社会诚信体系建设
“三方互动”推动全市信用体系建立
党的十六大，十六届三中全会提出了加快社会信用体系建设的重要举措，“十二五”规划纲要更加鲜明的要求加快社会信用体系的构筑。众所周知，“诚信”是社会存在的灵魂，是社会全体成员应当遵守的道德“红线”。反观当前，社会信用体系建设依旧滞后，诚信缺失问题依旧突出，重拾诚信，每个人都不是旁观者。结合胶州当前诚信体系建设实际，如何继续推动征信工作纵向深入开展？一言蔽之，应当构建一种政府，企业，民众三方合力联动的局面，树立自上而下，从政府到个人的诚信理念和工作方式，让每家机构，每个个人经营好自己“诚信的店面”，打造幸福和美新胶州的诚信氛围。
一、推动社会信用体系建设，政府部门要“立”
在整个社会信用体系建设中,政府既是信用体系的科学规划和制定者,也是确保信用体系正常运转的践行者和监管者,其垂范作用至关重要。政府部门如果不能在打造诚信社会中发挥榜样作用,社会信用体系建设无疑就会成为无源之水、无本之木,政府在丧失诚信的同时也会失去民心。因此政府部门一定要严肃对待，以身作则，不能在诚信体系建设问题上缺位，不作为。
1.加强表率作用。要树立政府部门诚信旗，积极拓宽诚信考核晋级办法，将征信内容考核纳入其中，从服务态度，执法理念，监管措施等方面加强诚信理念，各项措施要公开公平，让权力运行于阳光之下，做到以德服人、以信立威。要自觉接收公众监督，保证权利运作规范化，阳光化。统筹协调各部门机构，杜绝部门间利益保护所导致的信息征集难，公开范围窄的现象。
2.加大宣传力度。通过金胶州，政务网及印发宣传材料等方式营造诚信建设的良好氛围，要定期组织市内各行业机构代表开展诚信工作总结大会，积极聆听各方意见，不断完善我市征信工作，打造适合我市发展特色的征信体系。要适当安排专项资金，可通过“诚信标兵”、“守信单位“等荣誉及奖励办法的实施引导全市范围共同开展诚信活动，营造良好的信用环境。
3.构筑信息平台。将市内各机构纳入征信考核体系，以信用信息的记录，整合和应用为重点，在市内几家代表性金融机构及企业采取试点，通过征信体系的具体要求，制定切合实际的量化考核办法进行考核。政府可适当扩大预算，安排部分资金，通过购买设立服务终端查询机，诚信信息服务窗口等途径建立信息数据库等信息公开平台，征信范围涵盖要广，上级监管部门要不定时进行敦促抽查，完善相关信用登记及数据信息的更新，并对公众及需求者提供便捷查询，切实让信息平台真正成为社会信用的“反映器”。
二、推动社会信用体系建设，各家企业要“做”
企业部门作为市场活动的主体，是信用体系建设的主力军。对企业而言，诚信不仅是企业外部形象，而且决定着企业的市场竞争力和可持续发展能力，因此，加强企业诚信体系建设，不仅意味着企业自身软实力提升，更关乎全市信用体系建设成功与否。近期，我市出台了《胶州市中小企业信用体系建设工作方案》文件，并在青岛辖区率先启动了“胶州市中小企业信用体系试验区”的开展，这几项重要举措为我市中小企业信用建设指明方向和行动目标，各家企业应当依照工作方案具体要求，立足自身实际情况，认真推进本单位征信工作的开展。
1.立足实际，加强学习。市内各家机构企业，要在本单位内开展行之有效的诚信学习和培训，不断学习上级部门出版出台的关于征信工作开展的书籍文件，通过召开座谈会，交流会，撰写总结等多种活动形式，将诚信理念作为本单位的经营准则，形成浓厚的外部氛围，提高全体员工的诚信意识。
2.提升认识，加强配备。要增强诚信体系建设及信息数据采集处理，要在人力物力上加强支持，成立诚信工作小组，由分管部门组成工作组成员，主要领导负总责。对于工作分工要明确，任务布要细化，确保征信工作各项任务都有人负责实施。各单位也需要结合自身情况适当扩大预算额度，拨出部分资金，积极争取申领政府的专项表彰资金，让信用体系建设有可靠的人力物力和财力保障。
3.多方交流，吸纳创新。各家企业在通过政府部门组织的诚信体系建设交流会上可以广泛听取其他行业，其他部门在开展诚信体系建设工作当中的优秀经验，结合自家工作实际，采取吸纳创新，探索适合自己特色的诚信经营道路。在单位内要广泛开展自上而下的总结交流会，从一把手到一般职员都可以发表个人对于诚信工作开展的工作认识，统筹各方意见发挥自身优势，形成具有自己特色的诚信体系。
三、推动社会信用体系建设，社会群众要“融”
群众是社会主体，重拾诚信，每个人都责无旁贷。作为社会群众，不能认为诚信工作的开展与己无关，应当树立一种“主人翁”意识，发挥自身积极性和主动性，充分融入社会诚信体系工作的开展建设当中。可以将诚信要求融入到自己的日常工作生活当中，规范自己的工作生活方式、向单位上层或政府部门提供合理化建议对策、参与社区开展的诚信活动、撰文写稿等多种途径来发挥自身能动性，为社会诚信体系建设积极出谋献策。通过全市民众的集思广益，推动我市信用体系建设愈加完善。
扩展阅读：社会信用体系建设方案
社会信用体系建设方案
1.2.
项目建设背景..................................................4社会信用体系概述..............................................52.1.
从纵向延伸的角度.........................................6
2.1.1.信用管理行业..........................................72.1.2.信用法律体系..........................................72.2.
从横向分割的角度.........................................7
2.2.1.公共信用体系..........................................72.2.2.企业信用体系..........................................72.2.3.个人信用体系..........................................7
3.当前中国社会诚信现状、问题及对策.............................83.1.3.2.3.3.
当前社会诚信现状.........................................8诚信缺失导致的社会问题...................................8当前解决诚信问题的对策思考...............................9
3.3.1.树立现代诚信观念，加强诚信宣传，形成诚信文化。........93.3.2.建立和完善诚信法律法规，通过制度化手段构建诚信体系。..93.3.3.构建多层次信用服务机制，培育社会化信用服务组织。.....10
4.社会信用体系的建设..........................................104.1.
企业和个人信用征信系统的建设............................10
4.1.1.征信的含义...........................................114.1.2.企业和个人征信系统建设的必要性.......................114.1.3.企业和个人信用信息基础数据库作用.....................124.1.4.企业信用信息征信系统.................................12
4.1.4.1.企业信用信息征信系统的数据来源.................124.1.4.2.企业信用信息征信系统的内容.....................12
（1）身份信息系统..................................12（2）提示信息系统..................................13（3）警示信息系统..................................13
安徽胜利科技发展有限公司第1页/共27页社会信用体系建设方案
（4）良好信息系统..................................134.1.4.3.信用评级指标体系...............................14
（1）信用评级的要素................................14（2）信用评级的指标................................14（3）信用评级的标准................................14（4）信用评级的权重................................15（5）信用评级的等级................................154.1.4.4.企业信用信息征信系统的建设意义.................164.1.5.个人信用信息征信系统.................................16
4.1.5.1.个人信用信息管理系统的体系结构.................164.1.5.2.个人信用信息管理系统的内容及来源...............17
（1）个人身份信息（来源于公安部门户籍管理）........17（2）贷款和还款信息（来源于银行）..................18（3）信用卡和透支使用信息（来源于发行信用卡银行）..18（4）职业记录（来源于公安部门和单位：包括学校、机关、企业等）..............................................18（5）公众信息记录（来源于公安部门和工商税务部门等单位18（6）学历信息（来源于教育部门）....................18（7）驾驶证信息（来源于公安部门）..................18（8）个人未履行生效裁判失信信息（来源于法院）......18（9）职业技能证书信息（来源于人力社保部门）........18（10）人事考试违纪信息（来源以人力社保部门）........18（11）医疗保险失信信息（来源于人力社保部门）........19（12）律师信息（来源于司法部门）....................19（13）银行人员失信信息（来源于银监局）..............194.1.5.3.个人信用信息征信系统建设的意义.................19
（1）有利于改善信息不对称状况......................19（2）有利于开发个人信用资源........................19（3）有利于维持良好的经济秩序......................19
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4.1.6.信用信息采集方式.....................................20
4.1.6.1.主动建档.......................................204.1.6.2.联合征信.......................................204.1.7.数据报送平台.........................................204.1.8.信用失信惩罚机制.....................................22
4.1.8.1.失信惩罚机制的含义.............................224.1.8.2.失信惩罚机制的内容.............................22
（1）广义的失信惩罚机制............................22（2）狭义的失信惩罚机制............................22（3）失信惩罚方式..................................23
4.2.
政务诚信体系建设........................................23
4.2.1.政务诚信的涵义及其重要性.............................234.2.2.行政效能监察在政务诚信建设中的重要作用...............25
4.2.2.1.监督作用.......................................264.2.2.2.保证作用.......................................264.2.2.3.预防作用.......................................264.2.2.4.调节作用.......................................264.2.2.5.反馈作用.......................................264.2.3.加强行政效能监察促进政务诚信建设的实践选择...........26
4.2.3.1.加强对依法行政的监督监察.......................274.2.3.2.深化政务公开...................................274.2.3.3.加强制度建设，狠抓贯彻落实.....................274.2.3.4.拓宽监督渠道，加大监督力度.....................284.2.3.5.严查失信问题，严格责任追究.....................28
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1.项目建设背景
随着社会的发展，诚信已不仅是一种伦理范畴，而是在伦理范畴的基础上，又赋予了法制的内涵，实现由道德自律向法律规制的转化，最终筑就诚实守信这一道德准则的法律化。国若无信，国何以堪？在中国特色社会主义市场经济的实践中，如果实现传统诚信的现代化转化，重新确立起人们对现代诚信文化的信仰，进而推动社会信用体系的真正建立，始终是中国现代化社会转型过程中的一个重大课题。
在国务院总理温家宝201*年10月19日主持召开国务院常务会议，部署制订社会信用体系建设规划。会议要求，把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。
会议对制订社会信用体系建设规划作了重点部署，指出良好的社会信用是经济社会健康发展的前提，是每个企业、事业单位和社会成员立足于社会的必要条件。诚信缺失、不讲信用，不仅危害经济社会发展，破坏市场和社会秩序，而且损害社会公正，损害群众利益，妨碍民族和社会文明进步。当前社会诚信缺失问题依然相当突出，商业欺诈、制假售假、虚报冒领、学术不端等现象屡禁不止，人民群众十分不满。各级人民政府要高度重视社会诚信和信用体系建设，通过完善制度、加强教育，努力营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，使诚实守信者得到保护、作假失信者受到惩戒，为社会主义经济、政治、文化、社会的改革和发展提供良好的道德保障。
会议强调，“十二五”期间要以社会成员信用信息的记录、整合和应用为重点，建立健全覆盖全社会的征信系统，全面推进社会信用体系建设。主要任务是：(一)加快征信立法和制度建设。抓紧制定《征信管理条例》及相关配套制度和实施细则，制定信用信息标准和技术规范，建立异议处理、投诉办理和侵权责任追究制度。(二)推进行业、部门和地方信用建设。有关行业、部门和地方管理部门要通过建立信用信息系统，依法依规有效采集、整合和应用个人、企业、事业单位及其他社会组织的信用信息。各地区要对本地区各部门、各单位的信用信息进行整合，形成统一平台，实现对失信行为的协同监管。当前，
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尤其要结合市场主体准入、纳税、合同履行、产品质量、食品药品安全和社会保障、科研管理、人事管理等方面的工作，有针对性地加强各领域的信用信息系统建设，建立健全信用档案，尽快改善各行业、各部门、各地区的信用环境。(三)建设覆盖全国的征信系统。在实现行业内、地区内信用信息互联互通的基础上，大力推动信用信息在全国范围的互联互通，充分发挥信用信息对失信行为的监督和约束作用。(四)加强监管，完善信用服务市场体系。规范发展信用服务机构和评级机构，有序推进信用服务产品创新。制定信用服务机构基本行为准则，严格征信机构及其从业人员准入标准，依法查处提供虚假信息、侵犯商业秘密和个人隐私等行为。(五)加强政务诚信建设。政府及其部门在社会诚信和信用体系建设中要起示范带头作用，坚持依法行政，推进政务公开，提高决策透明度，自觉接受社会监督，不断提升公信力。(六)大力培养社会诚信意识。加强诚信教育，普及信用文化和知识，强化责任、激励和约束，确立人无信不立的理念，不断提高全民道德素质，激发民族创新精神，增强国家竞争力。
基于“信息资源库”和“数据交换平台”，采用数据挖掘技术，为建设诚信信息的共享、公示和监督打下基础。
2.社会信用体系概述
一个完整的信用体系是由一系列必不可少的部分或要素构成。这些部分或要素相互分工，相互协作，共同守护市场经济的信用圣地，促进社会信用体系的完善和发展，制约和惩罚失信行为，从而保障社会秩序和市场经济的正常运行。社会信用体系基本框架图与运行机制如下：
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2.1.从纵向延伸的角度
社会信用体系能够正常运转，必须包括以下要素：信用管理行业和信用法律体系。信用管理机构和信用法律体系有机结合，维护社会信用体系的正常运转。
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2.1.1.信用管理行业
信用管理行业是社会信用体系的“硬件”，它拥有覆盖市场参与主体的信用信息数据库和训练有素的信用管理人员，为市场参与者提供各种信用信息产品和服务。
广义的信用管理行业包括以下几个分支：企业资信调查、消费者个人信用调查、资产调查和评估、市场调查、资信评级、商帐追收、信用保险、国际保理、信用管理咨询、电话查证票据。
2.1.2.信用法律体系
信用法律法规是社会信用体系的"软件"，它为信用管理行业的商业行为提供"游戏规则"。
2.2.从横向分割的角度
社会信用体系包括公共信用体系、企业信用体系和个人信用体系。三者共同作用，构成了完整的社会信用体系。
2.2.1.公共信用体系
公共信用体系就是政府信用体系。从社会信用体系的全局来看，公共信用体系是影响社会全局的信用体系。建立公众对政府的信任是建立企业和个人信用的前提条件。公共信用体系的作用在于规范政府的行政行为和经济行为，避免政府朝令夕改、倒债等失信行为，提高政府行政和司法的公信力。
2.2.2.企业信用体系
企业是市场经济活动的主体，所以企业信用体系是社会信用体系的重要组成部分。企业信用体系的作用在于约束企业的失信行为，督促企业在市场上进行公平竞争。企业信用体系的关键环节是企业信用数据库，它动态地记录了企业在经济交往中的信用信息。
2.2.3.个人信用体系
个人是社会的基本单位，也是信用的提供者和接受者，因此个人信用体系也是社会信用体系的必不可少的组成部分。从某种意义上说，个人信用体系也是社会信用体系的基础。它至少从两个方面对社会信用体系发挥作用：首先，
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它为授信者的个人授信提供信用信息；其次，它弥补了公共信用体系和企业信用体系的疏漏。个人信用体系的关键环节是个人信用数据库，数据库的信息采集与营运模式和企业数据库基本相同，不同的是个人信用信息采集和查询受到更多的法律保护。
3.当前中国社会诚信现状、问题及对策
3.1.当前社会诚信现状
为了了解当前中国社会诚信状况，《望》新闻周刊联合国内专业调查研究机构于201*年2月11日至2月14日，在北京、上海、广州、杭州、成都5个大中城市展开了民意调查。调查数据显示，被访者对当前中国社会诚信状况总体评价较低，仅有4%的被访者评价“好”，48.7%评价“一般”，接近半数（46.6%）被访者认为社会诚信状况差，甚至“很差”。对此数据持质疑态度的同时，也许更多的是一种反思。诚信缺失导致了太多的社会问题。这些问题不仅仅加大社会的运行成本，引发整个社会的信任危机，扰乱正常的社会经济秩序，严重者甚至会影响社会的安定。当前社会存在着各类诚信问题，政府有制造虚假增长指数者，企业界有制造假冒伪劣产品者，教育领域有学术造假者等等。有研究者对政务诚信缺失方面进行了归纳，主要体现为有些地方政府和部门政策多变、不守承诺、随意性大、暗箱操作、弄虚作假、欺下瞒上、虚报成绩等。企业诚信缺失主要方面表现在：不少企业任意逃避银行债务，银企之间陷入信用危机；企业之间失信赖账，商业信用日趋萎缩；制造和销售假冒伪劣商品，严重损害消费者利益；会计人员做假账，提供虚假财务报告，发布虚假财务信息，误导投资者和消费者；偷税、漏税、走私、骗汇、骗取出口退税屡禁不止。
3.2.诚信缺失导致的社会问题
一是加大社会运行成本，引发社会信任危机，社会诚信度下降，对社会发展已产生很大的消极影响。二是诚信缺失的“示范效应”扭曲了正常的社会经济秩序，诚信缺失会造成交易主体不被对方信任，限制交易主体自身发展，为防范交易风险被迫增加交易成本。在信用领域主要表现是：失信行为最初只是表现在很少一部分市场参与者身上，但如果失信行为没有得到及时的惩罚，那
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些守信者就会对自己的行为作出调整，从而出现失信行为。若越来越多的市场参与者认同了这一理念，诚信缺失就会成为一种普遍现象，整个社会市场经济秩序就会发生扭曲，社会诚信链就会发生中断和损害，市场机制和市场经济规则就会受到破坏。
3.3.当前解决诚信问题的对策思考
3.3.1.树立现代诚信观念，加强诚信宣传，形成诚信文化。
在中国传统的诚信观已难以适应今天飞速发展的时代的条件下，要发挥社会信用体系的强大功能和现代诚信观的舆论作用，从思想上滤清人们的认识误区，确立义利并重的现代诚信价值理念。诚信建设需要正确的舆论引导，要在全社会进行诚实守信的思想道德教育，提高对诚信重要性的认识，通过广播、电视、网络、报刊、图片展览等各种形式去宣传教育，设置专题专栏，加大宣传报道力度，让人们感知诚信交易的重要性，诚信问题的严峻性和改善非诚交易状况的紧迫性，并让人们认识到非诚交易事件所造成的后果，从而树立“诚信交易”意识，进而自觉的诚信做事。从家庭、学校、企业和社会全方位开展诚信文化建设，营造“守信光荣，失信可耻”的良好氛围，使诚信真正的渗透到每个人的生活的各个层面，社会中的每个人都能以“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”为其行动理念，实现诚信的自律化。
3.3.2.建立和完善诚信法律法规，通过制度化手段构建诚信体系。
完善信用法律法规，建立健全信用制度，搭建诚信体系的制度框架。打造诚信社会，既要重视道德教育，更要重视法制建设，为“诚信”提供制度支持。首先要重视政府诚信制度建设。政府自身的诚信无疑是整个社会诚信体系建设的前提和关键，对公众起着示范和表率作用。其次，要建立稳定有效的产权制度，切实保护私有产权。产权是信誉的载体，信任的基础，其主要功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和复杂交易的规则。再次，要建立和完善个人信用制度，个人信用制度是社会诚信制度的核心，完善高效的个人信用制度是建立我国社会诚信体系的突破口。当前，应借鉴发达国家信息用管理的先进经验，尽快实行个人信用实码制，并逐步扩展个人基本账户，逐步建立
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起包括个人信息用登记、查询、评估制度以及个人信用风险预警、管理及转嫁制度在内的完备的个人信息用制度，引导个人增强诚信观念，抵制失信行为。
3.3.3.构建多层次信用服务机制，培育社会化信用服务组织。
当前企业之间、个人之间、企业和个人之间、政府与企业和个人之间，信用信息的严重不对称是导致社会诚信危机的重要原因之一。因此，有必要积极培育和发展信用信息服务组织，并建立起公众开放的社会信用信息网络和信用信息数据库。一方面要鼓励信用中介组织注重自身信用数据库的建设；另一方面政府有关部门要建立行业或部门的数据库，待条件成熟时，将这些数据库中的内容提供给信用中介组织共享，最终建立起统一的社会信用信息网络。
4.社会信用体系的建设
现代市场经济是一种信用经济，商品流转、资金融通都离不开信用。如果社会信用缺失，欠债可以不还、随意拖欠贷款、假冒伪劣商品满天飞，会使企业、个人面临极大的风险，甚至影响整个经济的正常运行。因此，通过建设征信系统，是社会信用体系建设的核心环节。
4.1.企业和个人信用征信系统的建设
征信系统建设的主要内容就是建立企业和个人信用信息基础数据库。诚实守信并不是与生俱来的，也不是仅仅靠法律和道德规范就可以形成的。如果一个企业或者个人的失信行为不被记录、不受惩罚、不付出代价，企业或者个人就很难有诚实守信的动力和约束力，一些原本诚实守信的企业或者个人也可能会不再守信。前一阶段新闻媒体披露出来的一些国际知名企业在我国销售的产品某些控制指标超标，有些企业甚至无照生产等，就是一个很好的例证。这些企业在它们国内或世界其他地方，是很诚实守信的，但为什么在我们国家就不那么诚实守信，确实说明一些问题。所以健全现代市场经济的社会信用体系的最重要的环节就是准确识别企业、个人的身份，收集和保存他们的信用记录，依法使用这些记录，使失信行为受到惩戒。我们正在建立的企业和个人信用信息基础数据库的主要功能就是收集、记录企业和个人的信用记录，帮助金融机构了解企业、个人的信用状况，防范信用风险，保持金融稳定，促进金融发展；同时也为有良好信用记录的企业和个人创造更好的发展环境，使企业和个
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人更加重视保持自身良好的信用记录，从而为整个社会的诚信建设打下坚实的基础。
4.1.1.征信的含义
征信（CreditChecking或CreditInvestigation）是指为了满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要，专业化的征信机构依法采集，调查，保存，整理，提供企业和个人的信用信息活动。包括企业信用征信和个人信用征信。
企业信用征信：是指依法设立的专门从事信用信息服务的征信机构，依法采集、调查、保存、整理和提供企业的信用信息，并对其资信状况进行评价，以此满足从事信用活动的机构在信用交易中对信用信息的需要，解决借贷市场信息不对称的问题
个人信用征信：是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。个人信用报告是征信机构把依法采集的信息，依法进行加工整理，最后依法向合法的信息查询人提供的个人信用历史记录。
4.1.2.企业和个人征信系统建设的必要性
（一）化解金融风险、维护金融稳定的需要
（二）提高商业银行经营效率，应对国际竞争的需要
（三）促进消费信贷和消费健康增长，改善经济增长结构的需要发展个人征信，有利于促进个人消费信贷业务的健康发展。信贷业务重点从大企业向个人的转移是许多发达国家信贷市场都经历过的一个转变。但并不是每个国家的经历都是成功的。
（四）缓解中小企业借款难、促进经济健康持续增长的需要（五）确保金融体制改革促进经济发展的需要
（六）提高全社会的诚信意识的需要建立个人信用记录，以制度的约束促使个人养成按时履约的习惯，促进个人重视
自己的诚信行为，有助于提高全社会的诚信意识。
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4.1.3.企业和个人信用信息基础数据库作用
首先是帮助商业银行核实客户身份，杜绝信贷欺诈、保证信贷交易的合法性；
其次是全面反映企业和个人的信用状况，通过获得信贷的难易程度、金额大小、利率高低等因素的不同，奖励守信者，惩戒失信者；
再次是利用企业和个人征信系统遍布全国各地的网络及其对企业和个人信贷交易等重大经济活动的影响，提高法院、环保、税务、工商等政府部门的行政执法力度；
最后是通过企业和个人征信系统的约束性和影响力，培养和提高企业和个人遵守法律、尊重规则、尊重合同、恪守信用的意识，提高社会诚信水平，建设和谐美好的社会。
4.1.4.企业信用信息征信系统
4.1.4.1.企业信用信息征信系统的数据来源
企业信用信息征信系统数据来源由工商局、国税局、地税局、劳动和社会保障局、质量技术监督局、规划局、国土资源局、环保局、招投标中心、海关、法院、信息办、公安局等行政机关单位以及商业银行等金融机构提供。这些单位提供的信息主要包括企业的基本情况和奖罚记录两方面，如企业经营范围等基本登记信息；企业纳税情况和欠税不良记录；企业劳动年审情况和欠薪情况；企业参保情况、欠缴情况和工伤事故发生情况；国家、省、市及外地对企业产品质量监督抽查情况；获得国家、省名牌产品称号的企业；房地产企业资质等级、业绩记录与违章记录；拖欠银行贷款企业；资信评级A级以上企业；软件企业认定情况；企业在法院的立案、结案信息等。
4.1.4.2.企业信用信息征信系统的内容
企业信用信息系统包括身份信息系统、提示信息系统、警示信息系统、良好信息系统4个子系统组成。（1）身份信息系统
记入系统的信息包括：企业登记注册的基本情况；企业取得的专项行政许可；企业取得的相关资质文件和荣誉；企业的资质等级；企业年检情况；行政
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机关依法对企业进行专项或者周期性检验的结果；行政机关依法登记的其他有关企业身份的情况，包括企业注册登记、名称/地址等变更、企业注销或者撤销的内容等信息。（2）提示信息系统
记入系统的信息包括企业因违法行为受到罚款、没收和责令停产停业行政处罚的；企业未通过各类专项或者周期性检验的；行政机关认为应当通报的企业其他违法行为等信息。（3）警示信息系统
记入系统信息包括：企业因违法行为被行政机关给予撤销或者吊销许可证、营业执照处罚的；企业因严重违法行为未通过专项或者周期性检验以及经检验被定为未合格等级的；企业因同一类违法行为受到罚款、没收和责令停产停业行政处罚两次以上的；企业因违法构成犯罪，被追究刑事责任的；企业其他扰乱市场经济秩序、危害交易安全的严重违法行为；企业参加各类活动、交易发生失信行为等信息。
企业法定代表人、主要负责人的下列信息也记入警示信息系统：对本企业严重违法行为负有直接责任的；正在被执行刑罚的；因犯有贪污贿赂罪、侵犯财产罪或者破坏社会主义市场经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾5年或者因犯其他罪被判处刑罚，执行期满未逾3年以及因犯罪被判处剥夺政治权利，执行期满未逾5年的；担任因经营不善破产清算的企业的法定代表人或者董事、经理，并对该企业的破产负有个人责任，自该企业破产清算完结之日起未逾3年的；个人负债数额较大，到期未清偿的；法律、法规、规章规定不能担任企业法定代表人、主要负责人的其他情形等信息。（4）良好信息系统
记入系统的信息包括：企业及其法定代表人、主要负责人受到市级以上行政机关有关表彰的情况；被评为“重合同、守信用企业”的；被认定为“中国驰名商标”的；被金融机构评定为“AAA”信用等级的；通过国际质量标准认证以及产品被列入国家免检范围的；市级行政机关认为可以记入的有关企业信用的其他良好信息等内容。
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4.1.4.3.信用评级指标体系
信用评级指标体系是信用评级机构在对被评对象的资信状况进行客观公正的评价时所采用的评估要素、评估指标、评估方法、评估标准、评估权重和评估等级等项目的总称，这些项目形成一个完整的体系，就是信用评级指标体系。
信用评级指标体系是资信评级的依据，没有一套科学的资信评级指标体系，资信评级工作就无所适从，更谈不到资信评级的客观性、公正性和科学性。在我国，企业发行债券和银行发放贷款，必须进行资信评级，已经形成制度，但对发债和贷款企业的资信评级指标体系，一直没有统一和规范起来，各家评级机构各有一套体系，独树一帜，自主评级。目前我国已经“入世”，逐步趋向国际接轨，商业银行和其他金融机构也将准备列入资信评级对象。因此，对信用评级指标体系必须在理论上有一个统一的认识，以便在此基础上逐步提高信用评级指标体系的客观性、公正性和科学性，从而保证资信评级结果的准确性。
信用评级指标体系做为一个完整的体系来说，应该包括以下六个方面内容：（1）信用评级的要素
这决定于对资信概念的认识。狭义说，资信指还本付息的能力；广义说，指资金和信誉，是履行经济责任的能力及其可信任程度。因此，信用评级的要素应该体现对资信概念的理解。（2）信用评级的指标
即体现信用评级要素的具体项目．一般以指标表示。指标的选择，必须以能充分体现评级的内容为条件。通过几项主要指标的衡量，就能把企业资信的某一方面情况充分揭示出来。例如企业的盈利能力，可以通过销售利润率、资本金利润率和成本费用利润率等指标加以体现；企业的营运能力可以通过存货周转率、应收账款周转率和营业资产周转率等指标加以体现。（3）信用评级的标准
要把资信状况划分为不同的级别，这就要对每一项指标定出不同级别的标准，以便参照定位。明确标准是建立信用评级指标体系的关键，标准定得过高，有可能把信用好的企业排挤出投资等级；反之，标准定得过低，又有可能把信用不好的企业混入投资等级，两者都对信用评级十分不利。因此，标准的制定必须十分慎重。一般来说，信用评级的标准要根据企业所在行业的总体水平来确定，
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国际上通常采用全球标准，则信用评级的标准要反映整个世界的水平。目前我国信用评级主蛰用于国内，评级标准可以只考虑国内企业的总体水平。（4）信用评级的权重
指在评级指标体系中各项指标的重要性。信用评级的各项指标在信用评级指标体系中不可能等同看侍，有些指标占有重要地位，对企业信用等级起到决定性作用，共权重就应大一些；有些指标的作用可能小一些，其权重就相对要小。（5）信用评级的等级
即反映资信等级高低的符号和级别。有的采用5级，7级，9级或10级。有的用A、B、C、D、E或特级、一、二、三、四级表示，有的用AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C表示，有的用CT3A,CT2A,CT1A,CT3B,CT2B,CT1B,CT3C,CT2C,CT1C。一般来说，长期债务时间长，影响面广，信用波动大，采用级别较宽，通常分为9级；、而短期债务时间短，信用波动小，级别较窄，一般分为4级。假设采用是9级制，具体划分如下表：
等级含义说明表示企业信用程度高、资金实力雄厚，资产质量优良，各项指标先信誉极好，几乎无AAA进，经济效益明显，清偿支付能力强，企业陷入财务困境的可能性风险极小。表示企业信用程度较高，企业资金实力较强，资产质量较好，各项信誉优良，基本无AA指标先进，经营管理状况良好，经济效益稳定，有较强的清偿与支风险付能力。表示企业信用程度良好，企业资金实力、资产质量一般，有一定实A信誉较好，具备支力，各项经济指标处于中上等水平，经济效益不够稳定，清偿与支付能力，风险较小付能力尚可，受外部经济条件影响，偿债能力产生波动，但无大的风险。信誉一般，基本具BBB备支付能力，稍有风险信誉欠佳，支付能BB力不稳定，有一定的风险企业信用程度一般，企业资产和财务状况一般，各项经济指标处于中等水平，可能受到不确定因素影响，有一定风险。企业信用程度较差，企业资产和财务状况差，各项经济指标处于较低水平，清偿与支付能力不佳，容易受到不确定因素影响，有风险。该类企业具有较多不良信用纪录，未来发展前景不明朗，含有投机性因素。B信誉较差，近期内企业的信用程度差，偿债能力较弱，表示企业一旦处于较为恶劣的安徽胜利科技发展有限公司第15页/共27页社会信用体系建设方案
支付能力不稳定，有很大风险信誉很差，偿债能企业信用很差，企业盈利能力和偿债能力很弱，对投资者而言投资CCC力不可靠，可能违安全保障较小，存在重大风险和不稳定性，几乎没有偿债能力。约CC信誉太差，偿还能企业信用极差，企业已处于亏损状态，对投资者而言具有高度的投力差机性，没有偿债能力。经济环境下，有可能发生倒债，但目前尚有能力还本付息。C信誉级差，完全丧企业无信用，企业基本无力偿还债务本息，亏损严重，接近破产。失支付能力4.1.4.4.企业信用信息征信系统的建设意义
企业信用信息征信系统的应用正在迅速推广，在社会经济发展中发挥的作用也日益明显，主要体现在以下几个方面：
一是提高信贷资产质量，防范信贷风险，维护金融稳定，促进经济的可持续发展。目前，查询人民银行信贷征信系统，已成为所有中资金融机构办理信贷业务的必经环节，大大缩短了审贷时间，提高了信贷效率和管理水平。
二是提高社会诚信水平，推动社会信用体系建设。随着企业征信系统内在的“失信惩戒机制”作用的发挥，促使企业重视在相关领域的诚信记录，从而使得企业的信用行为发生改变，包括主动偿还拖欠的贷款，按时履行贷款偿还义务等。
三是有利于维护社会稳定。企业征信系统在一定程度上，有效地约束了社会上存在的过度负债冲动，在避免形成银行不良资产的同时，降低了企业债务负担过重的倾向，减轻了企业因债务过重，影响到正常的经营和生活，甚至引发社会问题的可能性，对于维护社会稳定有着积极意义。此外，征信系统有效地推动了金融创新。金融机构可以利用征信系统的信息数据，监测已有的资产组合，建立消费者行为模型，开发和销售新产品，通过更准确的定价和产品定位，提高盈利能力。
4.1.5.个人信用信息征信系统
4.1.5.1.个人信用信息管理系统的体系结构
（1）个人信用信息整合平台是一个数据搜集系统，将外部的个人信用信息数据信息源整合在一起，并将不同的格式的数据进行统一的处理
（2）个人信用信息数据库实现数据的存储与管理，是整个数据库系统的安徽胜利科技发展有限公司第16页/共27页社会信用体系建设方案
核心。在现有的基础上，对数据进行抽取、清理，并有效集成，按照分类进行重新组织，最终确定数据库的物理存储结构，同时组织存储数据库元数据。
（3）个人信用信息库应用平台是数据分析系统，通过与信用评估进行建模，对数据库或数据集中的数据进行分层多维分析，提供高度交互的在线分析处理功能，可以即时进行分析、统计等操作，迅速获得所需的结果。同时还可预定义的数据挖掘及数据查询功能。
（4）个人信用信息库发布平台（即门户网站）作为数据应用系统，其前端工具主要包括各种数据分析工具、报表工具、查询工具以及各种基于数据库或数据集中开发的应用，如下图：
4.1.5.2.个人信用信息管理系统的内容及来源
（1）个人身份信息（来源于公安部门户籍管理）
包括个人基本信息，如姓名、年龄、政治面貌、出生日期、身份证号码、联系电话、家庭住址（含最近两次地址变动情况）等。
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（2）贷款和还款信息（来源于银行）
包括消费者未结清的、大额、固定期限的个人消费贷款情况，如申请时间、贷款用途、贷款余额、还款历史、共同所有人等。（3）信用卡和透支使用信息（来源于发行信用卡银行）
包括消费者持有信息卡的账号，开立时间、信用额度、账户余额、还款状况、授信者上报该信息的日期、最后一次支付的日期、数额、过期账户信息、目前过期未付的款项数目等
（4）职业记录（来源于公安部门和单位：包括学校、机关、企业等）
个人的就业信息，如就职单位名称、地址、职位、就职时间以及就职经历。
（5）公众信息记录（来源于公安部门和工商税务部门等单位）
各种不良记录和优良记录，如欠税记录、电信的缴费记录、拖欠还款记录（包括迟还时间、金额、次数）、法庭记录（如破产、经济犯罪、经济赔偿、子女抚养费）、社会不良行为记录、社会荣誉嘉奖（如各级人民代表、政协委员、老魔、优秀党团员等）查询记录。（6）学历信息（来源于教育部门）
包括学校名称、入校时间、毕业时间、毕业证书编号、在校奖惩、在校职务、专业等信息。
（7）驾驶证信息（来源于公安部门）
包括车牌号码、车主姓名、购车日期、车型等信息。（8）个人未履行生效裁判失信信息（来源于法院）
包括案件号、执行法院名称、立案日期、执行依据、执行案由、执行金额、为执行金额、曝光日期等信息。
（9）职业技能证书信息（来源于人力社保部门）
包括证书编号、工种、文化程度、理论成绩、技能成绩、评定成绩、发证日期等信息。
（10）人事考试违纪信息（来源以人力社保部门）
包括准考证号、考试项目、工作单位、违纪行为、处理意见、处理时间等信息。
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（11）医疗保险失信信息（来源于人力社保部门）
包括工作单位、失信信息、发布日期、发布单位等信息。（12）律师信息（来源于司法部门）
包括律师基本信息，如姓名、性别、身份证号、执业证号、执业证类别、是否完成继续教育、资格证号、单位、是否年检等）；律师年度奖惩情况；律师年度失信情况等信息。
（13）银行人员失信信息（来源于银监局）
包括工作的银行名称、处罚类型、处罚原因、处罚年限等
除了征集以上个人信用信息以外，还可征集其他各类、各方面的信用信息。
4.1.5.3.个人信用信息征信系统建设的意义
（1）有利于改善信息不对称状况
一般情况下，信用市场中征信主体与客体所掌握的信息资源是不同的，征信主体即收集、管理个人信用信息的机构，征信客体是进入个人信用体系的个人。征信客体对自己的经营状况及其信贷资金的配置风险等真实情况有比较清楚的认识，而征信主体则较难获得这方面的真实信息，他们之间的信息是不对称的。在信用合约签订之前，信息不对称性增大经济运行的“摩擦力”，增加了信用市场交易的成本，不利于我国现在推行的住房、汽车、教育、旅游等信用消费等一系列意在扩大内需的财政政策和货币政策。个人信用体系的建立有效增加整个社会的经济信息量，有效改善信息不称状态，创造一个比较“平滑”的经济信用环境，对我国市场经济发展有着积极的意义。（2）有利于开发个人信用资源
信用也是一种资源，个人信用更是一个巨大的有待开发的资源宝库。现在各大商业银行纷纷推出各式各样的个人金融产品，但由于银行没有足够的个人信用信息，风险无法得到度量。如果金融系统有完善的个人信用体系，信用资源被充分开发出来，银行有足够的个人信用风险信息，那么信用就成为个人的“绿卡”，经济生活就更加方便。（3）有利于维持良好的经济秩序
经济违规违法行为的大量存在和屡禁不止，有市场经济体制下法制建设、
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市场规则、社会管理制度不完善、不健全的原因，但更直接的根源，是因为市场信息透明度不够，社会违法成本低、而执法成本高。从经济交往的角度来看，守信与不守信是一种经济行为选择，社会经济信用程度低的根本原因在于不守信用的机会成本过低。而充足的个人信用信息，不仅增加个人失信的成本，也有利于执法机构和监管机构进行经济监督，能有效维持良好的经济秩序。有利于各类市场主体开拓业务。
建立完善的个人信用信息征集系统有利于种类服务企业开发新的金融服务品种，拓展业务，提高竞争力。有了完善的信用信息征集系统，这些企业就可以降低信息搜集成本，减少风险，创新服务范围。例如商业银行的各种消费贷款，以前可能由于成本太高，风险过大而无法实施。
4.1.6.信用信息采集方式
4.1.6.1.主动建档
消费者通过书面或上网方式填写个人征信（个人信用信息采集）表格，由工作人员经过核实确认后，直接录入个人信用信息征集系统中。信用信息管理人员除对信息进行常年的维护外，还将为消费者提供首次录入信息的定期信息更新服务。
4.1.6.2.联合征信
通过数据报送系统形成联合征信的方式，取得被授信个人信息的补充和核实信息，包括个人在就职单位、金融机构、工商部门、税务部门、公安部门、电信公司、保险公司、以及公共服务部门（如水、电、气暖供应商）的有关个人信用记录。
4.1.7.数据报送平台
目前数据传送方式为各行政机关单位以及商业银行等金融机构通过光盘、U盘等介质形式报送征信机构，待条件成熟可采用网络传输等形式实现数据交换。
通过网络进行数据交换时，征信机构提供FTP、HTTP、SMTP三种数据交换方式。
具体数据报送方式根据各行政机关单位以及商业银行等金融机构的系统建
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设情况而定。
可按照各行政机关单位以及商业银行等金融机构的系统指定数据交换接口规范标准，开发数据导出程序，导出数据文件，并对此文件进行预校验及加密加压；或使用EXCEL模板文件录入信息，然后进行预处理生成加密加压的数据文件。
企业信用信息征集系统
城市企业信用信息系统由城市企业信用信息中心负责建设和维护，市工商局、国税局、地税局、劳动和社会保障局、质量技术监督局、规划局、国土资源局、环保局、人民银行、海关、法院、信息办、公安局等行政机关单位向企业信用信息中心提供企业信用信息。这些单位提供的信息主要包括企业的基本情况和奖罚记录两方面，如企业经营范围等基本登记信息；企业纳税情况和欠税不良记录；企业劳动年审情况和欠薪情况；企业参保情况、欠缴情况和工伤事故发生情况；国家、省、市及外地对企业产品质量监督抽查情况；获得国家、省名牌产品称号的企业；房地产企业资质等级、业绩记录与违章记录；拖欠银行贷款企业；资信评级A级以上企业；软件企业认定情况；企业在法院的立案、结案信息等。
企业信用信息系统一般由身份信息系统、提示信息系统、警示信息系统、良好信息系统4个子系统组成。
下列信息记入身份信息系统：企业登记注册的基本情况；企业取得的专项行政许可；企业的资质等级；行政机关依法对企业进行专项或者周期性检验的结果；行政机关依法登记的其他有关企业身份的情况，包括企业注册登记、名称/地址等变更、企业注销或者撤销的内容。
下列信息记入提示信息系统：企业因违法行为受到罚款、没收和责令停产停业行政处罚的；企业未通过各类专项或者周期性检验的；行政机关认为应当通报的企业其他违法行为。
下列信息记入警示信息系统：企业因违法行为被行政机关给予撤销或者吊销许可证、营业执照处罚的；企业因严重违法行为未通过专项或者周期性检验以及经检验被定为未合格等级的；企业因同一类违法行为受到罚款、没收和责
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令停产停业行政处罚两次以上的；企业因违法构成犯罪，被追究刑事责任的；企业其他扰乱市场经济秩序、危害交易安全的严重违法行为。
企业法定代表人、主要负责人的下列信息也记入警示信息系统：对本企业严重违法行为负有直接责任的；正在被执行刑罚的；因犯有贪污贿赂罪、侵犯财产罪或者破坏社会主义市场经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾5年或者因犯其他罪被判处刑罚，执行期满未逾3年以及因犯罪被判处剥夺政治权利，执行期满未逾5年的；担任因经营不善破产清算的企业的法定代表人或者董事、经理，并对该企业的破产负有个人责任，自该企业破产清算完结之日起未逾3年的；个人负债数额较大，到期未清偿的；法律、法规、规章规定不能担任企业法定代表人、主要负责人的其他情形。
下列信息记入良好信息系统：企业及其法定代表人、主要负责人受到市级以上行政机关有关表彰的情况；被评为“重合同、守信用企业”的；被认定为“中国驰名商标”的；被金融机构评定为“AAA”信用等级的；通过国际质量标准认证以及产品被列入国家免检范围的；市级行政机关认为可以记入的有关企业信用的其他良好信息。
4.1.8.信用失信惩罚机制
4.1.8.1.失信惩罚机制的含义
失信惩罚机制是社会信用体系的重要组成部分，它的目的在于利用各种直接或间接的手段，惩罚市场经济活动中的失信者，将其从市场的主流活动中提出出去，以此来鼓励诚实守信的企业和消费者，最终维护整个社会信用体系的正常运行。
4.1.8.2.失信惩罚机制的内容
（1）广义的失信惩罚机制
包括司法审判（包括行政处罚）、市场惩戒和道德谴责三个层面的内容，这三个方面，分别针对不同程度的失信行为，其强制性也各有不同。（2）狭义的失信惩罚机制
主要指依赖各种市场机制对失信者进行惩戒的方式和方法，使其在市场竞
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争当中由于失信行为而处于不利地位甚至被迫退出市场。简言之，狭义的失信惩罚机制可以被定义为：以征信数据库为纽带的市场联防。（3）失信惩罚方式
直接惩罚，由政府职能部门或行业工会对失信者直接实行处罚，例如政府行业管理部门的处罚、工商管理部门直接公告“黑名单”。其特点是具备主动性、公开性、惩罚具体、处罚明确、但时效性差，覆盖面窄。
间接惩罚，源自专业化、社会化的信用数据库。例如信用记录不佳的企业和个人被拒绝授信，信用等级不高的企业和个人面临不利的授信条件。其特点是具有即时性和灵活性，持续性长，市场化程度高，覆盖面宽而且成本低。
预警整改，被征信者新发生失信现象后，立即将其记入本人的被征信者的信用档案，并在一个月内向其发出信用预警通知，督促其限期改正。
公开曝光，建立征信每月披露制度，对于每个失信记录汇编入通报，并在某刊物上每月公告一次，从而产生震慑效应。
黑名单，对于产生过两次以上失信记录，或失信时间连续两年以上又无悔改行为的，失信金额在10万元以上的，将建立专门的“黑名单”，实行联合制裁，且三年内不对其提供任何服务。
4.2.政务诚信体系建设
4.2.1.政务诚信的涵义及其重要性
所谓诚信，即诚实守信。政务诚信即存在于政府领域中的诚信关系和现象，它是政府诚信理念、政府诚信规范、政府诚信原则等方面的总和。政务诚信也可以看作是政府诚信。政务诚信是政府自身存在的根本，对整个社会诚信体系的良性运行具有主导责任。
政务诚信是党的执政能力建设的题中应有之义。党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和先进性建设等一系列重大战略思想和重大战略任务，加强政
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务诚信建设是落实这些重大战略思想和重大战略任务的具体体现。诚信特别是政务诚信不仅是和谐社会的本质属性和重要保证，也是确保党的执政地位的必然要求。
第一，政务诚信是政府政治合法性的必要条件。政府作为社会公共事物管理者，其代理公共权力的诚信度，关系到公共责任和公共利益的实现程度。一个诚实守信的政府所制定的制度易于被公众认可和遵循。反之，政府失信是对公共责任的破坏和对公共利益的损害，使行政的合法性受到质疑，行政行为失去民意基础，政府威望下降，并在社会各个层面上产生消极影响。
第二，政务诚信是建立社会信用体系的基础。从政府存在的法理性上讲，政府是人民意志的产物，其权力来自人民。因此，政府诚信与否就不是一个简单的一般信用问题，而是一个严肃的政治信用问题。从政府的职能讲，政府既是社会运行规则的制定者，又是规则的执行者。所以，政务诚信关系到竞争的公平与公正，关系到社会的整体秩序。政务诚信是社会诚信的基础，政府失信会导致社会公众信心不足、信任丧失，甚至导致信仰危机和道德水准下降，从而造成全社会的普遍失信。
第三，政务诚信是完善社会主义市场经济体制的保证。诚信原则是市场经济运行的基础和保障。我国正处于社会转型期，政务诚信显得尤为重要。目前，由于信用缺失引发的各种矛盾时有发生。无照经营、商标侵权、制假售假、合同欺诈、虚假招标、骗税逃税等，已成为人人痛恨的公害，是制约社会主义市场经济健康发展的一大障碍。这就要求行政机关必须按照诚信、公开、公平、公正的原则，建立、完善各种保障市场经济正常运行的法律机制，对欺诈、侵权等不法行为予以严厉打击，做到“言必行、行必果”。
行政效能监察是行政监察机关及其授权的组织，在政府领导下有计划、有目的地针对行政机关及其授权的组织的行政行为的效率、效能情况开展的一项监督检查活动。它可以有效监督政府及其公务人员在开展政务中依法行政、尽职履责、保持廉洁、提高行政效率和效能，对促进政务诚信建设有着十分重要的意义。从行政效能监察的角度看政务诚信建设应有以下四个方面的内涵：
一是法治政府。法治政府是指整个政府的设立、变更、运作，以及政府整体行为和个体行为都是合法化、规范化的。一个法治的国家或社会，其政府必
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然是诚实守信、忠诚于法律的。法治政府必然是诚信政府，诚信政府必然法治先行。行政机关及其公务人员在行政活动中必须严格依法办事，做到有法必依、执法必严、违法必究。
二是责任政府。责任政府是指行政机关在行使权力、进行行政管理的过程中，要为自身的后果承担行政责任。诚信政府要求行政机关在行使行政权时能够维护政府对人民所承担的义务和责任，做到取信于民。这要求行政机关及其公务人员必须树立“有权必有责、用权受监督、侵权要赔偿、违责遭处罚”的责任意识。
三是廉洁政府。廉洁政府是指行政机关及其公务人员在行政中，要秉公用权，清正廉洁，不拿公权谋取私利。人民群众看政府，主要看是不是为他们谋利益，是不是为他们办实事，是不是清正廉洁。腐败以公权谋取私利，实质上是对人民的失信，后果是失去民心，失去执政的合法性。
四是高效政府。高效政府是指行政机关在行政活动中要有高的行政效率和效能。高效政府是政务诚信建设的内在要求，低效行政是对人民信任的失信表现。高效政府要求行政机关要讲求经济、效能与质量三者的统一，也就是政府用较少的人力、财力与资源提供优质的公共服务，在行政活动中追求社会效益的最大化，要做到方便群众，让人民满意。
4.2.2.行政效能监察在政务诚信建设中的重要作用
政务诚信建设和行政效能监察是相辅相成的，两者相互联系、相互促进。政务诚信建设是行政效能监察的重要内容和目标。政务诚信的主要内容包括政府经济活动中的诚信，政府中个人行为的诚信，政府行政管理中的诚信，政府在维护社会形象中的诚信等方面。行政效能监察的主要内容是对行政效率和行政效能的监督监察。政务诚信的最终行为结果必然反映于政府的行政效能和行政效率等方面，行政效能监察对政府行政效能和效率进行监督监察时，就必然要对政务诚信进行监督监察。行政效能监察丰富了政务诚信建设的手段，增强了政务诚信建设的外在制约力；政务诚信建设拓宽了行政效能监察的内容，提高了行政效能监察的整体成效和作用。
行政效能监察能够促进政务诚信建设，其作用主要表现在以下几个方面：
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4.2.2.1.监督作用
行政监察机关是政府的专门监督机关，其监督特点具有专门性和综合性，并具有相对的独立性和权威性。行政监察机关对行政机关及其公务人员开展政务的情况进行效能监察，也就同时开展了对行政机关及其公务人员政务诚信的监督。
4.2.2.2.保证作用
政务诚信的一个重要方面就是政府必须要依法行事，按制度办事，充分履行职责，发挥职能作用。行政效能监察是一种监督检查活动，强调外在制约，可以督促行政机关及其公务人员在开展政务中有法必依，忠实地执行国家法律法规和各项方针政策，切实履行职责，从而为政务诚信建设提供保证。
4.2.2.3.预防作用
行政效能监察活动伴随行政管理过程而开展，渗透到行政管理的各个环节，对行政机关及其公务人员政务行为进行事前监督和事中监督，前移监督关口，可以对行政机关及其公务人员政务诚信方面可能发生的问题未雨绸缪，采取预防性措施。
4.2.2.4.调节作用
行政监察机关可以针对行政效能监察中发现的政务诚信方面的问题，通过运用调查权、检查权、建议权、奖惩权等监察手段，严肃查处违反政务诚信的行为，追究失信责任，及时提出补救措施和改进办法，从而达到对政务诚信建设的调节作用。
4.2.2.5.反馈作用
即信息反馈。在行政效能监察工作中，行政监察机关可以将捕获的政务诚信建设方面的信息，通过有效形式及时反馈给有关部门，以达到鼓励先进者、鞭策落后者的目的。
4.2.3.加强行政效能监察促进政务诚信建设的实践选择
政务诚信建设，是一个系统工程，也是一个长期的过程。加强行政效能监察，促进政务诚信建设，当前应着重注意以下几个方面：
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4.2.3.1.加强对依法行政的监督监察
法治是诚信政府的保障。在政务诚信建设中，行政效能监察必须把监督行政机关依法行政作为首要之举。行政监察机关应当把开展行政效能监察与贯彻《行政许可法》、《公务员法》相结合，把政务诚信建设融入到全面推进依法行政的各项工作中，督促行政机关及其公务人员严格按照法定权限和程序正确履行职责，加强对其贯彻执行国家法律法规，依法履职、依法办事等情况的监督检查，严肃查处不依法行政，执法不公，滥用职权，违法乱纪等问题。
4.2.3.2.深化政务公开
政务公开让行政机关和公务工作人员的行为在“阳光”之下进行，不但能提高行政效能，而且可以对政务诚信进行有效监督。近年来，各地区各部门都成立了政务公开组织机构，把政务公开工作作为反腐倡廉的一项经常性工作常抓不懈，积累了一些好的经验取得了较好的效果。如在改革行政审批方面，各地建立健全行政服务中心，公开审批项目，实行集中审批“一站式”服务。一些地方实行效能电子监察系统，对窗口服务人员进行实时在线监察，对审批中违反程序、超越期限、违规收费等，及时警示纠正。但是，当前各地政务公开工作开展不平衡，公开的内容和方式还需要进一步拓展。这就要求进一步加强对政务公开的效能监察，突出对政务诚信的督促检查。
4.2.3.3.加强制度建设，狠抓贯彻落实
制度问题带有根本性、全面性、稳定性和长期性，加强政务诚信建设，不能靠“一阵风”式的运动，必须建立长效机制。要通过行政效能监察，督促各部门各行业把诚信建设作为制度建设的重要内容，进一步修订完善行业行为准则和职业道德规范。当前，特别要建立健全公开办事制、岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、绩效考评制、行政过错责任追究制和公务员诚信档案等制度。但是制度再好，还需要落实到位，否则就是一纸空文。因此，还必须加强对制度贯彻落实的效能监察，确保取得实效。当前，一些地方出台了《行政效能监察实施办法》，把政务诚信作为重要内容，为加强政务诚信建设提供了有力保障，值得推广。
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4.2.3.4.拓宽监督渠道，加大监督力度
通过设立政务诚信举报电话、投诉信箱和网上投诉等，积极拓宽群众和社会各界对政务诚信建设的举报投诉渠道。充分利用各种监督平台，整合信息资源，形成监督合力。实际工作中，可以把政务诚信举报平台与党委政府的信访部门、纪检监察信访举报部门、“市（县、局）长热线”、“政风行风热线”或“效能监察热线”等举报投诉平台相结合，资源共享，定期排查其他各类举报平台涉及政务诚信的举报件，及时调查处理。行政监察机关在效能监察中，要加强对政务诚信的明察暗访和调查研究，及时发现和解决苗头性、倾向性问题；在效能监察政风行风评议中，把政务诚信作为评议的重要内容广泛评议，并把评议结果对外公布，接受社会监督。
4.2.3.5.严查失信问题，严格责任追究
严肃查处违反政务诚信的问题，强化责任追究。对政务工作人员个人违反诚信的，严格追究个人责任，对单位部门违反政务诚信的，严格追究部门负责人的责任。同时，要把查处结果记入公务员个人诚信档案或廉政档案，与公务员考核奖惩、职务晋升挂钩。对一些典型案件，要公开曝光，增强震慑力。
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