分拣实训报告
经济管理系物流管理专业
实训（实习）报告书
实训（实习）名称
实训（实习）地点实训（实习）时间姓班学指
自动分拣与人工辅助分拣实习
校内外
201*.9.15201*.9.19
贾鹏飞B09321201*4032107
名级号
导教师史城至/樊俊花
物流管理教研室制
201*年09月14日
实训（实习）报告书
一、国内国际各行业分拣系统现状
1、国外分拣系统应用情况
就国外进行配送业务的行业或企业来说,自动拣选系统已被广泛应用在医药行业、化妆品制造等行业,如日本资生堂、花王、大木等株式会社;自动分拣机作为自动分拣系统中的关键设备,因其每小时可达6,000-12,000箱的高分拣效率,在日本和欧洲也得到广泛应用:日本的连锁商业(如西友、日生协、高岛屋等)和宅急便(大和、西浓、佐川等)均普遍使用自动分拣机;在日本唱片中心,CD及录像带的新出版品也利用高端的机器人自动分拣机拣货。
因此,除自动拣选系统外,国外配送中心对于计算机辅助拣选系统的利用也相当普遍。在流通领域,特别是连锁超市、便利店的配送中心都广泛使用电子标签、RF等计算机辅助拣选系统。2、国内分拣系统应用现状
为了发展我国物流业,国内的许多企业和政府部门也在做更大的努力,也已取得了一定的成效。例如,随着科技的日新月异,国内的一些物流配送中心也开始结合自身特点、采用高技术含量的设备和系统来提高分拣配送效率。上海华联超市的配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统和前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和托盘,实现装卸搬运作业机械化,同时拆零商品配货电子化。采用电子标签拣选系统,使用电子标签设备,大幅度提高了分拣作业速度、降低了拣货出错率。
在自动拣选技术和系统方面,自动分拣技术在20世纪70年代被引入国内,我国的邮政系统最早并已多年使用自动分拣设备,并在长期的实践中不断创新、不断进步。二、实习内容
（一）实习目的
本次苏宁实训是加强学生社会实践能力的重要教学方式，也是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，旨在增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识；并通过实训，使学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，
也为将来的工作打好的基础。（二）实习具体内容在工作之前，我们进行了为期两日的企业培训并进行了相应的考
试。我们初步了解到苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于201*年8月18日上线试运营。201*年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
苏宁易购建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台。
培训过后我们这批学生被安排在易购小建仓库实习，职位就是仓库管理员。下面我简单介绍一下网上商城仓库的作业流程：
出货
拣货任务分区分配收货组收获供应商预约、送货交接拣配组上架拣配组创签拣货同城货异地货发票、包装
工作的第一天我和几名同学被分到了仓库流程的“源头”工厂收获组，在师傅的指导下，我慢慢了解并且掌握了收获工作的基本操作如下：首先，我们需要做好预约送货供应商的登记工作，主要记录所送货物名称、数量、司机姓名及联系方式。然后，我们按照登记表分组进行收获，一些小主要收大件货物如，电烤箱、微波炉、家庭影院等。另一些小组主要负责收小件货物如，百货图书、3C商品等。我们每个收获小组都是相对独立完成作业的小团体，基本按照以下几个步骤工作，步骤一：按照收获作业单对货物的数量、外包装等进行检验，不合格商品直接拒收。步骤二：收完货物以后进行过账，查仓位等工序，在易购所采用的物流系统是SAP。步骤三：就是要和拣配组各区域人员进行交接，拣配组相关人员在根据作业通知单对货物的数量进行核对。
在收货组工作的半个月里，虽然很辛苦，但是我们学到很多的东西，基本了解到了易购物流系统SAP的操作流程和状况处理方案。当然期间我们也发现了很多的问题，比如收获效率低下，工作人员态度不好，收货现场混乱等。
在实习的后半个月我们从工厂收货组剥离出来，被安排在拣配组进行学习和工作。拣配这个环节在易购仓库工作中属于“重头戏”，这个组分为了不同的仓储区域有，百货区（BHQ）、3C区（3CQ）、精品小家电区（JXQ）、传统家电区（CDQ）、原地（YD）。每个区域都有专门的小组负责和工作。当然每个区域的操作流程基本都是一样的，那我们百货组为例（当时被分到了工作量相对比较大的百货区），日常的基本工作：一、交接上架，如果工作当日自己区域有到货，我们就要派人到收货组进行交接，主要是对货物的数量和型号进行核对检查，然后用SAP系统查出新到货物原有的仓位，接下来就是上架（将货物放到查到的仓位），如果货物没有仓位或原有仓位爆仓，我们就将货物放到其他空仓位并在作业单上做标记。等所有货物上架完毕，我们就拿着作业单在系统进行转储（确定新到货物位置）。二、日常拣货，拣配组会专门抽调一些人员进行创签（就是根据客户的网上订单打印货签），接下来将打印好的货签分发到各个区域进行拣货，我们收到签后也会根据各自分好的小区域进行拣货（苏宁易购目前所采用的还是人工分拣），然后我们将货物装袋或是装箱并将获签粘贴在包装外面，条码上所反应的信息有客户的姓名，收货地址，联系方式，货物所在货区，货位号码，订单号，交货单号。之后的商品上面也有
相应的商品编码。在确认无误后放到传送带上轮到发票包装组作业。三、在中午的时候（十二点到三点）我们不在拣货，对各自区域的货物进行盘点，盘点分为动盘和非动盘（全盘），盘点过后由专门人员对盘点有差异的货物进行处理解决。三、实习中遇到的问题及相关建议
（一）关于收货组
1、收获的速度与效率问题。苏宁易购的收获速度较京东商城是比较慢和落后的，易购采取开箱验货、逐一检查的原始方法，对每个商品的包装和品质都要进行检验，然而采用这样的检验方法会严重影响到整个仓库的收货速度。京东商城则不同，他们采用的整箱验货的方法，这就是京东在收获环节略胜一筹的原因。
针对这一点，苏宁易购应该向竞争对手学习，易购可以加强与供应商的合作，，在收获环节易购也应采取整箱或是整托盘的方法，要与供应商达成相关协定并建立机制，假如整箱收货后发现商品的数量或质量不符合要求，就由供应商进行换货或是退货。这样就会大大提高易购的收货速度和效率。
2、工作质量和服务态度问题。由于苏宁易购依靠苏宁电器的实力，使得许多供应商都得罪不起，从而就滋生了几层员工的自大心理。在日常的工作中经常会发生易购工作人员和供应商的争吵事件。有的员工甚至会采取极端的报复性手段如，大量拒收供应商的货物，故意不给某些供应商收获等。
针对这样的问题，我认为企业应该对企业的基层员工进行定期的培训或是考核，将真正的企业文化落实到实处，而不是只有制度没有执行。
（二）关于拣配组
在拣货组常会遇到的问题就是仓位不足的现象。导致所收的货物不能够及时的上架，以致影响到之后的工作。
通过我们的观察发现，有时候并不是仓位的容量不足，而是仓位得不到合理的利用，针对这个问题易购应该实时对仓位进行优化，或是在接到收获同时之前就派人腾仓位，这样就能使到货及时上架。（三）其他
由于我们小组距发票组比较近，通过观察我发现打印发票的时候会出现以下几种情况：
1、非在库。即所扫描的商品不在仓库内。------这种情况大多数出现在手机，照相机，数码，电脑，MP4，3C类商品中。
2、串码商品不在指定门店。
3、串码与商品不符。--------拣错货货物4、无串码记录
所出现的问题大部分是由于在商品入库时，数据录入不仔细造成的。
四、个人总结企业
在实训中，我学会了许多书本上学不到的东西；将理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的唯一标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。有些工作看似简单，却不好完成，只有通过不断地练习才能很好完成任务。同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法，把物流行业做好做强。
作为一名物流专业的学生，学好物流基础知识是非常重要的，更可贵的是把握好实践机会，总结经验和教训。由于现代化的物流与信息技术紧密结合，对我们的计算机水平的要求越来越高。努力学习计算机与学好专业知识同样重要。我总结的一句话就是∶轻松了，学不到东西。确确实实是这样的。走到那都一样的，肯下功夫，努力些，未必就吃亏，未必就比没下苦的人学的少，勤能补拙，一点不假。努力，努力，再继续努力。
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实训（实习）名称
实训（实习）地点实训（实习）时间姓班学指
自动分拣与人工辅助分拣实习
校内外
201*.9.15201*.9.19
**************史城至/樊俊花
名级号
导教师物流管理教研室制
201*年09月***日
实训（实习）报告书
分拣是物流中重要的一步，分拣作业是配送中心根据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确的将商品从其储位或其他区位拣选出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业方式。在物流活动中分拣分为自动分拣和人工分拣两种形式。
自动分拣就是利用自动分拣系统，采用流水线自动作业方式，在最短的时间内从高层货架存储系统中准确找到要出库的商品的位置，并按所需数量出库，将从不同储位取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区或配送站点集中，等待装车配送。
人工分拣就是由人根据货物分拣单在货物储存区域寻找正确的货物，然后将该货物贴标签送到货物的配送站点。人工分拣中会利用传送带等机械辅助工具，人工分拣需要分检人员对货区中的货物比较熟悉，知道各种货物在哪个区域那个货架，这样才能正确拣选。
这次实训让我们更好的了解自动分拣与人工分拣，了解物流作业流程，运营管理，提高我们学习专业知识的兴趣，深化了我们对在课堂上所学知识的理解。
一、实训内容第一阶段
在实习初期，老师集中给我们讲解了分拣基本的知识，并给我们播放了我国某企业自动分拣的视频，通过老师的视频讲解，让我们了解我国目前自动分拣的水平，各行业自动分拣的应用水平。在视频中看出自动分拣要在国内得到广泛的应用还需要很长的时间，因为国内物流还处于刚刚起步阶段，物流自动化机械工具投入较少，更多的是依靠人力。第二阶段
熟悉了分拣的基本知识后，我们去北京苏宁易购通州物流配送中心小件仓库实习，该物流配送中心是目前我国物流做的较好的配送中心之一。
我们进入企业后先进行了完企业文化培训，然后我们就进入仓库开始正式的实习。在仓库中我们被分成不同的小组，有工厂到货组、快递组、发票组、拣配组、寄售组、退货组、道口组。
工厂到货组主要是在仓库中收供应商送过来的货物。收获的工作比较复杂，供应商送来货后到派工大厅打印出作业通知单。对供应商
送过来的货物都要对照苏宁内部的采购作业通知单一一对应。采购作业通知单对要收的商品有详细的质量要求，收货时严格执行收获标准，对不符合要求的产品不能收进来。对有生产日期的货物有严格的时间限制，一般是201*年生产的货物时间限制为201*年以后。工厂到货组收完货后就跟拣配组交接，交接完货物后就完成了收货任务。
拣配组是先根据顾客订购的商品信息打印出拣选标签，然后根据拣选标签在不同的储存区域拣选出符合要求的商品，拣选完商品后将商品装进包装袋中，贴上拣选标签，放在传送带上。
发票组是将拣出来的货物打出发票，将货物封好袋，然后传递到下一个程序。
道口组是将打好发票的货物按地点分好，然后将相同地方的货物进行装箱，通过各地过来的卡班车将货物运到货物应到地。
快递组主要是将北京仓库的货物送到北京各个快递点，快递组主要是针对同城之间货物的运输。
寄售组是将从外地发来的货物分到北京各个快递点，承运商将这些货物在送到北京各个快递点。
退货组主要是将顾客不满意退回来的货物进行处理，不良品货物装箱退回到南京总部，良品进行处理后入库。
我被分到寄售组，寄售组的工作时间很特殊，从外地发过来的卡班车主要集中在下午和晚上，所以上午基本上就没有什么事情，在大忙期间，我们就会在空闲的时候去支援其他组的工作。下面对寄售组的工作进行详细的说明。
顾客购买的货物，北京苏宁仓库没有现货，就会从其他的仓库发货，卡班车就会将货运到北京，北京仓库作为中转仓，再将货物分发到各个快递点的顾客手中，这就是寄售。
每天卡班车到了以后，装卸工就会将货物装卸出来，然后我们就开始收货。工作步骤主要如下：
1.粗收货：在SAP系统中转仓中点击“粗收货”进入收货界面，北京中转仓代码是k009，进入界面后，对应该电脑的扫描枪就开始扫描货物上的箱码，箱码反应到电脑系统中就会自动出现下一站点，然后分配员将该货物放到现实的下一站点。每一件货物都要通过这种方式将货物分到下一站点。收完这一车货后，在系统中倒出表格，然后根据箱码自动派工，根据箱码自动派工就是将货物在系统中出站，送往下一站点。派完工以后，在报表区检查漏派工（根据交货单查询
箱码查出货物的所有80单，然后在交货单在各站点的出入站信息根据80单查处货物的出入站信息，有出入站时间记录的就是派工成功，现实的时间为零说明漏派了。），检查没有错误后，打印承运商交接表。一张承运商交接表对应一个地方的货物，再跟承运商交接之前，我们先要仔细核对货物是否与交接单上的货物一致，核对正确后在单证上签上一共有多少件货物，然后就跟承运商交接。
同城分拣是与异地分拣分开的，同城分拣按北京各个地区快递点划分，主要有四季、海淀、望京、梨园、刘家窑、天通苑、大兴、广外、公主坟、学院、三元、朝外、华威、回龙、旧宫、金融、鲁谷、北太、安贞、亚运、马家堡、立水、亦庄、朝阳、正阳、联想、紫竹、崇文门、大郊亭、富力、良乡、姚家园、丽泽、杨闸、财满街、西三旗、北七家、大山子、分钟寺、新华这下快递点。
2.细收货：在粗收货时有一部分货物显示的是空白，这部分货物先放在一边，等待粗收货结束后细收这部分货物。细收空白首先在报表区修改箱状态（将03已收货改为04），修改完箱状态以后在去中转仓批量入站，对货物进行扫描，分出零售部分和快递点部分，然后进行正常收货，收完以后零售部分和零售组进行交接，快递部分交接给快递组。
3.异地交接：针对外地的货物，需要我们对不同站点的货物进行扫描，与承运商的交接表对比核对数量，然后在与承运商交接。系统操作主要是在原发仓中的“打印承运商交接表”打印出各站点货物的交接表格，一一核对箱码，看是否有应到而没有到得货物或者是其他区域错发过来的货物。
异地分拣也是按照站点来分拣的，异地的站点叫做K点，主要有昌平（K269）、天津（K011）、沈阳（K004）、锦州（K014）、石家庄（K010）、唐山（K012）、秦皇岛（K013）。
4.调拨：从南京、沈阳等地到北京中转仓的调拨货物先通过系统操作进行转储，然后上架。本地调拨货物分为3C和非3C产品，3C主要是电脑、手机、平板电脑。这些商品就需要通过单品系统知道商品的储位，然后在将该商品存储在该仓位中，非3C产品通过lt10转储系统存储到该商品的仓位上。仓储类型主要有：YD（原地）、yd3、3CQ、PJQ（配件）、BHQ(百货)、JXQ（精品小家电）、CDQ（传统家电）、HZQ(化妆品)。
5.退货：寄售组收到的退货主要是从外地退到北京的货物，我们
收到的退货主要两种：一是直接从各地退来的成箱货物，二是从空白中细收出来的退货。对从各地直接退来的成箱货物点好数量后直接同退货组交接，交给他们处理。从空白中细收出来的退货我们寄售组先通过系统中BTC物流退货空出发货，将该货物单件出站，然后在系统ZCSR210客服受理中根据移动电话查询退货货物的95单，查询出95单后，打印出95单，然后凭95单和退货组交接退货。
二、实习收获
在苏宁易购物流中心实习，让我学到了许多在课本上学不到的知识。
第一，学会了SAP系统的操作，对物流系统有了进一步的了解。在学校学习的是ERP系统，物流课程也是围绕ERP的操作展开的。来苏宁实习后才知道ERP系统已经过时，在物流行业应用较少不如SAP系统详细，SAP系统将应用到各行业中。经过一个多月的实习，对SAP系统中寄售工作中所用到得板块能熟练的操作，其他部分模块也能简单操作。
第二，学会了分拣货物，一批货来了以后根据其不同的下一站点将其分配到下一配送点，等待承运商交接货物。
第三，对物流运作流程有了一定程度的了解。苏宁易购得基本流程为：供应商送来货物以后工厂到货组根据要求收进货物，然后将货物转储上架；拣配组根据客户的订单在货物存储区拣出货物，包装好贴上商品拣选标签，通过传送带送到发票组打印发票；发票组打印出商品发票后将货物传送到道口组，道口将货物根据不同的地区分好装箱，然后就通过卡板车发到货物所在地；从外地来的货物主要由寄售组收发；各地来的退货有退货组处理；北京和廊坊地区的零售、另约由零售组处理。
第四，懂得了在工作中要敢于承任错误，及时发现错误才能及时挽救，一个小错误就会带来很大的损失。同时在工作中应该认真、仔细很多损失都是能够避免的。
三、国内外先进的分拣设施设备、分拣技术分拣技术
1.国外分拣技术的的概况：邮政系统可以说是应用分拣技术历史最悠久，使用面最广泛，并一直掌握前沿技术的行业。国外邮政在上个世纪四十年代开始采用人工输入分拣信号，由机器进行对物品邮件进行分拣。目前国际上使用文字识别技术的信函分拣机的分拣效率
已经达到3.6万件/小时。扁平件分拣机分拣效率达到了1.6万件/小时，普通包裹类分拣机的效率达到1.2件/小时。
2.国内概况：我国的分拣技术从1958年在邮政系统开始起步。1960年代，邮政局中包裹邮件分拣中使用最初的分拣机只是一个皮带传输机，分拣员只是将带有不同颜色的夹子夹在不同路向的邮包上，在传输带两侧的拣收人员按着颜色挑选进行分拣。60年代未起重所研制了具有磁编码控制分拣的推式悬挂传输系统在轮胎及汽车制造企业中开始使用。1970年代中期，原邮电部邮政研究所研制了斜行带式分拣机，用于国际包裹的分拣机。原邮电部第三研究所研制了具有文字识别功能的信函分拣机。
近年来我国开始从荷兰、丹麦、德国、美国引进先进的技术和设备。国内企业自身的研发及制造能力也进一步加强，国产高速自动分拣传输系统装备了很多物流企业。
邮政系统分拣技术：我国分拣传输系统应用最早、用量最大、使用种类较多的行业非邮政莫属。各种分拣机已经有百余台。其中，推式悬挂分拣机主要用来处理邮袋的路向分拣。使用OBR条形码识别技术的交叉带式高速分拣机及人工键入的小车翻盘式分拣机主要用来处理邮政中普通包裹及印刷品类物品的分拣；使用OCR文字识别技术的信函分拣机主要处理标准的信件；使用OBR技术及OCR技术的扁平件分拣机主要是处理速递公文类邮件。
汽车制造业分拣技术：推式悬挂传输链用于装配线上各种大型总成的运输及存贮。
图书出版发行行业分拣技术：主要应用的是交叉带、辊轮分离式、滑靴式分拣机。
医药行业分拣技术：在上海使用了滑靴式分拣机。
随着国民经济的持续增长，现代物流的理念强调流动而不是存储。随着规模经营的形成，则使用自动分拣传输系统的需求量也会越来越大。
分拣设备
根据场地的环境、被分拣的物品尺寸范围、被分拣物品的质量及是否是易碎品、包装方式、包装的标准化程度等来划分分拣机的类型，主要有以下几种：
滑靴式的分拣机：比较适宜被分拣的物品尺寸在长度上较长而变化较大、包装规范的物品。在工艺上适合直线布置的分拣机。
翻盘小车式的分拣机：在运行中物品的落差较大但是有圈套承载能力，适用于航站的行李分拣。
自动高速扁平件分拣机：在较大图书物流中心的退货流程中，量大而且基本是零册处理的分拣，宜采用自动高速扁平件分拣机。
环型布置分拣机：适合工艺设计要求很多的供件席位及大量格口的分拣，因为环形的任何一个格口理论上都可以变成供件席位。属于快聚快散作业工艺方式。
四、实习企业分拣发展前景
苏宁易购的分拣主要是人工分拣配上传送带，因为小件仓库中堆放的货物比较多，不便于自动分拣设备的安装；同时人工分拣的费用比较低而自动分拣设备的购置安装费用较高。
苏宁的分拣存在着几个方面的问题：一是系统更新不及时。拣选时根据商品拣选标签拣选，标签上显示的仓位上没有此种货物，有的需要去别的仓位上寻找、有的是缺货状态，对缺货状态的货物采取的措施是不拣选，这样就延长了拣选时间。二是货物堆放零乱，相似的货物都码放在一起，拣选的时候不小心就会拣错货物，增加了出错率。
所以在分拣系统和货物堆放方面还需要改进。分拣系统对货架上的货物应不断的更新，保证货位上有货物可拣选。在货物堆放上，相似货物隔开码放，以便于区分。
随着苏宁易购仓库的扩建，苏宁可以引进自动分拣设备，利用自动拣选系统拣选货物，减少人工分拣，这样就减少了拣选错误，提高了分拣效率。
五、国内物流企业分拣发展前景
目前国内物流分拣大多数都采用人工分拣，效率低、错误率高。随着国家对物流的重视，物流行业也得到迅速的发展，快速的发展对货物的拣选要求也在不断的提高，所以物流企业将不断的引进先进的物流设备，提高物流运作效率，增强市场竞争力。
此次实训安排在仓储管理和物流设施设备的学习之后，是为了巩固深化我们对课上所学的仓储管理流程知识的掌握。几个学期对物流专业知识的学习，使得我们对整个物流行业有了很多的了解，同时专业课的学习使我们对物流作业流程有了一定的理论基础。但是，仅仅有这些理论知识是远远不够的。要想将这些知识完全融入到我们的头脑中，就必须进行实践操作。因而，通过实训我们可以将这些理论与
实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，通过运用这些理论提高我们的专业综合素质与技能，当然也让我们更进一步了解物流行业的整体发展状况，了解物流作业流程，运营管理，提高大家继续学习专业知识的兴趣，深化对所学知识的理解，为以后的学习和工作打下坚实的基础。
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