“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”活动总结
“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”
活动总结
201*年2月份以来，公司以“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”为总体要求，开展了一系列的活动，在公司领导及员工的精心组织和大力推动下，我结合自身情况，着眼于解决实际问题，着力于取得实效，努力增强自身服务意识，改进工作、服务作风，加强教育培训，提升服务能力，提高业务水平，依法依规检测，提高服务效能，更好为社会单位和群众服务，并确保这次活动落到实处、取得实效。现将本次活动工作总结如下：
一、深刻认识开展双争活动的重要意义，进一步增强检测的宗旨观念和服务意识
在开展任何活动之前，都应该认识到其意义所在，只有从认知、思想上得到肯定，才会在实际实践过程中赋以实施。在“双争”活动开始时期，我认真分析自身在服务意识、技术水平、学习态度上存在的问题，认识到要实现“双争”活动的目标，必须要认清作为一名检测员的工作宗旨、优化自己的服务意识，并提出具体改正措施。
二、认真贯彻活动实施方案，努力实现“双争”目标在公司领导带动下，我认真贯彻活动精神，坚持把双争活动与检验工作紧密结合，认真贯彻公司、中心及其本小组的活动实施方案，确定双争目标，制定和落实了具体措施，将“双争”的大目标细分为不同方面的小目标，每一个小目标也分为短期目标和长期目标，循序渐进，逐步实现，而不是想一蹴而就。
三、结合本岗位的特点，扣准活动主题
作为一名检测人员，除了要能定期、按时完成每一项检测任务外，更重要的是要保证每一项检测数据的准确性和公正性，以及从深层次的理解检测的指标、技术要求及其意义，认真耐心的对待客户的疑问、建议及意见等。结合检测员这一岗位的特点，通过对自身存在的问题加以分析后，我做出了如下改进措施：
（一）认真做好优质服务，在工作过程中，始终贯彻优质服务七大要素：保持乐观的心态，以最积极的情绪对待工作，参加相关培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时能游刃有余，提高服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力；认真对待每一项任务，保证检测结果的准确性、真实性和客观性，提高客户的满意度和信任度。
（二）改进工作作风，在求真务实上下功夫，将“双争”活动精神体现在本职岗位上，落实到日常工作中，讲究工作策略，注意工作方法，增强工作主动性和科学性。将这一份工作当做自己的一份事业，全心全意的投入。将每一天、每一周出现的问题、发现的失误等作出详细的总结，并分析出现这些问题的原因，牢记在心，防止再次发生。
（三）强化纪律意识，在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格的遵守各项规章制度，服从大局，听从指挥，进一步强化廉政意识，自觉接受监督，保持高尚的职业道德情操。在工作中，认真执行公司领导和组长的安排，有序的完成检测任务。认真按照标准、章程进行检测试验，做好设备的有关记录和维护。
（四）提高业务、工作水平，我虚心向其他同行和同事学习经验，借鉴好的工作方法，同时再业余时间努力学习理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自我。注重标准的细节问题，在细节上下功夫。除了完成规定的检测任务外，规定每天的学习量，学习标准及与工作相关的知识，如防火安全知识、相关的法律规章等。
(五)依法依规检测，提高服务效能。在检测工作中，严格按照相关法律法规和标准的规定要求。每一个试验数据都有据可依，有合理的来源，随时做好为客户解答疑问的准备。
在开展的这次“双争”活动中，自身素质得到一定的提高，但还是存在一些不足，我将继续努力，仔细查找不足，认真整改落实，切实提高服务水平。双争活动是一项只有起点，没有终点的活动。在今后我们将不断探索、不断研究、不断完善，虚心学习、完善自我、发展提高，为实现双争活动目标作出应有的贡献。
二一二年七月十一日
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争创优质服务品牌争当为民服务标兵
在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话
(201*年8月18日)
李源潮
深入开展"为民服务创先争优"，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。
刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。
下面，我讲4点意见。
第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在"七一"讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，"争为民服务之先进，创为民服务之优秀"，收到了很好的效果。比如，公安系统开展"创人民满意警队、做群众喜爱警察"活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意"三好一满意"活动，交通系统开展"学先进、树新风、建体系、创一流"活动，工商银行开展"争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象"活动等，都受到了人民群众的称赞。但要看到，窗口单位和服务行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动"为民服务创先争优"扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。
第二，为民服务创先争优要努力实现"四个明显变化"。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现"四个明显变化"。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。三要请群众评议。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。
第四，积极推广"三亮三比三评"的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的"亮标准、亮身份、亮承诺"，"比技能、比作风、比业绩"，"群众评议、党员互评、领导点评"等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把"三亮三比三评"作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。
深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委(党组)要切实加强领导和指导。要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。
按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年"七一"总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称赞的优秀模范!
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