提升服务水平 改进医疗质量

提升服务水平 改进医疗质量

提升服务水平改进医疗质量

时间：二O一一年三月十一日下午地点：湛江市第二人民医院行政会议室

参加人员：、成俊芬、陈春雷、林康、李惠球、黄彩莲、黎雄斌及相关中层干部人员主持人：刘衍宇院长

议程：提升服务水平改进医疗质量

内容：为不断提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，根据卫生部、省卫生厅有关通知精神，我院在全院范围内部署开展“三好一满意”活动。

刘院长指出，为全面落实“三好一满意”活动，我们医院已经制订了相关活动方案。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，着力进一步解决存在的医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。加强服务态度改进，改善群众看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医，缩短病人等候时间；不断完善预约诊疗服务，做好宣传工作，提高预约就诊比例；继续加强信息化建设，进一步完善医院HIS系统，实行放射、超声、内镜等申请、预约、登记、记账、检查的电子化，在方便病人的同时提高诊疗效率；加强医患沟通，构建和谐医患关系；认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用；持续深化平安医院创建工作，不断完善医疗纠纷第三方调解机制，努力改善医患关系，营造良好的医疗环境。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作，持续改进医疗质量；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；继续落实门诊各项管理核心制度。

扩展阅读：确保医疗质量,提高服务水平活动实施方案

“确保医疗质量，提高服务水平”

活动实施方案

为认真贯彻执行卫生部、国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的全国医院管理年工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实“以人为本”的服务理念，紧密结合保持共产党员先进性教育活动，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，促进医院端正办院方向，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，建立健全医院的“质量、安全、服务、费用”等多项管理制度，探索并建立医院科学管理的长效机制，促进医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不断提高，使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、活动目的

加强医院管理，改进服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，确保医疗安全，控制医药费用，全面提高我院的医院管理质量。

三、活动范围全院各科室参加“确保医疗质量，提高服务水平”活动。四、主要内容

(一)严格依法执业，规范执业行为工作目标：

严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度，做到依法行医，依法执业，规范执业。患者就医受到法律保护，医务人员的执业行为同样受到法律保护。

重点措施：

1．认真贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规。

2．严格执行医疗机构和医务人员准入制度。(二)提高医疗质量，保障医疗安全工作目标：

健全管理组织，强化质量、安全意识，提高基础医疗和护理质量，控制院内感染，减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系，提高医疗服务的安全性和有效性。患者能够享受放心、安心、优质、高效的医疗服务。

重点措施：

1．建立健全医院质量管理委员会和科室质量管理组织，明确院长是医院医疗质量管理第一责任人。2．认真执行医疗质量的核心制度，包括首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与病历管理制度、交接班制度、技术准入制度等。健全并落实人员岗位责任制和诊疗技术规范。

3．建立健全医疗质量督导检查制度、医疗信息社会公示制度、临床重点专科建设管理制度。加强“三基三严”训练，强化全员质量意识。加强基础医疗和基础护理，合理检查，合理用药，因病施治，强化对医院感染和传染病病案的医疗质量管理。

4.制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。

5．建立健全医患沟通制度，充分尊重患者的知情权和选择权。

(三)简化服务流程，改善就医环境工作目标：

提高服务意识，端正服务态度，简化服务流程，改善就医环境，改变门诊“三长一短”状况。使患者能够享受清洁、温馨、舒适、便捷的人性化医疗服务。

重点措施：1．对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊断等窗口规范服务标识，改进服务流程，缩短等候时间。

2．大力采取便民措施，营造清洁、舒适、温馨的就医环境，做到门诊有候诊椅、有饮水设施、电话等。

3．使用文明服务用语，做到态度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、顶、推等现象。

4．建立、完善病人投诉处理制度，及时受理、处理病人投诉。

(四)规范经济管理，降低医药费用工作目标：

严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准，严禁设立新的收费项目，严禁分解收费、比照收费和重复收费。完善经济核算与分配办法，开源节流，充分利用资源，控制医疗成本，提高工作效率。患者能够享受低廉、低耗的医疗服务，人均医药费用下降。

重点措施：

1．严格执行有关的物价政策，合理收费。

2．建立完善价格公示制、费用查询制、一日费用清单制。对单病种费用、单病种平均住院日进行公示，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。

3．坚持一切财务收支活动必须纳入单位财务统一管理。4．加强药品集中招标采购的管理。5．严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗费用。

(五)狠抓医德医风，树立良好形象工作目标：

大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。

重点措施：

1．在医务人员中开展医疗德医师考评，进行评优学习活动，学习卫生系统先进典型人物，树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2．加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

3．严厉打击收受患者红包、各种形式的回扣及开单提成等违规行为。

五、工作要求

1、开展“确保医疗质量，提高服务水平”活动，是卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决人民群众反映突出的看病就医问题，构建社会主义和谐社会的一项重大举措。我院全面实现“确保医疗质量，提高服务水平”活动的目标，需要各科室的积极参与和共同努力，要不断积累和总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实加强对“确保医疗质量，提高服务水平”活动的领导，做好再宣传、再发动工作，采取有效措施，确保各项目标的实现。

2、各科室要围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，针对“确保医疗质量，提高服务水平”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动取得实效。认真查找隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗质量，保障医疗安全，改善医院服务的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。

二O一一年四月十七日

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