关于鑫诚保险代理公司实习报告

关于鑫诚保险代理公司实习报告

关于鑫诚保险代理公司实习报告

实习目的：

接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固，所以理论获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。实习单位：鑫诚保险代理公司

实习时间：201*年12月18日----201*年12月31日实习人；慕鑫实习要求：

1、培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。

2、虚心学习，全面提高综合素质。在实习过程中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质。

3、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱劳动的良好品德。4、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

5、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。：实习过程：

1、参加部门的早会（星期一至星期五，早上9；00开始），吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。

2、虚心请教杨成刚经理、李磊经理助理、贺星星师姐，了解“保险超市”的产品，熟悉服务的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的鑫诚保险代理公司的经营观念：诚信为本，服务客户，开拓创新，稳健经营，持续发展，熟悉服务的日常业务是接触客户，为客户提供服务。3、从诚信建设，代理人综合素质客户服务，公司治理等全方位加强管理，不断健全完善符合市场实际具有鑫诚公司的特色营销的管理模式。创建素质专业，服务团队，决不误导，欺诈客户，不需求客户购买保险产品。

4~其工作流程有：寻找客户，免费保险咨询和顾问，选择适合自己的方案，成交，售后服务，以“

购买保险是奉献爱心，经营保险是传递爱心，拥有保险享受爱心”为基础，投保前，提供适合你的自己的保险方案，投保中，可以代收保费，投保后，一旦发生意外事故，我们公司会积极理赔，确保每个客户以较低的成本获得最大的保障。

5~在李磊经理助理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的人员，对客户进行电话调查，公司协助客户办理投保及理赔手续，鑫诚至尊客户，只要拨打公司客户中心的电话，可获得专业，完善，超值一站的便捷的服务。

实习结果：

1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了鑫诚保险的优秀文化，二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；保险代理人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识（Knowledge）、执着的态度（Attitude）、熟练的技巧（Skill）和良好的习惯（Habit）这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。

2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。

3、培养了从事保险代理人工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险代理人的日常业务和工作流程，初步具备了保险代理人的工作能力。

4、提高了综合素质。向杨总，李助理，贺姐请教，掌握了一些好的工作方法。提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法，提高了自己与人沟；通的能力。5、为以后就业做了模拟和演练。实习体会：

实习的日子里，在鑫诚保险代理企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了提高。对于这次毕业实习，我的体会有很多，其中最深刻的有三点：

1、实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将在以后的学习期间及时补充相关知识，为未来的求职与正式工作做好充分的知识和能力准备。

2、做保险客户服务经理，我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。

3、做保险客户服务经理代理，服务是传播保障福音的幸福天使，为广大群众防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。“帮助别人、成就自己”，这是一项伟大的事业。同时，做保险客户经理代理是做一项不需要自己投入本钱的生意。所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的信心。只有事业心强的人，才能做好保险。4、做保险客户服务经理代理。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。只有不断进取，才能有成就。

在鑫诚保险代理公司实习的这段经历，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助。如果以后我选择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理人。相信自己，成就未来。

扩展阅读：关于在保险代理公司的实习总结

实习总结

为了进一步提高文秘专业同学的专业技能，把所学的专业知识运用于实践，培养秘书的职业意识，积累更多的实践经验。我们按照学校的安排进行了为期两个月的见实习，目的是为了更加了解秘书岗位的特点和要求，不断拓宽和更新知识结构，强化职业道德和岗位意识，培养自身的工作能力，提高业务技能，将理论知识付诸于实践，积累实际工作经验，为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础。根据学校的相关安排，本人于201*年11月至2103年1月在XX保险代理有限公司进行了为期两个月的专业实习。

现在两个月的实习学习已经结束了，这次的实习让我得到了许多宝贵的经验，同时也让我看到了自己的不足之处，现将实习的相关情况总结如下：

一、XXXX保险代理有限公司基本情况（一）公司的结构1、总经理2、行政办公室3、业务部4、财务部5、营销部6、综合部（二）概况

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XXX保险代理有限责任公司是经中国保险监督管理委员会XX监管局批准设立的一家专业保险代理公司，已经与多家实力雄厚的保险公司建立代理合作伙伴关系，形成了"保险超市"的格局，全方位代理多家保险公司的财产保险、人身保险业务和各类保险业务。公司正在逐步实现计算机信息管理目标，开发、建立内部数据库处理系统。利用先进的保险电子商务，网络化、系统化地实行"全面电子商务化"；公司的目标是在保险公司、客户、营销员和业务员之间建立一个和谐合作的平台，为业务一线队伍提供完善的展业支持系统，为业务员提供快捷的业务渠道，为客户投保提供多种选择；并且尽力为客户办理理赔提供优良服务。

（三）公司的主要职责

公司的业务经营范围：在广西壮族自治区内代理销售保险产品；代理收取保险费；根据保险公司的委托，代理相关业务的损失勘查和理赔有。公司力求根据客户的自身条件和实际需要，量体裁衣，为客户设计即经济实惠又保障全面的保险方案，进行实实在在的售后服务与保单维护，提供独具匠心的"一站式"保险专业服务等，建立投保客户与公司之间畅通无阻的纽带与桥梁，树立公司的信誉和服务品牌，为客户、员工和合作伙伴创造价值和利益。玉林市鑫和保险代理有限责任公司，真诚为城乡客户做好保险代理服务，成为客户忠诚的保险助手，可靠的理财帮手。

二、主要的办公室工作

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在XX,我的职位是文员，主要负责办公室的日常接待，保单的录入,收发文件，接打电话，传达会议精神，公文处理等等。工作很多并且都很琐碎，让我感觉提不起精神，这和我预期的剧本完全相反。但是随之而来的是预想不到的繁重任务，我才感觉到什么叫措手不及。我整理的保单录入错误，找出错误还要花一个早上的时间,降低了工作效率，使我认识到问题的严重性。从那以后，我认真的进行总结，每次有错就想法改正，怎样录入才能减少出错，提高工作效率。

我在实习的时间内，坚信并且发挥自己最大的实力和激情将自己完全投身于工作中，一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能力；另一方面，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真

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正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。由于我想更加充实自己，积累经验，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员。

在实习当中我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理。遇到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力；面对挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目

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标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

在工作方面，复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

三、实习体会1、工作要认真细致

作为办公室文员，文件运转是本职工作，也是最重要的工作。这

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些文件领导随时都有可能查阅或催办，因此文员要随时掌握运转动态。这么多文件，除非你有超强的记忆力，否则你根本无法掌握运转动态情况。为了有效的工作效率，我用计算机详细登记办理过程，比如收文时间、领导批示、具体承办处室、承办人、协调情况等等。如领导问起或别人查阅文件，查询一下就十分明了。当然，详细登记会很繁琐、枯燥，工作量也很大，我初步估算了一下，一个文件由收文到办结直至归档，可能平均要登记五六次。但是，正是这些繁琐、枯燥而大量的登记，才建立了一个单位的办文查询系统，从而在整个单位内赢得了好评。

2、遇挫自行调整

在大学里学的不是知识，而是一种自学能力。现在才体会到深刻的内涵，实习的两个月里，不要指望别人会教你什么，完全要靠自己的自学能力去适应生活，适应环境，适应工作。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。实习阶段，父母总是教育我说忍一时风平浪静，退一步海阔天空，这也正是我的座右铭。当面临挫折时，首先要调整心态，放松心情，即使遇到上级批评，也不能自暴自弃，要勇往直前，从主客观方面了解自己的缺陷和不足，学会自我安慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，要随时保持乐观的心情，以平常心对待工作，满怀激情。

3、处理好领导与同事之间的关系

文员，特别是刚参加工作的文员，一般都是“人微言轻”。因此，要低调做人、做事，要本着学习的态度去工作，自我定为要准（在办

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公室能接触各种级别、各种各样的人，各种事，各种关系，更可锻炼人）。对待领导要热情、坦率，但是切忌热情过度，露出拍马之嫌；对待同事要平和、坦诚，要立求站在他的角度看问题，切忌拿着领导批示就指挥同事干这干那，因为自己不是领导，只不是过传达领导的话。

和善待人、与人为友。遇事多揣摩、多分析，多站在别人角度考虑问题，尽量理解别人，多从别人的立场和角度说话，这样既顺利完成了工作，又能结交很多朋友。应本着“尽量减少同事间的矛盾和摩擦”的原则协调工作，切忌背后打小报告或故意火上浇油，将有可能避免的矛盾又重新激起。文秘如想平息一场矛盾可能要做很大努力，但如果想激发矛盾就轻而易举了。但是，如果一旦激起矛盾，文秘将得不到任何好处，因为今后的协调工作定会愈发难做。

4、要大力提高自己的写作水平

写作对一个文员来说十分重要，因为几乎对于所有的单位来说最头疼的就是文字性工作，所以如果你的写作水平很好，那就很可能会得到领导的赏识与重用。这个时候你很可能就会从具体地事务中脱离出来。在实习当中写过方案和总结等，刚开始时是真的不知道要怎么写，在学校学的根本用不上，第一次写的被上司批得一无是处，经过多次的修改，才算勉强完成了。在学校学的大都是理论的东西，但在现实，比如在写一个方案，要有数据，而不单单是文字，并且商业性强，要让人一看就能看到有利可赢。通过几次的写作，使我认识到了写作的重要性，也提高了我的写作水平。

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5、要学会坦然面对和适应

很多时候我们好多同学还处在一种比较理想的状态。工作期间，往往可能会这也看不惯，那也看不惯。我们要尽量去改变自己所能改变的，接受自己所不能改变的。当我们在一个组织里面能看到问题，然后进行一些思考，那就是一种成长和进步。6、要耐得住清贫和寂寞。

文秘地位较低，通常都认为是跑腿的、打杂的。个人权利不大、收入不高，而且所有的成绩都与你无关，而所有协调不好的事情肯定都或多或少的与你相关。因此，个人要耐得住寂寞和清贫，保持一颗平衡的心态待人和做事，把办公室工作当成锻炼和学习机会，当成自己事业的原始积累。

四、结束语

实习是辛苦的，但是却留给我很大一笔财富，这不仅培养了我独立思考、独立工作和独立解决问题的能力而且这次实习活动更锻炼了我坚强的意志。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我们唯一能适应这个社会的因素就是要不断的提升自己，转变观念意识，将自己完全投身于工作之中，放弃自己骄傲的架子，认真的，仔细的迎接这份可贵的工作。不要简单地把实习作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业，社会实践能力，交际能力。

这次的实习是一个开始，也是一个完结。开始是我将通过这个起点踏上工作之路，当然这也是一个铺垫，我会好好的运用这次实习经验，回到学校，找到不足之处努力改正。完结就是我要舍弃以前错误

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的想法，幼稚的观念，重新将自己打造成为一个新型人类，适应社会的变迁，适应时代的改变，适应公司的文化理念，当然还有永远都不会放弃的是那份执著和梦想。我相信我会慢慢成长，早晚会飞上云霄，实现自己的理想的。

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