文明单位复评报告
创建文明单位工作汇报
各位领导：
我们公司是一家国有商贸流通企业，成立于1986年1月，主要从事民爆器材、危险化学品、化工产品、有色金属等生产资料的经营和危险品配送运输服务，下设******，现有干部员工125人。公司于201*年被评为“市级文明单位”，201*年、201*年通过文明单位复评。
近几年，在县主管部门和上级行业管理领导的支持下，公司坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高员工综合素质为基础，以提升公司管理水平为手段，以“做文明人、办文明事、创文明单位”为主题，积极开展文明单位创建活动，不断促进公司“三个文明”建设，扎实推进创建文明单位的工作，201*年被评为*****等。
现将我公司近两年来文明创建工作汇报如下：
一、加强领导班子建设，统一创建理念，齐心合力搞创建
（一）建立民主议事制度，在重大问题上坚持集体领导、民主决策的原则，特别是经费支出、干部任用等重大问题，一律经过领导班子集体讨论决定。两年来，公司在普通员工中培养、提拔了数名中层人员，近几年来，公司党支部培养吸收了一批青年干部成为中共党员，还有多名青年职工向党支部提交了入党申请书，不断壮大了公司基层党组织的队伍。同时，公司严格固定资产维修费用管理，成立了小额维修审批领导小组，合理审核经费支出。在平时，班子成员注重与员工的沟通，及时帮助员工解决工作上、生活中的困难，并根据企业经济效益，为员工调整了工资和福利，实施了全体员工公积金、工会职工住院医疗互助待遇，使广大员工得到了实惠。
（二）积极部署文明单位创建工作，公司将文明单位建设工作作为一项长期的重点工作来抓，成立专门领导小组，制定文明单位建设工作计划，
召开动员大会，确定公司主要领导亲自抓，分管领导具体抓，坚持层层抓落实的工作责任制，把责任落实到每个人的头上，并定期召开工作会议，结合企业内部管理检查创建工作的进展，使公司上下统一思想，同心共创文明单位。
二、加强干部员工的素质教育，构建和谐的企业文化
（一）加强思想政治教育，公司按照县委县政府的要求，结合公司实际，组织全体干部员工学习十七届五中全会会议精神、《公民道德建设实施纲要》等等。召开党员干部争先创优学习教育主题会议、党员闪光言行民主生活会，开展“社会公德、职业道德、家庭美德”的学习交流活动，有效解决了干部员工思想作风、工作、生活上存在的困难，提高了全体干部员工的综合素质。
（二）公司十分重视企业文化的建设，形成了“*****”的核心价值观，公司按照《文明单位建设管理五项制度》和“和谐企业”的要求，召开办公会议，树立先进典型，张贴企业文化宣传标语，组织*****等文体活动，优化了公司的人文素质，提高了企业内部的凝聚力和对外的竞争力。
三、严格企业管理，不断提高经营业绩，主动承担社会责任（一）坚持“管理出效益”的理念，不断加强内部管理
1、完善企业内部管理制度，对部门职责、人事行政、经营管理、安全生产、休假值班、社会保险、薪资福利等都做了详细的规定，既保证了员工的各项合法权益，又促使员工自觉履行应尽的义务和职责，使公司的各项工作都能按章办事、有章可循。
2、为将安全生产落实到位，公司建立了安全生产和综合治理目标管理责任制，制定安全生产责任追究、考核、问责体系，形成了层层相扣的内控机制。同时，加强安全隐患的排查、重点危险源的监控等，通过严格的管理，两年来，公司无安全责任事故发生。
3、加强服务工作的督查，对*****施行客户监督投诉管理制度，设立专门投诉电话，并成立监督检查小组负责跟踪落实，切实保护消费者的权益，强化公司的服务意识，搞好文明服务工作。
4、开展安全应急演练活动，推广文明语言和文明行为，营造文明的人文环境；开展企业节能减排活动，划分卫生包干区，并结合每月安全生产进行环境整治大检查，营造良好的工作环境。
（二）改变经营模式，不断创收，积极回报社会
1、公司不断完善***一站式的经营模式，巩固传统业务的绝对优势；关注市场行情，开辟有色金属和化工产品的销售领域，拓展公司的业务范围，提高了经济效益，为我县矿山生产企业提供了良好的服务。
2、企业不仅是单个的经济利益体，而且是社会的基本细胞，公司在谋求自身发展的同时不忘担负着的社会责任。通过与公司民爆总库驻地村*****村结对共建文明，坚持多年以出资代劳的方式帮助结对村进行新农村建设，并安置了十余名有一定专长的村民，得到民众的一致好评。同时，开展公民道德宣传，开展四项（防火、防盗、防自然灾害、防盗窃）联防，慰问长期患病的退休老人，组织参加义务植树、无偿献血、慈善一日捐等活动，鼓励员工积极参加志愿活动，为社会尽自己的一份力。
四、高度重视创建工作，充分发挥企业主体意识
（一）公司加强文明细胞建设，开展文明（先进）部门、文明（先进）员工、流动红旗等文明细胞创建活动。根据形势和实际工作重新制订下发了《文明（先进）部门评选标准》、《文明（先进）员工评选标准》、《民爆器材储存库及配送站流动红旗考核评比办法》等文件，并对照标准公平、公正、公开的进行评选，在公司内形成人人争创文明的良好氛围，倡导文明和谐的新风尚。
（二）加大文明创建的宣传力度，提高员工的知晓率；召开交流座谈会，就创建工作进行讨论，提高员工参与率，通过交流让员工为创建工作出谋划策，使公司的创建工作体现员工思想，符合员工的意愿。
（三）公司文明检查监督员对公司的文明作风、服务质量等方面进行监督，并及时向公司反馈监督情况，使各项工作能及时改进到位，进一步提高公司经营实力和服务水平。公司组织人员进行客户走访，了解掌握客户的意见和建议，及时改正自身的不足，通过《征求意见单》调查，客户
满意率高达100%，帮助公司树立了良好的企业形象。
在这两年的创建工作中，我公司取得了一定的成绩，但还存在创建设施不完善、资料收集不够及时、创建活动不够丰富等问题。在今后的工作中，我们将以创建为载体，切实推动公司的文明创建工作再上一个新台阶，为进一步推动公司科学发展而继续努力。
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自局党组明确提出在市级文明单位的基础上，再上新的台阶，争创省级文明单位的奋斗目标以来，注重企业三个文明建设，全局（公司）从领导到广大干部职工，同心同德，拧成一股绳，以xx大精神为指导，努力学习贯彻“xxxx”重要思想，坚持与时俱进，强力推进各项创建工作，共同打造新时期企业的新形象，出现了经济效益显著提升，干部职工开拓进取、求实创新、团结奉献的敬业精神得到发扬光大，企业的思想建设、组织建设、作风建设得到加强，客户服务意识有明显进步的可喜局面。近两年来，先后荣获浙江省纳税信用等级aaa级企业、省综治安全示范单位、省**行业三星级企业，201*年被县委、县政府评为考核先进集体。现将我局（公司）的创建活动汇报如下：一、**基本情况。
**县**专卖局（公司）成立于1991年，在省、市局（公司）和县委、县政府的正确领导下，经过15年的发展，在业务经营、专卖管理、精神文明建设上都取得了很大进步。年销售卷烟8000余箱，年销售额超亿元，在201*年实现利润1856万元。真正形成了以本岛为中心，辐射全县，具有海岛特色的卷烟销售体系。二、主要创建工作
（一）加强领导，完善创建工作机制
我局党组高度重视创建活动，将其作为领导班子的重要议事日程，紧紧围绕规范，加强企业文化建设，致力于从完善细节着手，推进整个创建活动。
一是“四到位”加强对创建工作的领导。我局（公司）思想到位、组织领导到位、制度到位、投入到位，切实加强对整个创建工作的领导。成立创建领导小组，数次召开不同类型的创建活动动员部署会议，明确各科室（部门）负责人在创建工作中的责任，并将其列为干部考核的重要内容。设立专项奖励基金，用以奖励创建活动中做出突出贡献的部门和个人，以此保证创建省级文明单位活动的顺利开展。形成了局党组统一领导，党政工团妇齐抓共管，各个方面分工负责的创建领导体制和运行机制。使创建工作做到了年初有计划，活动有记录，年终有总结。
二是积极适应新形势，企业党建有新的成效。我们坚持“三会一课”制度，开展经常性的思想教育、党员、群众交心活动，制定计划把活动的具体时间、内容固定下来，坚持下去。结合企业中心工作，采取了请专家教授讲大课、到爱国主义基地、与党建先进支部相互走动学习交流、组织宣讲、进行座谈、征求意见等，使得支部工作形式灵活，更具有吸引力。增加组织生活内容的广泛性。把学习文件、了解上级政策与学业务、学法律、学市场经济知识、计算机知识等结合起来，组织各种专题的研究座谈，将上级政策与****行业的实际情况相结合，在实践中落实上级政策，提高广大党员干部的动手能力，丰富组织生活的内容，充分发挥支部战斗堡垒的党员先锋模范作用。
三是完善各项规章制度，注重党风廉政建设。我局（公司）一贯重视班子作风建设，建立健全各项决策制度，坚持两个议事规则，落实中心组理论学习会制度，每季度组织参与中心组理论学习。严格执行领导班子决策程序。坚持以职工大会为基本形式的企业民主管理体制，维护职工合法权益。今年以来，我们通过职工大会的形式，对涉及企业的重大事项，如接待经费、企业的发展目标、行业改革的信息等及时向职工进行通报，使广大职工的管理权、知情权和监督权得到很好的维护。层层落实党风廉政建设责任制，年初就将各部门的党风建设目标进行的分解落实，并层层签订了责任书，明确了各自的建设目标。结合企业实际，制订《*廉洁从业若干规定》，从制度上完善党风廉政建设。
四是以人为本，建立健全工会组织。我局（公司）不断健全工会组织，专门成立**直属工会，组建聘用员工大家庭，将广大聘用员工纳入到*工会的组织中。坚持以维护职工权利、扩大职工权利、提高职工素质、建立健全了一系列工会工作制度和人员管理制度，举行了一系列有益身心的活动。我们先后组织员工开展健康体检、知识竞赛、读书月、双能竞赛等活动，在开阔员工视野、陶冶员工情操、保障员工身心健康方面发挥了积极作用，受到员工好评。同时积极做好员工的保险工作，解除员工的后顾之忧，五大保险参保率达100%，企业内部劳资关系融洽。
二）坚持物质文明建设，深入推行服务营销，不断提升企业经济效益。
我局（公司）通过深化服务营销，深入推进企业的卷烟销售工作，使企业的经济效益连年提高。今年1至10月份，实现利润1843万元，比去年同期增加23%，上缴地方税收751万元。
一是坚持网建方针不动摇，网络功能不断完善。今年以来，我们按照“实现三个统一、推行六项标准、完成七项指标”的网建目标，紧紧抓住“精细化”，突出“三线互动”，对现有网络建设进行调整充实。在卷烟统一营销、统一配送服务、统一订单服务、统一访销服务的基础上，把提高服务功能放在重点位置，使得********的网络建设职责更加明确，流程更加简便，进一步提高了岱烟网络的执行效率，为企业的持续、健康、发展打下了良好基础。二是狠抓服务营销不松懈，客户关系进一步改善。********通过细分客户，设立虚拟情感帐户，较为准确地掌握了零售户之间需求的差异性，为有针对性地开展个性化、亲情化、差异化营销服务奠定良好的基础。同时我们制定了详细的服务规则和服务标准，实行服务承诺制，严格按照《浙烟形象手册》的要求对员工进行规范教育，实行了访销员、配送员及专卖管理员定期走访客户制度，企业信誉不断得到提升，201*年，我局（公司）被浙江省****专卖局（公司）评为三星级企业，201*年通过复评。
三是优化配送流程不放松，物流效率进一步提高。以分公司统一配送为改革重点，通过注重内部管理、提升管理水平，调整配送线路、提高配送服务效率，实施标准化管理，强化物流管理规范流程等手段，使卷烟从****库房到零售客户的时间段进一步缩短，有效地提高了现有配送设备的使用效率，降低了配送风险，提高了资金周转率。（三）强化专卖执法服务功能，切实维护客户合法权限益。我局一贯重视专卖执法的服务功能，强调专卖要以维护客户合法利益为已任，不断提高文明执法能力。
一是实施****与客户的双诚信建设。将双诚信建设作为今年的效能建设项目抓好抓实，制定了专门的实施方案，利用各种载体宣传双诚信建设。为提高零售户对双诚建设的信心，我们还聘请政府机关作为中立监督者。到目前为止，已与770户零售户签订双诚信建设协议。二是积极开展无证经营专项治理工作。借助县公安局、工商局、技监局等力量，组成联合行动小组，并广泛动员各社区、行风监督员的力量，按照取缔、教育、劝转的方针，大力开展清无行动，提倡诚信经营、合法经营，使广大有证经营的零售户的利益得到切实维护。三是开展卷烟打假打私专项行动。以温、临籍制售私假烟团伙为打击对象，注重情报网络建设，通过深挖线索、广布线人，下大功夫来抓大案要案。今年以来，我们先后查处了流窜舟山的卷烟调包案及案值达5万元的无证运输案等，进一步净化了市场。
四是加强队伍建设，文明执法，提高办案能力。以认真贯彻《行政诉讼法》为契机，加强法律法规和办案能力的培训，严格办案程序和办案质量，严格文明执法。在省市组织的有关历次业务测试中****各项成绩名列前序，多年来无一起行政复议和行政诉讼案件。（四）突出思想教育，提高干部员工队伍素质。
重视思想理论建设，坚持用先进理论武装党员、教育干部职工，是我们党的优良传统和优势所在，也是创建活动的核心内容。
是积极开展对广大干部员工的培训。年初我们就制定了员工培训计划，以贴近****实际、注重实用性、适当超前的原则，对员工进行了培训。今年以来，我们先后组织干部员工参加了营销知识、法律法规、文明礼仪知识、廉政知识、安全知识、ppt制作等讲座培训活动，使广大员工进行了很好的教育提高。同时，专卖、业务的职能部门，还结合岗位需求，从严治兵，广泛开展了消防演练、流程操作、体能测试、真假烟鉴别、案例分析等多种形式的岗位培训、技能比武、岗位竞赛等活动，将整个员工培训活动不断推向深入。
二是大力开展“维护国家利益、维护消费者利益”的主题教育活动。我局（公司）深刻认识到****行业除了国家利益和消费者利益外，没有自身的特殊利益，充分利用现有的岱烟内部网络平台，组织开展了“维护国家利益、维护消费者利益”为主题的教育活动。在历时5个月的教育活动中，广大员工积极参与，以主题教育演讲、我为企业发展献计献策、选登学习体会文章、参与征文、知识竞赛、研订整改措施等形式，使主题教育活动取得较好成果。三是加强员工思想道德建设。思想道德建设是精神文明建设的中心内容。通过加强对《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德建设规范》及《舟山市民十不行为规范》的学习宣传，使《纲要》进一步深入人心和融入道德实践中。同时，我们还结合《浙江****形象手册》的出台，督促全体员工结合岗位实际进行深入学习，有效提高了广大干部员工的社会公德、职业道德和工作礼仪。积极开展思想道德实践活动，组织员工开展义务献血、与****中学希望工程结对、与革命功臣结对扶贫、对衢山岛19户贫困户扶贫帮困、慰问贫困经烟户、积极参与社区共建等活动，使全体员工的思想道德进一步得到升华。做到单位风气良好，员工行为良好，从无各种违法犯罪行为的发生。
四是深入开展保持共产党员先进性教育。我局（公司）利用网络平台，开设了“保持共产党员先进性、践行xxxx”的教育专栏，分“学习资料”、“教育动态”、“建言献策”、“体会交流”、“他山之石”五个版面对整个教育活动进行全程记录。局党组和党支部不断总结，专题讨论、布置保持共产党员先进性教育活动的各项工作，将教育活动引向深入。坚持联系实际，相互促进，组织党员结对贫困经烟户、献计献策、批评和自我批评等形式，做到理论与实践相结合。在教育活动中，我局（公司）建立健全了相关配套措施。做好“两本一册”制度的建立，抓好落实。召开专门座谈会，征求群众意见，接受群众监督。通过教育，使党员的思想认识有了明显的提高，工作作风有了明显改变，政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强，更加牢固地树立起全心全意为人民服务的根本宗旨意识，更加树立为企业发展服务的信心，得到了市、县先进办的高度肯定。
五是积极开展学先进、比先进、争创先进活动。在企业文化建设方面，我们以大连****的“春天服务”为学习对象，突出服务理念，理解其内涵,健全各项服务细则，明确服务标准，全面提高********的服务质量。进一步强化窗口服务、深化服务内涵，更好地树立先进典型的形象。201*-201*年衢山专卖所、经营部被省局（公司）评为行业文明窗口。
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