移动标杆厅建设方案范文

移动标杆厅建设方案范文

XX移动分公司标杆厅建设方案

营业厅经理是营业厅运作的指挥者，贯彻落实在营业厅范围内执行的各项制度，营业厅经理是一个营业厅的带头人，营业厅各项工作是否能够有效的完成与营业厅经理的管理密不可分，为了顺利完成标杆厅建设，XX分公司计划从完善厅经理职责，提升厅经理管理能力方面入手，结合各部门的严格管理与监督来达到完成标杆厅建设的任务。一、明确厅经理主要职责

完善厅内各项章程，对营业员进行全面、公正的考评，落实奖勤罚懒、奖优罚劣的激励机制。保质保量完成上传下达的各项指标任务。对营业厅经营状况进行总结，拟定分析报告，帮助上级部门及时掌握现状。并负责营业员处理不了的难题，为营业员提供全力支持。厅经理现场管理是关键——要求厅经理现场工作时间不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑。二、确定厅经理每日工作内容1、早班会

每日营业前15分钟，营业班长准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好早会记录，班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。2、班前检查

营业前营业班长须做好检查工作，内容包括：

检查营业厅环境卫生，检查营业厅自助设备的运转情况，，如发现损坏，应及时通知关相部门进行维修。

营业厅各台席桌牌、营业员仪容仪表、意见簿、宣传资料、电脑打印设备等工作用品齐备情况。

检查单据、有价卡、号码资源、SIM卡、发票的准备情况，做好请领、分配、管理工作。3、现场巡视

巡检内容包括营业厅环境卫生，营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导要求立即改正，并记入营业员二次考核，做好巡检记录。观察引导员能否做到随机服务关怀，

根据营业厅客流情况及时调整开放台席数量，减少客户等待时间，保证营业厅秩序井然。营业员业务指标的督促与指导。

营业厅营销氛围的布置要达到公司统一要求。投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑。

对于突发的重大事件应及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度。4、营业厅管理与总结

每日检查营业人员是否严格履行交接班手续，将发票、收据及有价卡数量、设备设施情况、业务变动情况、上级的指示和通知、客户投诉等资料交接清楚。

按要求填写班长值班日志，将当天发生的客户投诉，疑难问题详细记录。

每周四向公司领导提交班长周报。

按日在客户意见本上对客户提出的意见和建议进行批复与回访，并将好的建议进行归纳总结，报送市场部。每日对营业收入日报单中内容进行稽核，对实物、帐、卡进行稽核。

作好卡号资源管理工作，准确上报各类营业报表。每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结分析服务工作中存在的问题，同时提出下阶段工作计划及提高服务质量的建议。

认真填写邮件接收记录表，做好邮件传达工作。5、营业款项上缴及业务稽核

每天按时上交营业款；每天定时对员工进行督促检查，要保证营业款项及时足额、安全地上缴，按时汇总和上报有关业务报表。

每日对营业厅受理的每笔业务工单进行稽核，根据BOSS系统数据按日填写《营业厅网点帐》，清点各类实物是否与帐面相符。

每月对营业厅内资产进行一次盘点，并做好盘点记录，保证日清月结，帐实相符

提醒营业员定期对工号密码进行修改，或及时修改工号密码，防止工号外泻造成的恶意违规操作。原则上工号不允许混用，对于必要的互用工号的情况，营业厅经理应在班长工作日志上做好工号使用记录。6、培训工作

每月应组织员工至少两次的业务培训，培训内容主要为：基础业务知识、跨区业务知识、近期营销活动、投诉处理能力、服务技能与服务检查标准等，培训后留存完整的培训记录表，通过培训不断提升员工的综合素质能力。积极组织和参加各类劳动竞赛。

营业厅经理是一个营业厅的带头人，营业厅各项工作是否能够有效的完成与营业厅经理的管理密不可分，XX分公司将对营业班长进行全面的管理与指导，不断提升厅经理管理能力，顺利完成标杆厅建设。

扩展阅读：我国农产品出口贸易的壁垒问题研究

我国农产品出口贸易的壁垒问题研究

随着经济发展和科技水平的提高，人们对食品安全性的要求也越来越高，因而，对农产品设置技术壁垒既能保护生产者的利益，也能获得消费者的支持，这就使技术性贸易壁垒在农产品领域更加具有存在的合理性。我国农产品因技术标准尚未能国际接轨，出口受到很大影响。要想突破这一壁垒，必须在遵守国际上有关卫生和动物检疫标准的同时，根据我国的民族、资源、气候等实际情况，合理构建技术性贸易壁垒体系。这样，既可以通过技术标准以及相关的动植物检疫措施，保护国内市场，提高和统一农产品的品质，帮助农产品企业更好地进入国外市场。

我国是一个农业大国，8亿多农民约占全国总人口的55%，农产品出口对中国经济发展具有越来越重要的战略地位。我国的水产品、大蒜、花生、烤鳗、蘑菇罐头、苹果汁、香菇、蜂蜜、番茄酱罐头、肠衣等农产品出口量位居世界前列。由于我国农业基础薄弱，机械化程度较低，在出口竞争压力增大，反倾销威胁日趋频繁，成本上升，人民币升值加速等诸多不利因素影响下，我国出口农产品质量和加工总体水平有待提高，出口企业规模和实力较弱，受国外技术壁垒影响较大。加之近来发生的“三聚氰胺”、“一滴香”、“瘦肉精”、“双酚A”等食品安全问题，使我国农产品出口的形式更加严峻。

长期以来，在农产品的出口贸易中，我国的茶叶、花生、蜂蜜的农产品都处于优势地位，然而，由于近些年来发达国家不断提出了诸如生态食品、自然食品等环保性较强的标准，甚至是产品的包装要求也非常高，在这些方面，中国的农产品从当前的发展程度科技水平来看同比很难达到欧美等一些发达国家的要求，比如说一直以来中国的花生产品居世界首位，曾经在出口贸易中同阿根廷、美国并称为世界上三大花生出口国家，然而近些年来，由于绿色贸易壁垒的存在，因黄曲霉毒素的含量难以达到西方发达国家制定的标准，所以在出口贸易中大受打压，出口量急剧下降，这从侧面说明了一个非常重要的问题，中国农产品的出口优势由于受到环保标准的制约被严重削弱。

农产品质量安全事关广大人民群众的身体建康和生命安全，提高食品安全水平是增强农产品市场竞争力、增加产品出口的重要途径。目前我国农产品主要贸易伙伴有美国、日本、欧盟、韩国以及中国香港等地区,这些国家和地区大多数是世界贸易组织“贸易与环境委员会成员”,也是绿色贸易保护主义最为盛行的地区。他们对农产品出口的支持力度大，对进口的限制措施强，给我农产品出口带来了巨大的压力。发达国家不断提高对进口农产品的检验检疫标准，是一种间接的市场排外，这大大加深了我国农产品出口的难度,使得我国的许多产品由于达不到检测标准而无法进入其他市场。

降低了我国农产品的出口竞争力。首先，没有获得认证的产品，市场竞争力大大降低。由于人们对健康和环保的重视，有环境管理体系认证的企业或有环境标志认证的产品越来越受青睐，那些没有获得认证的企业和产品的市场竞争力则大大降低。其次，某些技术性贸易壁垒虽然尚未直接影响到我国农产品的国际市场准入，企业为满足较高的技术标准要求必须进行大量的资本与人力投入，加速技术进步，提高产品的技术含量和质量，投入新的人力、新的设备来满足标准的要求，并需要增加昂贵的检测费和认证费用等，致使生产成本提高，从而丧失了产品的价格优势，削弱了其在国际市场上的竞争力。严重影响我国农产品的出口份额。近年来我国农产品出口增长放缓，进口高速增长，贸易逆差快速扩大。201*年，我国出口总额为395.9亿美元，同比下滑了2.3%。出口谷物137.1万吨，同步下降26.3%，净出口明显减少。棉花出口呈下降态势。畜产品出口乏力，蔬菜和水产品贸易相对平稳。我国农产品出口遭遇技术性贸易壁垒原因：①对技术性贸易壁垒的认识不够。我国农产品生产和出口企业对技术性贸易壁垒的认识不够。中国许多农产品出口企业对国际通用的国际标准和技术管理措施了解不细致和透彻，对贸易对象国的技术手段缺乏了解。这是导致我国农产品出口量因受TBT阻碍而低下、出口总额减少的原因之一。并且政府还不能很好对中国农产品出口企业包括了市场出口企业在宏观上予以指导。同时，我国也缺乏能够对这方面知识熟练的人才，也使得我国出口企业对技术性贸易壁垒的认识和重视不够。②农产品生产过程中污染严重。中国是一个农业大国，在农产品生产上对数量增长的追求甚于对质量的追求，为了提高产量而大量使用化肥农药。在我国的农业生产中普遍存在乱用和滥用抗生素、激素、农药、化肥等现象，导致出口的农产品难以达到发达国家越来越高的质量与安全要求。③农产品生产分散，难以形成规模经济。我国现阶段农产品加工业基本上是劳动密集型的诸多分散的中小企业的集合。农产品组织化程度低，经济实力薄弱，农业企业小规模分散经营的生产特点，使农产品品牌不论在地域上还是在产业链环节上，都存在一定的分散性。农产品的生产时间、品种得不到统一，先进的生产技术难以推广应用，更无法进行大面积的、科学统一的质量控制和企业化的生产管理。④我国农业管理体制的不完善。在对农业宏观管理中我国主要采用行政手段。在微观管理中我国普遍存在粗放现象。作为中国农产品出口主力的外贸企业因管理体制和运行方式落后而导致农产品出口滞缓。而中国入世后的农业管理体制不适应全球经济大循环要求的问题更加的突出。

因此，我们想尽一切办法解决问题。我们可以积极开展国际认证工作。积极推广并规范认证工作是我国实施国际标准化战略的重要前提。具体做法是，一方面应壮大我国认证机构力量，引导认证机构走股份化、集团化、规模化的道路，通过兼并、参股等多种形式和国家必要的扶持，尽快形成一批专业技术覆盖面广、实力雄厚、管理有序、世界知名的认证机构；另一方面，应建立统一的认证体系，增加认证的透明度和权威性，避免多头认证，并建立与国外权威认证机构的相互认可机制。然后企业加快技术创新步伐，提高技术创新能力。企业的技术创新能力是企业竞争力的核心，加强农业企业的科技和教育投入，不断开发新产品是创造突破技术壁垒的先决条件。对于农产品来说，应该按照国际标准生产、加工、包装、运输和销售，加强创新和引进消化吸收能力。要及时采用先进的国际技术标准，并力争为进口国尽早认可，取得质量认证。从这个意义上说，农产品技术引进也就是引进先进农业技术标准，并对先进标准进行消化、吸取，并予以采用提高的过程。总之，在各种壁垒对我国农产品出口贸易产生消极影响的同时，为了保护我国经济的经济利益，我们应该从自身和外部两个方面找原因，采取积极有效的措施，政府、企业同心协力，共同发展，以改善我国的农产品出口贸易状况，实现农业的可持续发展，创造农产品出口的国际新局面

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