来访客人接待规定2.04-01
来访客人接待规定
1、总经办是接待来访客人的归口管理部门。凡是与本公司业务有关的来访客人需由其联系人（含总经理）或相关人员引进接待室（总经办），如有必要，应向总经办主任或工作人员简要介绍来访者的身份。
2、总经办主任或工作人员对来访客人应注重礼节礼貌，上茶倒水，热情待客；
3、来访客人需要参观生产车间、试验室、生物实验室等重要场所时，联系人事先应请示总经理，在总经理同意后，来访客人方可参观上述场所；4、联系人向来访客人介绍公司产品时，应遵守公司的保密规定；现场参观时，一般仅需介绍整机产品的性能，不得涉及核心部件的结构尺寸，关键技术参数；
5、联系人陪同来访客人进入生产车间和试验室等重要场所前应通知该部门负责人，并告知参观的内容和范围，以防止泄密。
6、被参观部门负责人，见本公司领导（联系人）带客人前来工作现场时，应起立接待来访者，当领导要求介绍情况或回答来访者的问题时，介绍情况或回答问题的内容应在不泄密的范围内。其他人员可照常工作。7、公司各部门应谢绝未事先联系的任何来访者，并即时向有关领导报告。8、联系人或相关人员待客人走后及时对来访者作登记。
拟制：年月日
审核：年月日
批准：年月日来访客人登记表
日期姓名人数职务单位电话联系人
扩展阅读：客户来访接待工作规范201*07
ACHRQuality&Speed质量/环境管理体系作业指导文件QMS/EMS-WORKINGINSTRUCTIONDOCUMENTHR/C-01REV1.0客户来访接待工作规范编制（Editor）：日期（Date）：审核（Audited）：日期（Date）：批准（Approved）：日期（Date）：CopyrightACHR|客户来访接待工作规范|Page1of客户来访接待工作规范目录客户来访接待工作规范............................................................................................................11234目的....................................................................................................................................3范围....................................................................................................................................3定义....................................................................................................................................3职责....................................................................................................................................34.14.25各生产班组及仓库....................................................................................................3制造部........................................................................................................................3具体内容............................................................................................................................35.15.25.35.45.5“三查”----客户来访前48小时.................................................................................3“三看”----客户来访前24小时.............................................................................4“三改”----客户来访前8小时...............................................................................4客户来访前4小时....................................................................................................4其它............................................................................................................................56789流程图................................................................................................................................6相关文件............................................................................................................................6相关纪录............................................................................................................................6版本历史............................................................................................................................6CopyrightACHR|客户来访接待工作规范|Page2of客户来访接待工作规范1目的为规范客户来访的接待工作，就制造部部门如何使生产过程方面达到客户满意度，制定如下接待工作规范。2范围制造部所属各生产部门及仓库。3定义无4职责4.1各生产班组及仓库负责分阶段（48小时、24小时、8小时、4小时）地进行客户来访前的检查工作。4.2制造部负责客户来访前的组织、安排、监督、检查工作。5具体内容5.1“三查”----客户来访前48小时①检查来访日所生产加工的零部件有无工艺文件或作业指导书（如无，则需提前36小时列出清单报技术部申领）；②检查来访日所加工的零部件是否有原料、总成装配件是否齐套（如无原料或不齐套，仓库需提前36小时报分管调度员和制造部经理）；③检查工装夹具是否齐全，机床设备是否完好，如不齐全或有故障，需提前36小时报设备管理员和制造部经理。以上①、②、③均需提前12小时完成。①项监督责任人：陈标协助：钟加权②项监督责任人：贾珉慧协助：各分管调度CopyrightACHR|客户来访接待工作规范|Page3of客户来访接待工作规范③项监督责任人：钟加权协助：设备管理员5.2“三看”----客户来访前24小时①察看工艺文件是否与所加工的产品相吻合，工艺文件或作业指导书是否张贴在规定的位置上，且无遗漏，同时还要察看这些文件是否在有效期内；②察看所有零部件的合格证与标识卡数量型号是否相符，特别是防止自相矛盾的二张或二张以上的合格证、标识卡出现，二库和总成库要严格按合格证或标识卡的日期发料，做到先进先出；③察看生产环境（包括地面、工作台、天花板、灯、风扇、盖板、饮水机、办公桌、凳子、窗户等）、机器设备、工装夹具、周转筐、零部件、工作服、工作鞋是否清洁、无灰尘、无污渍，且摆放整齐有序。如有问题，则需整改，标准要达到《零部件洁净度的规定》。以上监督负责人：陈标、贾珉慧。协助：各主管调度和各班组长。5.3“三改”----客户来访前8小时①工艺文件和作业指导书都张贴在规定的位置上，如有遗漏或张贴的位置不正确，应及时更改；②设备的点检表，应在每天8点前填写完毕，并张贴在对应设备规定位置上。同时每台设备的责任人要明确，并张贴在指定的位置上；如不符合，应及时更改；③现场生产要井然有序，禁止随意走动，特别是总装线，不允许面对面坐着并做同一个工序。员工着装要整洁、统一。严格按工艺或作业指导书要求操作，如有违反，应立即改正。以上监督人：陈标、贾珉慧。协助：各主管调度、工程组。5.4客户来访前4小时①检查区域标识、产品标识、量具是否符合规定；②检查周转筐是否洁净、产品摆放是否超高、标识卡与合格证是否自相矛盾、实际数量与合格证数量是否吻合；③所加工的零部件是否与所张贴的工艺或作业指导书相一致；CopyrightACHR|客户来访接待工作规范|Page4of客户来访接待工作规范④能够开的设备的一定要开动设备。但下列设备必须开动：转子8工位、6工位自动平衡机、自动点焊机（二台）、总成注塑机（2台以上）、北滨机床、客户指定的型号装配等；⑤细节考虑：凡需戴防护手套的工序和岗位，一律佩戴干净的手套；该涂油或浸油的零部件一定要涂、浸油；该用防水袋保护产品的一定要用防水袋；黄色周转筐内待处理件不得混放合格件，且标识必须清楚，数量与标识卡相符；厂服、工作帽、工作鞋、凳子、抹布、手套等要保持干净；零部件摆放要整齐，不得超高、混放；客户询问时，不要急于回答，一定要考虑清楚。凡是有损公司声誉和有可能泄密的询问，一般不作答或委婉拒绝，但须有礼貌；碰到与客户对面相遇时，应退避在一旁，待客户过去后再走。生产现场不得大声喧哗，不要扎堆；客户参观时，班组长应顶岗或跟随陪同并做好记录。以上监督责任人：陈标、贾珉慧。协助：各主管调度及各班组长。5.5其它监督责任人、协助人员、各班组长应按以上的时间段认真检查，及时整改。以上仅为客户接待的初步规范，在以后的接待工作中逐步完善。CopyrightACHR|客户来访接待工作规范|Page5of客户来访接待工作规范6流程图无7相关文件无8相关纪录序号12345678文件代号记录名称保存期限存档责任9版本历史实施日期版本1.0修订者更改说明第一版本CopyrightACHR|客户来访接待工作规范|Page6of
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