XX移动分公司“阳光服务走访”总结

XX移动分公司“阳光服务走访”总结

XX移动分公司“阳光服务走访”活动总结秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观，XX移动分公司一直致力于向客户提供最优质的服务，在201*年民主评议工作中，公司深入贯彻全市民主评议推进“四风”突出问题专项整治和开展“阳光服务走访”活动，广泛动员部署，积极收集各方意见，有效促进了公司各方面的工作，现将工作开展情况总结如下：

一、加强组织领导

为切实加强对“阳光服务走访”活动的领导，确保活动扎实有序开展、取得实效，公司及时成立了“阳光服务走访”活动领导小组，具体负责对“阳光服务走访”活动的组织、领导、协调、检查及时研究解决活动中出现的问题。

二、主动沟通XX移动上门走访征求意见

XX移动分公司在深入开展阳光服务走访活动中，采取开门纳谏的方式，公司领导不仅仅只在营业厅里开展总经理接待日活动，更多的时候亲自带着客户经理，积极到各企业、集团、社区、乡镇进行上门走访，诚恳征询各单位人员对移动公司服务方面存在的意见和建议。认真对待客户的每一条意见和建议，并积极整改落实，走访过程中，总计收集到各类意见及建议67条，并整理归纳，进行认真梳理，研究制定解决措施。

公司根据走访过程中收集到的意见和建议，针对目前一些用户提出的垃圾短信太多，有些还是“短信陷阱”的现象，非常重视，迅速行动起来，开展了一次治理垃圾短信，防范“短信陷阱”的活动，在营业厅公告牌上，我们列举了最常见的几种垃圾短信内容和存在的垃圾陷阱，提醒广大客户及时注意防范上当，并把发来的“不良短信的号码*短信内容”发送到“10086999”，或拨打10086举报，我们将及时配合相关部门进行查处。公告上还注明了如何发送“0000”或“00000”到10086进行查询、退订梦网短信方法，让广大客户轻松退订梦网信息。

关于网络建设方面，公司结合西部山区目前移动信号覆盖实际情况，积极向上级单位申请项目，加大西部山区网络建设和覆盖。在北武当山、南沟、前渐寺、梧桐沟、柴关、寨底、大欠、峡沟、二垴、阴河沟、王垴、彭垴、绿水池、大汗坡、石岩沟、朱家庄等16个区域建设移动基站及网优项目。以保证西部山区基本实现移动信号无缝隙覆盖。三、下一步工作计划

服务无止境、行评无终点，要确保行风建设的常抓不懈，稳步推进，必须用制度作保证，依靠制度来管理和规范各项工作。我们将继续完善客户的沟通联系制度，在充分发挥好10086客户服务平台作用的基础上，进一步采用企业网站、电话、飞信、139邮箱等多种方式畅通沟通渠道，定期举办“走出去、请进来”的活动广泛听取各方面的意见和建议；认真受理客户的意见和建议，继续完善客户意见受理流程，做好跟踪和反馈；做到及时整改、限时整改，对于存在的问题不掩盖、不推诿，扎扎实实地改进企业的行风。

感谢所有客户对XX移动的理解与信任！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来，XX移动将在市委、市政府的领导下，将本次走访活动作为一个新的起点，广纳谏，勤动脑，多改进，用赤诚的服务之心为客户的通信生活以及整个社会的发展发挥积极作用。

XX市移动公司201*年11月27日

扩展阅读：供电行风实施方案

大供电党字(201*)第2号

大厂供电局行风建设实施方案

为贯彻落实国网公司“三个十条”的具体措施，优化服务流程、完善服务体系、强化服务监管，为广大用户供好电、服好务、收好费，进一步解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，促进我局行风建设工作再上新台阶，特制定如下实施方案：

一、指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的十七大精神，学习实践科学发展观，提高办事效率，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，大力优化发展软环境，确保我局行风建设工作落到实处。

二、基本原则：

行风建设工作必须坚持以下原则：

1、坚持“谁主管、谁负责、谁整改”的原则，依法从严治企，落实责任。

2、坚持标本兼治、综合治理、注重预防、惩防并举，既要切实解决损害企业利益和客户利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。

3、坚持自觉接受群众监督，把我局行风建设工作置于全社会的监督之下。

4、坚持以“六制”为服务标准，坚持“有诺必践，违诺必

究”。

三、完善组织领导：成立行风建设领导小组：组长：梁复

副组长：杨宗义李炳义张艳华杨路平杨昆庞宝松李占群

成员：李海山董春黎王晴王浩左耀先田学忠冯冰月葛国辉胡宇东贾宝国杨万洪王玉涛任亚新敖朝光海晓明王海滨

领导小组办公室设在局监察室四、具体措施：

（一）建立目标责任制，确保优质服务工作顺利进行。局副职与正职、中层与局副职逐级签订“行风建设责任状”，所、队、班、组负责人为本部门行风建设的第一责任人，职工与本部门负责人签订“优质服务保证书”，对发生的行风问题逐级承担连带责任，形成一级抓一级，层层抓落实的责任机制。

（二）提高认识，注重落实

1、行风建设工作与月工作考核和年度工作目标责任及经济效益直接挂钩，实行“一票否决”制度，并按相关制度规定进行责任追究。每月综合例会，窗口单位必须把本部门落实行风有关规定的情况作为重点内容汇报。

2、进一步巩固“干部作风建设年”活动成果，把提高执行力作为作风转变的核心，维护和发展政令畅通、令行禁止的良好

局面。全面落实国网公司“十个不准”和供电服务“十项承诺”，服务承诺兑现率达到100%，不发生影响我局形象的服务事故和重大行风事件。

（三）加强职工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加职工的知识储备，优化知识结构，提高服务能力。

（四）加强优质服务和行风常态机制建设。全面加强“95598”客户服务系统建设，创新营销服务模式，建立健全“95598”客服系统事故应急机制，不断完善突发事件下的应急措施；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，强化制度的执行和考核，加大明查暗访力度。每月明察暗访工作由监察室牵头，用电科、客户服务中心配合对供电所进行不定期调查走访。重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。每月底客户服务中心向监察室报送运行分析报告及用户反映的重要情况。

（五）进一步完善社会监督制度。一是以办事公开工作为重点，规范办事行为，改进工作作风，增强办事透明度，切实提高办事效率。二是开展阳光服务、走访客户、征求意见等活动，了解客户需求，解决客户的难点问题。三是充分发挥监督员作用，每年至少召开一次电力监督员座谈会，认真听取意见及建议，改

进工作方法，提高服务质量。

（六）加大信访监督和查处力度，积极构建信访工作新格局。一是把窗口部门和经常直接与用户打交道的人员作为监督重点。采取各部门自查自纠，监察室明察暗访和社会群众广泛监督的办法，抓好客户服务队伍建设。二是各单位责任人为信访工作第一责任人，遇有矛盾纠纷时，要及时上报主管领导，并及时协助组织调查，确保将矛盾隐患消除在萌芽状态。

二О一О年三月十日

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