(以人为本办实事,多措并举促和谐)创建全国残疾人示范城市交流材料(总结)
以人为本办实事多措并举促和谐
纸坊街残疾人工作的情况汇报中共纸坊街道工委纸坊街道办事处
（201*年10月29日）
近年来，纸坊街不断提升残疾人工作服务水平，着力解决残疾人最关心、最现实、最直接的切身问题，依法维护和保障残疾人合法权益，开创了残疾人工作新局面。
一、夯实基本点，建立残疾人工作组织网络
街道工委、办事处高度重视残疾人工作，切实将残疾人工作摆上重要的议事日程，纳入全街国民经济和社会发展整体规划。一是成立了领导小组。街道成立了以分管领导牵头的领导小组，配备了以街残联、民政科为主体的工作专班，工委扩大会定期研究部署残疾人工作，形成了以主要领导亲自过问、分管领导牵头负责、工作专班狠抓落实的工作机制。二是成立了残疾人协会。全街20个社区、11个村均成立了以主要负责人任会长的残疾人协会，配备了专职残疾人工作协理员26名，制定了协会章程及工作制度，建立完善了残疾人基础工作档案，构建了残疾人工作“横向到边，纵向到底”的组织网络。三是组建了助残志愿者服务队。按照居住地相近、服务类型相补的原则，组建社区助残志愿者服务队23支、150余人，结成“一对一”“多对一”的帮扶对子69个，定期组织助残志愿者服务队开展帮扶活动，着力打造一支热情周到、年富力强、热心公益的残疾人服务队伍。
二、找准着力点，规范残疾人日常管理
街道遵循“以人为本，人性化管理”的方针，切实将残疾人事业作为社会发展和精神文明建设的重要内容来抓，不断在日常管理上下功夫，在优质服务上求实效，促进了残疾人工作走上了规范化、制度化和科学化。一是在调查摸底上下功夫，掌握实情。掌握残疾人的基本情况，是切实为残疾人服务的前提。为此，我们残协一班人分别深入残疾人家庭，与残疾人一一见面，详细了解残疾人及其家庭的实际情况，做到了就业能力、本人愿望、生活状况“三个明了”。二是在开展活动上下功夫，丰富精神生活。我们按照平等、参与、共享的原则，采取灵活多样的形式，组织残疾人开展丰富多彩的活动。一方面是对辖区内所有残疾人赠送了《残疾人保障法》，并为残协工作人员、社区居民组长订阅了《中国残疾人》、《牵手同行》等杂志；另一方面是在助残日、残疾人日等重要节点，组织社区残疾人协会开展上街宣传、上门慰问、召开座谈、举办联欢等活动，形成了扶残、助残、帮残的社会风尚，增强了残疾人自尊、自信、自强、自立的意识。三是在资料管理上下功夫，逐一建档立卡。我们对全街3102名残疾人逐一逐项登记造册，建立相应的台帐，在调查中工作人员还向他们了解相关信息，特别是对703名重点对象做到了不漏登、不漏项，实行了动态管理。四是在硬件建设上下功夫，完善设施配套。街道逐年增加残疾人工作专项经费，做到了专款专用，今年投入专项资金20余万元，用于社区残疾人康复场所建设，截至目前，全街建设残疾人图书室31个，建设残疾人康复场所5处，添置残疾人健身器材7套，真正实现了残疾人服务有保障、活动有场所、健身有器材、文化有食粮的目标。
通过强化残疾人工作管理，街道残联多次被评为市残联系统信访稳定工作先进单位，秀山社区残协和宁安社区残协分别被评为武汉市“十佳”、“百优”残疾人协会，街道残联工作人员多次被评为市残联系统信访稳定工作先进个人，新北路社区残疾人协理员被评为武汉市“百优”社区残疾人工作协理员。
三、强化落脚点，优化残疾人工作实际效果
街道将残疾人是否满意，作为衡量残疾人工作的唯一标准，竭力为残疾人多做增民利、化民怨、利长远的实事、好事和难事。一是设身处地为残疾人着想，解决实际困难。街道真诚关心、真情关爱残疾人疾苦，依据残疾人的实际需求，竭力为残疾人排忧解难，截至目前，已为26名白内障患者实施了白内障手术，为86名肢体残疾人赠送轮椅或拐杖，选送215名残疾人参加了实用技术培训，组织了24名肢残人参加了康复训练，开展专家义诊3场次、免费义诊残疾人316人次，为68名残疾人提供义务法律咨询和援助。二是做好精神病人康复工作，加强康复指导。街残联与武汉惠爱心理医院联合，将其作为精神病人防治基地，对全街的精神病人做了一次全面的免费体检，参与者达到了200余人，并为每个精神病患者建立了详细的档案资料，指导各社区建立了精神病人家庭档案，填写了精神病防治康复记录手册，定期或不定期走访，并请专门医生上门辅导，实现跟踪服务；请医院专家，对纸坊街残疾人工作者进行了精神病防治的讲座，并建立了精神病防治家庭学校，以提高精神病患者亲属对精神病人的康复训练；并与医院协商，为特困家庭的精神病患者减免住院治疗费用，向区医保部门争取了精神病的重症医疗保险，大大减轻
了精神病人家庭的经济压力，使精神病人的康复治疗效果得到了极大的提高。近年来，纸坊街未出现一例精神病人闹事现象。三是落实残疾人优惠政策，实现和谐共享。认真落实执行残疾人各项优惠政策，将党和政府的温暖不折不扣送到残疾人手中，让残疾人共享改革开放成果，截至目前，全街残疾人家庭低保实现了应保尽保，享受残疾人定补的有703人，季定补金额达148080元，享受城乡低保家庭精神残疾人补助145人，年补助金额达164000元，今年已发放残疾人临时救助81人次，共计56300元，资助农村残疾人种养殖业户10户。四是打造残疾人就业创业平台，完善社会保障。以创业带动就业为导向，社区开辟卫生督查、治安巡查岗位45个，想方设法帮助帮助残疾人就业创业，对口扶贫100余户，办理各种救助和扶持残疾人创业800余人次，并提供就业岗位50余个，维护了社会的和谐稳定。
残疾人工作，是一项惠民的爱心事业，更是一项涉及层面多、牵扯范围广的系统工程，纸坊街将始终坚持以人为本的方针，以更加坚强有力的措施，推动残疾人工作又好又快发展，促进街道经济社会协调发展。
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以人为本办医院多措并举促和谐
杨溪铺镇卫生院
201*年，在局党委的正确领导下，杨溪铺镇卫生院坚持以人为本，科学发展的思想，团结进取，奋发努力，统筹落实，重点推进，实现了“工作任务圆满完成，综合质量巩固提高，两个效益稳中有升，和谐氛围逐步形成”的工作目标，开创了卫生院规范运转，和谐发展的新局面。
（一）倡导一个理念，激发爱岗敬业主动力
早在年初，通过对干部职工的座谈了解，结合单位实际，卫生院提出了“快乐工作，幸福生活”的人文理念，并持之贯穿到全年工作的谋划和落实中。一是改善病人就医和职工工作环境。卫生院新制作专科特色宣传栏3个，宣传横幅3块，对单位空间大环境进行了精心布置。同时对16余个病室安装了窗帘、添置陪护椅等，对5间办公室配置桌椅、资料柜等。
二是严厉要求科室之间工作相互沟通，在急诊出诊、医护医技等方面加强信息沟通，提高及时性和一致性，同时明确主要责任实行责任追究。
三是加强后勤保障工作，成立了后勤保障办公室，明确了兼职人员，保障水、电、医疗器械、办公用品等的维修供应，减少或避免了给业务工作正常运转造成影响。
四是努力了解和支持职工愿望。院领导班子共与职工个别访谈70余人次，召开座谈会6次，对职工们反映的工作或生活上的意见建议给予积极答复，能解决的立马解决的，暂时
不能解决的予以说明。关心职工，对职工本人和家庭大事尽量及时关心帮助，让每一个人都能感受到大家庭的温暖。
（二）坚持两条思路，提升医疗卫生生产力
过去的一年，卫生院坚持“公共卫生与基本医疗两条腿走路，质量管理与综合效益两手都要抓”的思路，认真开展“公共卫生建设年”活动，努力做好十件实事，有力保障了医院各项工作健康有序运转，卫生院的人力资源、医疗业务、综合效益都得到加强和提高。一是公共卫生工作迈上新台阶。公共卫生站硬件建设基本达到标准，分设5间9室，制度职责上墙，配备配齐10余台体检设备和交通工具。组建了5人的公共卫生团队和8人的健康体检队，各自分工和工作流程已经形成。全镇居民建档率、重点人群管理数顺利完成。二是医疗质量和医疗安全管理常抓不懈。卫生院坚持做到周四学习日安排集中业务学习，每月上旬组织开展医疗质量综合检查，检查问题当场反馈，检查结果全院通报，处罚事项经济兑现。共开展安全隐患大排查6次，全年大的医疗纠纷和差错发生率为0。三是各项工作规范性有新的提高。全年共规范公共卫生站业务5项，医疗业务管理方面9项，财务经济管理6项，办文办事3项，制定出台相关规定6类20余条，对目标考核、单项考核、奖优罚劣等起到了较大的改进作用。
（三）力争“三个满意”，提高医院声誉
让广大病人满意，让父老乡亲满意，让社会各界满意是我们工作永恒的追求。卫生院从细节和服务流程入手，增设就诊提示牌5个，制作1000余份医患联系卡，建立住院病人回
访制度，院领导班子和科主任查房与病人及其家属访谈帮助解决实际问题，免费接送入院、出院病人等一系列优惠服务举措；经常深入村组关心重点人群和注重个体化服务，每次下队体检都特别关注六类重点人群和家庭特别困难、患有肢体残疾的乡亲们，为他们提供细致体检、用药指导、优惠减免、上门治疗等；加强与政府、村、镇直单位的汇报交流、沟通协作、积极传达医药卫生改革政策，积极宣传医疗卫生服务能力，让社会公众和各界对卫生工作知晓支持、知情满意，卫生院的声誉逐加深入人心。
（四）围绕四大要素，吸引广大群众注意力
紧紧围绕“质量、环境、服务、感知”四大要素，确立了“以病人为中心，以质量为核心，以服务为专心”的医疗卫生工作宗旨，通过多项措施加强医院内涵建设。
一是在质量管理上，建立健全院科两级质检体系，分管院长、科主任明确有各自质量管理职责，采取定期检查和随机抽查相结合，发现问题及时整改，安全隐患随时排除，认真执行首诊负责制、逐级报告制、责任追究制等相关制度，时刻紧绷“质量第一，安全第一”这根弦。
二是在环境改善上，安装制作了统一的医院文化宣传、科室介绍牌，显著位置设置了文明用语宣传栏，医院文化环境进一步浓厚。
三是在服务宣传上，重点突出专科特色，对妇产科利普刀、中医科小针刀以及内外科治疗多发病进行了院内院外多途径宣传。
四是在公众感知上，借助新农合修改补偿标准和实施基本药物制度的时机，制作展板12块，悬挂宣传横幅20条，组织专班在公路沿线、村卫生室等处积极宣传，尽力让辖区群众能普遍知晓，有切身感受。
（五）开展五项活动，提升推动发展凝聚力
“众人划浆开大船”。为了营造人心思齐，人心思进的干事兴业氛围，卫生院开展了五项活动：一是创建县级文明单位，捧得金字招牌。卫生院通过认真扎实地对照标准开展创建工作，一举获得县级文明单位荣誉称号。二是树立先进典型，浓厚创先争优氛围。设立了3个党员示范岗，每个科室开展一个承诺，2人次荣获“王争艳”式工作标兵，8人次荣获县级表彰。三是举办“三八妇女节赛歌会”，活跃文化生活。四是召开“护士节座谈会”，崇尚尊重劳动，劳动光荣风尚。五是举办迎新春趣味体育运动会，加强职工间交流沟通。
昨天的卫生院，犹如一艘小船在艰难挣扎中曲折前行；今天的卫生院，正如一艘船舶在和谐旗杆下加速启航；明天的卫生院，将如一艘舰艇在黄金江岸上乘风劲驶。
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