基层政务接待工作心得体会
基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织；把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次
接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动；补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀；注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助；加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。三是对
客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作；坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度；加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
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谈构建和谐政务接待的六个视角（上）[
随着信息时代全球一体化进程的突飞猛进的和科学技术的日新月异，在愈演愈烈的国家与国家、地区与地区、行业与行业的竞争中，人才，勿庸置疑，成为了世界第一制高点！站在新世纪千年大波荡的起跑线上，阿基米德“当惊世界殊”，这个神奇的“支点”，其中的“内涵”已迅速演变成为掌握知识和秉持能力的高素质人才！
接待是政治，接待是城市的名片，在某种意义上，政务接待队伍已成为本地区经济发展社会进步的一支不可或缺的重要力量，接待工作者整体素质的高低，将对一个城市的发展起到不可估量的作用！功以才成，业由才广，那么，接待人员应如何在实践中增长自己的才干，成为橇动政务接待工作与时俱进，与城市发展的脉搏相和谐共振的“支点”？视角一：用智慧接待，善谋全局
接待工作不是全局，却关乎全局，接待工作的全局性还体现在重大接待任务中的涉及全市各系统，诸如参观视察点、医疗、警卫、宾馆、新闻等等对口部门之间的有效沟通上，诸葛亮曾说“奇变莫测，动应多端，转祸为福，临危制胜，此谓之智将。”如何在重大接待任务中做到张弛有度，内调外顺，善用智慧，用哲学的思维谋划全局，是构建和谐接待的第一要素。
用哲学的思维谋划全局就是在接待工作中要处理好重点和整体的关系，在重点工作中求突破。任何事物都有主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，就是抓住了根本，抓住了牛鼻子。接待工作面广量大，如果工作不分主次，眉毛胡子一把抓，就会样样抓样样松，甚至打乱仗。
用哲学的思维谋划全局还要善于处理原则性和灵活性的关系。任何事物的发展和事业的成就都是在不断解决矛盾的过程。这一过程的能否完成很大程度上取决于在“坚持原则性”与“掌握灵活性”的和谐共振上。政务接待属于高端接待，具有很强的政治性，因此，工作中首先要把原则性放在首位不同的来宾有不同的接待标准和接待方法，必须严格执行上级有关规定。但死板教条、墨守成规却是远远不够的。必须有一定的灵活性和可变性。一方面严格按照接待方案的要求办事，不折不扣地扎好落实，另一方面，根据接待任务中随时可能出现的新情况新问题，着力提高应变能力。每次接待任务，都要作到想在前，谋在先，切实加强对任务的分析、排查和研究，制定出各种预案。视角二：用思想接待，以人为本
曾有理论家分析，在未来高层次的区域和组织的竞争中，思想将成为世界上最强大的力量。卓越的管理者将会越来越弱化其行政管理职能，而趋向在精神上形成巨大的感召力。因为，经营思想才能让区域和组织的竞争变得更具效率和活力，更富有价值和智慧。
政务接待行为是由参与接待任务的几十、甚至几百个个体人员承担几十个不同类别的工作所完成的群体行为共同组成的，比任何一项工作更体现出群众性和系统性，因此，更具有效率和活力的“和谐接待”行为必然来源于群体思想上的和谐与共鸣。
有了思想上的和谐，这一“上下互动、左右联动、指挥有力、渠道畅通的接待快速反应机制”便会在运转中形成真正的“组织”力量，有了思想和谐作灵魂，有了组织和谐作保证，行动和谐则是必然结果，系统所完成的接待行为必然会更具有活力、战斗力和创造力。
那么，和谐接待又需要接待人员构建怎样的“和谐”思想呢？思想要有境界。修养的最高境界是淡泊名利，无私奉献。清代陈伯崖有句至理名言：“人到无求品自高”。这里说的“无求”不是对学问的漫不经心和对事业的不求进取，而是告诫人们要摆脱功名利禄的羁绊和低级趣味的困饶，为高尚的事业而奋斗，这是接待人应尊崇的修养境界。接待系统工作标准高、任务重，要求严，吃苦奉献是家常便饭，若不注重加强自我修养，很容易陷入“个人主义”的泥沼，其结果是往往事与愿违。只有对“私心杂念”保持常醒，把日常的具体工作看成“忠心为党，诚心为民”的高尚的事业来做，才能卓有成效地开创佳境，最大限度实现组织与个体双赢互利、充满活力、富有创造性的辉煌业绩。
思想要有圆融。事物是千差万别的，人的思想更是日趋多元，因此，“和谐”并不是指完全同一，而是指事物多样性的有机统一。要达到“和”，就要学会协调各种利益，综合不同意见，化解复杂矛盾，在“不同”中追求“和”的境界。接待工作尤其如此，在面对多区域文化、多地区客人、多类型合作者等等“不同”中，接待人员要成为“轴心”，去疏通栓塞，突破瓶颈，破除对立，圆融化解各方矛盾。同时，由于接待任务都是以“短平快”的形式完成的，彼此没有更多的时间去做深入交流，善于理解他人固然是优点，但在接待中容易被他人理解是工作的更高境界，因此，接待人员不仅需要具备高层次的沟通交流的艺术，更要具有“圆融”的思想做内核。
视角三：用细心接待，成就完美
重要接待任务方案的和谐完美的完成都是由一件件小事有序运转、无缝衔接实现的，所以，从构成要素来看，接待工作都是一件件小事组成的，然而这一件件小事叠加起来却是大事，所以我们说“接待无小事”，小事连着大局，细节连着形象。在某种意义上，如果我们把实施的接待任务看成一种产品，那么这个产品的最大特点就是它的“一次性”，即便是再小的瑕疵也是永远无法回炉的，所谓100－1＝0。因此，很多单位的工作可能是一俊遮百丑，而接待工作则是一丑遮百俊.所以，实现和谐接待更重要的是要关注细节。强化“细节”理念。对于接待工作，可以说细节决定成败，细节反映精神面貌，细节体现能力，细节检验工作作风，因为愈是高层次对象的接待，愈是注重对每个细节的精雕玉啄。在重要的外事接待活动中，日里万机的周恩来总理关注的视点会细致到客人所吃饺子的馅的选料上。用细节接待，培树接待主体接待人员的“细节决定成败”的理念至关重要。在接待工作的具体实践中，既要学会用哲学的思维，站在全局的高度，去把握每一项接待任务的全过程；又要学会用细节的理念，去分解设计整体接待任务中的每一个细微的环节，关注细节。
“未雨绸谋”做预案。接待任务一旦正式运转，接待人员就必须全力以赴，协调八方，既要严格按照既定计划运筹，又要临时应急，因此在接待中要把小事做细、做精、做完善，就必须学会未雨绸谋。对重大接待任务，一般应由牵头部门召开相关部门负责人协调会，召集相关部门具体负责任务的同志开落实会，认真核查每一个细节，对接每一个环节，确保无缝衔接，有序运转；遇重大任务，都应提前进行模拟演练，对接待任务中涉及的有关部门、医疗、警卫、宾馆、新闻宣传、交通等部门需要预先沟通，协调周全，甚至对于迎送地点、具体时间、联系人员、天气情况、客房的室温水温、床上用品颜色、客人的饮食习惯等都要细致了解并作出相应的周密安排。
“零失误”构建网络系统。和谐接待就要体现和与合只有“合”才能实现真正的“和”。政务接待是一项需要多个部门密切配合、协调一致才能顺利完成的系统工程，面对突发任务或重大任务中出现突变情况，要求接待人员在短时间内，有时甚至是几分钟内调动各种资源，完成时间、路线、地点、内容的迅速变换，就必须建立并依赖一个上下互动、左右联动、指挥有力、渠道畅通的快速反应机制。一旦有临时突发任务或由临时变动，可以通过这个网络和机制，快速反应，把指令和信息及时传递下去，做到不误事，不误时，从容应对，万无一失。（作者单位：青岛市委办公厅督查室）
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