药剂科提高医疗服务质量总结

药剂科提高医疗服务质量总结

药剂科提高医疗服务质量总结

在医院及院委会领导下，结合医院质量管理年活动，药剂科在搞好本职工作的同时，大力提高医疗服务质量，满足患者用药服务，现总结如下：

1开展临床药学服务，提高服务质量临床药学是随着药剂学、药理学和治疗学等新理论、新技术的发展而形成的一门医药结合型的综合性药学分支学科。它以合理用药为研究核心，通过药师深入临床、参与临床、探讨药物应用规律，保证临床病人合理用药，提高药物治疗水平，达到药物使用安全、有效、经济的目的。随着我院规模的不断扩大，药剂科工作人员业务素质不断提高，也为我科开展此项工作提供了有利基础和条件，在患者不断需求更多的关于用药知识服务，我科开展此项工作有很大意义，也为临床医师提工了用药参考。在一定程度上规范了临床用药，也为临床医师更好的选择用药提供了依据。2规范处方管理，提高服务质量新修订的《处方管理办法》已经与201*年5月1日执行，此次实行的《处方管理办法》，为更好的规范临床用药，更好的为患者服务做出了很多的修订，为了认真贯彻执行《处方管理办法》,提高处方质量,促进合理用药,保障医疗安全,提高服务质量，，我科在院医务科及院领导的共同努力下，多此对全院医务人员进行处方管理办法培训及考核，并成立了处方专家组及处方评定小组，每月进行处方评定及奖惩，极大的提高了处方质量，更好的为患者服务，提高了服务质量。3强化合理用药，提高服务质量在目前市场经济体制的影响下，我院也存在一些大处方，不合理处方，这就为患者造成了一些不必要的经济开支及用药浪费，药剂科会同医务科进行合理用药相关知识的培训，特别是抗菌药物的合理应用，加强抗菌药物的管理，实行抗菌药物分级管理制度，提高服务质量，节约患者不必要的开支及用药浪费。4开展门诊用药咨询服务，实行用药咨询服务专用窗口药剂科每天安排专人进行门诊用药咨询服务，并且开展专门用药咨询服务窗口，当前患者对药物知识的了解有很强的迫切性，我科及时的开展此项工作，更好的为患者服务，提高医疗服务质量。

阎良区中医医院药剂科201*-12-

扩展阅读：药剂科医疗质量万里行活动总结

201*年药剂科“医疗质量万里行”活动总结

根据医院和上级对开展“医疗质量万里行”活动方案的安排，我科认真组织职工学习，统一了思想，提高了认识，深刻领会“医疗质量万里行”活动的精神和实质，紧密结合“三好一满意”、创先争优和抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持以人民群从满意为目标，着力提升医疗服务水平和医疗质量安全，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

在开展“医疗质量万里行”活动中，科室结合科内实际情况，认真自查，梳理出科室需要整改落实的问题，提出整改方案。

1、我科围绕“医疗质量万里行”活动主题，结合“三好一满意”活动内容，宣传合理用药知识，开展用药咨询服务充分利用相关科普读物和宣教材料，引导群众正确合理用药，提高对假冒伪劣药品的识别能力，保障了患者的合法权益。

2、我科进一步加强医疗服务管理，强化服务意识，改进服务态度，加强医患沟通和科间沟通，提高了科室和患者对我科的满意度。结合全国医疗收费价格检查，我科对药品价格进行全面自检，对超过药品加成率、超过政府定价的药品，及时调整药品价格，做到收费合理，对部分药品主动降低药品价格(低于政府最高零售限价)让利于患者，促进医患关系和谐健康的发展。

3、我科认真贯彻实施《中华人民共和国药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强合理用药监测工作的通知》、《中国国家处方集》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（[201*]38号）等法律、法规、规章和规范性文件的要求，对药品入库验收到最小包装。对进口药品及时索要质检报告单，每月不定时抽查点评处方，对不合格处方，进行通报。结合“抗菌药物临床应用专项整治”活动，我院认真贯彻落实、严格执行抗菌药物使用品种数，控制在35个品种以内，对35个品种以外的抗菌药物，进行全部清理，共清理出20多个品种，共计金额5万余元，并即时与公司联系，退回医药公司，规范了医生的用药行为和用药权限，保障了抗菌药物的合理应用。临床药师每日到病房对医生和患者进行合理用药的宣传和指导，共同制定给药方案，做到经济、有效、合理的用药。

4、加强药品不良反应监测，对科室上报的不良反应报告，积极调查核对核实，并与发生不良反应的科室共同进行分析，查找发生不良反应的原因，提出防范的措施，规范操作流程，减少不良反应的发生，保障医疗安全

5、结合“医疗质量万时行”活动，加强对麻、精药品的安全使用监管，坚持每月定期组织对全院各临床科室进行督促检查，对发现的问题及时提出整改措施，确保麻、精药品安全使用管理万无一失。

药剂科201*年9月

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