QC小组成果报告中的常见问题
QC小组成果报告中的常见问题
摘要:本文总结了OC小组成果报告中在小组活动程序、运用数据以及工具应用方面存在的常见问题，并论述了作者的看法与认识。关键词:QC小组成果报告问题
QC小组活动，旨在通过解决生产和管理中遇到的实际问题，在改进工作和产品质量、降低消耗、提高经济效益的同时，提高职工素质，激发员工的积极性和创造性。而QC成果报告的总结发表，不仅能起到交流经验、鼓舞士气和现身说法等作用，还能提高QC小组成员发现问题、解决问题的能力。因此，在QC小组活动中，大家既要重视QC小组活动的过程，也要重视QC成果报告的总结发表。在总结QC小组活动成绩的同时，通过对成果报告的分析，找出QC小组活动过程中存在的问题，总结经验和教训，不断进步，使QC小组活动更趋完善。
通过对已有QC小组成果报告的观察分析，不难发现，尽管QC小组通过活动达到了预定的目标，确实解决了生产和管理中存在的一些实际问题，但不少报告尚存在某些不足‘为推动QC小组活动的进一步开展，使其更科学、有效，本文总结了QC小组成果报告中在小组活动程序、运用数据以及工具应用等方面存在的常见问题，提出了作者的认识，愿与大家探讨。
一、活动程序不严谨1.选题理由不直截了当。有些报告中选题理由先从公司的方针宗旨，论述到公司的目标，再到本部门目标，这种阐述方法不够直接明了。其实，选题理由只要说明公司或本部门下达的目标以及目前存在的差距就可以了。
2.在课题选定之前制定小组活动的时间计划。小组活动的时间计划，一般应在课题选定之后制订。由于所选课题不同，解决的缓急要求及难易程度都会有所不同，计划的日程安排必然也应随之变化。不根据选定的课题进行的时间安排难免主观，不切合实际。此外在实施完成后，每个步骤的实际完成情况应反映到活动计划上去，以便总结经验教训，指导今后的工作。
3.现状调查没有为制订目标提供依据。现状调查应当围绕选择的活动课题，针对存在的问题而进行，而有的成果报告的现状调查与课题脱节，不能为制订目标提供依据。
4.现状调查没有把问题的现状全面、充分地展现出来。针对QC小组的选题，应充分调查分析出问题的症结所在，以便确定从何人手解决，对可能存在的问题不要有所遗漏。
5.指令性课题仍然进行现状调查。作为指令性课题，由于目标值是上级指令的，因此在课题确定之后应立即围绕小组的活动目标，进行可行性分析。可行性分析主要是针对现状进行调查、分析，找出主要问题之所在，或预计主要问题能解决多少，或与同行业或与自己的最好水平相比较。然后，再根据问题能解决的程度来分析、判断目标实现的可能性。
6.设定目标值的依据不充分。设定目标值后，为何设定在这个水平上，在不少成果报告中没有交待或依据不足，多用一些抽象、空洞口号式的语言进行描述。
7.把非措施内容加人到巩固措施中。巩固措施是将改进的有效措施纳人到有关标准或制度中，使之巩固下来。而有些报告中的巩固措施只是原则要求，非具体措施，不能起到防止问题再次发生的作用，不宜列人巩固措施之中。
二、数据运用不充分
1.陈述选题理由时，缺少必要的数据。例如，有些报告仅说明某项指标未达到上级有关部门要求，而缺少对问题的描述以及必要的数据，使选题依据不够充分。
2.报告中列出无用数据或数据引用的位置不合适。有些数据在现状调查中列出后，在后来的各个步骤中均没有用到，属无用数据，不应放在成果报告中。有些现状调查中列出的数据在确定要因时才用到，应放在要因确认阶段。将其放在现状调查阶段，在一定程度上影响了总体的逻辑性。
3.确认要因缺乏必要的数据来证实。在确定一个原因是不是主要原因时，首先要明确其标准是多少，然后到现场实测一定数量的数据，将获得的数据与标准进行比较，从而客观地判定其是不是主要原因。只有这样，判定的主要原因才真实可信，有依据。
4.在调查导致间题的原因时，仅根据图形进行主观判断，缺乏数据分析。有些报告根据现状调查中提供的两组数据绘制的图形，主观地判定一组数据是随着另一组数据的高低变化而波动的。但若对两组数据进行相关分析，得出的结果是二者之间没有相关关系。因此，不通过数据分析就进行主观臆断，会导致判断错误。
5.经济效益计算问题。经济效益的计算未扣除活动中所花去的费用.计算结果有偏差。三、工具应用不准确1.因果图
没有因果关系的因素不宜列人因果图中。
原因分析不全面。原因分析是否全面是决定目标能否实现的重要方面。
原因分析中部分原因或多数原因没有分析到能直接采取对策的程度。这是因果图中存在较多的问题，原因分析不够具体就无法根据原因制定出针对性很强的具体对策。但如果致此问题发生，为减少小组活动的工作量，建议在原因分析时对已经确认不是要因的内容不做深人分析，而对于无法确定其是否是要因的内容，一定要分析到可采取对策的程度。
分析原因没有针对主要问题来进行。有些报告通过现状调查，找出了影响总问题的多个(两个或两个以上)主要问题，在原因分析时应针对主要问题分别分析原因，但有些成果报告却针对总问题来分析原因。这样必然产生两个方面的问题，一是现状调查中的分层分析就失去了意义，造成逻辑上的混乱;二是总问题的涉及面较主要问题广，不能做到有针对性的全面分析。
在原因分析中，将不同方面的原因列人到同一个子因素中。对于不同方面的原因应当采取不同的对策措施才能解决问题，将其列人同一个子因素中无法提出有针对性的具体对策。
2.对策表“对策”栏是针对确定的某个要因所采取的对策方案，“措施”栏则是实施该对策方案的具体措施，二者合并不便于对策计划更好地实施。
对策表中的目标栏缺乏定量的目标值。对策实施后，是否达到预定的要求，无法进行比较，不能很好地说明对策的有效性，使对策计划不能更好地实施.也不便于对效果的检查。
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QC小组成果报告的背景写作、程序运用及方法选择问题
张杰河南中烟工业公司安阳卷烟厂
摘要：如何编写小组成果报告一直是QC小组朋友们共同关心的课题，很多成果确实因为报告的编写水平不高而无法反映出其真实水平，未取得应有的成绩，这是十分可惜的。同时，QC小组的活动涉及不同行业、不同岗位、不同活动课题和内容，其成果报告应有自己的特色与特点，不应该千篇一律。不应形成新的“八股文”，下面与同志们共同探讨成果报告应如何写？
（本文通过对阐述QC小组的概念和特点的阐述，分析了QC小组活动在企业企业管理中的地位和作用，探索QC小组活动在供电企业有效发回作用的方法。）关键词：（质量管理、QC小组；企业管理；供电企业；运用）
QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照，因此，要求成果报告的编写人要掌握：
大量小组活动的基础材料；编写成果报告的要求；
（3）编写成果报告的技巧。才能将本小组活动的主要内容、经验、体会充分表达出来，才能写出较高水平的成果报告。
下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动，参与QC小组的评审工作的经验和体会，就编写成果报告的要求、内容、技巧及诊断的内容谈一些意见，供大家参考。
一、基本要求1、基本要求
QC小组的成果是靠扎扎实实的活动干出来的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出来的，更不是靠“秀才”编出来的。那么编写成果报告的基本要求主要有以下几点：（1）、文字要精练。
（2）、程序要清楚，逻辑性要强。也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。成果报告要前后呼应，如选题理由中提到的理由应和下一步确定的主要问题、主要原因、对策、效果检查相对应；原因分析应针对主要问题进行分析；也就是说在编写成果报告的过程中对每一步骤要前后考虑，相互呼应。
（3）、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表，而不用文字叙述。（4）、成果报告要真实，不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。
（5）、要根据课题内容抓住重点，详略得当，整个成果要突出一条主线，即：找主要问题，找主要原因，针对要因制订对策，实施对策，要围绕课题的中心内容来阐述小组活动，切忌节外生枝，画蛇添足。特别要注意切忌过分夸张为突出本小纽的成绩而将整个部门、单位的工作全盘否定或全部揽在小组之上。特别要防止使用广告性语言。
（6）、科技名词和术语应采用通用的统一名词，避免使用俗名和地方性的名词，对专业性很强的名词要进行必要的解释。（7）、计量单位应采用法定计量单位。计量单位出现在文字叙述中用中文名称，在图表或公式中用符号表示。
2、写作技巧
（1）、灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。
（2）、编写成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表选择活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。
（3）、每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。（4）、开头要引人入胜，结尾要令人回味。常用的开头有以下三种：
（1）、提问式。对小组要达到的目标进行自我提问，以吸引大家的注意力和兴趣。（2）、提要式。对报告的重要内容和最精彩的部分，在小组概况部分作简单的提示，使别人对该成果有一整体的了解，引起想了解详细情况的兴趣。
（3）、中心问题式。在介绍课题理由时，着重介绍课题的难度，一下子将成果报告推向课题的中心，起到开门见山的效果。
3、目前成果报告存在的共性问题
目前全国电力系统的QC小组活动已开展的比较普通，但由于QC小组成员的流动性大，推进人员的变化大，因此对大多数QC小组成员来讲，还未掌握如何编写成果报告，所以还存在以下几个共性问题：
（1）、“新八股文”
一部分成果报告呆板地按PDCA循环的四段八步编写，整个成果不分轻重，中心问题不突出，内容枯燥无味，千篇一律，一个模式。
（2）、文字多图表少
一些QC成果报告，写成了工作总结、科技总结，文字叙述长篇大论，毫无特色，既不像QC成果也不像科技成果。
（3）、中心问题不突出
有些小组拿来一些成果报告照猫画虎，写出的报告如同记了一本流水帐，中心问题不突出，就事论事没有吸引力，讲了半天不知解决的什么问题。
（4）、逻辑性不强前后不协调
由于小组未扎扎实实开展活动，或将科技成果按QC成果的格式“倒装”，因此，各部分内容前后不一致、不衔接，甚至前后矛盾，出现我们常说的“掉链子”。
（5）、缺乏用数据说话
一些成果报告，使用广告性语言，缺乏用数据说话。定性的多，定量的少，有的虽然有一些数据，但无依据，使人难以信服。
（6）、工具运用不当，出现错误较多。
二，准备工作1、准备工作的必要性
编写成果报告，实际上是一个学习提高的过程。对课题整个活动过程进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成果报告的起草人，而应靠小组全体成员的共同努力，靠集体的力量和智慧。而集体总结就需要做好充分的准备。
2、原始记录是成果报告的基础
QC小组完成一个课题，常常需要一年、几个月的时间，在这段时间内要进行几个或十儿个小的PDCA循环，同时产生了大量的原始记录，原始资料。编写成果报告要以这些原始记录、原始资料为基础。因此需要小组全体成员共同收集和整理，这些工作只靠执笔人是很难完成的。
一般来说，小组活动的原始记录包括两大类：一类是小组集体活动的会议记录；一类是小组成员调查收集、实施对策、效果检查过程中积累的各种资料、数据。小组活动过程中需要搜集和积累的原始记录主要有：
（1）、小组开展集体活动的会议记录，如对所选课题理由的讨论、对问题的分析、实施的分工及完成情况的汇报等。
（2）、课题活动前对现状的调查资料。如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。
（3）、活动中掌握的第一手资料、数据记录等。
（4）、对比资料，如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前后的对比资料等。
3、准备工作的内容
（1）、确定成果报告的中心内容。本次课题活动中主要解决了什么问题，产生问题的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成绩。以及本课题的最大特色（特点）是什么。
（2）、确定成果报告的编写提纲。（3）、全体参与分工负责。
三、成果报告的主要内容
QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。成果报告的主要内容是：
小组概况
这部分是成果报告的开头，主要目的是通过介绍小组概要情况及活动史，突出小组对企业、对社会的贡献，小组成员通过参与活动，其自身素质得到了提高，两个文明实现了双丰收。突出小组活动的连续性及本课题的难度和成果的先进性以引起大家的注意力和兴趣，产生了解成果全过程的欲望。
（1）、一般在小组概况中介绍以下内容：
①、企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。②、小组概况：小组成立时间
本课题活动时间、注册时间人员结构及文化技术素质结构小组类型注册编号组内分工
本课题小组集体活动总时数出勤率
历年课题完成情况，获奖情况。③、发表对象的简介，专业简介及作用等。
（2）、叙述的方式①、文字叙述。②、表格式。③、叙述表格式。（3）、常见问题①、介绍过于冗长。②、介绍内容不全。③、介绍内容平平淡淡。2、选题理由
这部分内容是成果报告开头的深入，是对所选课题详细理由的介绍。其目的是为了突出本课题的中心及完成本课题的难度，说明完成课题的重要性、必要性。
（1）、应阐述的主要内容：
①、企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。
②、市场管销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。
③、工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。不同的课题可能涉及一个或多个方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、阐述的方法
①、步步深入，突出主要矛盾的写法。即从现状说起，介绍现状与用户需求、市场竞争需要、企业方针目标要求的差距等。
例如：我人一两台200MW机组配备的全容量给水泵组是北京良乡水果厂生产的DG750-180型产品，自投产以来，单耗一直偏高，最高时达9.65千瓦时／吨汽油，影响了机组的发电经济性，据不完全统计，国产给水泵单耗高是一个普遍问题。
该给水泵组经常出现故障，94年1月到95年5月非计划停运36次，累积处理时间之230小时，影响了机组安全运行。
为巩固我厂一流火电厂成果，降低给水泵组单耗，减少非计划停运次数，保证机组安全运行显得尤为重要，因此我们选此课题进行攻关。
该选题理由写得比较简洁，短短200余字就突出了主要矛盾，具有较强的说服力。②、要以数据和事实为依据。，用数据说话③、防止条款的罗列。增加经济效益”的方针目标。
例如：1、根据工厂“提高产品质量，赶超世界先进水平，巩固发展市场，
2，为满足用户对XXX产品质量和数量的要求，促进该产品的发展和出口，提高社会效益，
3、XXX产品质量不稳定，合格率偏低。
该选题理由虽然从三个方面进行了说明，也和课题名称“提高XXX产品质量满足用户需要”相一致，但是，一不具体，二无数据，三不严谨有力。
3、现状调查
现状调查确定主要问题，是对选题理由的详细说明及具体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。因此该部分是整个成果报告的关键，一般也是小组活动中工作量较大的部分。
（1）、主要内容
主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。
①、开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。
②、进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算和分析后对调查对象得出的结论。（2）、如何写
①、步步逼近，逐步收网。②、齐头并进。（3）、应注意以下几点
①、必要时要简介课题的工艺过程或专业特点。②、注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。③、注意时间性。
④、杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。
⑤、主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。
4、确定目标值
设定小组活动的目标值既反映了小组活动明确的目的性，同时又符合质量管理一切用数据说话的基本要求，可以使小组全体成员有共同的奋斗目标，从而发挥小组成员的聪明才智，为实现目标而努力奋斗。
（1）、主要内容
①、针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。②、实现这一目标值的依据是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果报告的什么位置。
一般目前有两种方法，一是对于指令性课题，目标值放在选题理由之后。一是对于自选课题，目标值放在现状调查之后。
（3）、设定方法
①、依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。②、依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。
③、依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。④、现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算：
活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题占的频率。⑤、用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是必须做到的。（4）、应注意的问题
①、目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。
②、目标值要量化。
③、目标值应和课题相统一。
④、目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。
⑤、对目标值要进行可行性分析。5、原因分析
本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。
（1）、主要内容
①、收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。②、将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。（2）、如何选用工具
因果图、树图，关联图常被QC小组用来进行原因分析，因此在选用这些工具时必须加以区分，以提高使用工具的有效性。
①、当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜。
②、当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好。
6、确定主要原因
经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键。
⑴、确认要因采用的方法①、排列图②、相关分析
③、试验设计、方差分析④、假设检验⑤、现场直接观测⑵、主要内容
①、确定要因的方法及结果
②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。③、验证的简要过程及结论。⑶、表达方式①、文字叙述。②、表格③、图表加说明应注意的几点
①、确定要因不能只定性，应辅以定量的验证
②、确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。
③、要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。④、确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。
7、制订对策
针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。
（1）、主要内容
①、针对每个要因制订改善的目标值。
②、制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。
③、对策、措施要分开，对策表明怎麽干，措施表明干什麽，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。
（2）、常用方法①、对策表
包括：序号、要因项目、对策、分目标、措施、地点、负责人、开始及完成时间。②、树图与矩阵图联合运用。即将对策表中的要因、对策、目标和措施、完成时间用目的手段型树图展开，对责任人用矩阵图表示。
（3）、应注意的问题
①、对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。②、对策是要因项目的改进方法或手段。
③、分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。
④、措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。⑤、措施的责任人不要求体现全员性。8、实施
本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意的问题：
①、有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。②、实施情况和前后内容不对应。③、要尽量采用数据，图表说明问题。9、效果检查
效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。
（1）、主要内容
①、检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。②、检查其他相关指标的改进效果。（2）、常用方法①、排列图②、柱状图
③、计量值的检查方法，如：波动图、控制图、直方图等。④、对比表。（3）、应注意的问题
①、要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。②、要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。
③、经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按GB3533.1-83（标准化经济效果的评价原则和计算方法）规定的计算公式送行计算。
10、巩固措施（1）、主要内容
①、逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。②、简要介绍实施这些文件的其他相关活动。（2）、应注意的问题
①、巩固括施必须是本次活动的行之有效的措施。
②、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。③、不能抽象，笼统、无可操作性。
11、遗留问题及今后打算
这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。
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