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在银行客服的实习期小结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 04:24:21 | 移动端:在银行客服的实习期小结

在银行客服的实习期小结

实习期小结

在电子银行中心(合肥)的实习即将结束,回想一年多的经历,点点滴滴恍如昨日情景,浮现眼前。

201*年9月中旬,刚在市委党校结束岗前培训的我,来到了合肥中心,作为一名计算机专业的学生,还没时间思考如何做好一名客服代表,就被快节奏的话务生活,打了一个措手不及。和想象中的拿起电话跟客户聊天完全不同,电话的另一端,会传来各俱特色的地方方言和外语,会追根究底地对工行两千多种业务提问,会针对工行各个领域进行形形色色的投诉。在这个由电话构成的世界中,一个真实的客服呈现在我面前。

为了尽快适应客服代表的工作,我放弃国庆期间20多天的休息时间,提前来中心完成培训,并第一批进入新兵连。201*年底,随着托管行增加,电话进入量激增,整体接听率变的紧张,中心倡议员工努力工作,渡过难关。我每天都和身边的同事比较电话接听量,每个月还会抽出3天休息时间来中心加班。在201*年第一季度的考核中,虽然监听成绩比较低,但因为电话数量较多,综合成绩排在中心前30名之内。这段时间,我参加了中心党组织的筹建工作,并担任第二党支部的副书记。第一次考核后,我意识到必须尽快提高监听成绩。经过组内的交流和学习,发现自己的不足并改正。首先端正工作态度,把服务热情周到摆在第一位,用声音打动客户,让客户可以感受到我在为他解决问题,是为他着想的。其次是提高自己的业务素质,努力学习资料库知识,深入钻研投资理财等业务的难点,可以更专业的为客户服务,减少客户的等待时间。

通过努力,我的监听成绩提高到80分以上。6月份,中心选拔第一批见习支撑,我很荣幸的成为了其中一员。在支撑岗位的三个月时间中,我接触的业务难点涉及到知识库的各个方面,快速解决问题的能力飞速提高,回复客户投诉也逐渐熟练,应对不同客户的刁难更加得心应手。

9月份起,随着新员工培训开始,我和几位同事一起完成了新员工内部拨测工作。之后,我又回到带教组工作至今。

扩展阅读:银行工作见习期工作总结

见习期个人工作总结

中国农业银行上海市分行崇明县支行刘丽霞

时光荏苒,转眼间,我进入中国农业银行工作已经一年了。从学校到社会,从盛夏到寒冬,在这短短的一年时间里,我学到了很多,感悟到了很多。下面我就将自己入行以来见习期的工作总结一下:

入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑,但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训,我了解到了中国农业银行的企业文化,学习了银行个金、公司、理财的基本知识,培养了团队意识,认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训,我在崇明县支行人民路储蓄所开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时,我总感觉手忙脚乱,对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的真诚帮助和耐心指导下,我虚心地学习请教,认真地做笔记,很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时,我也认识到银行柜面业务看似简单重复,但实则需要柜员细心、耐心、有责任心:细心地处理每一笔业务,耐心地服务每一位客户,时时刻刻谨记工作的责任,对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业,而对于银行来说,各个网点则是为客户服务的第一窗口,其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此,做好服务工作就显得格外重要。在工作中,我时刻将规范服务的重要性放在心上,微笑待人,礼貌用语,想客户之所

想,忧客户之所忧,以客户为中心,力争做到让客户高兴而来,满意而归。

要做好柜面工作,各项技能必须达标。对于我来说,点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下,在综管部的训练指导下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平渐渐提高,柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我将继续苦练技能,力争不断提高。

在银行工作在风险,因此,认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要,这也是责任心的体现。作为柜员,我严格按照农行有关的的规章制度进行工作。无论是业务的办理过程,还是图章、凭证使用保管,都严格按照要就执行。长此以往,我自觉养成认了真谨慎的工作作风,尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分,由于基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一,所以营销是我们柜面工作中能创造出亮点和利润的一部分。为了更好的进行柜面营销,我学习了相关的基础知识,树立了相应的理财意识。在户外营销方面,我主要扎根大市场和写字楼,并向沿街商户推广我行的支付通,同时发掘有理财需求和融资的潜在客户,留下其联系方式,引荐给我行专业的理财经理和信贷员,真正做好交叉营销工作。

一年的工作见习期让我学到了很多新的知识,同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我将继续

秉承脚踏实地的精神,保持学习的热情,摆正心态,用心做事,立足岗位,廉洁奉公,真诚服务,真心奉献,以追求卓越的精神,力争与中国农业银行共同成长,共发展。

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