物业公司201*年工作总结
物业公司201*年工作总结
201*年是园区物业公司初步实现经济效益与社会效
益同步、协调发展的一年。在蒙东物流园区主管部门的领导下，我们始终围绕着将物业公司做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务。具体体现在以下几方面：
一、完善各项规章制度，建立物业公司内部管理机制通过对以往物业工作的总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，由内部服务逐步走向外部服务，争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责。做到物业各项工作有计划、有依据、有目的的展开，从而将具体工作细化到人，促进各岗位工作的积极性、主动性和创造性，使公司职工在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
二、完善对园区进驻公司的服务工作，努力营造良好的园区工作环境
201*年的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的发展轨道。对入驻园区内的业主进行统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循。
为积极配合园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜。花盆摆放根据园区具体环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分发挥美化作用，做到美观得体，协调一致。使园区内环境保持清新、舒适、美观。
三、节能降耗、经济效益显著提高
我们清醒的认识到，必须强化职工的成本意识，才能更好的提高园区及物业公司的经济效益，在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光及时关闭，开展节约用水的宣传工作，对需要购买的物品及时上报申购，把好购买物品质量关、价格关，做到让领导放心，让职工满意。此外，公司还大力开展了修旧利废活动，我们在办公用品上严格控制，物业公司杨师傅利用时间，把平时收积起来的旧细木工板做成结实耐用的铲雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用废旧铁皮打出几把精致实用的铁戳子，为物业公司平日保持园区环境卫生工作提供了便利工具。我们就是这样做到能省就省，并用规章制度去加以约束，通过园区各部室的努力，达到了降低消耗的目的。四、抓好园区后勤保障工作
201*年10月，大华集团决定将供热取暖交由供热公司管理，致使蒙东物流园区及下辖一百多家供热用户近15000冬季取暖面临严峻困难。为了解决取暖问题工作，物业公司积极配合园区，及时对供热管网改造，使附近居民冬季取暖和园区业务的开展得以顺利进行。
五、对物业公司今后工作的展望
目前，园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善服务工作还需要一段过程，今后我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上做在前列。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。
园区物业公司
201*年12月19日
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物业公司201*年度工作总结
公司成立以来，在集团公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了成立初预定的目标。现将物业公司201*年各项工作总结如下：经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的各项规章制度及操作流程，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，我们加大了对各部门员工的培训，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥物业公司积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司部门领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审顺利过关，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，积极参加集团公司组织的各类培训、学习，同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。各部门管理情况工程维修部
1、本年度共安装电路16路，以及增加广告牌霓虹灯线路，同时在这些线路安
装的过程中，也得到了其他部门的大力支持。
2、公司及市场出新制作广告牌30多块，其中100-160的广告牌2块，40
的广告灯箱1块，安装投光灯56只。
3、上半年维修部对老市场线路整理改造，把混乱的线路规范化，使市场的安全
用电得到了有效的保障。
4、至9月底，维修部已建立健全了物资的管理台帐：如电话165部、电脑48
台、空调160台、沙发61套、茶几138张、打印机10台、传真机5台等等。同时对各部门办公设备进行了规范登记并分别分类贴上了资产统一设计的标号标签。
5、本年度为新大楼安装电表28只、水表26只。在电表安装上，与招标最低报价相比较，节约了安装资金24000余元。至10月底已经全部投入使用，水电方面得到了充分的管理，做到有据可查，有据可依。
6、7－11月份维修部维修任务166次，所用材料费为3008元，另加音乐茶吧、广告牌的制作、电表的购买等部分小工程，所购买的材料费用为102415元。对于急需要维修的部门，都能够积极协调，加班加点及时给予解决。7、在水电的统计方面同样也做到了精确的统计：1－11月份整个公司的用电量为840503度。具体用用水电统计如下：公司1452305度，1－6月份工程117186度，公司食堂8104度，市场114033度，宿舍10182度，小食堂665度，足疗18277度，秦淮人家73964度，另加宾馆十、十一两个月用电45787度。8、在水电收费上坚持做到月清月结，市场业主4－11月份的水电费为1075元，秦淮人家的水电费为83597元，足疗7－9月份水电费共计19273元，宿舍9－11月份水电费为13496元。保安部
1、重点加强保安部人员的培训，提高了员工的职业技能。2、不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设。3、细抓日常管理，提高工作效率。4、重点抓安全管理工作，杜绝安全隐患。客服中心
1、由于上半年保洁人员流动较为频繁，需要清扫的区域有老市场与整栋大楼，工作量较大，但在人员较少的情况下，现有人员在工作中能够任劳任怨，坚守好自己的工作岗位，认真踏实地完成好自己责任区域的清扫工作，同时能够听从领导的安排，随时调动。
2、为了相对减轻他们的工作量，因此在下半年的工作中，公司招聘了三名保洁员，从新分配了各自的工作岗位，责任包干区域。
各人的分工如下：精品厅三、二楼保洁卫生；精品厅一楼保洁卫生(1-8中间和西边的楼梯)；老市场一楼保洁卫生与宿舍三楼；老市场二楼与新大楼七楼的保洁卫生；老市场其他区域保洁卫生和每天的垃圾清运；八楼办公区保洁卫生及12楼部分卫生。每天保持六人工作，另有一名为保洁机动人员。同时制定出保洁的工作岗位职责。
3、工作中各自的责任心都比较的强，但时间久后，在多次的检查中发现了很多不足，大部分保洁员在工作中喜欢找借口、理由，工作中不能够注重细节，工作不够主动。
4、在集团公司组织活动期间，中心组织全体保洁员进行突击性的清扫工作，使整个市场变得更加美观。
通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在集团公司各级领导的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。存在的问题
一、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在201*年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
二、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市各大物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
三、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。四、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于集团公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
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