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代市镇便民服务中心汇报材料

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 04:00:42 | 移动端:代市镇便民服务中心汇报材料

代市镇便民服务中心汇报材料

代市镇便民服务中心汇报材料

各位领导:

现将我镇便民服务中心工作情况汇报如下。不妥之处,敬请指正。自201*年1月1日中心建成以来,代市镇紧紧围绕“上为党委政府分忧、下为基层群众解困”的总体工作思路,转变服务职能,提高服务水平,密切联系群众,初步建立了“服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效”的农村工作新机制,有效解决了群众找人难、办事难、办证难的问题。

一、政务公开情况

(一)认真实施代办公开。依法清理行政审批事项,全面公开服务项目、服务依据、服务程序和收费标准,做到依法办事、阳光操作。编印了150本《代市镇便民服务中心办事指南》向社会公布,建立了“一证”(工作人员上岗证)、“一单”(代理交接单)、“一表”(接办件事项登记表)、“两图”(事项告知图、办事流程图)、“三卡”(职位明示卡、便民联系卡、示范文本填写卡)制度,确保代理流程有序,代办事项公开,更方便、快捷地服务群众。

(二)建立日常工作制度。建立健全了以首问责任制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”为统揽,以服务承诺制、预约服务制、办结公告制、办接(取)件登记制度等十余项配套制度的便民服务制度体系,明确了各入驻部门职责和各工作窗口职责,制定了工作人员

礼貌用语规范和服务行为规范。

(三)积极营造浓厚氛围。把便民服务中心审批事项工作流程制成展板、各项工作制度全部制作上墙,既减少了群众咨询次数又减少了工作人员工作强度,既让群众放心交费,又杜绝了“吃、拿、卡、要”等现象。

二、具体做法及成效

(一)组建机构。成立以副镇长熊树林为主任,党政办主任阳天平为副主任,财政所所长张春林、民政所所长周志伟、计生办主任刘顺平、村建所陈加林、劳保所方勇、国土所章勇为成员的便民服务中心工作领导小组。将乡镇面向群众的六大部门(民政所、劳保所、国土所、计生办、村建所、财政所)19项行政审批(许可)事项全部集中到服务中心,面向辖区公民、法人和其他组织提供政务服务,并抽调党政办周冰心设立综合服务岗,具体导办引领服务。同时在茧庄、白店、岳庙、偏马、龙山等村民居住比较集中的地方设立代办点,初步建立了覆盖全镇的便民服务中心工作平台。

(二)落实场地。因地制宜,将办公场所进行有效整合,合理利用空间,场地面积约190m,并将便民服务中心设置在政府大厅一楼,更为快捷、方便地为群众服务。同时挤出5万余元资金进行装修,采购桌椅、电脑、电扇等办公设施和从现有的办公设备中调剂解决的办法,有效解决了办公场地有限、办公设施不足等问题。

(三)配强人员。严格按照“素质高、能力强、业务精、服务好”

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的要求,采取选配业务骨干人员入驻便民服务中心工作窗口、党政办1名导办服务人员,各站所室安排人员轮流值班的方式加强工作力量。各村代办点代办员原则上由村“三职”干部或大学生“村官”担任。目前,服务中心已有工作人员17名。同时,加大培训和考核力度,定期对中心工作人员的业务素质和业务能力进行培训,由党政办负责对各入驻部门和站所室进行考勤考核,不断提高中心工作人员服务水平和工作效率。

三、存在的问题

(一)宣传还不够深入。从调查了解的情况看,由于成立时间短,宣传还不深入,农村部分群众不知道有便民服务中心,或者不清楚便民服务中心的职能和作用,或者不知道村级代办员可以为群众代办服务。

(二)窗口职能、职责受限制。由于现有场地限制,部分驻镇单位(部门)本来可以在镇便民服务中心集中设立窗口,方便群众办理,现在仍需到驻镇单位(部门)办理,浪费时间和精力。部分工作人员业务不熟悉,只能引领群众到站所室办理相关证件,没有很好地做到一站式服务。

四、下一步打算

(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程,要在群众中广泛宣传,要通过张贴公告、印发宣传单、进组入户面对面进行宣传等,让群众知晓到便民服务中心确实是好,确实便

民。

(二)依法行政,规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体,决定了其工作的重要性、特殊性,也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职能职责,绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训,自觉依法依纪思考问题和进行工作。

(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务,才能产生群众对便民服务中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心坚持做好大厅窗口服务工作,为群众提供优质服务,同时,把驻镇单位入驻便民服务中心,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展进村到组入户,延伸服务链条,方便群众办事,真正解决门难进、脸难看、事难办的窘态。

广安区代市镇人民政府二○一○年七月十八日

扩展阅读:便民服务中心汇报材料

蕉溪镇便民服务中心汇报材料

蕉溪镇便民服务中心在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下,于201*年6月6日正式挂牌成立。成立以来,中心严格按照“为民、便民、利民”的总体要求,以服务为宗旨,认真履行岗位职责,积极办理各类项目,极大地方便了群众,起到了良好效果,得到了群众的普遍好评。

一、加强领导,整合资源,以“便民、利民”为服务宗旨

镇党委、政府高度重视便民利民服务中心工作,首先成立了以党委书记为组长,镇长、党委副书记、人大副主席、政法委书记为副组长的领导小组,成员由各相关站(办、所)的负责人组成。我镇便民服务设中心主任1人、常务副主任1人、各窗口工作人员15人。中心办公面积100多平方米,将涉及窗口服务的党务、综治与司法、国土、城建、财税、计划生育、劳动保障、社会事务、合作医疗、林业、文化、农业、畜牧、水利等14个服务窗口纳入中心管理,构建统一的服务平台,形成了“党委领导、政府主抓、纪检监察协调、各部门共同参与”的工作格局。

镇党委、政府领导高度重视便民服务中心工作,多次召开党政班子会听取便民服务中心工作汇报,并研究部署便民服务中心工作。为了确保便民利民综合服务中心有场所办公、方便群众办事,镇政府在我镇财政十分紧张的情况下,仍然投入8万余元经费,为便民服务中心修建了工作台,添置了办公桌椅、文柜、沙发、饮水机、电脑等硬件设施,将中心的工作制度、服务内容制定上墙,印制了《蕉溪镇便民利民党务政务综合服务中心工作手册》、《便民利民联系卡》等5000余份下发至各村,方便群众阅读、了解、监督中心的工作,最大限度地为基层群众办事提供了便利,让群众在中心感受到“进一扇门、办万家事”的便民服务宗旨。

二、创新思路,强化管理,实现服务型政府的职能转变

在便民利民党务政务综合服务中心工作中,我们特别强调了摸索、创新和管理。摸索的目的是为了不断改进我们的工作方法和服务质量,创新的思路是确保进一步转变我们的工作职能,管理则是推动整个中心正常运行的纪律保障。在突出中心服务职能工作时,注重抓两个结合:

1、岗位定员与班子成员带班相结合。为确保有岗办事、有人办事,中心在全面合理设置窗口岗位的同时,将那些懂政策、业务能力强的干部明确为窗口工作人员,定岗定员、定职定责。中心工作人员严格执行坐班及上下班签到制,外出办理业务或下村工作必须向中心负责人说明,确保中心真正实现有岗有人,有人有责,群众办事有人找,群众办事找有人。同时,为加强对中心工作的领导,镇党委还专门明确了值周领导带班制,要求值周领导赶场天到中心带班,负责中心工作并接待来访群众,帮助消化中心工作人员不能处理的棘手问题,并及时将收集到的疑难问题提交班子会研究解决。

2、窗口协作与镇村联动相结合。中心始终坚持“一站式服务”的工作理念。在便民服务工作中,坚持能在中心办理的事,决不计群众再走第二个门,能一次为群众办理的事,决

不让群众再走第二次路。为了熟练办理中心的各类业务,中心每季度都要组织窗口人员进行业务培训,通过培训确保每个窗口工作人员都能准备掌握相关政策、规定,在熟悉本窗口业务办理程序的同时,了解和掌握其他窗口业务范围及办理程序,全面提高自身便民服务的综合能力。由于窗口工作人员少,且兼有驻村和其他业务工作,因此中心窗口工作人员之间尽管有分工,但更多强调协作。对于需要多个窗口联办的事项,都按时按要求完成工作手续交接,实行一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结,一次性收费,基本上理顺了各项工作关系,窗口之间配合默契,工作持续性、衔接性较强。同时,为提高办事效率,我镇进行了“中心+村代办点”的两级联动服务模式探索,选择了条件较为成熟的村设立村级便民利民服务代办点,除了完成政策咨询外,还尽可能完成群众要求的代办事项。同时,村便民利民服务代办点为群众提供所办事项所涉及的有关材料,群众可以到代办点直接领取,节省了路费和时间。目前,我镇已建成便民利民党务政务综合服务站并正常运转的有7个村(蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、车溪、柳溪),其余7个村尚在建设中。三、健全规章制度,规范运行模式,全面提升服务形象

为确保便民利民服务做到公开、公平、公正,便捷、高效、廉洁,进一步规范运行模式。我镇成立了领导监督机构,设置了服务窗口意见箱,将联系乡镇的县级领导,镇属县、镇人大代表作为监督人员,并公布了监督电话。建立健全负责人岗位职责、首问负责制、“一次性告知”制度、全程代理办法、限时办结制度、责任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民党务政务综合服务中心坚持党委书记亲自抓、分管副书记具体抓,中心主任天天抓的工作格局。针对涉及的司法调解、土地纠纷、合作医疗报销、民政款项领取、计生证件发放等业务,各窗口按照“即办件、承诺件、联办件、答复件”四种形式分类办理,实行“一般事务直接办理、重大事务承诺办理、辖外事务联合办理、特别事务申报办理、审批事务集中收费”的工作机制。严格档案管理规范化。各个窗口办理事项登记清楚、项目健全,各类记录簿装订成册、规范完善,符合管理要求。

通过两个多月来的运作,我镇服务中心已经进入了正常的管理渠道,服务中心的工作人员都能够严格执行内部管理的各项制度,切实增强服务意识,熟练掌握窗口业务办理程序,规范管理各类表册,准确办理各个项目,真诚对待办事群众,使服务中心的工作有序开展。中心成立至今,所驻的14个窗口共接待群众咨询150余人次,即办件125件,上报25件,待办件0件,受到群众的好评。这更加坚定了我们在下步工作中,坚持结合正在进行的践行“宗旨”教育活动的信心和决心,进一步加强领导、深化管理,强化服务,进一步增强干部执政为民、廉洁奉公的意识,把工作做得更好更完善,全面提升党委、政府的良好形象。

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