技术类年度总结与计划提纲
技术系统201*年工作总结
暨201*年计划提纲
一、201*年工作总结（各项完成情况必须附带详细数据）
序号工作项目总结内容成本控制与改善工作1个人工作总结产能提升工作工作纪律管理制度工作部门管理工作总结质量及工艺管理设备维护与工装管理人员评估（正负）、人才推荐全年降耗减费工作现场5S管理安全保障业务流程改进工作安全生产管理年度部门与个人绩效考核工作专业技能培训2二、存在的问题、分析与解决意见
分析内容技术方案档案管理建章建制重大技术改进培训计划员工保有率三、201*年工作计划
序号工作项目201*年工作目标1基础工作计划201*年生产标准编制计划内容201*年生产技术计划4新的推广应用季检、年检考核管理制度工作2部门管理工作计划安全生产管理质量及工艺管理人力资源管理设备维护与工装管理整体建设目标培训计划四、合理化建议（须形成实施预案）
1、优劣势分析、竞争对手分析。2、企业技术改造。
3、节能增效。4、改善管理。
扩展阅读：售后类年度总结与计划提纲
售后系统201*年工作总结
暨201*年计划提纲
一、201*年工作总结（各项完成情况必须附带详细数据）
序号工作项目总结内容顾客投诉接待与处理1基础工作总结服务质量跟踪客户满意率建章建制2管理工作总结客户信息管理服务方式、品质改进服务管理档案的建立竞争对手情况分析服务流程标准化管理市场信息收集整理年度部门与个人绩效考核工作3团队管理工作总结梯队建设专业技能培训二、存在的不足
分析内容客户信息管理售后服务费用客户投诉解决率培训计划核心员工保有率售后服务次数客户投诉次数大客户拜访、走访、回访次数建章建制三、201*年工作计划
序号工作项目计划内容201*年售后服务工作目标1基础工作客户信息库的建立服务方式、品质改进计划竞争对手信息收集客户投诉的处理、反馈建章建制2管理工作配件系统管理服务流程标准化管理客户服务与管理年度部门与个人绩效考核工作3团队建设梯队建设目标培训计划四、合理化建议
1、企业技术改造。2、节能增效。3、盘活资源。4、改善管理。5、科学经营。
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