足浴技师的考核及管理条例
技师考核制度
为激励先进，鞭策落后，全面提高企业的执行能力和服务水准，结合公司发展计划，制定如下技师奖惩考核制度：
一）以“点”为基数对技师实施奖惩考核。所奖励给技师的点数除计发工资外还参与进当月的档级评定，所惩罚技师的点数除不计发工资外也不参与进当月的档级评定。原则上奖惩平衡，如惩大于奖时，则将多余部分计算金额后留作员工活动基金。当月奖惩情况在下月初进行通报。
二）技师奖惩条例草案：
为严明纪律、奖优罚劣，使我们的客人更满意，使我们的团队更具战斗力，特制定本条例。.有下列情况之一的，视情况给予0.51个点的奖励：1．当月赢得轮客点名表扬超过三次的。2.提出合理化建议被公司采纳的。
3.在休息日接到通知赶到公司服务点客或因上点延迟下班当月达到三次的。4．一专多能，并能根据经营需要积极主动服从安排的。
AB.有下列情况之一的，视情况给予12个点的奖励：
1.当月赢得轮客点名表扬超过六次的。
2.在帮助公司降低成本或提高效益方面作出较大贡献的。3.拾得贵重物品主动上交的。
4.在帮助公司创造良好形象或声誉方面做出贡献的。5．见义勇为、和坏人坏事做斗争维护公司正常运行的。
C.有下列情况之一的，视情况给予2个点以上或直接晋级的奖励：1.为公司在业界创造卓越声誉的。
2.在工作中精研技术能为公司开创新的经营项目的。3.合理化建议被公司采纳并创造较大效益的。
D.有下列轻微过失之一的，视情况给予口头警告或0.51个点的惩罚：
1.当班迟到、早退、脱岗在15分钟之内或接到调派通知三分钟未赶到包房的。2.在休息区域大声喧哗、讲粗话或工作时间睡觉的。3.没有按公司既定流程进行服务情节轻微的。4.遭客人投诉经查实情节轻微的。5.不主动服从上级安排但情节轻微的。
注：在一个月内无惩罚的可撤消上一月轻微过失记录一次。E.有下列中等过失之一的，视情况给予1--2个点的惩罚：
1.当班迟到、早退、脱岗在15分钟以上30分钟以内或当月连续两次轻微过失的。
2.上点接听电话或减少服务时间的。3.过意损坏公物或浪费公司财物的。
4.顶撞上级或同事之间争吵（争吵双方同罚）的。5.遭客人投诉经查实情节较严重的。6.不主动服从上级安排情节较为严重的。
注：连续两个月内无惩罚的可撤消中等过失记录一次。F.有下列严重过失之一的，视情况给予2个点以上或直接降级、劝退的惩罚：
1.当月连续两次中等过失或三次轻微过失的。2.遭客人投诉经查实情节严重的。3.拒不服从上级工作指令的。4.在营业区域和同事争执的。
5.有其他损害公司形象或利益的行为的。
G.有下列过失之一的，直接给予劝退或开除的惩罚：
1.动手打架的（打架双方开除，严重者送公安机关处理）。2.散布谣言、蓄意制造混乱的。3.累计两次严重过失的。
4.索要小费或私自收受客人小费经查实的。
5.违反国家法律、法规或社会道德准则的（严重者送公安机关处理）。
三）客人满意程度的确定方法：由迎宾台每日当值人员按照流程做好客人反馈意见的整理工作，详细填写《迎宾台日报表》，对有意见的客人不但要询问清楚，还要留下宾客的姓名和联系方法，以便告之处理结果。如有客人投诉技师服务的即报技术指导核查，如情况轻微且是初犯的话，即予口头批评；如投诉情况较严重且经查实或是再犯的话，即视情况给予13天的无薪停牌培训。当月达到三起客人投诉或有一起严重投诉的技师，即视情况给予7--15天无薪停牌培训或直接降至培训期。如客人点名表扬的技师，由迎宾台确定后填入日报表备案，并由主管在例会上通报，达到嘉奖标准的即由公司统一表彰。
注：每月度的奖惩记录将影响职员的年度分红、晋升以及公司今后将要完善的福利内容的分配。
四）月度奖项的设置：公司每月设固定奖项如下：1.优秀技师奖三名当月点客前三名自动当选。各奖现金500元、300元、100元（或等值奖品）。
2.优秀职员奖八名当月公司表现突出没有惩罚记录的职员。各奖现金100元（或等值奖品）。
3.进步最快奖1---3名当月技师名次提高最快的当选。各奖现金50元（或等值奖品）。
以上条例均为个人经历及意见，每个店面里面应该根据不同的情况具体对待。但是记住一点，不管在任何情况下一定要优优质的服务，以下是服务的条例：
1．服务意识：顾名思意，意指意念，识指认识，基层员工岗位意识、岗位职责、主动性、热情度是优质服务的前提，而员工的心态是否稳定，角色意识的深化程度，决定员工的服务意识。
2．服务流程：流程即工作程序，主要是将各部门的工作标准化、规范化、统一化、也可以说是工作指南，所以基层员工对工作流程的理解和撑握程度将影响服务质量。3．技术质量：足浴场所出售的产品主要是由：设备服务、人员服务、技术服务构成，其按摩技术服务是核心产品是通过技师、技工按摩手法得以体现。技术的好坏是足浴按摩场所的口碑所在。技师技工的按摩技术，主要是由培训指导、强化训练、交流创新、考核评估和企业要求的综合标准来实现和稳固。其实足浴这个行业，不是要把所有的反射区及穴位按好，只把能让顾客感觉舒服
感觉满意的10的部位按好就可以了。
扩展阅读：足浴技师保底管理办法
足浴技师保底管理办法
为了更好更有效的加强足浴技师整体水平、提高足浴经营业绩、提升足浴品牌，结合实际，现对足浴经营管理做以下补充规定：
1、凡介绍足浴技师来本店上班的，正式上岗满30天后给予介绍人奖励500元/个技师。凡是挖掘到其他场子优秀的足浴技师（第一个月点钟10个以上），在本店正式上岗满30天后则给予介绍人奖励800元/人。由经理填写领款条书面备注正式上岗时间、点钟具体个数达标情况，技师部第一负责人确认，并经执行总经理签字后直接至财务领取。若发现弄虚作假的，给予相关负责人、责任人1000元/人次罚款。
2、凡新入职的技师正式上岗之日起第一个月保底工资标准按3500元计算(新手除外)，很优秀的由董事长定，次月保底工资按照考核结果与点钟数量计算并按规定严格执行。3、对足浴技师本月点钟10个以下的，达到10个点钟，但未通过当月考核若综合考核不合格，安排1－3天的培训。连续三个月点钟未满10个的，给予3－7天的培训，若第四个月仍点钟仍未达到10个以上的则自动请辞处理。
4、对足浴技师实行业绩40分、技术35分、形象10分、沟通能力15分综合考评(考核不满80的为不合格)。
5、保底工资要求：保底仅限新员工（新手除外）首月正式上岗后、上月工资达到规定限度次月工资保底一个月，保底标准及要求具体如下：
足浴技师当月点钟达到50个(含)以上的可以免考核并次月全勤基础上按保底工资5000元计算。
当月点钟达到40个（含）以上的参与考核过关且次月全勤可享受次月保底工资4500元计算。
当月点钟达到30个（含）以上的参与考核过关且次月全勤可享受次月保底工资4000元计算。
当月点钟达到30个以内的参与考核过关且次月全勤可享受次月保底工资3500元计算。当月点钟达到10个以内的参与考核过关且次月全勤可享受次月保底工资3000元计算资。但要通过定期培训、指导。
当月点钟达到10个以内的参与考核未过关及当月实际上钟工资3000元以下的无保底工资。并通过定期培训、指导，并给予二个月时间提升至达标，凡未能达标的则自动请辞
处理。
6、病假及可证明的身体原因影响正常出勤的，当月不参与考核也不享受保底。7、本合同保底时间为半年时间，在公司工作满一年以上的技师公司另奖励201*元。8、保底期间技师所做的所有附项提成均在保底以外，附项有（药水、拔罐、刮痧、退卡）
注；以上考核未过关的次月保底工资下滑500元10、无保底技师提成规定。名次奖励
点钟第一名奖励500元第二名300元备注；以上加班算点钟。
11、技师休假每月为2天，不得连休。
12、上班时间为每天12小时，分2班，早班早上12点至晚上12点，晚班下午14点至凌晨2点，一星期一换班。
技师职责
1、上班不得迟到早退。（迟到或早退10分钟内罚款10元，半小时内罚款50元，超过小时以外按旷工处理），迟到者打末排，凡未到下班时间换衣服者罚款，必须做到先服从后上诉。违者罚款（50）元。
2、上班时间所有工作人员未穿工装者，罚款20元。未戴工牌、领结者罚款者（10）元。3、技师上钟要迅速，听到上钟指令要答应，上钟要报号，上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，进房间要按顺序依次进入，必须保持形象整洁，不得穿拖鞋上钟，违者罚款（20元）。
4、技师下钟后要提醒客人，走时请带好自己的随身物品，没提醒负部分责任，并罚款（20元）。
5、会议期间一律不准接听电话，电话需调到震动或静音，会议中间不得交头接耳或睡觉，违者罚款（20元）。
6、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话、带电话等。罚款（50元）。
7、技师不得以任何理由拒钟，上钟前不准挑选客人、不得以任何方式怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。罚款（100元）。
8、所有员工不得在走廊或大厅喧哗，接听电话或挑逗，不上钟的技师必须在待岗室等
钟或休息。违者罚款（20元）若有事出去的必须有组长主管共同批准方可离开。
9、如有盗窃。贪污等行为的赔偿一切损失外并当场开除，情节严重者送当地派出所，拾遗不报，占为己有除赔偿一切损失外并当场开除。10、拾到顾客物品不上交者按偷窃处理。
11、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式按程序申请批准方可、如请假在第二个工作日起将相关证件交给主管以上人员罚款（20元）12、技师一律不得向客人索要小费违者罚款（100元）13、如技师有熟客预约可留排，留排要通知主管方可生效。留的时间不得超过半个小时，超过半个小时取消留排并打后排处理。
14、上钟报其他人号码取消技师提成。罚款（20元）15、不可以电话请假《除特别原因以外》，旷工罚款300元一天，旷工三天当自动离职。16、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。违者罚款（50100元）
17、所有员工未经客人应许不得帮忙点钟，若发现上钟取消并违者罚款（50元）
18、头牌不上钟者一律打尾排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。违者罚款罚款（20元）
19、员工上班时一律不得在公司沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用沐浴产品及毛巾等。违者罚款（20元）
20、所有员工未经允许，不得将外人带入公司或宿舍，特别是技师房。违者罚款（50元）若出现财务被盗现象，由员工负全部责任。
21、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！不服从领导安排，违者罚款（100元）
22、员工之间拉帮结派，聚众闹事，煽动或罢工者，查明属实，不发工资，从走的那天起和公司没有任何关系。直接开除
23、本公司所有人在公司所管辖的范围内吵架，打架者，双方同罚罚款（100元）严重者直接开除并送公安机关处理。
24、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方以外。违者罚款（20元）
25、碰到客人必须主动到招呼停下来让路给客人，违者罚款（20元）26、未经允许不得随意动用任何公用物品。（20元）27、必须做到先服从，后上诉，违者罚款（50元）
28、严格要求自己，做好本职工作，对多次违反场所的规章制度屡教不改者，视情节严重程度给予辞职或开除。
28.严禁在会所与客人暧昧关系及有关色情服务行为，【违者给予开除】
企业规章制度在经营实践中会进一步的完善，未详细由办公室为准。罚款不是目的做好才是决心
毕威201*年01月21日
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