足疗店技师工作流程与规范
3.保健师工作流程与规范
流程名称保健师工作流程与规范文件受控状态文件管理部门服务规范及话术1、班前准备（1）提前5分钟签到，必须按照公司规定：统一制服、穿着整齐，保健师化妆淡雅不要过分夸张。（2）调整自己的精神状态，不要带个人情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好形象迎接客人的到来。2、点到由值班部长进行点到，注意听自己的号数，回应‘到’。3、参加班前会（1）列队排列整齐。（2）检查、整理仪容仪表。（3）了解上级的指示与通知，听从工作安排，工作中如有疑问，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知部长。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。（4）了解营业前的注意事项，了解新项目知识。（5）班前会标准参照《班前会标准流程》。4、等待叫钟（1）认真细致地检查按摩设施设备，保证各种设施设备完好及卫生清洁。（2）如暂无宾客，则帮助清理休息室卫生，整理内务。5、上钟，进入指定房间（1）听到钟房通知后，迅速带上工具箱在3分钟之内，到达指定客人房门，排队进房。按照进房的顺序，从里到外排序对客服务。（点钟除外，不可挑客服务）（2）先敲门。（一重二三轻）敲完门后，说：“您好，保健师”停留3秒之后开门进入房间。6、问候宾客
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足浴技师标准上钟程序及话术
1、足疗技师要引领客人：
应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。2足疗技师带领客人进入房间：
先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。3、足疗技师开电视及开空调：
开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。4、足疗技师离开房间：
由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。5、足疗技师准备泡脚：
在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。
6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
7、足疗技师拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的摆放顺序根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。拿鞋出门后说;：请您稍等，马上回来为您服务!
1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好，##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；
手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！
做头部：请让我为您做一下头部吧!
注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。”（先左手，后右手）
注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。”加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。
3、做腿部：应该使用按摩布；先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。”
提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
礼貌用语：您好，现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
洗脚的部位及顺序：（技术保密-略）
注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。
“您好！给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；
5、足底按摩前准备：
询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚，“请稍等，我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。
6、足部保健：
敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。
包脚：要求美观、大方、舒适。单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
提示客人多喝开水，300500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
“您好，给您做背部按摩。”
结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！
8、穿鞋袜：
穿袜子：您好，请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？
穿鞋：拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？给您擦得还可以吧？鞋垫还需要换一下吗？”
将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；
9、递意见卡：
礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；
礼貌用语：“您好，我是##号技师，全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。”
步骤流程要求话术准备1、进房前排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准您好！接到上钟指令确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。敲门问候2、进房集体问好情。第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠躬礼。通过电话按照规定程序起钟。敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热上好XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右脱鞋袜朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；脚3、泡脚前准备推荐药水协助客人挽裤一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。请问您用什么药水，我们有。。这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。询问水温水温调解4、按摩中客人脚在沐足桶中时，不可以加水。`询问力度与顾客沟通根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。下钟看区5、下钟走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐带客买单距离，待客人买好单后离开。当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑更换技师6、备注提前下钟给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填写贵宾监督单。容，不可给顾客脸色，或转身就走。请稍等，我马上通知我们部长给您换一位您满意的技师。您其他部位需要再按吗？要不我给您按下。。。。。。X号技师为您服务完请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。请问力度合适吗？您好！前把脚抬起来早上/中午/下午/晚起钟同）。要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖我给您脱鞋。毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。按照标准，站在房间门口两侧。您好！休息好了，请带好您的随身物品。收银，请招呼X号房弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米间贵宾。
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