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个人工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 03:48:43 | 移动端:个人工作总结

个人工作总结

游历南北中,独闯中心城,坚持守阵地,执着促销售

201*年对我个人来说是难忘的一年,先北上,后南下,经历了一次我市营的历史转折,成为了参入和见证者,再则是一年里的五次任命,让人感慨。都说“塞翁失马,焉知非福”。虽然离开高考中的女儿,温暖的猫窝,离开了熟识的城市、工作,但更锻炼了我的意志,学到了较多的知识。学到更多的是坚持、执着的完成一件事。所以,古云“读万卷书,不如行万里路,而我要说的是:必要读万卷书,更要行万里路“才能提升专业技能和实战,开拓个人视野。现在,我将一年的工作情况向各位领导汇报,与同事、伙伴们共同分享:

一、销售情况

一是1-2月业务三部销售业绩XXX万;二是10-11月业务五部销售业绩XXX万元。10-11月,业务五部新入司人员XXX人,共拨打电话XXXX个,拨通XXXX个,拨通率XXX%;人日均通时XXX小时,人日均通次XXXX个。这些业绩,是各位伙伴辛苦劳动下获取的丰收。二、工作情况

(一)借调期间情况介绍

从X月XX日借调总公司电子商务事业部,因个人职级较低,位卑言轻,名不正言不顺,只有通过自己较强的专业技能和个人魅力进行工作,主要工作措施:一是与组长协调日常的问题、培训等:二是XXXXXX组坐席多拨打续保、呼出数据,加大呼出力度;三是筹备南迁工作。XXXX日立即赶赴XXXX。在XXXX刚开始工作,环境、管理人员、坐席都是陌生的,仍是名不正言不顺,与XXXX两人自己摸索,自己组织,快马加鞭,从筹备到上线,只用了7天时间,5月5日XXX呼出上线。四是XXXX一次任命,XXX组长。将XXX的XXX组座席视同为XXXX专职坐席XXX我公司XXXX;五是6月5日二次任命,XXX区域主管。在外漂闯明白了,有了权力才能做成事的硬道理。负责XXX组所有日常工作管理。增加坐席、培训、业绩等。为避免全市XXX电销业务上线后,各支公司业务员与坐席窜通出单,再次利用权利强压坐席禁止非XXX坐席帮其算价、出单,发现一例所有业务按每单XXXX元提升计算;六是顶住省、市公司压力规范XXX电销业务。在全省开通XXX电销业务时,为了规范XXXXXX业务,与坐席讲道理,谁给我们坐席数据、营销活动,明确告诉中心坐席,XXX市电子商务部才是我们的主营部门,我们是同一战壕的战友,电子商务强了,我们也强大了,我们中心强大了,XXX电子商务也强大了。在此得到中心各级领导的支持,规定呼入、呼出、续保业务必须出单在我市营业部名下。发现一例将业绩划转到代理组长名下。在此,在上层领导为增设XXX呼出组的需求时,快速提交增设报告,一周内完成XXX呼出组工作。同时,我市营总经理室也大力支持,对业务完成较好的,给了9个名额到我部观摩学习,充分的调动了大家的激情。七是三次任命。7月15日第三次任命,为现场主管。负责XXX、江西,整个XXX区工作,同时兼XXX续保组长。管理范围更多,仍是利用职权,下达了XXX组组内业务交叉规定。同时取消续保业务优先的原则,采取方式是续保业务与我司XXX业务发生撞车时,以先出单为先,规避续保坐席人员等着我部业务员报单的懒惰心态,提高了续保组人员的跟单力度,销售技能。八是7月20日四次任命。兼任总公司电子商务事业部讲师。负责新入司人员、再岗人员培训课件修改、授课工作。又一次利用权力,提交单列XXX组的请示报告,三个工作日获得特批,快速实施。8月1日XXX组终于从XXX组中单列,XXX组成立人员为XXXX人。同时,要求所有坐席每周加班一天,必须提前3个月拨打数据,7月份要拨打完9月份数据,8月份时,中心已拨打10月下旬的续保和呼出数据。数据拨打进度和利用率在南中心排名第一。在中心,新培训人员进员,XXX组要的最多,高峰时达到XXXX人。XXX组、XXX组为最先拨离XXX电销业务,最先实行呼入一次成功签单试点,运行良好,业绩月月上升发展。得到了总公司电子商务事业部各级领导认可,并推广。在我们南迁中,XXXX人中,新入司人中占比XXX,其它南迁的组,支援老员工占50%,为了让工作人员快速进行销售状态,每天都是早上8点到中心,听取录音质检话术、改进话术、制定提高新组长管理能力的考核办法,提调坐席跟进数量,晚上8点到家,领导们、同事们从不解了,到了解,到认可,7月被评为总公司电子商务中心先进支援人奖。这段时间,工作累不是苦,痛的是被自己公司人的猜疑,在这里,要感谢柯总,给了我最大的支持和信心,让我坚持不懈,圆满的完成了这个使命,为明年XXX组日保险XXXXX万元奠定了基础。

(二)我部工作情况

一是我部电子商务部搬迁到澳门路,协助XXX平台的搬迁调式工作

业;二是9月回公司后第五次任命为组训兼业务五部经理,编写我司销售话术;三是负责新入司人员的培训、课件、授课工作;四是带领业务五部新人员进行销售,为销售人员排忧解难,促进销售,同时组织考察、听取录音;五是负责营销大赛的策划工作;六是负责全国合规、培训竞赛会议会务组内务工作;七是参加我司大项营销组工作三人组。与多个行业洽谈,为我们销售人员提供更多的增值服务,如自有的代办年审服务、电子眼消分服务、车辆出险后快修服务、汽车美容等。

三、个人点评

本人总结一下优缺点,缺点:不会虚卑、不会奉承;做事太执着、太实诚、工作能力太强。

优点:实在、吃苦、执着、有激情、工作能力较强。四、工作方式总结

1、每日早上安排一天工作,先计划,将内容记录在工作本上,完成一项勾一项,日清日洁。2、每日下班后总结今天工作及明天工作,做到早安排。3、工作完一件事后,要举一反三的进行思考,哪些做的好,哪些做的不好,遇到同样的事情后要如何改进。这样可以提高工作效率。4、工作时考虑一下你上一个环节和下一个环节,换位思考,相互配合,大家工作效率就更高。6、学会谅解工作中的战友,就向我们学的九型人格一样,性别、年龄、经历、环境不一样,每个人考虑事物角度不同,做出来的决定也不同;7、不要小看任何一个人,他人走到今天,有他的工作,有他的生活圈,他就有优点。

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