关于对服务台的一些认识及看法
我的一些认识及看法
上回在与杨姐谈话之后仔细想了一下，当时觉得服务台的问题归纳起来基本上也就3个，分别是：
1、服务台内物品摆放混乱，陈列不规范。目前看起来的状况是服务台自有和服务台人员的的物品、顾客存放的物品、服务台和电子存包柜的顾客遗留物品以及退换商品的摆放和陈列十分混乱，能随意摆放的都随意的摆放在服务台内的各个位置，任何一个非服务台人员看了可能都会觉得杂乱无序。
2、服务台工作人员在上班时间存在的行为不受约束和无管理的状态。由于众所周知的原因，服务台员工基本上可以视那些普通员工必须严格遵守，不然就会有一张张罚单的行为规范为无物，另外由于服务台距离其他员工的工作地点相对较远且孤立，并且还有齐胸高的服务台的遮挡，所以上班时间比较清闲的时候就可以做很多想做的事且基本不会有什么顾虑。以前还有一个课长作为时刻在员工视线范围内的直属领导对上述行为进行一定程度上的约束，但当没有了课长之后，所有员工在职位上都是平等的，所以以前那点被约束的现在也都释放了出来。3、服务台工作人员的不足及课长人选迟迟不能决定。目前服务台工作人员共计5名，一个班3名，其中还有王君属于巡检人员，工作时间基本不在服务台，所以正常情况下服务台也就2名工作人员，处理顾客和商品的事务在营业高峰期就显得力不从心，分身乏术。由此一来很容易招致顾客的不满，顾客的不满就很容易招致与员工发生语言冲突、放弃或减少购买，甚至产生对千鑫或者美食林集团的负面感受，我想这是企业管理层所不愿意看到的。另外就是课长人选的问题，就目前的几个工作人员来说王君确实算是唯一人选，但是我觉得不适合的原因除了上回说的之外还有很重要的一点就是由于王君自身担负着巡检的工作，如果再授予课长职务，那我想就只会有两种结果，一种是整天超市内部和服务台两头跑两头操心结果劳心劳力最后还两头都没有做好，另外一种就是由于工作习惯仍然忙于巡检工作而忽视对服务台人员的监管最后就跟目前没有课长的状况一样了。
后来认真思考了一下发现以上问题其实并没有那么简单，所谓存在即合理，而且既然存在了这么久，肯定是有原因和道理的。
就第一个问题来说，虽然非服务台的人员看起来显得很混乱。但是就我在那里呆这些天的感受来说这些看起来的混乱是很实用的。首先那些顾客存放的物品从顾客来取到拿走，整个过程基本上30秒以内就可以完成，没挂存包牌的估计也就15秒左右。我想如此高的效率是那些按照挂牌号分门别类的存放方式所不能及的，当然如果嫌看起来不好看可以在服务台弄一个格子存包柜，存取物品的方式保持不变，这样不仅美观大方了，效率也能保持。
第二个问题其实从服务台员工的角度来说那也是可以理解的。因为作为一个社会中的人，在没有明显的约束和监管的情况下，思想和行为都会保持在一个比较自由的状态，世人皆是如此，况且监管的缺失并不是她们的错，是制度不完善的错，是制度没有被有效执行的错。至于如何制定出完善的制度并且保证有效地贯彻执行，那就是杨姐以及以上职务的管理层所考虑的事情了。
第三个问题我目前也没想明白为什么会出现这种情况。上服务台工作不仅没有脏活、累活、重活，而且员工必须严格遵守的规定也可以适度违反而不用像员工那样受到处罚，最后从收入角度来说的话据我所知一年以上理货员的基本工资
是1200，同样情况下服务文员的基本工资是1400，而且都有提成，只是一个以所在课为基准，一个以门店为基准，一般情况下最后到员工手上的钱我想应该不会差多少。那么一个店那么多理货员都能招到足够的人，为什么服务文员就不能？唯一不能的原因我想可能就是对服务文员的各方面要求太高了吧，同时在这么高要求的情况下薪资水平并没有达到适合这份工作的应聘人员的期望，我感觉这才是问题的症结所在，解决也应该从这里入手，当然了真正要解决起来的话就不那么简单和容易了。最后说到课长的问题，仔细一想确实不好解决。外部和内部招聘人员短时间内只能尽力去熟悉相关业务；要是申请从集团的其他门店的服务台课长中调任的话，除非那个门店的服务台工作人员中有备用课长人选；要是从其他服务行业如超市、酒店、洗浴中心之类挖人过来美食林所能提供的薪酬不见得能超过其目前的水平。不过剔除难度最大的第二个选择，把第一个和第三个选择结合起来应该还是可以的，在亚太和祥云这两种在邯郸覆盖面很广的广告类媒体刊登招聘相关行业从业经验人员应该不是什么难事。但是招聘的权力归集团人力资源部，人力资源部是否愿意这样做就难说了，毕竟以美食林的名义大张旗鼓的招聘一名课长会造成美食林没有人才，吸引不了人才，留不住人才的负面印象，这可是集团所不愿意看到的。
然后，我想从一个旁观者的角度说一下对杨姐您的看法，我就直言不讳了，希望别见怪。有两件事我印象很深。一是我还在其他部门的时候发现作为一个处长，每天早上居然都在和清洁工人一起清洁电梯，当时就有疑问：难道服务处长的职责之一就是清洁电梯？那这处长不当也罢。后来在服务台得到了明确解答，据说是因为清洁大妈人数不足并且体力欠佳，所以处长体恤下属，帮助其完成工作。但是根据我所了解到的领导哲学，当完成工作超过了员工的能力范围，领导的工作应该是努力协调各种资源，甚至有可能的话从制度上寻找原因，以帮助员工完成工作，而不是亲自参与。况且处长参与清洁工作，与形象和地位不符。好心帮助最后换来的可能是两种态度，一种可能会认为领导亲自帮助我们工作那说明我们能力不行，不足以承担这份工作，那么在有可替代者的情况下我肯定会被开掉，另一种可能时间一久就会习惯成自然，帮忙时理所应当的，不帮着她们做那就该埋怨了。二是作为处长，服务台的员工作为下属居然直呼领导名字，如此不尊重领导的行为居然被感觉很自然。到底是领导想与下属拉近距离，打成一片以创造一个和谐的共事的氛围，还是打从心里就没有尊重过领导？我不得而解。不过目前服务台人员的一些问题原因可能就与此有关，因为漠视领导权威的心理会产生的行为肯定不是组织和领导所希望出现的行为。
最后希望杨姐您能如愿解决目前存在的问题，为自己在下属、同僚和领导心目中树立起良好的形象，将来加官进爵，步步高升。另外，最后两天在员工中做了一次问卷调查，服务台我让她们帮着填了4份，采集到的数据结果对您可能会有帮助。
1、在自我实现方面，普遍对自己从事这份工作的能力很自信，并且对企业忠诚度很高，认为在企业中能够实现自我的价值。但是有一点，对目前的工作时间和加班制度普遍很不满。
2、工作气氛方面，对一个团队的同事在团队精神、团队工作目标的达成、彼此间的沟通想法和意见、工作的热情四个方面的评价都很高，只有一个人觉得一般。
3、薪资福利方面，希望用加薪和奖金来奖励自己的出色表现，但是对目前的收入状况还是可以接受的，
4、升迁考核方面，希望透过加强对工作过程、工作态度和工作能力的考核达到普遍满意的考核结果。
5、对直属主管的看法所有人完全一致，一致认为能在适当时机作明确的决策，对部属的工作能给予明确指示，具备承担责任的能力，适时给予部属鼓励及协助。
6、促使自身努力工作的动机集中在为了得到更好的待遇和体现自身的价值两个方面，留在美食林工作的最大吸引力是企业有良好的发展前景、同事之间良好的人际关系、较好的薪资福利。
7、最后，不光服务台员工，基本上所有AB班员工的愿望都是希望每个月能有几天公休。
如有任何问题，请发邮件至Henvie.l@hotmail.com
梁恒伟
201*年8月26日
扩展阅读：关于数学分析的一点认识和看法
关于数学分析的一点认识和看法
数理三班杨绪铁
摘要
数学分析起源于17世纪，牛顿和莱布尼兹发明微积分而产生，完善于19世纪，由傅立叶、柯西、泊松、刘维尔、傅里叶、黎曼以及其他的数学家完善而成。数学分
析由泛函分析研究函数空间、调和分析处理傅里叶级数以及其抽象、复分析等分支组成。数学分析的研究对象是函数，由函数引出其他方面的定义。学习数学分析要抓住主要的学习方法和复习方法。
关键词：
数学分析；历史；分支；学习；方法；复习
论文正文
引言：
接触数学分析这门课程到期末也就一学期了，在这一学期里接触到了很多关于数学分析
的种种，接下来就让我来说说吧。
论文正文：
数学分析的历史：
数学分析（mathematicalanalysis）分析学中最古老、最基本的分支.一般指以微积分学和无穷级数一般理论为主要内容，并包括它们的理论基础（实数、函数和极限的基本理论）的一个较为完整的数学学科.它也是大学数学专业的一门基础课程.数学分析起源于17世纪，伴随着牛顿和莱布尼兹发明微积分而产生的。在17、18世纪，数学分析的主题，如变分，常微分方程和偏微分方程，傅立叶分析以及母函数基本上发展于应用工作中。微积分方法成功的运用了连续的方法近似了离散的问题。
贯穿18世纪，函数概念的定义成为了数学家们争论的主题。到了19世纪，柯西首先地通过引入柯西序列的概念将微积分建立在一个稳固的逻辑基础之上。他还开始了复分析的形式理论。泊松、刘维尔、傅里叶以及其他的数学家研究了偏微分方程和调和分析。
在那个世纪的中叶，黎曼引入了他的积分理论。在19世纪的最后第三个年代还产生了魏尔施特拉斯对于分析的算术化，他认为几何论证从本质上是一种误导，并导入了极限的(ε,δ)定义。此时，数学家们开始担心他们在没有证明的情况下假设了实数连续统的存在。戴德金用戴德金分割构造了实数。大约在那个时候，对黎曼积分定理精炼的种种尝试也引向了实数函数的非连续集合的“大小”的研究。
另外,到处不连续函数，连续但到处不可微函数，空间填充曲线也被创造出来。在这个背景下，若尔当发展了他的测度理论，康托尔发展了现在的朴素集合论，以及贝尔证明了贝尔纲定理。在20世纪早期，微积分用公理化集合论被形式化。勒贝格解决了测度的问题，希尔伯特也导入了希尔伯特空间以解决积分方程。赋范向量空间的思想开始流传，到1920年代巴拿赫创立了泛函分析。
实分析是对于实值函数的微分和积分进行形式严谨(formallyrigorous)的研究。这包括对极限，幂级数和测度的研究。
数学分析在当前被分为以下几个分支领域：
泛函分析研究函数空间和介绍例如巴拿赫空间以及希尔伯特空间的概念。调和分析处理傅里叶级数以及其抽象。复分析，是对从复平面到复平面的复数可微函数的研究。
数学分析研究的对象：
数学分析的研究对象是函数，它从局部和整体这两个方面研究函数的基本性态，从而形成微分学和积分学的基本内容.微分学研究变化率等函数的局部特征，导数和微分是它的主要概念，求导数的过程就是微分法.围绕着导数与微分的性质、计算和直接应用，形成微分学的主要内容.积分学则从总体上研究微小变化（尤其是非均匀变化）积累的总效果，其基本概念是原函数（反导数）和定积分，求积分的过程就是积分法.积分的性质、计算、推广与直接应用构成积分学的全部内容.正如拉格朗日定理：
如果函数yf(x)在闭区间[a,b]上连续，在开区间(a,b)内可导，那么至少存在一点
(a,b)使
f"()f(b)f(a)ba，如图2
比较定理条件，需要构造辅助函数。除其他条件外，要抓住两点：一是断点函数值相等；
F"()f(b)baf(a)二是
为常数，且设之为k。
kf(b)f(a)ba（1）由拉格朗日定理结论
f(b)f(a)k(ba)0，可构造辅助函
数g(x)f(x)f(a)k(xa)，则g"(x)f"(x)k且g(x)在[a,b]连续，在(a,b)可导，g(a)g(b)0。根据罗尔定理，存在(a,b)使g"()f"()k0，即
f"()kf(b)f(a)ba定理得证。
学习数学分析的方法：
1、牢牢掌握中学的函数知识，这是前提；
2、理解并掌握“极限”的概念，它是数分的基本工具；3、导数、微分、积分，都是以极限为武器来给出的定义；4、搞清几个关系：
（1）、导数与微分，是两个概念，一个是两个增量之比的极限，一个是函数增量的主部；但微分要借助导数来计算。
（2）、不定积分和定积分，也是两个概念。不定积分是导数的逆运算，是求原函数；定积分是和式的极限。但定积分的计算要借助于不定积分。
5、那就是多做题了。在作题中加强对概念、定理、法则、公式的理解。数学分析的复习：
在我看来，我们数理学院大一所开设的两门专业课“解析几何”和“数学分析”就像是高中学的化学与物理。
高中物理偏向于理论的研究，它的每一章节与下一章节都有很强的联系，单独的脱离一章出来便不能轻易理解，这样的关系正如数学分析，第一章实数与函数和第二章数列极限是整个研究整个数学分析的基础，贯穿于整个数学分析的教程。单独脱离一章出来便不能轻易理解。所以在复习的时候需要由第一章开始往下复习，对于不懂的知识点要在复习阶段及时弄懂，要不然会对接下来需要复习的章节产生极大的困难。在复习时要弄懂以及记住每个章节所提出的定义，最好能推出每个定义的证明方法，不能只记个大慨。要不然到了最后很容易弄错。
解析几何就相当于高中的化学，章与章之间的联系不大，每章都有单独独立的知识点，复习的时候就可以从每章中提出自己的薄弱点来单独复习。
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