三个服务活动总结

三个服务活动总结

“三个服务”活动总结

为深入贯彻落实省高管局收费管理和服务年主题活动和敬语、微笑、规范三个服务活动的有关要求，全面提升我站优质服务和文明服务水平，树立良好的社会形象，争创白城分局文明服务窗口，依据《白城分局三个服务活动标准》，结合我站实际特别制定了《白城东收费站三个服务活动方案》，以求真务实，注重实效，不走过场为工作标准全面落实三个服务活动有关要求，开展了形势多样的三个服务活动。

活动宗旨：

白城东收费站开展此次活动，意在将三个服务具体的内容落实到个人，规范收费工作人员的文明服务标准，全面提高一线收费员工的个人综合素质，在站内形成良好的争优、创优氛围。为更好的发展收费管理工作奠定夯实的精神文明基础。

一、成立活动方案督查小组责任落实到位

组长：王振辉副组长：刘伟波

成员：任丽园、刘畅、陈哲、李楠

二、认真组织学习，提高职工对三个服务活动宗旨的全面理解。白城东收费站紧紧围绕吉林省高速公路管理局建设五个高速的目标，认真组织学习了《规范化管理手册》中有关三个服务的专项内容，规范了文明用语的具体内容，具体使用方式，使收费员对文明用语的掌握更加全面。规范了微笑服务的面部形态标准，并通过摆事实讲道理的方式，增强了收费员对委屈服务的深入理解。在学习三个服务内容的过程中，同志们认真总结，积极落实。

三、加大对三个服务落实情况的稽查监督。通过现场监督检查，社会反馈调查和录像审查的方法全面强化三个服务落实情况的监管力度，若发现有未对三个服务内容执行到位者，我们将对相关人员采取单独强化学习三个服务活动内容的教育方式。通过这种方式让收费员对三个服务活动内容有一个真正深刻的理解，并坚定收费员对三个服务活动要求落实的态度。

四、设立便民服务亭，亭内配备药品箱、工具箱、饮水用具。

通过完善便民服务设施，切实解决了广大司乘的实际困难，热情周到的服务展示了收费一线员工的优良精神面貌，同时缓解了由于突发紧急情况造成的车道拥堵状况，得到了社会各界的一致好评。

五、组织全站职工学习白城路况知识。

收费员通过全面掌握白城路况知识，在司乘下路询问相关路况信息时能够做到对答如流，不但提高了我站收费员工的综合业务素质，也解决了外来司乘行路难的问题。

六、组织站内业务标兵观摩学习吉林省高速公路管理局十佳岗位标兵工作总结报告大会。

通过对省局先进模范事迹报告的学习，听取十佳感人经历，结合自身实际，总结自身不足，坚定做好本职工作的决心。使收费员对三个服务的真正意义有了更深刻的理解，达到三个服务工作真正落实到实处的目的。

七、举办白城东、岭下、平安‘三个服务’演讲比赛三个站的所有职工结合自身工作实际经历，将自己如何具体落实三个服务活动内容的方式方法与他人形成信息共享，大家相互交流，相互学习，气氛异常热烈，达到了三个服务人人能做，人人会做并且人人理解的终极目标。并以多样化的形式拓展了大家对三个服务活动内涵的多角度全方位理解。

白城东收费站将三个服务活动开展工作要做到实处，真正做到有计划、有布置、有落实、有检查，使三个服务活动的内容真正深入到每一个一线收费工作人员的内心深处，这样才能达到上级检查不出问题，社会舆论口碑良好的程度。既弘扬了中华民族，礼仪之邦的优良传统，又树立了吉林高速文明社会形象。在今后的工作中，我们依然会坚持以三个服务为基本指导思想，以开创五个高速为目标，坚定不移的做好本职工作，为吉林省高速公路管理事业的发展贡献自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

白城东收费站

扩展阅读：“三个建设年”活动工作总结

XXX政府系统开展“三个建设年”活动

工作总结

“三个建设年”活动启动以来，我县政府系统根据省、州的有关文件和会议精神，紧密结合实际，认真谋划，精心组织，扎实推进活动深入开展，全县经济社会发展取得了明显成效。201*年，全县生产总值预计实现16.2亿元；人均总产值预计达1万元以上；财政总收入在201*年突破亿元后，今年预计实现1.6亿元，地方财政收入实现1.03亿元；全社会固定资产投资完成19亿元；综合实力进一步提升，全省增比进位排名由201*年的81位前移至201*年的67位，建设小康社会的基础更加坚实。

一、立足“四个早”，推动“三个建设年”活动深入开展一是早谋划。省、州“三个建设年”活动启动后，我县及时着手筹备，成立了由县长任组长，常务副县长和政府办公室主行任副组长，县政府各组阁部门和各乡镇政府主要负责人为成员的政府系统深入推进“三个建设年”活动领导小组,认真学习领会省州相关文件和指示精神，深入调查研究，结合县情实际制定活动方案，保证了活动的有序开展。

二是早启动。在省、州启动实施“三个建设年”活动后，我县及时组织县政府组阁部门和9个乡镇主要负责人及乡科级以上领导干部召开XXX政府系统开展“三个建设年”活动动员大会，迅速传达省、州会议精神，明确办公人员，落实办公经费，安排部署活动各项工作，确保了活动正常开展。

三是早宣传。活动启动后，我县及时在电视台、报刊开辟专栏，建立宣传阵地、编发活动简报、制作广告牌及悬挂宣传横幅积极宣传活动的重大意义、工作成效和先进经验，引导各乡镇各部门结合工作实际，创造性地开展工作。年初以来，全县共编发上报各种信息简报450余篇，其中，得到三穗电视台、县“三个建设年”活动等四方面六项工作统筹协调办公室、三穗调研、三穗信息、XXX政府网站等媒体采用稿件300余条，制作宣传横幅10余条，为活动开展营造了浓厚氛围。

此外，我县充分利用“XXX人民政府网站”信息共享的网络资源，开辟了“三个建设年”活动专栏，并专设了领导讲话、安排部署、工作动态和建言献策等栏目，不断深化学习效果，整合资源，加强对外宣传力度。

四是早推进。一是切实加强活动督导检查。由县政府督查室牵头，对政府系统开展“三个建设年”活动情况进行督查指导，并根据督查情况及时调度部署，推进活动深入开展。二是开通“12388热线”，畅通政府与人民群众的沟通、交流渠道，加强督办，着力解决一批人民群众反映的困难和问题。三是安装行政审批电子监察系统，使行政审批工作更加高效快捷。

二、注重“四个强化”，促进作风大转变

紧紧围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”目标，采取“四个强化”措施，促进了干部作风改进，开创了勤政廉洁、务实高效的工作新局面。

一是强化制度约束。制定了公开办事制度、督查制度、函询

制度、通报制度、问责制度、《XXX县级领导联系重点项目、重点企业、县直部门、乡镇和村工作制度》和《XXX政府县直部门联系重点项目、重点企业、乡镇和村工作制度》等一系列工作制度，并根据相关制度对各单位活动开展情况及各级领导干部帮助基层和群众办实事情况及时进行跟踪督检，保证了活动的实效性。

二是强化教育管理。结合政府机构改革，做好定编、定员、定岗、定责工作，开展岗位职责教育和履职情况检查活动，增强了干部职工的岗位职责意识，提高了工作效率。年初以来，我县各乡镇、各部门积极组织干部职工进行岗位职责教育培训，先后培训干部职工1000余人次，并不定期对干部履职情况进行检查，切实提高了广大干部职工的思想素质和履职能力。

三是强化问题解决。采取多形式多渠道广泛征求意见，认真查找作风建设上存在的突出问题，并进行梳理汇总，建立了作风建设台账，明确了工作目标、主要任务和具体措施，并将任务落实到人逐一加以解决。活动中，本县共查找出部分单位或部门的干部职工在上班时有玩游戏、出工不出力和服务态度差等5项突出作风问题，督查组均在现场责令其整改，目前，全县各级各部门干部作风均有了根本性改变。

四是强化公开承诺。各乡镇各部门认真清理服务事项，通过三穗电视台、报刊、网站、党务政务公开栏进行公布，接受社会各界和人民群众的监督。年初以来，全县各部门、各乡镇相继在县电视台就相关工作进行了公开承诺，并建立“首问责任”、“服务接待”窗口，切实提高了服务效率和水平。

三、突出“四个优化”，营造和谐稳定大环境

围绕“效率最高、服务最优、群众最满意”的目标，着力突出“四个优化”，努力营造宽松和谐、优质高效的发展环境。

一是优化政务环境。制定和完善重大事项决策程序及公众参与、专家论证等制度，政府决策的民主化、科学化水平进一步提高。着力打造优质高效的政务环境，完成了政务服务中心建设并投入使用，实现了“一站式”服务，政府办事效率和服务水平进一步提高。加强行政审批事项清理，共清理行政审批事项589项，减少126项，保留463项；清理非行政许可178项，减少31项，保留147项，同时，将行政审批时限比原来缩短30%以上。

二是优化法治环境。认真落实党风廉政建设责任制，强化政府投资项目审核，严格规范建设工程招投标和政府采购，使资金节约率达16.3%。加大对重点项目和重要领域的审计监察力度，着力解决乱收费、乱摊派等问题，审计监督作用进一步强化，法制环境进一步优化。认真开展收费许可事项清理。201*年，全县共完成收费事项清理99项，其中取消24项，降低收费标准9项，涉及金额15.49万元。

三是优化舆论环境。通过报纸、电视、网络公布本县环境建设投诉监督电话，并开通“XXXX”举报电话，动员全社会来监督和参与发展环境建设，进一步形成思发展、谋发展、促发展的共识，营造了宽松和谐、优质高效的良好氛围。活动中，我县环境建设年办公室共接到社会各界监督举报30件次，均已全部核实处理，做到了事事有回复，件件有回音。

四是优化投资环境。积极搭建招商引资平台，落实并争取国家支持企业发展的各项优惠政策，取消不合理的投资准入前置条件和涉企收费。减少行政审批事项，简化审批程序，建立重点项目行政审批“绿色通道”，努力营造招商引资和谐氛围。目前，我县已制定了电子、服装、制造、轻工、冶炼和农林产品深加工等产业培育措施，共清理了各项政策125件，其中废止70件，失效14件，修改10件，继续运行32件，同时制定出台了《XXX加强政府诚信建设工作方案》等10多个规章制度，投资环境得到了进一步优化。

四、采取“四大措施”，推动项目建设出成效

围绕“加速发展、加快转型、推动跨越”的发展主基调，采取“四大措施”助推项目建设，促进县域经济高速增长。

一是大手笔谋项目。按照“工业强县、城镇带县、商贸活动”三大战略，积极谋划、储备一批事关全县长远发展的重大项目，特别是产业类、民生类、基础类的大项目、好项目。同时，调动一切积极因素，加大上跑沟通汇报力度，及时掌握第一信息，把工作做得更深更细更超前，争取更多项目、政策和资金的支持。目前，我县入库项目XXXX个，总投资XXXX亿元，其中，201*年新增项目储备XXXX个，总投资XXXX亿元，同时积极申报201*年国家投资项目XXXX个，总投资XXXX亿元，项目涉及基础设施、公检法司、文化教育卫生、交通水利等多个领域。。

二是大力度建项目。坚决执行项目法人责任制、招投标制、工程监理制和合同管理制，实行“一个重点项目，一名县级领导，

一名部门责任领导，一套工作方案，一抓到底”的管理机制，健全项目建设和实绩挂勾、项目建设和考核挂勾、项目建设和奖惩挂勾的重点工程督察考核机制，破解与项目建设瓶颈，在全县上下形成唯项目建设为重、唯项目建设为先的浓厚氛围。201*年是我县项目建设规模最大的一年，全县共开工建设项目XXXXX个，到位资金XXXX亿元；完成全社会固定资产投资XXXX亿元。

三是大规模招项目。实行全员招商、服务招商，拟定了《县领导干部带头招商引资考核及奖惩办法》，县四大班子成员和各乡镇各部门主要领导人人肩上有担子，个个都有招商任务。201*年，我县先后组织22支招商小分队赴广东、福建、浙江、上海、香港等经济发达地区广泛开展招商引资工作，共引进项目46个，签约资金149.001亿元，目前到位14.4亿元。

四是大融资促项目。坚持市场融资、社会融资与政府融资相结合，充分利用投资有限公司这一融资平台，加大融资力度，引进产业投资基金，引导金融机构支持产业发展。201*年，我县投融资体制改革成效明显，组建了县国有资产投资经营有限责任公司和园区建设投资有限责任公司，新增小客货款公司2家，201*年全县金融保险业增加值4686万元，年均增长28%。

五、存在的不足和下步工作打算

“三个建设年”活动开展以来，我县政府系统做了大量工作，取得了一定成效，但也还存在一些不足。具体表现为：一是创新能力有待增强；二是监督管理有待强化；三是项目建设前期工作力度不够，储备项目质量不高。

在下步工作中，我们将着力从以下几个方面来努力：一是加强教育培训。切实把思想统一到“一切着眼于发展、一切服务于发展，用发展凝聚人心、用发展破解难题、用发展为民造福、用发展创建事业”上来。

二是抓特色和成效。按照省、州的规定和要求，进一步细化工作措施，抓好“目标、人员、工作”三个落实，在完成规定动作的基础上，自选动作要创新，要有特色。

三是推进服务创新。建立并联审批、联动审批制度。实行重大项目跟踪督办制，对重大项目建设进行全程跟踪督办，发现问题及时处理。建立行政审批、执法、业务跟踪服务回访制度，完善发现问题和纠正错误的机制。

四是强化督促检查。采取明查暗访，定期检查与抽查的方式，动真格的抓几个典型，坚持从正面引导、反面警示，督促各单真正的抓好各项工作。

XXX人民政府办公室

二一一年十二月二十三日

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