汇报材料：以服务为宗旨 以便民为目的 以满意为标准
以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准
尊敬的各位领导、同志们：
我是谷阳镇湖滨村便民服务室代办员朱小锁，我村位于谷阳镇东面，地形呈带状，全村长约5公里，人口201*余人，种植面积3446亩。几年前我村在自然环境、道路交通、村容村貌、经济总量等方面不是十分理想，经党总支带领村两委一班人进行招商引资，修建道路、植树绿化、清理垃圾等，经过几年的努力奋斗，现在的湖滨村，面貌焕然一新，道路平坦，村容整洁，村民富裕、安居乐业。由于湖滨村离集镇较远，在未成立村便民服务室以前，群众办事十分不便，在上级政府的号召下，我村于201*年春天成立了湖滨村便民服务室，自成立村便民服务室以来，在上级镇便民中心的领导、关心下，在村两委领导的直接指挥下，在我村便民服务室各位代办员的共同努力下，取得了一些成绩，得到了群众的认可，改善了干群关系，凝聚了全村的战斗力，下面把我村便民服务室工作情况向各位领导、同志们汇报一下，请各位多提宝贵意见。
一、上级关心，领导重视
上级便民中心领导，对我村便民服务工作非常关心，十分重视。杨主任经常下村检查、指导工作，我村党总支也把便民服务这项工作放在十分重要的位，并委派村委会主任吴华抓这项工作。成立了会便民服务室网络领导小组，领导积极协调解决村便民服务字到创建过程中遇到的各种困难，为创建标准化村便民服务室，在人员、资金、设备、办公用房、交通上具等方面都给予优先安排，并多次召开专题会议，研究和布署这项工作，书记多次强调，要求各代办员做到全心全意为人民服务，争取把我村便民服务室建成百姓满意的便民服务室，我一直是按这一目标去做的。
二、加强学习，提高认识
我不但积极参加镇便民中心召开的学习会，也多次参加村两委召开的专题学习会，同时也不定期的走出去取长补短，请进来传经送宝。通过一系列的学习，特别是对镇便民中心杨主任和村党总支解书记每次在会上作的报告的学习，使我提高了认识，认识到我们代办员是党和政府联系群众的桥梁，做好便民服务工作是建设社会主义新农村和构建和谐社会的需要。通过学习，增强了服务意识，提高了业务知识，熟练掌握了代办程序，规范制定了工作制度，通过学习对照上级对便民债务室建设标准的要求，做到全部到位，在服务工作中，我做到以社会稳定为大局，以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准，做到主动、热情、周到、高效、便捷的为民服务，决心把我村便民服务室建成为民能办事、快办事、办成事的群众满意的便民服务室。
三、让群众方便，使百姓满意
在便民服务中，我做到认真负责，任劳任怨，不怕苦，不怕烦，不怕累，通过服务，真正的把方便送给群众，把辛苦留给自己，对群众要办的事，无论是小事、杂事、难事，我都把它当最大的事来办，做到有求必应，从不推诿，几年来，在代办就业登记证、独生子女证、残疾证、养老保险、老年补贴、老年证、建房证、工商营业执照以及代交电话费、电费、自来水费等方面已超千余件，办结率100%。我不但对要求代办的100%办好，也寻那些有困难，而未要求代办的群众，只要得到信息，我都会主动上门为其服务，如朱洪涛户，夫妻两人都在外企上班，除了白天上班，每天要加班到晚上9-10点钟，家中的水费、电费、电话费都不能按时缴费，经常受罚，很是烦心，得知情况后，我主动上门，要求全年为其代缴各种费用，从而使他们能安心工作，以后又发展了吴中庆、康国华等多户。我不但对容易代办的事100%办好，对难办的事也想办法、创造条件办好，如原籍是我村的单身汉吴荣，上世纪70年代在南京工作，因不慎“失足”被判刑，刑满后一直流落在外，无固定住所，现已年老多病，在外已无法生存，自己也无任何亲人，找到我要求将户口迁回原籍湖滨村落户，但由于历史变迁，年代久远，原工作单位已不存在等原因，他无法提供原来的户籍档案，派出所无法受理，这种情况下，我与南京有关单位和其服刑单位多次联系、协调，说明情况，二去南京和其服刑单位，历时半年，终于在南京有关单位和其服刑单位的配合、帮助下，将迁户口的材料办齐，户口迁入后，因他没有任何经济收入，我又按政策，代其申请享受最低生活保障待遇，并被批准，他很感激，送来香烟，以表谢意，被我婉言谢绝。还有吴双喜户，夫妻两人都是残疾人，行动不便，儿子、儿媳又长期在外打工，孙女已出生几年，户口还未审报，儿媳的户口也在娘家，对办理医疗保险、养老保险等方面很不方便，需将孙女的户口审报，儿媳的户口迁来，但需材料七八种，经过我努力，还差房产证这一项，一般来讲农村农户只有建房证，而无房产证，经与派出所同志协调，同意用建房证代替，不巧的是他翻遍家中所有地方，也没有找到当年的建房证，好不容易找到一张领建房证的交款发票，我拿着该发票到镇建房办，请求协助查找80年代初的档案，在建房办负责同志的耐心、细致的查找下，经过2个多小时，终于找到了建房证的存根，经复印才得以将其户口迁入该户，并同时也为该户孙女审报了户口，为表感谢，他也送来香烟，同样被我谢绝，对老年人的困难，我更加重视，如我村83的老人朱根娣，子女全部在外地工作，饮用水还造提井水，老人十分吃力，有安装自来水的愿望，得知情况后，我也主动上门，要求到丹阳市河阳自来水厂联系安装事宜，由于是外区市，厂方推说水压低，不予安装，经多次请求协商，同意等厂长回来决定。经过预约二天后，我骑车到水厂联系，谁知天公不作美，半路上下起了雷暴雨，结果淋了个“落汤鸡”，到水厂后，请求厂长照顾给予安装，厂长看到我浑身湿淋淋的样子，被打动了，决定特事特办，当天下午派人为其安装，一天后老人用上了方便、卫生的自来水，而我由于淋雨受凉患了重感冒，以后经过努力又为朱和根、朱正泉、朱新泉、朱晓军、朱根儿安装了自来水，同时还为低保户朱根儿户减免安装费200元，对特困家庭我也十分关心。一天吃过晚饭听天气报告时，说今晚有特大暴雨，此时我想起我村特困户朱和生，他单身一人，还住在解放前的危房里，我立即冒雨赶到他家动员，将他转移至安全地点安，早晨发现他家危房已有部分倒塌，幸亏转移及时，否则后果不可设想。以后我又帮其申请救助，修好房屋，由于文化、年龄等原因，他没有合适的工作，他自己想购买“冻棺”为丧亡户服务，从中取得一点收入，苦于无资金，我又和银行联系，并担保为其贷款一万元，使他顺利买了二台“冰棺”，并帮他办了相关手续，经过运作，现已还清了贷款，并有了一些收入，为了方便距村委会较远的蒋家墩、池家坝两个自然村的群众办事，我公布了联系电话，承诺电话联系，上门服务的方法，还利用下班和休息日上门服务，这样使我村所有村民都享受到高效、便捷、优质的服务……以上事例是我村便民服务工作的一个缩影，几年来还有朱德永、朱和生、朱根娣、吴中庆等多人送来烟酒，表示感谢，都被我婉言谢绝。
尊敬的各位领导、同志们，自成立便民服务室以来，我只为群众办了一些琐碎小事，但群众却给了我很高的荣誉，使我认识到：只有通过代办员的辛苦努力，才能把方便送给群众，但我所做的与上接领导的要求相比，与先进单位相比，还有差距，我将继续刻苦学习有关知识，不断提高自己的业务水平，做到全心全意为人民服务，想群众之所想，急群众之所急，使群众高兴而来，满意而归。谢谢大家！
谷阳镇湖滨村便民服务室
朱小锁201*年12月15日
扩展阅读：便民服务工作汇报材料
抓规范、强特色，开创便民服务新局面
**年**月**日
**街道便民服务工作考核汇报材料
**街道区域面积**平方公里，总人口**万人，其中常住人口**万人，外来人口约**万人。今年以来，街道便民服务中心在党委、政府的领导下，坚持以“服务群众为宗旨、以群众满意为目标”为工作宗旨，主抓街道便民服务中心和村级便民服务工作室的规范化建设，拓展非公企业党群服务中心建设，年初率先在全县实现农村社区服务中心建设全覆盖，提前两年完成了上级下达的农村社区服务中心建设任务，达到帮民办事、助民致富、为民解忧、让民满意目标。下面就我街道便民服务工作汇报如下：
街道共设有八办五中心，**个村（社区）。目前建立街道便民服务站1个，村（社区）便民服务室**个，同时在相关职能部门设立**个便民服务受理窗口。今年1-10月份共为群众办理各类诸如居住证、暂住证、养老保险报销、建房审批、政策咨询、机电水维修等各类事项便民服务近**万件。其中：居住证件办理为**万多件，街道各部门便民服务窗口共接待办理**件，接受群众咨询服务**件。**个行政村（社区）便民服务工作室共为群众办理各类证件、咨询服务等**件。其服务水平和服务质量都得到了群众的认可，受理件办结率为100%，群众满意率为99%左右。回顾一年来，主要在以下几方面取得成效。
1、围绕五化，率先实现全覆盖。一是布局规范化。分步两批实施，年初就全面完成“社区创建全覆盖”目标任务。首批启动条件相对成熟的**村、**村、**村、**村四个村的新社区规划和建设。接着又实施了**村、**村、**村以及**社区、**社区、**社区3个城镇社区的创建工作。二是服务制度化。分项建立了卫生、文体活动、图书阅览等各项制度，并将相关事项对外公开、公示上墙，统一制作办理流程。推行服务承诺制度，通过科学定“诺”、公开示“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等环节，对承诺制实行季总结，年考核，把为民服务工作落到实处。印制《值班日志》、《活动记录本》，确保已建成的服务有记载、作用能发挥、群众得实惠。三是组织网络化。向群众提供教育培训、生产生活、医疗健康、证件全程代办、文体休闲等多项服务。按照“社区+合作社”、“社区+协会”模式，组建各类经济合作组织和专业协会，把有共同兴趣爱好的农民组织起来，形成活跃社区文化爱好者组织网络。如建立了排舞广场。四是财务规范化。重点实施了村级集体资金规范化管理“三三”制，即：严把“三关”（代理关、收入关、支出关），强化“三管”（资产台账管理、项目动态管理、财务考核管理），实行“三评”（事前评审、事中评定、事后评价）。探索村干部承诺与问责制度，实行年初承诺、平时践诺、年底评诺并问责。建立了以“表扬单、提醒单、预警单、整改单、告诫单”为主要内容的“五单”村级党风廉政实时监管工作机制。突出对“三资”管理、职务清费、招标采购、民主公开、民主决
策及村干部廉洁自律等内容进行实时监管。五是服务多元化。实施“五级服务网络”服务即“大厅+队伍+村民+志愿者+网络”，以便民服务大厅为主，发挥志愿者、农村致富标兵、科技标兵的作用，以农村信息化建设切实可行推进农村新社区建设。实行“五个一”工作法，即选派好“一员”、报送好“一表”、召开好“一会”、交办好“一单”、组织好“一评”。使便民服务中心建成为新农村建设的“基础工程”、基层民主政治建设的“配套工程”、构建和谐社会的“保障工程”。
2、拓展延伸，健全服务网络。为加强对便民服务工作的领导，街道结合实际，及时调整了便民服务工作领导小组。由党委副书记、纪委书记担任组长、四名班子人员担任副组长，有关部门负责人担任组员的领导小组，具体开展指导和考核工作。特别是今年以来，我们依托便民服务又进行了三方面的延伸。一是建立网络化服务平台。在原有街道、村、户三级便民服务体系上进行拓展和延伸，建立镇、村、企业、家庭户四级，突出企业新领地，按照“10+N”模式建立非公有制企业星级党群服务中心，并开展星级评定，目前已经建成*个五星级、*个四星级、*个三星级以下的党群服务中心（和谐家园），年底街道分别给予2万、1万和0.5万资金奖励。同时，依托农村网格党群代言人制度来打造网络化联动服务平台。二是打造多元化服务品牌。我们通过网格、志愿、联动“三服务”和村党组织争当“五先锋”行动、企业党组织争当“五星”行动、机关事业党组织争当“五标兵”行动，
通过机关与村、企互动打造街道“三五”登高服务品牌。三是创新常态化服务方式。通过开展“民情三月”活动来创新常态化服务方式。首先开展“民情征询月”活动即：今年10月以来，充分发挥党代表、政协委员、人大代表、党员中心户的作用，通过联合视察调研、座谈会、发放问卷、走访调查等形式，听取党员群众意见和建议。其次开展“民情落实月”活动即11月份开始，将深化“民情征询月”活动，把收集汇兑的意见和建议门进行整改落实，真正使群众得实惠。第三开展“民情评价月”活动即今年12月对全体党员干部和基层党组织进行客观评价，要评出“十佳转型升级先锋、服务百姓先锋和先锋党组织”，立标杆树典型。
3、强化责任，开展优质服务。为使便民服务工作做到位，街道强化了各便民服务窗口和便民服务室的工作职责。要求各便民服务窗口和便民服务室认真履行三项职能：一是履职服务，机关各部门、便民服务工作人员结合工作职能，认真履行政策咨询、行政审批、办事指导、代办报销等岗位职责，涉及审批农村建房用地，办理流动人口证、残疾证，落实粮食直补、农机补贴等惠农政策。二是公共服务，搞好政策宣传、科技咨询、项目论证、就业培训、纠纷调解、卫生计生、广播电视等公益服务，抓好民政救助、司法援助、抢险救灾、农村新型合作医疗、最低生活保障等保障救助工作。三是承诺服务，结合开展的“争先创优”活动，干部结合各自工作性质和工作岗位作出承诺，努力在帮扶村里的困难群体、帮助党员群众创业等方面做好服务。同时对服务事
项实行一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结等四项服务制度，街道纪委还设立举报电话，杜绝相互推诿扯皮、服务态度生硬、办事效率拖沓、以权谋取私利等侵害群众利益的现象。每季度召开一次村（社区）以及各部门服务窗口工作人员会议，分交流各窗口及村（社区）便民服务室工作情况，并对存在的问题及时予以改进。
4、突出规范，确保程序到位。重点抓好三个办事环节。一是受理。主要分两种方式：一是群众到街道便民服务窗口或是到村（社区）便民服务室申请代办事项，工作人员要先进行核对，对符合条件的事项由工作人员受理并填写《便民服务全程代理承办表》。二是街道、村（社区）的便民服务网络工作人员不定期到农户中去，收集群众代办事项，认真梳理后分类承办。在受理代办事项过程中，对申办材料不齐全的要协助申请人补办材料，对不符合代理条件或不属于代理范围的，必须向群众说明情况。二是承办。便民服务机构受理便民服务事项后，均应向申请人承诺办理时限，能现场办理的立即办理，不能现场办理的及时转交有关部门限时办理。三是回复。群众申办事项办结后，由代理人员及时将服务结果向申请人回复，主动征求群众的意见、建议，并如实做好记录。在办理的过程中，我们还为群众提供茶水、业务咨询、一次性告知等相关服务。在做好各便民服务窗口和便民服务室工作的基础上，我们还对便民服务工作进行了延伸。如目前我街道开展的**工作是老百姓比较关心的话题。为做好此项工作，我们印制了**的宣传手册，存放各窗口，
便于百姓在各窗口办事的时候能有所了解。再如有的窗口我们实行双休日值班制度，使老百姓周末办事也能找到人。
下一步工作打算
下一步我们将进一步加强便民服务中心工作人员的队伍建设，加强对工作人员的业务技能培训，拓宽便民服务的工作范围，同时在此基础上，重点抓好以下几个方面：
1、抓紧搬入新的办公大厅。争取**年起新的服务大厅办公正常运转；
2、优化设置便民服务窗口。针对我街道目前的实际、以及百姓平时的办理情况，我们将重新对便民服务窗口进行整合、设置。使窗口设置更加科学化，操作更人性化。在此基础上，落实专兼职工作人员若干名，继续完善相应的效能考核和值班制度，提高服务效率。
3、完善窗口考核评价机制。街道将出台制定新的考核评价体系对村（社区）、部门的便民服务窗口进行考核。对村（社区）的考核将在原有的基础上进一步进行完善；对各部门便民服务窗口的考核将分为台账资料是否齐全、服务态度是否规范、服务程序是否到位、服务质量群众是否满意等几个方面。通过综合的考核，在年底对优秀的便民服务窗口和人员进行一定的奖励。
4、推进非公企业党群服务中心建设。**年底前再建成20个左右星级党群服务中心（和谐家园），使星级党群服务中心（和谐家园）覆盖街道所有规模以上非公企业。
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