电信家客总结
08年工作总结
律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的201*，迎来了充满希望的201*年，回首201*年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户在08年的工作做一下总结。
201*年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份额。千方百计稳定固定电话用户，关注活跃用户的变化趋势，做好在网用户的保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”x元长途可选包的营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的ARPU值。充分挖掘现有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到ADSL宽带端口利用率达到x%以上，对于FTTX的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发放宣传单的方式进行大量的宣传。x月至x月省公司组织全省家庭客户套餐捆绑和套餐变更，截止x月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到x%，独立固定电话客户整改率达x%,独立宽带客户整改率达x%,合计整改率为x%。“我的e家”客户占比率达x%,较整改前提高x个百分点，套餐整改排名全省第x。根据省公司要求.我公司在x月x日起开展了家庭宽带促销活动，截止至x月x日，全区累计新增家庭宽带用户x户，净增x户，取得了优异的成绩，超额完成了省公司交给的任务。
09年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列为重点工作。
一、突出宽带优势，加快光业务区建设
聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营上有创新，互联网业务收入上有突破，降低企业经营风险，使我的e家量收比大幅度得到提高。
二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展
细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推进发展。
三、加快融合业务发展进程，创新发展战略
移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决切入中高端用户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动业务的优惠资费和话费共享。
四、加强家庭客户营销体系建设
充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会渠道的建设工作，快速建立直销渠道，充分利用原有移动业务渠道，将固网业务增加到代办范围内，促进全业务发展，打造一支战斗力强，效率优异的直销队伍，全面支撑各项业务发展。建立直销客户经理团队，在县、市、区固网业务覆盖范围内发展直销渠道，深入到社区进行面对面的营销，与用户零距离接触，提高电信家庭客户的感知度。拓展渠道的合作范围，广开门路发展各类电信业务。
五、加强服务工作，实现差异化的优质服务
实现营业厅的规范化管理，完善营业厅功能，严格按照集团VI标识管理营业厅，营造电信全业务营销气氛，设置客户引导员、导购员，并实现对营业员的标准化管理，让用户来到营业场所，有宾至如归的感觉，并能体现出电信的品牌、服务等方面的差异化服务，切实以用户的切身利益着手，选择切合用户实际的产品，赢得用户的信任六、提升能力，加强素质建设
在及时开展各类品牌业务宣传和推广工作的同时加强员工队伍自身建设，加强员工学习，提高员工素质，建立直销客户经理团队，为全业务发展做好人力资源保障。
七、搞好宣传攻势，让品牌深入民众
在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌宣传已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。集团公司层面在全国的各大媒体广告方面下了十足的功夫，下一步就应该由我们来让我们的品牌更加的深入民众，以报纸、海报、媒体广告、各种渠道促销活动等等实现这一目标。
岁首春到户，春来紫燕舞，牛年福满门，节到黄牛忙。新的一年即将到来，崭新的一切即将开始，我们要似开垦的黄牛一样，认真务实，以饱满的工作热情创造更大的价值。
家庭客户部201*-12-
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10级电气信息工程团支书大一上学期工作总结
转瞬间，一个学期过去了，在这过去的大一上学期中，我有幸当选为电气信息班的团支书，团支书工作和学习，使我的大学生活充满了活力与激情，也使我提高到了一个新的思想高度。在过去的一个学期里，在我的工作中也许还有些许不足之处，但是面对新的学期到来，我相信在我和我班团支部的努力下，现在存在的各种问题一定会得到很好的解决，我们的工作水平也会进一步地提高。回首这一学期的工作，我们班有笑声，也有泪水，我们挥洒过奋斗的汗水，也经历过失败和挫折，但是，正因为这些，我们同时也学会了坚强。
首先，当校团委和学院团委的各项工作布置下来之后，我都进行了认真的准备，并力求做到最好。虽然一学期过去了，但是我仍然记得学院布置的红色革命宣传活动，同学们非常积极地参加，进行了充分地准备，最终顺利地开展了活动，并取得了全学院票数第二的好成绩。
党章学习小组活动和团日活动是党组织领导下的团员活动，因此它是团支部工作中的重中之重。在上学期里，我班举行了好几次大型活动，特别是龙头山森林公园的爬山活动，给同学们留下了深刻的印象。在爬山中，我们一起感受大自然，一起进行素拓活动，一起嬉戏，让我们在体验到快乐与充实的同时，也对自然有了新的感悟，增强了保护大自然的责任感和意识的同时，增进了同学们的友谊，更提升了团支部的凝聚力。虽然如此，但是上学期的活动效果并不是完全如我
所预期的一样，原因主要归结于形式并不是十分独特，缺少了能体现我们精神面貌的并且具有创意性的活动。
上个学期，我鼓励那些追求上进的优秀团员积极的向党组织靠拢，有近三十个团员递交了入党申请书，随后，我们班通过推优，一共发展了5名入党积极分子，而接下来的党课学习中，我们都取得了非常优异的成绩，其中在学员讲坛上获得了三等奖。通过党课的培训，我们思想达到了一个新的高度，对党章党史理解得更多，更坚定了我们坚持党的基本路线的信心与决心！
班团其实是一个整体，虽然刚开始的时候，我们班团干的分工不是很明确，但是通过一个学期的摸索，我们已经建立了一个优秀的、分工明确的班团委，相信在各位富有责任心的班团干的努力下，我们这学期的工作将更加顺利，更加出色！
经过了上学期的一系列工作，我逐渐感受到了同学们之间的友谊的增强和集体意识、班级责任感的提升，这都依赖于各项工作与活动的顺利展开，并且也与班团委和全班每位同学的支持和配合是密不可分的，因此我为全班同学的共同努力表示由衷地感谢。其实，在工作中，最开心的应该是看到班里同学开心的笑容，无论前期准备多么辛苦，无论是几天几夜废寝忘食策划活动安排，同学们的笑声都是我最强的动力，也是对我工作的最高的肯定和鼓励，它坚定了我以后能继续为团支部抛头颅洒热血的决心。虽然在多方面得到了老师和同学们的肯定，我现在并没有达到我心中的完美领导者的标准，因此我会更加努力让自己做到最好。担任班上的团支书占用了我课余的大部分时
间，但是我并没有让它对学习有所影响，非但如此，我还从中学到了如何调配时间，锻炼了我在学习之余管理好整个团支部的能力。因此我有信心在下一学期的学习和工作中取得更大的成绩。
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