姓名201*年个人年度总结

姓名201*年个人年度总结

201*个人年度

工作总结

撰写人：XXX

二O一一年十二月三十一日

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第一部分201*年度工作总结

第二部分201*年度工作计划

第三部分

改进设想与建议

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转眼间我在成长中又渡过一年，回首201*年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。通过自身的不懈努力，基本上按计划完成了工作任务，但我清楚办公室调配管理的工作没有止境。如何更好的发挥协调终端门店的工作，如何更好的服务终端门店，都是今后工作中需要不断思考的问题。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、

201*年4月25日前，负责管理移动专营店的日常事务

1)关注新入职移动销售专员的工作情况，并做好相关的指引；2)协助处理移动销售专员的异动/借调申请及沟通；3)收集移动专营店的相关问题，并汇总处理；

4)负责移动销售专员月度沟通会的相关培训项目开展；二、

201*年4月25日前，负责移动销售专员核算工资的相关数据提报。

1)业务考核系数的核算提交2)岗位补贴提报

3)数据业务积分整理提交三、

负责运营商培训项目的开展

1）负责运营商课件的制作及修改；2）负责跟进新业务上线的培训安排；3）负责运营商标准课件的转换及录音；4）负责新店开业运营商业务的相关培训5）负责运营商星级认证的相关培训

6）协助恒波学院开展《运营商知识大赛》，并于201*年4月6日担任运营

商知识大赛评委。7）具体培训及效果

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培训模式培训效果受训人为门店所有的员工，提升了受训人员的专业、操作能力及问题处理运营商星级认证的能力，平均的通过率为98%，但由于业务变更快，是否能设定认证的时效性呢？提升了新老专员的专业知识及综合素质，并对各岗位的工作职责更加的了移动专员月度培训解，从而减少了很多不必要的损失，如业务差错、报表的制作、有价实物的管理等；但因加入了电信和联通业务的工作，对于现岗位的职责不明确，并出现串岗的现象，也导致了员工的流失，具体问题及建议见第三部分。运营商课件及文件汇聚发布，门店员工自学区域内定点开展运营商培训运营商课件及文件汇聚发布，门店员工自学的效果不大，还需要区域督导对门店训练助理的学习进行监督，并对学习的内容在门店培训；减少了员工坐车的时间，并提高了区域对运营商业务的重视度，且让区域自行挑选的参训人员更有学习的积极性，将学习到的知识与门店员工培训；8）以上为201*年8月前所负责的工作内容，根据各中心职责范畴，对部分

工作内容进行了归整，现负责运营商业务培训的对接。

四、

201*年8月前，负责运营商政策下达的发布

1）负责运营商政策信息周汇总的制作及更新2）常见问题解决办法的公布3）优惠信息的公布4）政策变更的公布

5）运营商业务对接人的公布6）其它信息的公布五、

负责管理联通大客户业务

1）合作协议签订跟进

2）联通大客户业务拥金考核补充协议修订3）联通大客户合作情况登记4）专区专店建设跟进5）货源申请安排6）系统工号申请跟进7）联通大客户业务培训8）联通政策下达

9）联通大客户业务发展情况跟进

1)代理商每周一报量，每月1号邮件发送上月业务发展情况表；2)201*年联通大客户3G业务情况

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代理商月份1月份9月份10月份11月12月份10）11）12）六、

业务问题处理信息分享系统预存款跟进

运营商业务投诉对接

1）参加客户关系部组织的运营商业务投诉会议.2）协助客户关系部处理运营商业务投诉七、

全省-运营商业务报量

1）全省-运营商业务报表模版的制定；2）每日上午短信报量；3）每日报量信息登记；

4）每周一及1号，将全省-运营商业务报表发给相关人员。八、

自201*年12月份，跟进恒波联通3G业务流失情况

1）恒波联通3G业务流失情况查看表模版的制作，已完成，待审核。九、

自201*年12月份，处理公司员工联通会员话费的申请

1）联通会员信息整理，增加职员代码、区域、门店、中心、部门、岗位等

信息；

2）根据公司联通会员申请的制度严格执行员工话费的提报；3）修订KOA流程的填写内容，并传达于给行政中心执行；4）制定处理联通业务投诉使用会员的填报模版及要求。十、

部门日常工作的协调及处理

1）负责协调部门每月考勤安排的提交；2）跟进处理部门考勤问题；3）早上外出不打卡人员报备；

4）部门管理制度的建立/修订/传阅/执行（201*年8月前）；

5/

5）负责提报部门下店支持的人员；6）负责提报部门每月会议室安排的申请；7）完成上级领导临时性安排的工作。十一、其它

1）反馈本部门KOA流程及权限设置问题；2）协助安排面试人员；3）其它工作。

逝去的201*年，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。我深知，作为一名年轻的联通业务管理专员需要学习的东西还很多很多。还有待于在今后的工作中加以改进。

201*年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

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扩展阅读：201*年个人工作总结封面模板

201*年个人工作总结

部门：职位：xxxxxx

姓名：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

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