再迎巅峰活动外呼回访总结(终)

再迎巅峰活动外呼回访总结(终)

再迎巅峰活动外呼回访总结

我公司8月22日开展相携移动再迎巅峰活动以来，客户参与量稳步提升，为保证活动健康有序的开展，市场部抽取了8月30日全区参与相携移动再迎巅峰五年以上存1000赠费（12个月）档次的客户共646户，进行了外呼回访。现将回访情况总结如下：

总体情况：646户中，成功呼通回访的客户422户，呼通率65.33%。成功回访客户中，参与活动正常预存1000元话费的239户，预存金额不符或不清楚的183户，不一致率43.36%；参与活动正常获赠900元充值卡的215户，获赠充值卡金额不符或不清楚的207户，不一致率49.05%；参与活动正常获赠100元话费的212户，获赠话费金额不符或不清楚的210户，不一致率49.76%。

分项情况：

1、活动预存金额不符：按照活动方案，此档次活动客户需要预存1000元话费。但通过外呼回访，发现有183户（43.36%）的客户预存金额不符，其中不清楚的41户，客户提供的预存金额不是1000元的142户，剔除不能清楚提供预存金额的客户后，不一致率33.65%。各单位情况如下：

预存话费是否是1000元单位抽样客户数成功呼通客户数是霸州胜芳大厂大城固安23879769159334728443366否客户预存金额不符客户不清楚不一致率1062066.67%16334.04%000.00%000.00%000.00%郊区市区三河燕郊文安左各庄香河永清合计426755244875311646304337223232794221741352214127823940201*1001429201*1014113.33%0.00%5.41%0.00%40.63%33.33%0.00%0.00%33.65%霸州、胜芳、郊区、三河、文安、左各庄均存在客户预存金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

2、活动获赠充值卡金额不符：按照活动方案，此档次活动客户可获赠900元充值卡。但通过外呼回访，发现有207户（49.05%）的客户获赠充值卡金额不符，其中不清楚的63户，客户提供的获赠金额不是900元的144户，剔除不能清楚提供获赠金额的客户后，不一致率34.12%。各单位情况如下：

是否获赠900元充值卡单位抽样客户数成功呼通客户数是霸州胜芳大厂大城固安郊区市区三河燕郊文安左各庄香河永清合计238797694267552448753116461594743630433722323279422172843616413422101258215否客户获赠金额不符客户不清楚不一致率1083467.92%14529.79%000.00%000.00%000.00%2126.67%020.00%308.11%000.00%13940.63%1133.33%207.41%1011.11%1446334.12%霸州、胜芳、郊区、三河、文安、左各庄、香河、永清均存在客户获赠金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

3、活动获赠话费金额不符：按照活动方案，此档次活动客户可获赠100元话费。但通过外呼回访，发现有210户（49.76%）的客户获赠话费金额不符，其中不清楚的89户，客户提供的获赠金额不是100元的121户，剔除不能清楚提供获赠金额的客户后，不一致率28.67%。各单位情况如下：

是否获赠100元话费单位抽样客户数成功呼通客户数是霸州胜芳大厂大城固安郊区市区三河燕郊文安左各庄香河永清合计23879769426755244875311646159474363043372232327942229274261340312191227212否客户获赠金额不符客户不清楚不一致率854553.46%101021.28%000.00%010.00%000.00%41313.33%122.33%245.41%010.00%15846.88%2066.67%237.41%020.00%1218928.67%霸州、胜芳、郊区、市区、三河、文安、左各庄、香河均存在客户获赠金额不符的现象，霸州、文安、胜芳不一致数量较多，不一致率较高。

另外霸州、胜芳、郊区、市区、三河、文安、左各庄、香河、永清均存在他人代办现象，霸州、郊区违规代办客户数量较多，永清、郊区违规代办率较高。霸州、胜芳、三河、文安、左各庄存在客户提供的办理地点与BOSS系统不一致现象，且霸州、胜芳、文安、左各庄均存在在社会渠道或二级代理点办理的情况。

扩展阅读：走出困境 有效阅读

走出困境有效阅读

一年级下期阅读教学谈

一年级上学期，我曾做过题为《走好阅读入门路》的专题发言，发言中对关于阅读的兴趣，方法，习惯都有提及。当时我觉得只要照那样做了阅读教学一定会取得很好的实效。我在结语中写到“学生对阅读有了兴趣，掌握了一些方法，养成了良好的习惯，阅读教学的入门路将会走得实，走得好。”当时一切都还是预想，真正实践起来，才知道这条路一点都不好走。一学期过去了，新的一学期又来到了，在上学期掌握了一些方法，养成了一定习惯的学生们这学期又陷入了新的困境。比如，书写随意，要求会认的字不认识或是将字形，字音相近的字弄混淆。学了一篇课文不知道在讲什么，缺乏正确的是非观，长的课文读不通，最让人忍受不了的就是读书唱读。这么多的问题想在一学期内解决是不可能的，我们一年级下期要想克服这么多的问题也是不可能的。不是说，低段教学的主要任务是识字，朗读，感悟吗？下面我就自己在阅读教学中这三个方面遭遇的困惑中找出一个亟待解决的问题谈一下自己的解决方法。

困境一：学过的字不会认，形近音近字相混。

具体描述：对于学过的字，有些孩子好多都不认识。要求写的字还好的多，只要求认的字就更糟糕了。还有将形近字，同一偏旁的字，音近字相混的现象，特别是出现在同一篇课文中的。如《春天的手》中的“拉”和“拍”，《大熊猫》中的“呼”和“乎”，《池塘边的叫声》里的“边，连，过”。

原因分析：一，学生没有养成课前预习，课后复习的习惯，学过的字学了就完了。二，没有养成课外阅读的习惯。三，识字方法还很欠缺。四，听读识字时注意力不集中。

对策：1、养成课前预习，课后复习的习惯。要让学生养成这样的习惯，老师的督促检查必须到位。队了家长签字这个以外，还应该利用孩子初读课文的时间，做全班巡查，发现有不预习课文的孩子，必须让他们补上预习，并给一点小小的惩戒。比如，多读两遍书啊，多写一遍字啊。2、听读识字时注意力要集中。孩子已经有了拼音的基础，看拼音认字已经没有大问题了。但离开拼音后部分孩子就不知道该念什么了。老师在示范读课文，同学在示范读字词时注意力一定要集中。而集中学生注意力的方法上上学期我们曾经做过交流，就是把竞争，赏识，故事，儿歌引入阅读教学中。3、掌握多样的识字方法。师生共同总结归纳出诸如加一加，减一减，换一换，编儿歌等方法识字。4、坚持课外阅读。课外阅读能有效巩固学生所学生字。也许，今天忘了这个字该怎么读，但明天，后天他在课外阅读，一次，二次字反复出现，久而久之，根据上下文也能将字音，字义猜出来。

困境二：学生读书缺乏正确的语速和节奏，读书唱读。具体描述：学生读书时根本不注意标点符号的存在，就更谈不上句子中间的停顿和连接了，读起书来咿咿哑哑，象唱歌一样。说白了，就是没有正确的语速和节奏，没有正确的停顿和连接。原因分析：造成学生读成这样的原因一是由于学生不知道应该怎样读，幼儿园念儿歌时的惯性使之然。（我们不能怪罪幼儿园的老师，在这个阶段只有这样才能例幼儿牢固的记住所学的儿歌，我们应该有这样的经验：唱着是更容易记下来的。）二是受前一句尾音的影响，这就是我们老师们时常觉得压韵的儿歌学生更容易唱读的原因。三是平常说话，回答问题的影响。读书时候是好好的呀，是教他不唱读的呀，可过了一段时间又还原了。四是受其他学科的影响。

对策：1、教给学生正确的朗读方法，包括节奏，语速，停顿，连接，语音归位等等。但这些不能用成人的方式去告诉他们，他们方法的习得主要靠模仿。老师的示范在学生的模仿中起着至关重要的作用。所以老师首先要让学生掌握这些方法，自己首先要刻苦锻炼自己的朗读基本功。听课文的示范朗读带非常有效。不但老师听，还可以师生一起听。这既可以提高老师的朗读水平，也可以让学生从小养成良好的语感。2、语文课堂上读好每一个字，说好每一句话。我们要牢牢记住，对学生朗读的训练贯穿于语文课堂的每一个环节，并不是读课文的时候才在训练朗读，如果其他环节不注意，同样会影响朗读的质量。比如，学生读字连读两遍就很容易造成学生唱读，但两遍学生似乎影响更深刻一些。读词语，读字时一定要让学生注意语音的归位。具体说就是前音完了将口形还原到没有发音的位置。以免前后音的互相影响（示范）。回答问题，读要求的时候也会唱着说，唱着说势必要影响孩子去唱读。所以要指导孩子说好每一句话，读好每一个要求。如果发现，要求重新说过，读过，这样，久而久之，学生便不会再唱着说，唱着念了。3、争取其他学科老师的帮助。要训练好学生的朗读，一定要争取其他学科的支持。不光语文课堂上不允许唱说唱念，其他学科也不能允许，以免影响。特别是数学学科，比如“11加8等于20”，教给学生正确的念法。（示范）

困境三：学生理解能力弱，缺乏正确的是非观。

也许对一年级的孩子来说，这样讲似乎有些拔高要求，但我们对学生思维的训练，感悟能力的培养应该从一年级抓起。

具体描述：部分学生（应该说是为数不少的学生）学了课文之后往往不知道课文在讲些什么。明确一点说就是学完了一篇课文后让其回答课后的思考题根本就不知道该怎么回答。对于文章要倡导的东西缺乏正确的认识。如《纪念》一课，文章的本意是要教育孩子爱护环境，美化环境。我是很用心地去上这课的，而学生们上的也很认真。文章后有一道思考题“小刺猬留下了什么纪念，他为什么甜甜的笑了？”为了加深他们的印象，我让孩子们做了一个比较：“你觉得小熊留的纪念好呢，还是小刺猬留的纪念好呢？”居然有孩子说是小熊留的纪念好！我马上让同意这种说法的孩子举一下手，居然有十几个人认为是小熊留的纪念好。于是我又问为什么觉得是小熊留的纪念好呢？孩子说小熊刻名字还好些，是因为刻下了不容易忘，栽花不好，花容易谢，容易死，谢了死了就没有纪念了。

原因分析：一，学生上课精力不集中导致，没有真正的走进文本。很有可能回答问题的那个孩子是这样。二，盲目跟从，不动脑筋，人云亦云。在举手附和的孩子中，不排除这样的人，或许回答问题的那个孩子平常就是他学习的榜样，既然榜样都选择小熊好，那他就选择小熊好了。三，曾经有过刻名字的经历，本身作过破坏环境的事。或许孩子曾在随父母出游时，和父母一道将刻在了旅游区。在他心目中，那样做是对的，再好不过了。这才是永久的纪念，最好的纪念。

对策：1、科学搭配学习方法，多种感官参与阅读，重视阅读教学中，写写练练，勾勾画画。学生只有眼，耳，口，手，脑多种感官参与到学习中才不会感到疲惫，上课是精力相对于单一的学习方式来说要集中的多，这样以利于更好的走进文本。而阅读过程中的写写练练，勾勾画画是必不可少的。据研究表明：靠手和笔习得的东西比眼，耳习得的要牢靠得多。三四单元的考试卷上有关于《一粒种子》的一道考题。其中一个小题的要求是“从哪里可以看出外面的世界很热闹，请用画出。”有两个老师做了实验，在这一段的教学中采用了不同的方法。一个是通过读来回答，而另一个是先读，然后勾画，然后再读。在测试中，勾画过的那班学生很多都能准确找到答案。而没有勾画过的班只有很少的人将这道题做对。可见，写练，勾画是有利于提高阅读实效的。2、训练学生独立思考，不盲目跟从。可结合课文内容故意说错一些东西，读错一些东西，请学生来判断。通过训练让学生相信自己的眼睛，相信自己的耳朵，相信自己的判断与思考，不盲目跟从。3、家校联系，树立学生正确的是非观。通过家长会，让家长在孩子面前做好榜样，教孩子学生求真，向善，寻美。老师要做好自己的表率作用，这一时期，孩子的是非观非常模糊。是极其喜欢模仿的时候，老师的言行举止，价值取向会在学生的心灵中留下非常深刻的印象。有一天，我们学校的老师在谈小学六年，到底老师的什么对孩子的影响最大？谈论的结果是我们学校的老，中，青三代教师几乎一至地认为影响孩子最大的不是老师的常识，也不是老师的能力，而是老师的审美取向价值观。所以为人师者一定要注意修身养性，有良好的品德修养，得体的言谈举止。这对于学生价格的塑造是有利的。

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