与自我批评；做好党员干部述职述廉工作，并按要求及时将会议情况上报。
3、大力推动办事公开，加快推进信息化建设，方便办事人员；深入开展“三好一满意”活动，提升服务品质；公开投诉举报电话，认真听取群众意见和建议，不断提高群众满意度。我站还将准备在网站上设置“廉政风范”专栏，介绍我站党风廉政建设工作情况，宣传工作中的新举措、新思路，主动接受群众监督。从而不断推动我站党风廉政建设工作不断向纵深方向发展。
五、强化人本和沟通，全力打造群众满意工程
1、坚持以人为本的服务理念，不断完善和落实优质服务措施。积极开展无烟急救站、绿色环保急救站和卫生单位创建，努力为病人提供方便快捷的院前急救医疗服务。
2、进一步加强医患沟通建立健全医患沟通制度，开展医患沟通培训，掌握沟通技巧，提高沟通能力，保证沟通效果。建立健全医疗告知制度，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。要坚持医疗服务质量调查和反馈制，加强与医患沟通和交流，努力构建平等、互信和谐的医患关系。
3、进一步加强与社会的沟通。通过急救知识进社区、进企业，开展急救知识培训讲座、义诊等形式，向他们宣传本站的服务理念和服务特色、服务品牌，广泛倾听和征求他们对急救事业的意见建议，取得社
会各界的信任、支持和理解。
4、建立高效顺畅的信访投诉处理机制。继续推行站长信访接待日制度，明确专人为信访接待员，设立行风投诉电话。
5、继续开展群众满意度调查，广泛征求群众意见。认真查找剖析存在问题与原因，不断拓展服务内涵，不断改进服务方法与手段，不断优化服务措施，持续提高医疗服务水平和质量。
6、切实加大正面宣传力度。建立与新闻媒体的交流、沟通制度，提高领导及职工与媒体沟通的能力和水平。充分运用各级新闻媒体和网络，广泛宣传本单位好的经验做法和先进典型及取得的成效，争创人民满意的急救中心，当好市民生命的保护神。
慈溪市急救站201*年5月14日
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