重点客户中心12月份工作总结

重点客户中心12月份工作总结

移动12月份工作总结

201*年12月份，围绕月初拟定的工作计划，组织开展相关集团资料基础管理工作和营销业务，主要工作完成如下：

一、集团产品营销方面

（一）、开通签约已建设专线，并录入系统计费。1、专线业务营销。

（2）、本月签约专线计入系统2条，仍有有13条专线未竣工计费。2、产品类营销。

（1）、由于工作原因，本月未开展集团彩铃外呼工作。本月新增集团彩铃用户数527户。

（2、经10月份与校讯通客服制定客服人员考核办法，加强客服人员管理后，本月新增校讯通2200户。

3、一局一点项目建设。

（1）、经和省公司联系，没有类似政府移动办公体验手机终端，省公司建议由分公司自行下载移动OA终端演示给客户。再与多普达厂家联系后，厂家可提供专用WindowsMobile操作体验手机终端，以便更好演示和操作。

（2）、本月走访执法局，经了解，城管通需求已上报发改局，需立项报批并提交市人大讨论，一旦通过将以招标方式确定运营商。预计节前完成整个报批流程。

（3）、本月与市委组织部就SIM卡和购机流程、全市党员名单收集、建立长期合作等三项事宜进行讨论，商定元旦前双方举行首次碰头会，确定相关事宜。

（4）、本月与农业局共同参加了“海交会”，并进行农信通业务宣传。

二、集团管理工作

（一）、集团客户资料管理工作1、集团产品清理

本月继续开展针对无人使用集团产品清理，主要集中对无人使用集团彩铃清理、利客发、企信通（欠费）清理15家、2、纸板协议归档

本月完成已签集团VPMN协议整理归档，并编号。并完成6家集团V网协议的重签。

本月完成12家集团VPMN协议、5家集团彩铃协议扫描、并上传到客户经理工作平台。扫描累计完成上传535份协议上传。3、开展集团资料完整性自查和录入工作

本月24日，省公司资料核查小组对开展资料现场核查工作，根据11月集团清单数据及省公司资料现场核查要求，下发《集团客户资料维护更新表》，1日--22日完成所有集团资料更新录入工作；清理集团、欠费集团13家；24日配合省公司开展集团资料现场的核查工作。

（二）、集团客户关键人物新业务覆盖率

1、集团客户关键人物新业务覆盖率为部门KPI考核扣分指标之一，根据市场部提供数据，截止12月10日，服务支撑中心多次确认该数据，覆盖率仅为43%。根据要求，第四季度重点考核该项内容，最终目标80%。

2、客户经理分管AB类关键人物506个，前期覆盖率低，主要是休假客户经理没有完成推广工作或客户不需求、也不愿意使用上述三项产品。另部分目标清单有变。

三、服务管理工作

（一）、服务质量监控----电话录音

1、大力推广1255518客户经理服务专线，提升电话服务覆盖率。（1）、安排客户经理进行1255518客户经理服务热线推广，本月客户经理1255518电话服务量季度需达到三季度累计覆盖率为钻/金/银/VIP都是70%，只要四季度内钻/金/银/集团VIP卡大客户的服务覆盖率按09年个人大客户服务要求需达到100%,重复号码只算1条记录。

（2）、工作主要是结合“201*预存话费送话费”、“预存话费送礼品”、“签约有礼”活动开展宣传同时进行，指导客户经理先给符合条件的个人大客户发短信进行告知，然后再用1255518电话呼出进行一对一宣传，即可达到宣传活动的目的，又提高大客户对1255518客户经理服务热线的知晓率，两者同步进行。

（二）、12月中心重要服务活动

12月按计划顺利举办201*首届“中国移动杯”政企重要客户高尔夫球赛及全球通VIP俱乐部地区羽毛球邀请赛。

四、其他工作完成情况（一）、加大力度开展尊荣畅享购机工作，根据各客户经理上报数量，已完成全年成本的90%，同时，主要畅销机型已基本到位，需加快办理速度。

（二）、开展大客户“签约有礼”活动。五、存在问题和解决措施

（一）、部分数据的收集受限，与集团客户方的互动性不强，客情关系不到位。随着时间发展，产生大量散户（聚类）集团、欠费垃圾集团，极大影响资料的准确性。

措施：

加强与省公司沟通，对存在产品欠费、散户集团制定相关处理意见，并指导客户经理实施，提高集团纯度。加强系统集团资料核对，对系统问题积极与省公司相关部门沟通，排除故障，增加录入数据的真实性。六、市场信息

1、中国电信分公司与海大学院签订预存20万话费到固定电话上，电信送价值同等的一批手机给学院领导,无约定条件，目前已经使用。

2、中国电信近期开展预存话费送购物卡活动，已经在市区主要路段悬挂横幅。

扩展阅读：小学11月份工作总结和12月份工作要点

下寨小学11月份工作总结和12月份工作要点

11月份工作总结

根据中心学校的教育教学活动安排，结合我校实际，11月份我校主要开展了以下几方面的工作：教学工作方面：

1、11月2日，根据学校的安排，我们组织了全校性的期中检测考试，从成绩来看，我们学校的每个班、每门课、每位同学与上一学期同期相比都有不同程度的提高。我们将从思想、学习、纪律、卫生、活动等方面，对这一阶段表现突出的同学进行表彰。

2、我们于11月9日召开了班主任工作会议和任课教师工作会议，会上各年级班主任就半学期来的班级管理工作做了系统全面的总结，指出了班级中存在的问题和后半学期班级管理的方法措施。各任课教师都能实事求是地从主客观两方面对半学期工作作了深刻总结，查找了存在的问题，并提出了切实可行的整改办法，全体教师对下半学期提高教学质量充满了信心。

3、11月9日，学校组织召开了半学期工作总结大会及家长会。对学生开学以来思想表现、学习行为、生活自律等方面的现状进行了全面总结，表彰了56名优秀学生，还组织家长与班主任、科任老师一起进行面对面交流，共同探讨孩子的成长、发展大计，收到了较好的效果。

4、11月10日，我们组织一到六年级参加了中心学校组织的期中期中联考。从检测情况来看各年级的教学质量都有不同程度的下滑，特别是我校的英语和数学两科的成绩滑坡严重。针对这一情况，学校领导组织全校教师对自己教学中存在的问题进行了深刻反思，成绩比中心学校标准分差距大的教师在全校教职工大会上深刻剖析了失利的原因，并拿出了切实可行的整改措施。

5、第11周，我们组织开展了教学开放周活动，在这一周家长们通过“动一动、听一听、看一看、说一说”等系列活动亲身感受了学校的变化和发展，对学校今后的教育教学工作提出了宝贵的意见。

6、我校哈占雄老师和尚玉梅老师参加了中心学校组织的课堂大赛，并取得了较好的成绩。

7、组织观摩了申莲英老师的一年级语文课和沈启花老师四年级数学课，校

领导对英语和数学两科的课堂教学进行了蹲点指导。

8、组织教师参加了中心学校到西宁小桥大街小学和平安三小的听课活动，使参加的教师增长了见识，也带动了我校课堂教学的发展。教师培训方面：

1、我们充分利用周四的业务学习时间，继续组织教师参加了“课堂教学技能训练”关盘培训，有效的提高了全体教师的课堂教学技能。

2、继续鼓励和带动我校教师积极参加“201*中西部教师国培计划”的网络平台培训。我校大部分教师都能按时提交作业，积极参加在线研讨，按期完成了网络培训任务，有效地提升了教师的能力。安全工作方面

1、我们继续重视了安全管理工作。层层落实，严格把关，把学生交通安全和在校安全当作头等大事来抓，做到了防患于未然。

2、第十二周我们组织了地震演练和防火演练，有效地提高了全校师生的安全意识。文体活动方面：

我们以少先队活动为载体，在本月开展了以下活动：

1、“好习惯，伴我行”主题教育活动。（学习习惯，纪律习惯，行为习惯，卫生习惯，安全习惯等）

2、“我与国球”系列活动：赛乒乓球（乒乓球比赛）、玩乒乓球（游戏活动）、观乒乓球（观乒乓球录像）、画乒乓球、写乒乓球（写一篇乒乓球活动）。

3、小型体育比赛活动（跳绳、跳棋、羽毛球）。

下寨小学12月份工作要点

项目工作要点时间组织实施1、组织第二阶段检测考试2、第二阶段工作小结教学教研工作4、作业展览3、做好教学技能光盘培训第15周各教师第16周教导处第15-18周教导处第17周教导处5、课堂教学蹲点6、完善教研课题、撰写教研论文。1、安全隐患排查第15-18周教导处第18周各教师第15周学校安全工作2、各项应急预案演练第16周学校3、法制教育宣传第18周学校1、纪念“一二九”系列活动团队2、感恩周活动第16周班主任、少先队第15周班主任、少先队

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