管理者代表工作总结
管理者代表工作总结
一、公司201*年第一次内审工作总结
8月8日9日，公司进行了今年第一次ISO9001：201*质量体系内部审核工作，从总体效果上看，审核工作比较顺利，评审结果有效。通过此次审核可以看出，公司自3月份导入质量体系以来，措施是有力的，取得的效果是明显的，解决了服务中所出现的一些问题，有效杜绝了各个管理环节中漏洞现象的发生，为确保公司的正常生产提供了一个坚实、有效的管理基础。
通过内审，我们共发现13项不合格，还发现在各部门各项工作中仍存在一些问题：1、对客户满意度的调查未及时进行；
2、研发部部对设计输入评审有进行，但没有留下评审记录。
针对这些问题，内审小组组织召开部门负责人会议，依据ISO9001：201*质量体系的文件要求，提出了整改措施和意见，并已在限定时间内得到纠正和解决。在这次管理评审之前内审中发现的大部份问题都得到了解决。
结合此次内审工作中所发现的各种问题进行分析，概括起来主要有客观和主观两方面造成：1．公司下发的体系文件，自实施3个月以来，时间较短，对各部门来说还需要一定时间的适应过程；
2．公司个别部门在ISO9001：201*质量体系文件颁布后有进行认真学习，但对ISO9001：201*的认证工作认识不强，没有从公司的大局出发来看待此项工作的重要性和紧迫性，造成部门之间的工作配合不协调，势必造成ISO9001：201*质量体系文件执行的缺乏严谨性和连续性。
鉴于以上情况，要求公司各部门进一步认真学习ISO9001：201*质量体系文件，对所属员工进行更深入培训，使广大员工深刻认识到ISO9001：201*认证审核工作的重要性和紧迫性。各部门之间相互配合，不断总结经验，发现问题，解决问题，以便于顺利通过ISO9001：201*认证工作，促进各项工作高效、有序地进行。二、关于质量方针和质量目标达成情况的总结1、关于公司质量方针的适宜性
公司的质量方针是根据本行业的特点和外部环境的要求制定的，方针是“顾客满意是企业的出发点的归宿；持续改进是全休员工永恒的追求”由于我公司主要以销售代理服务为主，因此在方针里面特别强调对服务精益求精，以过硬的质量来求得企业的发展。同时重视为顾客提供满意的服务，以赢得顾客的信誉，因此我公司制定的方针是适宜的，也和本公司的的宗旨相一致。2、关于公司的质量目标：从6月1日体系运行以来，
1、产品终检合格批率现已经达到99%2、客户满意率达到95%以上：
从我公司收集的顾客满意度调查表来看，目前发现满意的情况，顾客满意率已达标。3、顾客投诉有明显的减少返修率控制在0.5%以下.总的来看，我公司订的目标，经全公司员工的努力，完成较好。三、质量体系运行情况的总结
公司的质量体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量计划、记录几个层次。质量手册提纲式地覆盖ISO9001:201*标准要求，提出质量方针、目标及体系要求。程序文件作为质量体系的主要内容，编制行之有效的程序文件，保证质量体系的可操作性和可检查性，作业指导书是程序文件的支持性文件，在具体、细节方面再进行补充，以实现质量控制。公司的质量体系要在运行过程中及时发现问题，采取有效的纠正和预防措施，进一步完善程序文件和作业指导书，做出缜密可行的质量计划，使质量体系有效、顺利进行。
公司领导对质量体系的运行给予积极支持，提供各方面条件给予保证。资源配备充分，各个部门做好本部门的质量管理工作，并做好相互间的配合工作，使公司的质量体系符合ISO9001：201*的标准要求，实现了产品的销售服务质量的控制。
报告人：罗仁平201*-9-
扩展阅读：管理者代表工作小结201*
管理者代表贯彻GB/T19001-201*标准的工作小结
按照GB/T19001-201*标准，我们于从正式发布、实施质量管理体系文件至今,体系运行基本情况良好,具体情况汇报如下:
一贯彻实施GB/T19001-201*标准和质量管理体系运行的基本情况:
1从产品实现过程方面看,员工的质量意识提高了,在贯彻实施GB/T19001-201*标准中体现在生产的过程中,确保公司的质量方针,质量目标的实现。产品严格按文件程序进行生产,质量目标的实现有了保证,产品一次合格率达到目标要求,产品质量一直外于稳定状态,产品得到了顾客的认可。顾客满意度达到了目标要求,产品符合有关的法律法规要求。
2我们于201*年8月进行了内部质量管理体系审核,总体情况比较好,各部门都能按
GB/T19001-201*标准的质量管理体系的流程。都能把各自所做的各项工作记录下来,做到有据可查,从生产现场状况看也能按文件规定的要求操作,比原来有明显的改进。这些均说明贯彻GB/T19001-201*标准的结果。另外企业的管理也有了很大的提高,同时也验证了质量体系的文件在企业实践中体现了文件适宜性,符合性,有效性。
3通过内审,使我们看到了质量管理体系取得了一定的成绩,但也存在不足之处,这次内审中共查出了2个不合格项,有关部门已分析了发生原因、实施了整改。这些不合格项的出现,原因主要是执行问题,意识不强，存在拖延。我们需要提高认识，加深理解,严肃学习态度。
这2项不合格项目前都纠正完成,经验证其措施是有效的。并已关闭。二围绕贯彻GB/T19001-201*标准的基本知识,不断宣传、学习和培训工作。1依据GB/T19001-201*标准,结合实际运作情况，对某些不合适处进行了修改。2针对企业制定的质量方针,质量目标。以公告,会议等形式进行广泛宣传,让企业制定的质量方针人人皆知。质量目标人人清晰,有一个明确的工作方向。
3在宣传学习的基础上,由综合管理部组织了贯彻标准工作基本知识的测试,通过对全体员工统一的考核。结果情况良好,对贯彻标准工作的认识有了进一步的提高。对企业的质量方针,质量目标的认识有了进一步的提高,有利于贯彻标准工作的深入开展。
三．来年的工作重点
1流程的更新。鼓励由具体操作人员提出初稿，经过验证后试运行。2.加强执行管理。重点在执行过程中的监督管理。
3.内审的基础上,进一步加强对文件执行程度的督促和检查力度,反复提倡和培训。
管理者代表
201*-10-
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