保安部201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结及201*年工作计划
201*年即将结束，新的一年也即将到来。201*年的工作划上了一个圆满的句号。在过去的一年里在公司领导的指导下，我区坚决贯彻执行公司的各项规章制度和完成公司的各项指标。在全体队员的共同努力下，取得了较好的成绩。保安队伍也日趋成熟和完善，工作成绩也得到了公司领导及业主的认可。为了进一步搞好我区保安队伍的建设，使之成为一支一流的保安队伍，继续保持和发扬好的工作作风，认真查找工作上存在的不足和漏洞，吸取经验和教训。我对我区过去一年的工作作如下总结：
好的主要表现在以下几个方面：
一、工作责任心较强。主要体现在每个队员在自己的工作岗位上，
尽职尽责、履行自己的岗位职责。
二、服务意识明显。由於我区的实际情况比较特殊，经常接待客
人看房，在今年售房部举行的业主看房一日游，以及2号楼业主接房仪式等系列重大举措和活动中，为了配合和搞好售房部的各项工作，队员们以一个整洁的仪容仪表，饱满的精神状态，以微笑、统一、人性化的服务方式展现在业主及客人面前，得到了高度的赞扬。队员在工作中文明执勤，礼貌接待，热情周到。平时关心和帮助业主的日常生活，解决业主日常生活中的一些小难题。
三、不折不扣完成上级交给的各项工作任务，服从领导安排。在
配合售房部举行的一日游活动和接房仪式等工作中，由於2号楼未完善，还在施工当中，环境比较脏乱，为了在业主及客人的到来有一个干净整洁的小区环境。队员们不辞劳累，加班加点，对小区的地面进行冲洗，收捡垃圾废物，高标准的完成了各项工作。
四、团队协作能力较好，配合默契。主要体现在岗位与岗位之间，
本部门与各部门之间工作上相互配合、沟通。成在的不足有以下几点：
一、工作质量时高时低，不能保持长久性和一贯性。二、工作态度不够端正，有混日子和人在曹营心在汉的思想。三、工作时间内精力分散不集中。主要是表现在工作中做与工作
无关的事。
四、不能保持良好的精神状态和警惕性不高。主要表现在工作中
队员的坐姿、站姿、走姿等方面和对外来人员的监查力度等。
五、队员的业务素质和技能较差。主要体现在队员自身不熟悉岗
位职责，岗位上该做什么，怎么做，怎样处理问题和一些事情等。
新的一年，新的起点，我区的各项设施逐渐完善，小区逐渐成熟，各项工作将步入正规化道路。公司领导也为我们明年的工作作了明确部署。为我们明确了工作目标，指明了方向，我部门结合本区的实际情况，特制定明年工作计划：
一、坚持长期的思想教育，把思想工作放在首位，从以下几方面
入手。
首先，从思想上正确引导他们树立正确的人生观，事业观及价值观。其次，端正每个队员的工作态度，要让他们学会干一行爱一行，学会如何遵守职业道德和职业操守。让他们牢固树立起干好自己的本职工作是应尽的责任和义务的思想。
再次，是进行员工与企业、公司相互之间的忠诚的思想开化，真正的使他们把自己融入到工作中去。
二、加强对我区队员的自身素质、业务素质及业务技能的培养和
锻炼。在身体素质上主要是定期的进行一些体能锻炼和针对个别体能较差的进行锻炼来达到增强身体的目的。业务素质及业务技能主要是采用岗前培训和岗后补训的方法。根据本区的实际情况进行一系列物业管理知识的培训，什么是违规装修，楼层外观和内层什么地方不能改重力等知识的培训，和岗位职责以及各岗位之间的具体操作与礼节、礼貌的训练。重点对各类突发事件的预防及处理方法进行学习和演练。致使各队员在工作中遇到类似情况知道该如何处理。为了落到实处，制定一系列的培训计划，下发到各班组，有重点的进行培训。使其做到文明执勤、言语规范、认真负责。
三、进一步增强服务意识，提高服务质量，把怡景天域“竭尽所
能，无所不能”的服务理念，在工作中淋漓尽致的体现出来，为此强化员工的服务意识。将从礼节、礼貌和对业主及顾客的日常生活服务方面做起，与业主及顾客之间做到融洽和谐。把业主及顾客对我们好的评论作为奋斗目标责。
四、提高团队协作能力。一支好的队伍不是单凭个人力量撑起来
的，而是大家共同努力的结果。所以针对每个队员的实际情况，采取不同的方式交流沟通。了解和关注他们的思想动态，及时化解和开导在工作中出现的矛盾和错误。使其在工作中相互帮助，取长补短，做到岗位与岗位之间，岗位与部门之间，部门与部门之间的相互密切配合，把我区保安队建成一支是有凝聚力和战斗力的队伍。
五、加强消防管理。按公司要求定期组织消防培训和演练，制定
一套完整的消防培训计划。
六、坚持管理工作的持久性与一贯性，坚决杜绝时松时紧，工作
质量标准时高时底的现象。
七、加大对各岗位值勤的监督力度，每周不得少于两次夜间巡查，
每次巡查时间不得少于两小时，对发现的问题及时指出并纠正。
八、奖惩结合。对工作表现突出的予以奖励，激励员工的上进心
与工作积极性，有错必纠，有错必罚，奖罚分明。
201*年1月1日
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保安部201*年工作总结和201*年工作计划
各位领导、各位同事：
新的一年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：
一、进一步健全和完善安全防范体系1、组织落实
根据酒店综合治理、消防标准化的需要，建立了防火委员会，成立综合治理办公室、消防标准化管理办公室。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书
2、制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们完善了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时协同前厅部落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
3、宣传教育落实
为了使消防、治安工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火器320人次，消防安全知识考试410人次，观看消防安全影像资料260人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全
201*年以来发生一起重大消防安全事故，落实安全巡逻检查1100余次，每半月组织1次安全大检查，同时安全检查发现不安全因素28起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理1、组织学习
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月1次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点。2、人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量1、大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
五、不足
1、安全教育力度不够，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。
2、各项规章制度还不够健全。
3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。4、我们的管理人员水平还有待于提高。
5、我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
201*年工作计划
一、本年度的目标任务：（1）、根据国家有关政策和消防法律法规及安全生产的规定，落实“安全第一、预防为主”的方针，杜绝特大事故、减少一般伤亡事故，防止火灾事故的发生。消除火灾隐患，确保各个部门在工作期间明确安全责任，真正做到“讲安全、重安全”。
（2）、全体保安队员，对酒店各区域加大巡检力度，及时排除火灾隐患，保证消防火灾事故为（零）。
（3）、保安人员必须克尽职守，不搞形式走过场，不留死角、堵塞漏洞监督各部门抓好安全生产关保证人身伤亡事故为（零）。
（4）、保安人员必须对酒店重点部位（厨房）等地密切关注，防止外来不法人员对酒店蓄意的破坏，保证食物中毒事故为（零）。
（5）、高度重视库房、锅炉房、前台等重点部位的治安工作，保证盗窃、破坏、抢劫等刑事事故为（零）。
（6）、杜绝卖淫嫖娼、吸毒、聚众赌博等，保证刑事案件为（零）。二、本年度工作计划：消防安全：（1）、做好日常消防工作，有计划、有步骤地进行消防安全检查，建立消防安全档案并对每次检查结果记录在册，发现问题及时排除。（2）、酒店保安员均为义务消防员，要求每名队员必须做到：“三懂”：懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的基本措施、懂得扑救火灾的基本方法；“四会”：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。（3）、开展消防知识培训，提高消防安全意识，进行消防实战演习，使每名队员都能熟练掌握灭火的基本技能。（4）、开展消防普法教育，使队员掌握消防事故的基本处理程序，既：任何人发现火灾事故时，都有报警的义务，其他单位或个人都应当无条件给予帮助提供通讯工具等。本单位人员应及时赶到火灾现场，听从现场总指挥的调遣，参加灭火救援工作。保安、服务员及现场工作人员都有对现场人群进行疏散的义务，引导客人从安全通道迅速撤离（切勿乘坐电梯）并对现场伤员进行救治，保护火灾现场并维持秩序。临近单位或个人都有参与灭火救援、救助伤员的义务，无条件提供交通工具。（5）、让每名队员都懂得消防设施设备健全与否对我们的重要性和危害性，‘不非法占用消防通道、不私自拆除、挪用、圈占消防设施，制止一切非法破坏消防设施设备的行为’。（6）、要求队员做到：
★不堵塞、占用疏散安全通道和锁闭安全出口；★不私自挪用、拆除、停用消防设施；★不违规储存和使用易燃易爆化学危险品；★不违规安装、使用电气设备和燃气具；★保证消防扑救条件符合要求；★保证特殊岗位人员持证上岗；★保证消防值班巡查到位；★保证及时消除火灾隐患；★保证‘三懂四会’；三、生产安全：（1）、特殊行业从业人员必须持证上岗，定期进行健康检查。食品卫生要求：‘食品与药品隔离，食品与杂品隔离，成品与半成品隔离’。餐具要求：‘一洗、二清、三消毒、四保洁’，避免食物中毒事件的发生。（2）、操作安全：对机械加工、维护、安装必须按操作规程进行，做到不‘违规操作、野蛮操作杜绝非专业人员对机械的盲目操作’，避免人身伤亡和设备的损坏。（3）、电器、天然气、水等设备必须专业人员进行安装、调试、维修，严格按操作规程进行保证‘不漏电、不漏气、不漏水’，禁止设备长时间空闲待机，避免触电对人员的伤害和天雷对设备的损坏。
四、培训计划：（1）、队员加强员工手册和规章制度学习，提高酒店意识。（周二）（2）、进行正规化队列训练及形体训练，力求体现良好的精神风貌上岗值勤。（周三）（3）、培养文明值班，礼貌用语、热情服务在岗均用普通话。（日常要求）（4）、开展防火宣传，制止违反消防安全规定的一切非法行为。（日常要求）（5）、定期进行消防灭火演练，负责消防器材的维护保养，保证消防器材完整好用。（每周）
（6）、开展消防知识教育，增设安全课程，使全员掌握火灾的预防、扑救、人员疏散、火灾现场的自救逃生等。（季度）
（7）、培养队员与各部门的协调能力，配合完成各项任务。（日常要求）（8）、取长补短发扬同事之间的‘传、帮、带’作用。（日常要求）（9）、着装整洁、举止端庄、树立良好的工作形象，达到律人先律己的效果。（日常要求）
（10）、尊重领导、服从分配、积极参与突发事件的抢险救援工作。（日常要求）
（11）、全员培训，聘请消防大队教员，定期对酒店管理人员及员工进行培训，宣传相关消防、法律、法规知识。
五、加强内部考核，采取末位淘汰制。
树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
六、整顿保安宿舍。
向部队宿舍治理学习，把好的宿舍治理经验学过来，做到摆放整洁，条块分明，干净、明亮、整，树立宿舍的一面旗帜，力争以点带面，带动酒店整个宿舍的治理，力争上一个台阶
六、为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不轨行为，制定奖惩制度如下：
1、奖励细则：（1）、为保护酒店人身生命、财产安全挺身而出者。（2）、及时阻止违规行为，避免重大事故发生，挽回酒店经济损失者。（3）、为搞好酒店安全工作和持续稳定发展，出谋划策、提合理化建议效果显著者。
（4）、拾金不昧者。（5）、年终被评为‘优秀员工、先进集体、先进个人’者。2、惩罚细则：（1）、值班时间听收音机、录音机、看电视等与工作无关的行为。（2）、擅离职守、迟到早退、造成不良后果者。（3）、未按规定交接班、交接不清楚、检查时相互推卸责任者。（4）、未按部门领导下达任务逾期未完成者。（5）、值班时衣着不整、佩带不齐、玩忽职守者。（6）、处置突发事件、紧急情况下临阵脱逃者。（7）、责任心不强、不服从分配、不执行规章制度屡教不改者。（8）、未经部门领导批准，私自调班、顶班者。（9）、未经部门领导同意，擅自带人留宿者。（10）、违反保安器材及消防器材使用规定，损坏公司财物者。（11）、无中生有、造谣生事、诽谤他人造成他人身心健康伤害者。（12）、心态不正、监守自盗造成公司经济损失者。（13）、无辜刁难宾客、索要礼品小费，造成不良影响者。（14）、打架斗殴、造成他人伤亡者，送司法机关。（15）、对于一些性质恶劣，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者移交公安机关追究其刑事责任
回顾过去的201*年，酒店在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。讲安全、问安全、抓安全，在例会上林总多次强调安全工作。我们一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全生产工作；强调各队员要加强安全学习，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人员，要严肃追究相应责任。
雄森国际假日酒店保安部
201*年12月19日
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