案场经理 岗位职责
（一）案场销售经理工作职责：
1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人
员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反
应并与客户保持友好关系。
(二)、案场经理工作标准
1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。
2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。
3、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。5、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。
6、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。
7、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。8、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。9、能够完成公司下达的其他任务。
10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95％。11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。
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早会，晚会，周会，巡场，工作安排一、晨会1、信息传达
1）房地产相关政策、新闻（第二套房提高首付，万科特卖会等）2）公司和开发商指令、通知（培训通知，督导报告）3）统一销售口径（销控房源，说辞，答客问）2、工作布置
1）合理的授权副专、预专、销售员2）来人来电指标3）市调任务
4）抗性说辞制定等附注：工作布置的方法
1）任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责2）要限定完成任务的时间
3）要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性4）复杂的任务要对方当场确定一次5）形成领导要检查的气氛3、鼓舞士气，调节状态1）销售员着装2）精神面貌
3）鼓舞士气：喊口号，早操二、晚会1、客户
1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（不同楼盘的客户情况不同）2）客户落点情况梳理
3）客户情况讨论，制定抗性说辞2、销售管理
1）工作难度讨论与配合2）最新信息沟通3、培训与分享1）组织培训2）经验分享
4、工作检查和任务布置1）工作情况汇报
2）当天工作检查（批评时对事不对人）3）明天任务布置4）过程事件节点把控三、周会1、客户
1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析2）客户落点情况梳理
3）客户情况讨论，制定抗性说辞2、销售执行
1）工作难度讨论与配合2）本周竞品表现3）业务指标排行
4）批评与表扬（批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行）3、培训与分享1）组织培训2）经验分享
4、工作检查与任务布置1）本周工作检查2）下周任务布置
3）过程事件，节点把控5、核心会议
与会人员：专案，副专，预专（定期召开）
与会人员：专案，副专，预专，核心销售员（特定时间）1）如何开讨论会？
议题复杂，实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻；明确宣布是讨论会，畅所欲言；主持者不要有态度倾向；
鼓励大家建议为主，批评他人错误为辅；时刻注意会议方向，防止走题；
鼓励好的建议，不可批评不高明的意见；避免小事情占据大时间；
会议结束应有结论，这个结论应该尽可能综合多方面的意见；
注意：讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比，因此与会人数不能太多；做出讨论结论后，应按照布置任务的程序进行布置。
常见讨论会错误：会而不议，议而不决，决而不行（没有分摊任务），行而无果（没有检查）四、巡场1、内容
1）硬件：售楼处（卫生环境，办公设备，销售道具，卫生状况），销售通道，现场包装，示范单位（特别是雨雪大风）
2）软件：销售员精神状态，电话接听规范，来访客户接待，销售说辞及答客问2、方式
1）听：销售说辞、销售员谈话（了解每个人的状态），电话接听规范，电话回访2）看：接待流程
3）观察：销售过程中，销售员需要帮助，现场气氛有异常，sp配合3、时间：早晨进门，主要销售时间，随时工作安排业务管理：
客户管理：1、客户接待促进成交2、现场sp配合3、客户分析（来电来访，成交客户分析，未成交客户分析）4、客户情况梳理5、客户回访6、老客户维护和售后服务7、开盘前客户落点、价格测试
2、执行管理：1、规范销售接待流程，销售接待礼仪，说辞，电话接听规范
2、新人带教，案场培训3、竞品跟踪4、销售员综合考评5、销售资料的归档整理，案场各类表单，报表，客户系统录入监督审核事务处理信息沟通：1、与开发商有效沟通2、与公司层面沟通3、配合部门：银行，物业，工程，会所，管理公司各类报告：1、提案报告2、项目决议书（销售指标，项目成本预案算）3、企划建议4、专题报告（市场，客户分析报告）5、开盘方案、流程六、时间管理
1、时间管理的六项基本原则：
1）制定明确的目标（自己的，切合实际的，书面的，可衡量的，有时限的，平衡和谐的）2）列出工作计划清单（年度目标分解，季度目标分解，周日安排下周工作，今晚安排明日工作列出清单）
3）有计划、有组织的进行工作（有联系的工作进行分类，按照流程或轻重缓急进行做）4）分清工作的轻重缓急（紧急重要，紧急不重要，重要不紧急，不紧急不重要）5）掌握20/80定律（80%的销售额源自20%的客户）2、学会授权：
1）授权的功能：预期的结果和被授权者进行沟通，讨论的重点在成果，不在手段权利授予授权要有一定的限度
可用的资源双方认可的人力、物力、财务、技术或其他资源责任的归属对部署所履行的工作的绩效负全部责任2）关键：
a做最有效率的事情b充分授权c每天保证至少一个小时不被打扰d同一件事最好一次完成e记好事件日志f与别人的时间去的协调技巧：
a要事第一b学会说不c杜绝不速之客d减少冗长的会议e有效消除电话干扰f整理好你的办工桌g善用时间管理的工具（网络，电话，行事历）
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