牡丹文化节接待工作总结汇报材料
关于第十三届牡丹文化节接待工作总结的汇报
各位领导：
下午好！
第十三届中国重庆XX牡丹文化节已于前期成功举行。办好本次活动对于提高我县的知名度、美誉度，对于展示XX形象、加强对外经济合作、促进我县社会经济发展都具有特别重要的意义。因此，做好接待服务工作成为本届牡丹文化节的重中之重。为此牡丹文化节组委会专门成立了接待工作组，由我办负责牡丹文化节期间的接待工作。为了切实做好牡丹文化节期间的接待工作，我办在组委会的指导下，精心策划、创先思维、热情接待，顺利完成了接待工作，现将有关情况汇报如下。
一、基本情况
在本届牡丹文化节期间，我办共接待各界来宾XXX人，其中，党政界XXX人（含XX个市级部门以上单位的XXX名嘉宾和XX个区县的XXX名嘉宾），经济界XXX人，新闻界XX人，花卉界XX人。牡丹文化节期间，我办承担了来宾报到、住宿、餐饮和开幕式入场券分发等大量的接待服务工作。征订并分发开幕式入场券XXX张，开设客房XXX间（政务接待XXX间、招商接待XXX间、媒体接待XX间），提供欢迎宴XX桌，热情接待了所有来宾嘉宾。本次接待，我办全体干部职工全程参与接待工作，保证了来宾报到登记、食宿、乘车及返回等各项活动的顺利开展，确保在活动期间欢迎宴、演出、签约等各
项活动的顺利进行，圆满地完成了组委会交办的各项任务，为办好本届牡丹文化节提供了坚强的后勤保障。
二、主要做法
回顾第十三届牡丹文化节，接待工作之所以能顺利开展，我认为有四个方面值得总结。
（一）高度重视，及早策划，周密安排
一是及早编制《第十三届中国重庆XX牡丹文化节接待工作方案》。方案中，着重对牡丹文化节接待工作的组织机构及职责、嘉宾的邀请及接待原则进行了明确。特别是对接待的原则，在总结过去的做法和借鉴外地经验的基础上有所创新，我办提出：实行“县领导牵头，部门负责，确定专人，全程跟踪；全面覆盖，无缝对接，主动热情，细致周到”的接待办法和要求。
二是及早拟定嘉宾的邀请范围并设计印制了邀请函。去年X月份我办就着手对嘉宾邀请函进行设计、对嘉宾的邀请范围进行了初步拟定。经组委会审定，我办于X月中旬以县委县政府的名义精心印制好了邀请函，此后由“四大家”办公室、宣传部、投促办和工商联等部门落实了嘉宾邀请工作。
三是及早准备了牡丹文化节馈赠礼品。一方面对XX特产礼品盒进行了精心设计，对盒内礼品进行了甑选；另一方面立足宣传XX、展示XX，牵头制作了()套XX邮册。
四是及早落实了牡丹文化节住宿问题。从去年X月份起我们便开始着手接待宾馆的摸底与落实工作，牡丹节开幕式时间
确定后，我办借新春佳节之际，于X月X日下午组织公安局、旅游局、新华酒店、鼎发酒店、尚格兰酒店、牡丹源酒店、帝都酒店、南丁国际酒店的负责人参加了“话新春、谈协作”座谈会，实际上是落实牡丹节开幕式的客房预订会。会上，各酒店负责人共承诺在牡丹文化节开幕式当天，为接待办预留XXX间客房，会后还书面签订了承诺书。由于早安排、早准备，我办改变了往年在各酒店预定到房间太少的局面。此后，我办又几次召开各酒店负责人会议，对做好接待服务工作提出了很多具体意见，特别对宾馆的硬件改造、员工培训、环境卫生及安全设施、服务质量等方面提出具体整改要求和措施。各宾馆针对本届牡丹文化节专门制订了一套较为可行的接待方案和预案。X月上旬，我们又组织人员对各宾馆的准备情况进行了一次全面的检查，针对发现的问题及时督促各宾馆进行整改。要求各宾馆开出各具特色的菜单，规定了菜肴的质量和数量，保证来宾就餐满意。
通过以上四个方面的工作，我办为做好本届牡丹文化节的接待服务工作打下了良好的基础。
（二）加强领导，明确任务，责任到人
为更好地做好本届牡丹文化节接待工作，接到组委交办的任务后，我办立即成立了接待服务工作领导小组，加强对接待服务工作的领导。同时，成立了文秘组、食宿安排组、嘉宾报到组、车辆调度组、现场服务组共5个接待小组，具体负责邀请嘉宾回执的汇总及分类、编制接待指南、设计安装宴会背景
板、协助来宾报到、落实来宾食宿、落实嘉宾接送车辆的调度衔接、演出场内的引导及迎送等工作。各小组又将工作任务明确到人，实现了工作有人管、有人抓的局面。
（三）创新思维，细化方案，热情接待
一是热情周到，做好嘉宾报到工作。X月X日下午13:00我办便搭设好了报到台，安排了X名工作人员，具体负责嘉宾报到工作，包括引导嘉宾题名、发送接待指南、发送开幕式入场券、赠送礼品、引导嘉宾入住酒店等。
二是妥协安排，搞好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排欢迎宴会。
三是细致认真，抓好住宿服务。对嘉宾入驻的酒店，为使嘉宾入住满意，我们积极与酒店协调，及时根据客人的不同要求和特点，合理安排房间，营造了舒适住宿环境，满足其合理要求。
四是方便务实，力行节约。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，做到热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
五是突出重点，个性化服务。本次接待活动人员多，界别多。除全面安排好所有来宾的接待活动外，对重要来宾实行跟
踪到人，细化到活动日程的安排，并明确专人服务。接待服务工作受到各界来宾的一致好评。他们认为本届活动组织安排好，接待服务好，菜肴有特色。整个活动期间没出现一起来宾投诉或因食品卫生等原因引起的接待事故。
（四）团结协调，吃苦耐劳，无私奉献
一是与组委会各工作组团结协调，密切联系。本届牡丹节期间，在来宾信息、票务安排、住宿安排等方面，没有发生一起因工作衔接事务、推诿卸责而造成不良影响的事件。二是大型接待活动规律性不强，临时急办的事情较多。我办全体人员以大局为重，以办好本届牡丹文化节为已任，以树立窗口形象宣传XX的目的来工作，本着认真负责不出差错的原则安排工作。正是由于大家的吃苦耐劳、无私奉献和负责精神才使得我们的接待服务工作圆满完成。
三、对今后工作的建议
在本次接待工作中，我办热情、周到、细致地做好了后勤保障工作，没有出现明显失误，深受来宾和社会各界的好评。对今后牡丹文化节的接待工作，我办有一点建议：即，为真正达到推介XX、展示XX、宣传XX目的，同时也为提高牡丹节文化接待水平，让来宾深感我们的热情和自己的尊贵，建议邀请嘉宾对象（包括政务、商务方面）由原来的“广泛邀请”改为“重点邀请”，邀请重点对象。
汇报到此结束，请各位领导批评指正。谢谢大家！
扩展阅读：中国国花园文化节工作总结
中国国花园牡丹文化节工作总结
201*年4月28日
201*年牡丹文化节期间，在园林局党组的正确领导下，围绕第29届中国洛阳牡丹文化节中国国花园游园会和园林精细化管理这一中心工作，积极做好公园的各项工作，现将所做的主要工作、存在的问题和下一步打算汇报如下：
一、所做的主要工作
1.高标准做好第29届中国洛阳牡丹文化节赏花启动仪式为确保牡丹花会升格为中国洛阳牡丹文化节后举办的第一个大型活动圆满成功，按照洛阳市委、市政府和局党组要求，我园于3月初即着手筹备赏花启动仪式，遵循“隆重、热烈、节俭、求实”的原则，制定了赏花启动仪式实施方案，对主会场及周边会场进行了精心设计、布置，结合大型鼓舞等辅助形式，营造出了精彩、热烈的节日气氛，充分展示了洛阳形象，使赏花启动仪式取得圆满成功。
2.做好花期控制，早开牡丹绚丽多色彩大面积成片开放，独领风骚
为确保4月1日牡丹大面积盛开，在全园各主要赏花景点搭建了控温、控湿牡丹催花大棚186个，面积201*0平方米，涵盖九大色系200多个品种，40000余株，经过悉心照料和科学管理，花色纯正、姹紫嫣红、花大盈盘的牡丹在3月30日率先大面积盛开，在全市各大牡丹观赏园中独领群芳。
3.园容园貌干净靓丽，基础设施齐备完善
文化节期间实行全园全天保洁,增加垃圾桶、垃圾箱80个，垃圾随时清理，园容园貌干净整洁,秩序井然；每天对园区一、二级路、主要广场洒水降尘2次，对赏花栈道、座椅、各种标牌、介绍牌、楹联、残疾人专用通道扶手等进行冲洗、擦拭，确保游园环境和各种设施清新靓丽；加强对公厕的管理，按二级旅游公厕标准管理，为游客提供舒适卫生的服务。
4.什锦牡丹花色丰富、花朵硕大，自成一景
什锦牡丹观赏区是我园采用嫁接的方法培育的一个特色观赏园。牡丹开花大，色泽艳丽花期长，观赏效果好，受到游客的一致称赞，拍照留念者络绎不绝，成为一道独特的风景。
5.遮荫、防雨棚，全方位呵护牡丹，使牡丹观花期得到有效延长
为延长牡丹花期，提高观赏效果，我园搭建了遮阳、防雨棚21500平方米，同时搭建塑料防雨弓棚、大型雨伞3000平方米，使中晚开牡丹得到有效保护，牡丹观花期得到有效延长。
6.早开牡丹迎宾朋，晚开牡丹笑春风
从3月30日早开牡丹大面积绽放独领风骚到4月底晚开牡丹笑傲“五一”，成为观赏效果最好的牡丹观赏园，得到中外游客的一致好评和认可，牡丹文化节最佳赏花场所的地位得到进一步确立。
7.活动丰富多彩，增添游园会文化氛围
文化节期间为丰富游园活动内容，增添文化氛围，我园先后组织了大型民间鼓乐表演、百名少儿古筝演奏、武皇赏花等文艺表演，为游客赏花助兴，使游客在欣赏国色天香的同时，感受强烈
的艺术熏陶和洛阳别样的文化地域风情。
8.加强宣传推介，打造品牌效应
一是我园从4月1日开始在“百度”、“洛阳网”、“洛阳信息港”、“大河网”签订首页宣传广告位合同。开设了网上看牡丹专页，对牡丹花开情况进行直播；同时开展手机积分换电子门票活动。二是在洛阳电视台、洛阳广播电台、洛阳日报、洛阳晚报等媒体上广泛进行有关中国国花园的花情、园林特色、优质服务、游园情况等各方面的宣传报道百余次，借以提升我园知名度。
9.爱心回馈社会
中国国花园为感谢多年来社会各界的关心和支持，在第29届牡丹文化节期间开展了一系列的献爱心免费赏花活动，以回馈社会。
文化节期间，我园着力提高职工的爱心奉献意识和责任意识，教育职工要勇于奉献，精益求精做好本职工作。为表达对水上义务搜救队员的崇敬之情，4月8日组织洛阳市水上义务搜救队队员及家属一行50多人免费到我园赏花，以感谢他们长期以来对洛阳做出的贡献。关心智障儿童是我们的责任，4月22日，老城区培智学校的30多名6-15岁的智障儿童来我园赏花游玩，孩子们充分领略了大自然的美景，体验到社会大家庭对他们的关爱。由洛阳信息港星期六论坛、汝阳紫罗爱心家园主办，中国国花园、奥斯卡广百国际影城、洛铜宾馆、洛阳博物馆协办的“寒门学子游洛城”大型公益活动为孩子们打开一扇通往外部世界的窗口，让孩子们的梦中不再只是简陋的家和不可逾越的大山。4月23日，来自汝阳县贫困山区的60多名寒门学子来到我园尽情欣赏了美丽
的风景和国色天香的牡丹，使他们开阔了视野，增长了学习的动力。
10.以人为本，提升整体服务水平
为更好地服务游客，文化节期间着重加强环境改善和优质服务水平的提升，在职工中开展做争做文明职工、好人好事，展国花园风采活动。制定优质服务工作方案和文明礼仪行为规范，对全园职工及经营商户进行文明礼仪等优质服务培训；全体员工挂牌上岗，统一着装，在全园推行微笑服务。
牡丹花情动态示意图、导游图、游览导向牌，为游客提供便捷周到的服务，饱览全园最精美的牡丹；新颖美观的牡丹品种介绍牌，为游客赏花、品花带来全新的感受；10辆旅游电瓶观光车，确保游客能以最短的时间乘坐观光游览车到达主赏花景点。
老、弱、病、残游园无障碍专用通道直通各赏花景点，充分考虑了残疾人等特殊人群的赏花需求。
107个音箱遍置于园内各赏花景点及主次干道，使游客在优美的音乐声中领略国花牡丹的芳容。
50位形象佼好、综合素质优良的讲解员，免费为旅游团队提供讲解，帮助游客从历史、文化、生态、形态等角度对牡丹进行鉴赏、品位，领略牡丹的无穷魅力，使游客更深层了解牡丹文化、河洛文化。
设立游客服务投诉热线及求助热线，及时为游客排忧解难，提供优质服务并处理投诉事件，花会期间共为游客提供包括寻找走散儿童、老人、朋友，播报拾物招领、寻物启示等100余次，受到游客的赞扬。我园安保人员和工作人员于4日、16日、22日、
23日分别拾到一个内有银行卡和900元现金的提包、一个内装身份证银行卡车票现金的钱包、一个背包、一个内装2个总价值8000多元照相机镜头的摄影包以及一个与父母走散的3岁半的孩子，他们为游客所急，不为金钱所动立即将拾到的物品上交，并通过各种渠道将孩子及物品归还给了失主，并婉言谢绝了失主的酬谢，表现出了我们园林职工的高尚品质。
11.努力做好创建工作
为配合创建国家文明城市和迎接国家卫生城市复检工作，按照市委、市政府和园林局要求，文化节期间对我园创建工作进行了周密的安排部署，各部门各司其职，各负其责，对照201*年全国文明城市测评体系标准，认真排查存在的问题，并按照单位规定时限进行整改、完善，对园内道路、绿篱、树穴、枯枝死树、黄土裸露等情况进行了认真治理、修剪、改造，同时积极做好创建资料的整理、归档工作，按照局创建办要求及时上报创建资料。
12.积极做好精细化管理、牡丹看护、摊点管理和安全防护文化节期间，为创造良好的游园氛围和安全舒适的环境，我园先后制定下发了《洛阳市国花园管理处关于做好牡丹文化节中国国花园游园会工作的通知》、《洛阳市国花园管理处关于做好接待工作的通知》、《洛阳市国花园管理处第29届中国洛阳牡丹文化节旅游安全生产应急救援预案》等有关通知规定，同时制定周密的安保措施，确保旅游、生产安全。在做好园林精细化管理的同时，集中力量重点加强牡丹的看护、环境卫生、摊点管理、安全生产、游客安全等方面的工作。设立便民服务点、报警点，加强湖面、假山、东西大门外广场、检票口等重点部位的安全防护工
作，增加安保力量，确保旅游高峰期游客安全有序入园，安保人员在全园不间断巡逻，随时为游客排忧解难。文化节期间游园环境井然有序，无一例安全生产、旅游安全事故发生。
13.接待党和国家领导人、外宾、兄弟省市考察团及商务参访团规格高，人数多
先后接待原全国政协主席李瑞环，全国政协副主席何厚铧，全国政协副主席、中央统战部部长杜青林，文化部副部长欧阳坚，民政部副部长窦玉沛，国台办主任叶克冬，芬兰、新加坡、香港等国家和地区参访团，以及中央组织部、国家民政部、水利部、工信部、中纪委、海关总署、沈阳军区、济南军区、中石化集团、正大集团、全国旅游系统等考察团，北京、浙江、新疆、吉林、河北、内蒙古等省、自治区和西安市、保定市、包头市、江阴苏州市、襄阳市、漯河市、郑州市等兄弟省市的党政考察团60多批次，成为市委、市政府牡丹文化节期间主要接待单位之一。
14.经济收入创历史新高
今年花会我园共实现经济收入500万元，较去年增加30%，较好的完成了年度收入计划。
二、存在的问题
虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题:一是晚开牡丹品种较为单一，后期花量略显不足。二是部分地块牡丹生长不良，需进行土壤改良。三是部分牡丹观赏区、硬件设施需进行改造，以提高观赏效果、完善基础设施。
三、下一步打算：
（一）加强和完善早、晚期牡丹培育，丰富牡丹园艺，强化园
林精细化管理，创新发展思路，推动我园牡丹产业发展。
（二）做好园内新增、改造基础设施建设的招投标工作，加快基础设施改造进度。
1.对西大门外广场进行改造，完善服务设施，配套建设售票房和值班室。
2.在西区南侧建设公厕一座，解决西区公厕偏少的问题，满足举办大型活动和旅游高峰期的需要。
3.对现有公厕化粪池进行改造，扩大化粪池容量，改善周边环境。
（三）改造部分牡丹观赏区，改良牡丹地块土壤，调整牡丹种植结构，拉大牡丹观赏框架。
1.对西门内广场假山后430平方米朱砂垒牡丹进行调整，更换种植860株其他早开品种牡丹。
2.对西区牡丹生日园广场西北侧700平方米牡丹地进行深翻改造，增加该地块的渗水能力，种植早开牡丹1400株。
3.在西区秋翁遇仙亭周边早开牡丹园充实卷叶红、朱砂垒等开花效果好、观赏价值高的中早开牡丹，丰富早开牡丹品种，延长早开园观花期。
4.对中区艳露园北侧1100平方米牡丹地块进行深翻改造，种植晚开牡丹2200株，扩大后期牡丹观赏面积。
5.对中区丹晖园东侧300平方米花坛进行改造，种植晚开牡丹600株。
6.完善游园环境，对国花台南侧晚开牡丹园、欧阳修广场西侧牡丹九色园、欧阳修广场北侧早开牡丹园3300平方米赏花小径
进行硬化改造。
（四）加强植物调整和景观建设，不断提升景观水平。
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