人瑞教育 当前正值呼叫中心坐席的黄金时代

人瑞教育 当前正值呼叫中心坐席的黄金时代

呼叫中心坐席的黄金时代

某招聘机构抽调数家呼叫中心坐席人员进行调研分析，报告显示有超过1/2的人员拥有专科或以上学历，2/3很看好呼叫中心行业，表示将较长时间在该行业工作，53%的人说会推荐呼叫中心工作机会给朋友。半数以上呼叫中心HR提到：“目前越来越多的人希望进入呼叫中心工作，源于人们对这个行业有了更多更清晰的认识。”

在过去的呼叫中心工作被很多人认为是没有前途的工作，但现在情况发生了很大的变化，越来越多的毕业生认为呼叫中心是一个工作的好去处，它提供了很好的培训和明确的职业发展路径。该行业的雇主也都尽他们所能在留住优秀人才并关注员工职业生涯规划，呼叫中心坐席进入全盛时期。

有分析称，全球呼叫中心市场201*年的收入达到1950亿美元，北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%，该产业在亚太地区有着巨大的潜力。根据201*年中国呼叫中心产业发展研究报告显示，到201*年，中国外包呼叫中心的座席总数将达到100,000个，201*年累计收入将达到240亿元，年均座席增长率为25%。水涨船高，据调查，呼叫中心坐席近几年收入不断增长，职位晋升也较其他行业迅速。

“我们就是看到了呼叫中心业务在世界范围内的需求增长迅速，因此着力于人力资源的根本，进行有针对性的呼叫中心人才培养。”人瑞教育总经理、国内资深人力资源专家张峰先生说到。人瑞教育率先开设了西南地区第一家专注于呼叫中心技能培训机构，引进国外先进的呼叫中心人才标准和技术标准，研发出自己的专业教材，并斥资打造了具有国内先进水平的呼叫中心实训基地和运营平台，为学生实训和就业服务。他们牵手大型知名企业，建立起专业生源供应链、合格人才培养链和人力资源供给链，已经为腾讯、盛大网络、电信号码百事通、神州数码、百度、完美世界等众多企业的呼叫中心输送了大量的岗位专门人才。呼叫中心行业是人员密集、知识密集、技术密集相叠加的行业，它对人才的要求不仅仅是在其专业素质上，对其语言能力、沟通能力、应急反应能力和音质音调等等方面都有很高的要求。人瑞教育的产学研一体化的办学模式，与企业、职业院校联手，良性互动，以区域带动全国，以专业带动行业的做法，不仅为众多企业输送了急需人才，也为呼叫中心人才培养的方向和发展模式起到了重要的推动作用。相信不久，来自中国的声音将传遍世界。

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呼叫中心坐席成热门，月赚五千

日前，记者从人才市场上了解到，由于呼叫中心发展，呼叫中心专业技能培训成了大热门。据了解，专业出身的呼叫中心坐席属社会稀缺人才，年薪可高达6万元以上。人瑞教育的一名学员刚进入某大型知名企业的呼叫中心工作，第一个月就轻松拿到201*。A看重就业前景

“当初是家人鼓励我来报名参加培训的，我很喜欢现在在呼叫中心的工作”。刚满20岁的吴悠，参加了人瑞教育为期20天的呼叫中心专业技能培训，现在在一家世界500强企业的呼叫中心担任坐席一职。

吴悠的母亲告诉记者，之所以鼓励女儿来参加呼叫中心的专业技能培训，是因为了解到近年来呼叫中心大肆发展，人才缺口巨大。通过系统学习，女儿毕业后找工作以及将来的晋升发展都会有很多的机会。“据悉，戴尔、中华英才网、支付宝、百度、腾讯、完美世界、颠峰软件等都陆续在成都建立了自己的呼叫中心，而相应职位的薪资也水涨船高。我女儿只要学好了呼叫中心的专业技能，将来就不愁找不到工作，赚不到钱，当初我们就是这样考虑的。”记者采访发现，越来越多的年轻求职者是看好呼叫中心的发展前景，并且希望能够进入其中成为一名坐席。完美世界的资深培训师韩蓓在人瑞教育宣讲时曾经说，他们的团队没有空降兵，所有人员都需要从一线磨练起来，公司也会给到员工很多的学习晋升机会。这是目前许多呼叫中心的人才模式，让自己的基础员工在工作中不断成长晋升，而并非传统认为呼叫中心坐席是没有发展前途的职业，这无疑是给对于事业有所追求的求职者一剂强心针。

B呼叫中心市场壮大，培训学校不断扩招

“作为一所职业院校，我们以培养技能强的实用型专科人才为主，毕业生就业好坏要看人才市场的需求”。人瑞教育负责人张峰先生告诉记者，随着呼叫中心在中国的高速发展，具有行业专业技能的人才成为炙手可热的“香馍馍’。学校连续扩招，招生人数成倍增长。“成都很多大型知名企业，譬如：盛大、金山、神州数码、百度等提前就下了订单，学员完全不必为就业问题担心，在人瑞顺利完成培训后直接到订单用人单位报到。”张峰先生表示，呼叫行业已经成为一个重要的产业，其涵盖范围之广，金融、交通、医疗、快消等等，具有专业技能的呼叫中心坐席已经成为各大企业呼叫中心最急需的人才。他认为，市场需求的扩大与求职者传统观念的改变，是该校长期以来招生火爆的主要原因。

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