关于提高财务工作服务质量的十项要求

关于提高财务工作服务质量的十项要求

为了更好的完成学院各项财务管理工作，强化会计人员职业道德建设，提高会计人员的职业道德水平，为师生员工提供优质服务，全面提高服务质量，密切与各相关部门的工作协调，特对本处全体人员提出如下要求：一、加强自身职业道德素质的培养，树立全心全意为...

为了更好的完成学校各项财务管理工作，强化会计人员职业道德建设，提高会计人员的职业道德水平，为师生员工提供优质服务，全面提高服务质量，密切与各相关部门的工作协调，特对本处全体人员提出如下要求：

1.加强自身职业道德素质的培养，树立全心全意为师生员工服务的良

好意识，在思想上充分认识遵循职业道德、提高服务质量的重要性和必要性，积极努力做好各项服务工作。

2.对前来办理各项公务的师生热情接待，做到举止文明，礼貌服务。杜

绝门难进、脸难看、事难办等不良现象。

3.工作认真负责，兢兢业业，对所处理的公务决不马虎，努力避免差错。

一旦出现差错，应立即予以纠正，并认真查找差错原因，从中吸取教训，不得推诿塞责。

4.完成工作任务雷厉风行，增强时间观念，对于本职工作应做到心中有

数，统筹安排，分清轻重缓急，不得延误。对于急办的公务，应积极配合，及时处理。

5.遵守工作纪律，认真履行岗位职责，不得空岗，擅离职守或做与工作

无关的事情，不得长时间电话聊天和串岗闲谈，不得在上班时间玩电脑游戏，做到精力集中，认真工作。严格执行请假制度和考勤制度，年终考核时公布全年考勤情况，并将考勤情况与年终考核挂钩。6.认真学习财经法律法规以及本校制定的财务规定和制度，熟悉财会业

务，胜任本职工作，熟练掌握会计电算化软件的操作，保证工作质量，对自己经手的每笔业务负责，并经得起检查。

7.对于不符合财务制度的各项公务，应在不予办理的同时，耐心细致地

做好宣传解释，以取得对方的理解和支持。

8.加强与各部门的工作协调，一切从学校教学、科研、管理等工作的

大局出发，共同探讨财务管理中出现的问题，逐步完善工作程序，以利进一步做好服务。9.树立清正廉洁的良好风气，处理公务不得以权压人，以权谋私，做

到公正严明，依法办事，不循私情。

10.努力改进工作作风，做到优质服务，文明服务。积极推行一次性告知

制、首问首接制，老同志优先服务等制度，严格遵守文明服务公约，对于工作中出现的不足，欢迎批评和监督。

财务处文明服务公约

强化服务意识做到文明服务严明工作纪律坚持原则办理精通会计业务提高工作效率避免工作失误正确对待批评力求工作协调保持清正廉洁

扩展阅读：财务科提高服务质量措施

财务科提高服务质量措施

本年度幼儿园将全面开展“服务只有起点，满意没有终点”的活

动，以此强化幼儿园优质服务，提升团队良好的服务形象。财务科紧紧围绕幼儿园总体工作要求，积极做好提高服务质量的工作，现结合财务科实际情况，制定措施方案：

一、指导思想：

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，按照幼儿园的总体要求，以提高服务质量为目标，积极开展以“服务只有起点，满意没有终点”为主要内容的主题活动。本年度，在服务质量方面，财务科重在全面提高财务人员素质，进一步提高服务意识，提高服务质量，增强财务人员全心全意为人民服务的思想，促进我园财务管理工作水平总体提高。二、查找工作中存在的不足。

1．在日常工作中，财务人员不仅要认真完成各项财务基础工作，但是为了更好的发挥会计的职能作用，财务人员应加强对各部门工作的专业指导作用。

2．我园的收费项目比较繁杂，有时会出现超范围使用现金的现象，今后工作中要范围现金的使用范围。

3．进一步增强服务意识，尽可能帮助需要帮助的服务对象，使服务水平进一步提高。

三、具体措施和实施方案。

1．为了更好的做好服务工作，还要进一步加强专业的知识的学习，在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，这是做好优质服务的基础。提倡终身学习，不断提高专业水平，因为业务知识是服务质量关键所在，如果没有过硬的业务知识，那么再好的服务态度也不能使服务对象满意。因此，我们一定要高度重视业务知识的关键作用。

2．为了进一步提高服务质量，更好地服务于服务对象，首先要从思想上高度重视服务意识，才能提高办事效率和提高服务水平。对属于自己工作范围内的事，要积极、认真、快速、准确的给予办理，不得因接打电话，整理账务或其它原因冷落服务对象。因故暂时无法办理的，要说明原因，请家长、职工稍等或约定联系时间、地点、方式，以便及时联络，给予办理。

3．对待家长及本园职工对工资及个人所得税等有疑问的，要在坚持原则的前提下，心平气和的耐心解释，做到有礼有节，严禁生、冷、硬的态度。

4．财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉教条死板缺少人情味。财务人员应多换位思考，用责任心打动服务对象，与家长、职工们多些沟通，在沟通语气上婉转点、态度上亲和。

四、实施要求。

1．加强本部门工作的规范性，围绕“服务只有起点，满意没有

终点”的要求，对活动进行布署，精心组织，狠抓落实，将优质服务落实到工作中。

2．财务科要把“服务只有起点，满意没有终点”纳入议事日程，通过检查和制度约束行为，达到提高服务质量的目的。

总之，财务科人员共同努力，以“服务只有起点，满意没有终点”为目标，进一步提高工作效率，全面提高服务质量。

财务科201*年3月7日

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