导游服务技能实训心得
导游服务技能实训心得
一．经过一周的实训，我学会了团队合作。
在最开始做实训作业的时候大家做的论七八糟，意见怎么也统一不了，不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的意见，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己认为的那一份作业，也许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时，我发现那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表，不仅是对老师的敷衍，更是对我们自己能力的侮辱，我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进行明确的分工合作，为求把作业做到最好。经过大家的努力，我们做出了一份让我们大家比较满意的作业，也许相对于别的组我们组的作业可能还有许多的不足，但是我们确实把我们想表达的都表达出来了，这次的不足是为下次的更完美做铺垫，我们的过程是更重要的，我懂得了合作的重要性。
二．经过一周的实训，我对华东地区的旅游资源有了更多的认识。以前只知道华东地区是一个经济发达，资源丰富的地方。而旅游资源相知不多，对多个文明遐迩的旅游景区更是只知其名，对它们的魅力毫不知晓。这一次在收集材料，不断筛选的过程中，对几个著名的旅游景区有了更深的认识。虽然所知仍显有许多不足，但是对我自己来说，却是一次知识的汲取。之前的认识只停留在旅行社的旅游线路的宣传上，而这次我知道了它们的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人类智慧的结晶。总之在我未出家门的情况下，我已经为他们的魅力所折服。
三.经过一周的实训，我对导游这一职业有了更深的了解。
以前我认为，导游只要陪游客吃喝玩乐，简来说就是游客的高级陪同管家，听之任之，把他们哄高兴就行。经过这一周的实训，突然发现，导游原来是一个上知天文，下知地理。无所不能的高级旅行家。在旅行社要么根据别人设计好的旅游线路带领游客完成一次的旅程。要么自己设计一条旅游线路提交旅行社进行审核。在一次旅游过程中，他们要充当旅途愉快氛围的调剂者，在景点，他们要充当知识的传授者，在整个过程他们更要充当一个家长，不停的叨唠着，让游客注意人生财产安全，在游客遇到身体的伤害，或突发疾病时，充当一名就死扶桑的医者，在突遇事故时，充当一名优秀的指挥者，充分发挥自己的调度作用，以保全游客的财产安全不受伤害，或将伤害降到最小。他们要事事为旅游者考虑，维护旅游者的合法权益不受伤害。
这次的导游服务技能实训，我学到不再是书本上枯燥乏味的理论，不是通过老师传授知晓的，而是我自己主动接触了解的。我同时也学会了很多其他的，这次的实训对我来说是不可多得的，在漫长的学业旅途中我会牢记本次的实训，希望能有下一次这样的机会。
扩展阅读：如何提高导游服务技能—通过实习所获感想
如何提高导游服务技能
通过小学期去山东的五天实习，我更深刻的了解了导游这一职业，也就是我们专业未来的走向。和我们上导游课那次一样，首先导游对我们做了详细的自我介绍以及司机的介绍，这样我们就对自己的导游和司机有了认识，在接下来的五天中我都从我们导游身上学到了不少东西。
从接团到送走我们这个团这个阶段中在住宿、吃饭、购物等等中我们都有过抱怨，但是导游都巧妙的安抚到我们的情绪以及帮助我们解决一些问题。第一天我们去的是青岛栈桥、第二天去的是信号山、五四广场和石老人滨海浴场、第三天去的是华夏城、第四天去的是烟台的金色沙滩。在每次去景点的路上导游都会给我们讲解一些景点的知识和传说故事，让我们更有兴趣投入到互动中去，而不是一味的上车睡觉下车照相，我也更加体会到导游这一职业不仅仅需要的是专业知识还需要方方面面的知识，大到天文地理，小到鸡毛蒜皮。
导游是集讲解员、宣传员、服务员、安全员、调研员于一身，这也加重和导游的责任和压力。导游应具备的三大基本能力是：导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理能力。对于如何提高导游服务技能这一问题我认为，我们首先要提高的是自己的基础理论知识。导游服务技能的范围很广泛，包括人际交往技能、组织协调技能、带团技能、导游讲解技能、语言技能、宣传调研技能、安全保卫技能、运用导游器材技能等等，我们都需要掌握和了解。导游的讲解工作需要的不仅仅是语言的生动活泼和幽默还需要熟练的掌握导游词以及自身的博学知识，把它作为自己的知识要手到擒来否则死记硬背就会丧失内容的本身魅力和韵味，还需要用词的准确性不能让游客误解，尤其是对外国游客。其次提高导游技能我们要有良好的形象，小到穿着打扮大到说话的语言逻辑和思想。对于一个导游要具备良好的沟通能力和言谈举止这样才能让游客信服。我们的导游就是不仅和司机沟通的好也和我们沟通比较顺畅。除此之外提高导游技能中我认为最重要的就是导游本身要有责任心和热忱心，对于游客和自己的工作要充满责任和热情，而不是对待工作马马虎虎对待游客不闻不问，对于活动的安排要熟悉并有能力协调活动的顺利进行，对于游客的困难要帮助他们排忧解难，对于游客的抱怨要学会安抚其情绪和调动积极性，对于游客的不满要积极及时的帮助解决。只有这样才能算上一个合格的导游。
通过去山东实习的五天，使我进一步熟悉导游带团的全过程和技能，在山东玩的同时也学习到许多上课不能学到的实战知识。此次实战的实习让我们设身处地、深入其中了解到导游服务技能的需要，为毕业后从事导游工作和旅游管理工作奠定了坚实的基础，同时也让我在实习中体会到导游的艰辛和不易，对于导游这份工作真不是简简单单就能做好。这次的实习收获很多，但是仍然有更多的知识需要我们不断学习和掌握!
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