苏宁易购11月促销方案

苏宁易购11月促销方案

一、活动主题

百万商品0元购人人欢享双十一

二、活动内容

1、全民疯抢人人欢享

活动时间：11月1日11月30日每天上午9:00-12:00，下午14:00-18:00，晚上20:00-24:00三场抢购活动机制：抢购活动选品：

1）商品更换频次：每天3场

2）选品数量：每场32款实体商品（以抢购形式维护）+4款虚拟商品（虚拟事业部新增产

品，如：婚纱摄影、景点门票、KTV等）；3）非双11期间选品分配：

手机*2数码*2电脑*3OA*3厨卫*2生活电器*4空调*2冰洗*2黑电*2日用品*4百货*4图书*2虚拟事业部团购商品*4双11期间（11月9日-11月11日）选品分配：

通讯*4；数码*４；电脑*５；ＯＡ*3；黑电*4；空调*４；冰洗*４；厨卫*４；生活电器*６；图书*４；日用品*８；百货*８虚拟商品*2活动规则：

1）请您注册成为苏宁易购用户且登陆成功后再参与抢购活动；

2）只有在活动时间内通过抢购页面将抢购商品加入购物车并结算方可享受抢购价；3）为更快进行抢购，建议您在抢购开始前选择好收货城市，当抢购开始后立即点击"我要抢"按钮。如果您成功获取抢购资格，则系统提示"该商品已加入购物车，请于30分钟内下单并支付完成"。此时证明您已获得该抢购商品的购买资格，您在30分钟内完成支付即可以活动价购得该抢购商品。

4）如果已经获得抢购资格的顾客没有在规定的时间内（30分钟）完成支付或者将购物车中对应抢购商品删除，视同放弃此抢购商品的购买资格。

5）当页面显示“还有机会“时，您可耐心等待，系统会将部分放弃购买的用户资格重新释放，您可再行参加抢购。

1/4

6）每种抢购商品每天每人/每账户/每收货手机号/收货地址限抢1个；抢购商品不支持货到付款；为保证活动公平公正，苏宁易购保留取消恶意购买用户订单的权力。

2，充值易付宝，欢享双11超级0元购特权

活动时间：11月1日11月8日

一、充值易付宝抢双11超级0元购资格：

Hiall!万众瞩目的苏宁易购双11大型促销“三天三夜超级0元购”来啦！！此次超级0元购活动从11月9日开始，到11月11日结束，为期3天，参与商品达到百万之多，活动力度空前，将创历次0元购活动之最！！！为保障您能顺利参与此次促销盛宴，参与此次活动需提前获取资格，只有在11月1日至11月8日期间参加苏宁易付宝充值，才可获取“三天三夜超级0元购”返券资格！！具体充值金额不限，您可根据的实际购物需求进行预充值。

超级0元购活动资格数量有限，限前100万名，先充先得，抢完即止！

特别提醒：为保证消费者良好的支付体验，特要求11月9日至11月11日期间参与“三天三夜超级0元购”活动的订单仅限易付宝全额支付才可获得等额返券（每账户每天最高返300元）。若您的订单选择易付宝+其他支付方式组合支付或直接使用其他支付方式都将无法获得超级0元购活动返券。请您根据您的实际购物需求在11.1-11.8期间充值相应金额，以便顺利参与超级0元购活动。

本次活动仅限个人用户参与，团购用户以及经销商不参与本次活动。二、充值易付宝，赢千元红包：

11月1日至11月8日，充值满300元即送5元红包券，全场通用，即充即得，且活动期间将送出36个幸运大奖，其中11月1日1个，11月2日2个，以此类推，11月8日送出8个。每个幸运大奖为1111元红包券，所有红包券限双11期间使用（11月9日至11月12日）。细则：

单笔充值满300元即可获赠5元红包券，每账户每天可获得一次，活动期间最多可获40元红包券，5元红包券可叠加使用，也可与0元购活动返券叠加使用。

活动期间每天设定一个或若干个幸运时刻，幸运时刻数量与幸运大奖的数量相同，抽取充值时间最接近幸运时刻的充值用户为幸运用户，可获得价值1111元红包券，为保证公平起见，幸运时刻不事先公布，只公布某一时间段（如上午，下午，晚间）具体时刻将于次日公布。

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红包券将在名单公布后的两天内充值到苏宁易购会员账户，中奖顾客的充值金额要求不能充退，若充退苏宁易购有权收回其红包。

易付宝充值时间可在“我的易购我的易付宝充值中心充值查询”中查看，精确到秒数，如遇超过一个账号的充值时刻与幸运时刻相同，将以我司后台精确到毫秒的充值数据为准。

备注：满300元送5元，每账户每天领一次，可由系统控制，充值送返的金额可灵活调整。目前日均易付宝充值1800笔，平均金额600元。如参与双11期间0元购返券最多3笔，每笔300元，即可获得15元红包券，如超过3笔，消费者进行充退，充退时间为最短3天，红包可自动收回。

抽1111元红包由人工手动控制，1-8号共送出36个1111元红包，共计39996元，幸运时刻及中奖顾客可根据实际情况（如充值金额多少）灵活处理。

3，百万商品0元购，人人欢享双11-----三天三夜超级0元购

活动时间：11月9日11日活动机制：全品超级0元购

活动选品：网站所有300元以下商品（不含虚拟/金融等事业部的非实体商品），参与商品及不用券型号由各事业部统一提供给采购管理部汇总。信息将参与商品统一导入后台，参与型号卖点统一维护。活动规则：

a)活动时间：11月9日早上9:00开始11月10日早上9:00开始11月11日开始时

间同天猫时间

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b)参与资质：绑定手机的苏宁易购注册会员且11月1日至11月8日期间参与过易付宝充

值返券活动；

c)参与商品：网站所有300元以下商品（不含虚拟/金融等事业部的非实体商品），具体型

号以商品四级页面卖点维护为准，每件商品活动数量有限，售完即止；

d)返券规则：购买超级0元购活动商品，单笔订单实际支付金额在线支付成功后，可返等

值全场通用券，单个账户每天最高可返300元；货到付款订单不参与；

e)用券规则：除抢购商品、部分指定商品及虚拟商品（如话费/水电煤缴费/IT帮客/延保服

务/酒店机票/保险/彩票等）不可使用外，超级0元购所返全场通用券可购买网站内任意实物商品。该券有效期为自获得之时起至11月12日23:59:59，过期作废；单笔订单限用一张超级0元购返券。

f)返券查询:返券详情您可登录后在“我的易购----我的易购券”中查询。双11期间品类主力促销活动：

品类3COA大家电百货虚拟图书活动主题3C整体商品展示提前引爆光棍节OA全场满500减211，满800减411家电满降：满201*减100，满3000减200，满5000减500，满10000减1200团购：5-7折，限时限量主标题；运动户外大聚会双11告别单身“脱光”A计划全场图书满减满100减20/满200减50活动形式畅销单品推荐满减订单满降+团购单品推荐团购整合推荐订单满降画面展示活动时间动态动态静态静态+动态静态静态11.9-11.1111.5-11.1211.9-11.1111.7-11.1311.1.-11.1111.5-11.9

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扩展阅读：kiwi苏宁易购宣传方案

。

西安赛区西北农林科技大学

Kiwi参赛团队

目录

团队介绍.....................................................................1一．方案目的........................................................1二．问题分析

2.1背景及目的分析.............................................................1

2.2苏宁易购与淘宝网的对比分析.....................................22.3大学生网购市场调查分析（见附件）.........................4

三．应对策略

3.1宣传.....................................................................…53.1.（1）网络宣传.....................................................63.1.（2）实地宣传.....................................................6***校园代理的一站式服务***

3.2自身建设.................................................................8***特色方案：智能电子商务生活***

四．特色方案可行性分析

4.1网络发展潮流的必然性……………………………104.2实际方案的可操作性………………………………114.3智能平台的可应用性………………………………11*附件：大学生网购市场调查及分析Kiwi参赛团队校园电商菁英成长方案

Kiwi团队介绍

队长：曹晓丽

队员：罗彦武、刘明辉、王亚然、韩美玲、冯佳成口号：我自信我飞扬

分工：方案亮点---王亚然、曹晓丽

方案撰写---罗彦武

PPT、WORD制作---冯佳成、韩美玲问卷分析---刘明辉

一．方案目的

吸引更多的网购客户，以此来增加苏宁易购的营业额。

二．问题分析

2.1背景及目的分析

在如今B2C行业市场几乎被瓜分殆尽，尤其是淘宝鹤立鸡群、独占市场一大半以上的情况下，苏宁易购想吸引更多的网购客户无疑是一个极大的难题。形势所迫，方案只有一种：从现有的各大网络商城（以淘宝为主要对手）的客户群里争出一部分来并使他们转为苏宁的客户。新的问题摆在了眼前：如何尽可能多地将淘宝等网站的客户源变成苏宁易购网的用户群？

从消费者角度来看，大部分人一购物就会想到淘宝网。为什么他

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们会把淘宝作为网上购物的第一选择因为人普遍有先入为主的心理，淘宝自从201*年上线以来，已经在B2C行业打拼将近9年多了。尤其在201*年其成交额一举超越eBay易趣以后，淘宝更是在网购界一直独占鳌头，其知名度大家都不言而喻，因此人们把淘宝作为网购的第一选择也就不难理解了。但如果现在又有新的选择，情况可能会发生改变。举个例子：某客户想买一款手机，但有两家商铺同时在销售这种类型的机子。第一家价格1000元，商家可以担保它绝对是正品，质量完全有保证，在正常情况下至少可以使用2年，而且即使有什么问题可以就近到实体店进行处理；第二家价格800元，甚至更低，但是手机的质量没有保证，到底是行货水货也不确定，商家担保的至少使用时间仅有一年，而且售后出现问题也不能得到及时解决，甚至无法解决。很明显，第一家商铺就是以苏宁为代表的统一采购、有实体店、采取线上线下综合销售的运营模式的销售商；第二家则是以淘宝网为代表的纯粹采取虚拟经营模式的销售公司。在面临这样的选择时，我想大部分人是会选择前者的。但现在事实是淘宝网的用户仍然远远多于苏宁易购的客户（201*年中国B2C购物网站市场份额占38.0%，而苏宁易购仅占2.2%），这显然和我们刚才得出的推论不一致，原因为何？我们来看一下苏宁易购网与淘宝网的对比分析及市场调查结果分析后再下结论。

2.2苏宁易购网与淘宝网的对比分析

苏宁易购网与淘宝网的对比分析

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淘宝网苏宁易购网苏宁易购的不足品牌口碑拥有多年积攒下的良网购行业的佼佼好声誉和强大的知名者，但是假货横流度易购网络商城往往被苏宁电器实体店掩盖了其本应具有的独立知名度主流用户定位时尚、偏女性化、年轻、小商铺模式的人群定位太广，没有非目标人群太广，几常精确的主流用乎涵盖各个层次的户，很难打造特色消费者服务支付方式易付宝相对支付宝支付宝、网银、信易付宝、网银、信而言，推出晚了将用卡、充值卡、货用卡、货到付款、近6年时间，很难到付款在线分期被客户接受部分统一采购，绝大规模的采购更具大多数由进行了网全部采用正规进货议价能力和成本优上注册的个体户自渠道统一采购势行进货民营物流公司（申通、圆通、顺风等）;EMS;邮局平邮。但从去年起，淘宝也开始投资进军物流行业。三、四级市场地区送货速度过慢，影响用户对易购的评价线上平台与线下门店定价不同，导致苏宁产生内部竞争，即易购网与实体店相互抑制其发展苏宁在产品种类、型号、品牌丰富程度上有一定欠缺，价格较高没有吸引力在线人工咨询台往往需要很长时间排队后才能使用；机器人应答的问题都是选择性的，大部商品来源物流配送大型自动化仓库、80多个物流中心、苏宁易购速递队伍销售平台线上线下同时配合单纯采用虚拟网络销售，即易购网和营销，不具有实体苏宁体验馆同时销店售商品种类丰富、品牌齐产品种类少、型号全，整体价格低廉，不全且不具价格优但商品良莠不齐势“淘宝旺旺”，还提供留言管理、站设有留言平台和机IM技术（即及时通内信件、淘宝社区器人应答、在线人讯工具）等非及时的会员交工咨询台流.

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分问题根本无法准确划分，很不方便促销策略人力资源售后服务特点推出了会员制促主要以节假日超低积分促销模式不太销，采取以积分形折扣、清仓甩卖、被顾客熟知，短时式换礼品、购物返包邮等形式吸引顾间内很难被大众接积分、积分购买商客受品等形式在经济危机之时，自201*年就开始了引大量高端专业人才大规模招聘应届大进培养大学生的1200的引进费用占去巨学毕业生，在劳动工程，到目前大量人额成本，这使易购力低廉的时段为自力储备已经开始发挥在价格方面更处劣身的发展储备了足作用势够的人才由顾客与卖家自行售后更完善，可依协调解决，淘宝只靠其遍布全国的门起担保和中介作占优势店、卖场实现本地用，并不直接参与化的售后解决。售后服务（1）为会员提供注（1）通过正规进货册、发布商品信息并渠道进行统一采提供二级域名；（2）购；（2）设有同一为会员提供后台管理品牌的大规模实体平台；（3）为交易各店；（3）拥有属于方提供信用评估机自己的独立物流系制。统2.3大学生网购市场调查分析（见附件）

调查总结：

调查显示，网购市场有很大的发展机遇，这种时尚的消费方式受到大学生的青睐，这种不出门就能游遍世界任何角落的商店的购物丰富了他们的生活。但我们不得不承认，还有相当多的学生对网购处于观望状态，原因很明显，

（1）网上购物的安全性值得人们怀疑；

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（2）网上商品的质量无法保证；

（3）商品种类繁多，购物时不能快捷有效的进行筛选；（4）售后服务得不到保证，消费者购买不放心；其中苏宁易购占有校园市场份额很小的原因则是：

（1）知名度不高，在大多数学生的印象中，苏宁仍是销售电器的商家；

（2）苏宁易购中适合大学生的商品种类少，无法满足他们的需求。

三．应对策略

由上面分析可以看出，客户最终选择淘宝而没有选择苏宁易购还是有很多理由依据的。我们将其归纳为两方面并分别提出应对策略。

3.1宣传

苏宁易购的第一点不足就是在宣传这方面做得还有缺陷，无论是在网络上还是实际生活当中。长期以来，随着苏宁电器的品牌声誉不断提升，人们心中这样一个观念也在不断根深蒂固：苏宁的电器就是好，它就是专门经营电器的。至于它什么时候也开网络商城了，什么时候也开始涉及百货而不单单只是从事电器营销了，谁知道啊？既然人们连苏宁易购这样一家由苏宁集团支撑的网络商城听都没听过的话，更何谈到它上面去买东西呢？因此，高调宣传对于苏宁易购而言是非常重要的。可以看到，自从苏宁杯电商菁英营销大赛开办以来，

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易购网在全国多所高校内引起了巨大轰动，苏宁易购也是借此契机在各大网站上进行了广告宣传，效果十分显著。为了锦上添花，我们在此也提出一个具体的网络宣传的创意，以供参考。

3.1.（1）网络宣传

许多大学生在情人节，圣诞节都过的很隆重，但母亲节，父亲节的时候大家却找不到一个很好的表达孝心的机会，往往打个电话一掠而过，苏宁易购就可以写这么一条微博“母亲节快到了，但身处异地的我却不能待在母亲身边，帮她做一顿饭，想想我们每天用的都是高品质的护肤品和化妆品，却不曾想过我们的母亲却连一支两三块钱的护手霜都没有，母亲的眼角已布满皱纹，双手长满厚茧，今年的母亲节不如就给母亲买一支护手霜吧!”下边附上苏宁易购的“母亲节，孝心季”的活动海报，其中包括护肤品，保健品，服装之类的商品。校园代理在QQ空间或人人网上连续转发，再结合一些校内的海报宣传，这次促销活动就会取得很好的效果，一想到妈妈在母亲节的时候收到自己网购的礼物时的欣慰笑脸，每个子女都会很开心的。只有在客户消费后，顾客仍然十分高兴满意，引来了下次继续消费的回头率，这样的宣传才算得上是成功的。

3.1.（2）实地宣传

有效的网络宣传固然十分重要，但是，强有力的实地宣传也不容忽略。虚拟的网络商城如何做好实地宣传？这还是个问题。这时，苏

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宁电器实体店和校园代理的作用就显现出来了，一个负责社会宣传，一个主管校园宣传。每到节假日或店庆日的时候，苏宁电器实体店可以在社会上举行各种形式的活动来宣传，但此时宣传的对象应该同时包括实体店和苏宁易购网，并且应该要以易购网的宣传为主，因为实体店的知名度早已名扬四海，欠缺影响力的是苏宁易购网。同时在校内，校园代理以自己的特色售后服务来获取好评进而起到宣传、拉拢客户的作用。下面是我们校园宣传的其中一个特色方案，在此列出，供评审老师参考：

售后服务（在代理们的宿舍建立售后服务点）***校园代理的一站式服务***

新品体验站代理代购，优惠，安全代理送货上宿舍退换货，维修找代理a.新品体验服务

校园代理还可以直接在宿舍对新老客户进行新产品的体验推广（想知道有什么又炫又酷的新产品吗？到苏宁校园代理的宿舍转一转），直接就可以达到推广新产品的目的。

b.代购服务

校园代理代购服务，可以减少客户网上付款的麻烦和担忧（因为现在虽然网购很流行，但依然还有很多同学没有网银，而且担心网上付款的安全性），而且可以享受一定的优惠。

c.送货服务

如今的快递物流公司多如牛毛，物流比较混乱，所以领快递就成

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为了一件费时费力的事情，代理可以帮客户代收快递（当然前提是从代理那里代购的），然后联系同学，找一个大家都方便的时间送货到宿舍。

d.联系退换货，维修服务

很多同学不愿意在网上购买数码类等耐用型产品的很大一个原因就是产品的维修不方便，有保修单却找不到厂家，还不如在街道上找一家店买，东西坏了还可以找到销售商。但其实苏宁的这方面做得很好，但同学们在与商家进行沟通时有感觉很困难，很麻烦，在这个时候校园代理就可以帮同学们联系苏宁公司进行退换货和商品维修，为苏宁赢得更大的客户群。

3.2自身建设

除了宣传欠缺导致的客户群量小以外，网站自身建设的不足也是影响易购销量一个很重要因素，如我们从上面的对比分析中所得出的商品种类少、通讯沟通不便捷、货运速度慢等问题。鉴此，苏宁易购网应该有针对性地对这些不足之处加以改进。例如：对于客户在下单之前与商家沟通不方便的问题，苏宁易购可以推出类似于淘宝旺旺一类的IM工具，以此来拉近客户与商家之间的距离；再如苏宁的物流在一二线城市很容易到达，但要到三四线城市却需要很长一段时间，易购可以采取与第三方合作的形式改善这一问题，即苏宁主管大城市的物流，三四线城市的商品配送由第三方快递公司完成，如此一来，相信苏宁易购的物流将不再是问题了。此外，针对大学生校园市场，

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我们也为易购网提出了一个题为“智能电子商务生活”的营销方案，以达到吸引更多目标人群、开拓更大校园市场的目的。

***特色方案智能电子商务生活***智能电子商务生活，即商家以电子网络为平台，采取实名会员制（类似于人人网）销售的运营模式。即每当由用户以真实有效信息注册并登录后，电子计算机系统根据已登录用户的信息及要求在线为客户提供一系列的生活帮助（不仅是购物指导，而是包括学习、旅行、娱乐等各方面在内的生活一体化服务）。该方案具体运行流程如下：

1.修改网站条栏规划，在现有网站中开设学生专栏（或与人人网合作，在人人网中增加购物版块，苏宁易购是其唯一合作伙伴，此计划若可行，则此为最佳方案）

2.在学生专栏中采取实名会员制，即用户注册时必须采用真实信息，对于如实注册的客户可以给予奖励，如赠送一定数额的购物积分。

3.注册成功后，每当用户登录，计算机系统主动给客户提供智能生活导航。即：

（1）用户在输入年级，学习情况和一些另加要求后，苏宁会生成顾客需求的图书，并推荐对顾客有帮助的图书。

（2）根据学习情况，由计算机系统生成对用客户有帮助的学习计划。（可借鉴校园网的模式，用户可自行上传和下载资料，易购网只需利用搜索引擎和数据库起中转和牵线功能）

（3）根据生活条件、状态（比如大一新生外出旅行），由计算机

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系统生成并推荐给顾客可能需要的商品。

（4）根据年龄，性别，要求，生成适合顾客的服装，并对顾客提供专业化得穿着建议。

4.每当有用户在该智能平台上购物或享受一体化智能服务后，由用户发表使用心得及满意程度，再由易购网分享并转载，在易购网学生专栏里动态显示。如此可以吸引来非常大的关注度，消息一旦传播开来，在好奇心的驱使下，更多人会为了体验一体化智能服务，从而也在该平台注册成为其会员。关注度不断增强，会员不断增多，平台规模不断增大，如此其发展便进入到一个良性循环的模式当中来。该智能平台一旦被广泛使用，盈利便是指日可待的事了。

四、特色方案可行性分析

4.1

网络发展潮流的必然性

如今社会，电子信息化技术飞速发展，虚拟网络已不断渗透到人们生活领域的各个角落，各种类型的网络平台层出不穷，如：购物、旅游、交友、股票、学习……这些网络平台几乎是涉及到了人们生活的每一方面。但纵观这些网站之后，你会发现，这些网站都是各有所长、专营一科，并且往往是数家网络商企在同一行业内拼得你死我活，但却没有一家网站是做综合性服务的。技术不断发展，观念也是不断进步的，迟早会有商家看出这里面蕴含的无限商机的。所以，综合性智能服务平台的开发是符合网络发展的规律的，它的兴起必将成为网

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络时尚新潮流的引领者。

4.2实际方案的可操作性

开设智能电子商务生活服务平台，整体来说还是有很强的可操作性的。理由如下：若苏宁易购单独来做这个服务平台，并不需巨额的资金投入，也不必专门请IT公司研发一套顶尖的操作系统软件，而只需在现有的苏宁易购网的主页里单独开设一个版块，再将类似于人人网的社交平台与管理技术引入，最后就只是处理一些细节性的融合问题了，难度要求不是特别高。如果苏宁易购能和人人网达成战略合作伙伴关系，那这是对双方都有利的方案。在人人网上专门开设属于苏宁易购的购物专区，如此一来人人网的用户在网购时，会由于便捷条件和环境影响，将更多机会抛向苏宁易购。另一方面，人人将成为国内第一个具有购物功能的社交网站，其在同行中竞争力也会大幅提升。这种对二者都有利的合作平台，他们应该是很乐意共同去打造的。

4.3智能平台的可应用性

智能电子商务生活综合服务平台一旦建立，人人网现有的将近2亿名用户将是该平台可应用性的最大保障。从消费者角度看，我在网上购物图的就是省钱和方便，假如我现在就是人人网的用户，人人网页面也有自己合作伙伴的购物版块，只需鼠标一点击就链接进入到了一个正规的大型网络商城，我为什么还要专门跑到别的网站上去买东西呢？还有一方面就是，智能的生活一体化服务对于大部分追赶潮流

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的年轻人来说是有很大的吸引力的。年轻人眼中的潮流就是大众都在追捧的事物，按人人网的用户数量及传播速度来算，只要其中有一部分人率先使用这个智能服务平台，苏宁易购网的客户群将会呈几何倍数增长。届时，该策划方案的目的“吸引更多的网购客户，以此来增加苏宁易购的营业额”也就达到了。

附件：大学生网购市场调查及分析

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附件：

大学生网购市场调查及分析

为了更好地了解校园网购市场的分布进而做出精准的市场分析，我们专门针对在校大学生进行了关于网上购物的网络调查。此次调查，我们共发出问卷邀请函560份，其中收回有效答卷556份。下面是我们的调查结果与分析:

大学生网购调查问卷

调查目的：近年来新兴网购形式如团购等兴起日新月异。作为网购的主力军，和网购产品种类的多样化，当前网购发展形势作为网购的主力军当前在校的大学生，日常网购的行为习惯影响着整个网购市场的前进。因此，我们针对在校大学生进行这次问卷调查，以了解当前的大学生网购习惯。

1.您赞成大学生在网上购物吗？完全赞成，大学生有自己选择的空间一般赞成，网上购物存在一定的风险不反对，不提倡

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分析：对于网购，一部分大学生对网购非常赞成，这也说明该市场发展潜力的巨大；另一部分同学抱着谨慎的态度，认为网购有一定风险，这也要求我们找到风险何在，适时地解决上面所提的一些问题，及时与消费者沟通，可以在网页上设置消费者建议和意见专栏，使他们的看法能够表达，解决这些问题，使消费者能真正放心购物。2、您参加过网购吗？

错误！未找到引用源。是的，参加过错误！未找到引用源。没参加过

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3、您网购的频率是？错误！未找到引用源。每月一次错误！未找到引用源。每月2~4次错误！未找到引用源。每月5次以上

错误！未找到引用源。不确定，都是心动时才出手

分析：绝大多数网购参与者的网上购物频率并不固定，而只是在看到有中意的商品时，才会考虑购买；这和大部分在校大学生的正常消费规律（除了必要的餐饮消费外，一定会有额外的休闲消费）是不同步的，这说明网购的宣传和服务的方便程度还没能取得所有学生满意；同时也可得到只要多推出使学生心动的商品就可以获得更多的市场份额。

5、您以后会（继续）参加网购吗？错误！未找到引用源。会的错误！未找到引用源。不一定错误！未找到引用源。不会

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分析：大学生网上消费市场巨大，要注重这一部非消费者的消费需求得到满足。

6、您网购一般都买什么商品？[多选题]

错误！未找到引用源。服装饰品（衣服、包、鞋、饰品等）错误！未找到引用源。购票（订酒店、机票、车票、演唱会门票、电影票等）

错误！未找到引用源。化妆保养品

错误！未找到引用源。虚拟物品（点卡、Q币等）

错误！未找到引用源。电子产品（数码产品、电脑、手机等）错误！未找到引用源。学习或工作用品（书、文具等）错误！未找到引用源。其他

分析：学生从网上买的最多的是服装饰品，79.63%的学生都经常购买，可如今苏宁易购在这方面与淘宝京东等商城在类型款

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式宣传等各个方面还没能构成足够的竞争优势；还有车票学习用具等也应加强重视。

7、您所购商品的价格通常在什么区间内？错误！未找到引用源。100以下错误！未找到引用源。100--200之间错误！未找到引用源。200--300之间错误！未找到引用源。300以上

错误！未找到引用源。不一定，看商品的价值

分析：根据调查结果来看，大部分学生是买比较便宜的商品或是不论价格只要自己喜欢的商品就行，所以我们应该更重视商品的价格和质量，并多突出物美价廉的商品。8.网上购物时，针对您要的商品，您是否会货比三家？错误！未找到引用源。是错误！未找到引用源。否

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分析：同一类商品多设置些款型以供消费者挑选；同时这也包括不同商城之间的对比，消费者总是存在着买质量好的但价钱也要合理的产品，这也为商场所流通的商品提出了更多的要求，要加强每一种商品的竞争力，无论是质量还是价钱；同时在做校园代理的这几天还发现苏宁的商品种类着实还不够丰富，好多学生要求的产品都没有，就比如各种品牌的鞋，同时有设置的有很多货物呈现出的是无货状态，这也在很大程度上削弱了苏宁的竞争力和影响力。

9、你上网购买商品的判断标准：[多选题]

错误！未找到引用源。店铺产品品牌错误！未找到引用源。店铺产品价格错误！未找到引用源。店铺产品质量错误！未找到引用源。店铺产品口碑错误！未找到引用源。其他

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分析;质量口碑最重要，必须做出长期的优质服务，坚持下去，取得消费者的信赖，才能拥有长期的消费群。10、您最喜欢哪种网上促销手段？错误！未找到引用源。打折优惠错误！未找到引用源。积分兑换错误！未找到引用源。购物返券错误！未找到引用源。团购错误！未找到引用源。秒杀

分析：商品尽量限时打折促销，且不要只是形式，让消费者得到看得见的实惠。11、您的支付方式是？[多选题]

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错误！未找到引用源。网上支付错误！未找到引用源。货到付款错误！未找到引用源。邮局银行汇款错误！未找到引用源。手机支付错误！未找到引用源。其他

12、您常用的网购平台？[多选题]错误！未找到引用源。淘宝网错误！未找到引用源。苏宁易购错误！未找到引用源。当当网错误！未找到引用源。京东商城错误！未找到引用源。卓越网错误！未找到引用源。凡客错误！未找到引用源。拍拍网错误！未找到引用源。其他

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分析：淘宝网仍占据大部分份额，苏宁要想提高自己的影响力，可以和淘宝联合做一些活动，也可学习人家一些经验，来提高自己的竞争力。

13、您对网购商品质量的满意度？错误！未找到引用源。很满意错误！未找到引用源。一般错误！未找到引用源。小部分满意错误！未找到引用源。不满意

分析:大多数对网上所购的商品反应一般，并不是很满意，这说明网上的商品还是鱼龙混杂，有好多并不优质的商品流通在市场上，或者广告存在夸张虚假的问题，未能达到消费者预订的目标，所以需要加强网上商品管理。

14、请问是什么因素致使你选择某一购物网站？[多选题]错误！未找到引用源。网站知名度，口碑

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错误！未找到引用源。安全的交易方式错误！未找到引用源。放心的售后服务错误！未找到引用源。各类广告的宣传错误！未找到引用源。亲朋好友的推荐错误！未找到引用源。商品种类齐全错误！未找到引用源。价格优惠错误！未找到引用源。其他理由

分析：从调查结果来看，客户非常看重网络商城的知名度及网络购物的安全性、商品价格的优惠程度和可供选择商品的种类的丰富程度、14.您在网购时，往往会担心发生的问题是？[多选题]错误！未找到引用源。付款的安全性错误！未找到引用源。网站的诚信错误！未找到引用源。货不对板错误！未找到引用源。配送出现问题错误！未找到引用源。个人隐私是否会泄露

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错误！未找到引用源。其他

分析：学生网购最担心的便是货不对板，即最在意的是商品本身，因此苏宁应该更加注重商品本身的质量，而要想让消费者买到让自己倾心的东西，就要加强广告的真实性；同时也要注重网站的诚信和付款的安全性，让消费者能够放心购物。15、您觉得现在网购存在的问题？错误！未找到引用源。管理混乱

错误！未找到引用源。存在许多欺诈情况以及虚假宣传错误！未找到引用源。对消费者的保护还不够错误！未找到引用源。对中间环节的管理有待加强错误！未找到引用源。其他

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分析：当前网购主要是虚假宣传严重，这样可能会取得一时之利，但是对公司的长久发展显然是没有好处的；另外中间环节的管理透明度不高，不能让消费者放心；商城有待加强对群众的保护，要取得消费者的信赖。

15、您认为网购需要改进的方面有哪些？[多选题]错误！未找到引用源。售后服务错误！未找到引用源。增加服务种类错误！未找到引用源。产品分类细致错误！未找到引用源。物流的及时性错误！未找到引用源。支付手段错误！未找到引用源。其他

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分析：做好售后服务，让消费者无后顾之忧，买的放心，用的舒心，这才是公司发展的长远之计；要加请对物流的及时性，相比之下，按照到货速度来看，苏宁和淘宝还差一些；要增加服务种类，产品要分类细致，这也加强了消费者购物的方便性。16、您在网购中遇到问题时，会错误！未找到引用源。联系客服帮忙处理错误！未找到引用源。自认倒霉，以后不再网购错误！未找到引用源。退货，换货

错误！未找到引用源。无所谓，下次继续购买，注意下就行错误！未找到引用源。其他

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分析：学生购物出现问题时，大多会与客服联系，这就要加强客服这一部分的服务质量，要本着认真负责的态度与消费者进行沟通，适时地解决他们所遇到的问题。22.您如何看待网购市场的前景？错误！未找到引用源。市场非常有潜力

错误！未找到引用源。要决定于经济形势和相关政策错误！未找到引用源。前景比较黯淡错误！未找到引用源。其他

分析：网上市场发展潜力巨大，同时也说明了该领域竞争的激烈。苏宁还有很多可以完善，亟待开发的地方，要适时的调整和改进自己，吸取宝贵经验，不断进步，不断发展，敢想敢干，增强自己的竞争实力，要走在时代的前头，敢于做该领域的弄潮儿！

17、您了解关于电子商务的相关知识吗？

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错误！未找到引用源。很了解

错误！未找到引用源。知道一点错误！未找到引用源。不太清楚错误！未找到引用源。一点都不知道

分析：大部分学生对电子商务多不是很了解，所以要加强电子商务的宣传力度，增大透明度，让消费者知名知底，买的放心，是电子商务真正走进消费者的日常生活。18、您如何看待大学生担任校园代理这一问题？错误！未找到引用源。支持错误！未找到引用源。一般错误！未找到引用源。反对

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分析：大部分大学生都支持和相信校园代理，这也说明了苏宁的这一行动能为大家所接受，很有发展潜力，苏宁也应坚持这一方式并能让广大学生群众得到真正的实惠，这家对苏宁日后的发展起到巨大的推动作用。

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