市长热线总结
201*年“12345”市长热线
办理工作总结
自市“12345”服务热线启用以来,在市长热线办等部门的指
导下,在局主要负责人亲自抓、分管领导具体抓的氛围中,牢固树立“把困难留给自己,把方便让给群众”的观念,认真贯彻
合政[201*]13号《关于印发合肥市12345服务热线首接负责制实
施办法的通知》精神,切实做好市“12345”服务热线的办理
工作,架起一座密切联系群众的桥梁。
一、基本情况
201*年我局共受理“12345”服务热线来电15176件,同比上升了31%,网络交办934件,同比上升了71%,其中咨询类10471件,占总量的65%;投诉类4350件,占总量的27%;建议类1289件,占总量的8%。均在承诺时限内办结,做到答复及时、准确,办结率100%,群众满意度100%。通过对网络交办件的梳理,汇集广大市民所反映的热点和难点等民生事宜,使一些群众反映的热点、难点问题得到妥善解决,许多反映人停访息诉,化解消除了一批社会不安定因素,为维护社会和谐稳定起到了积极作用。
二、主要特点分析
三、主要做法
1、用制度来规范办理
我局建立健全了12345热线电话处理的有关制度,确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。一是及时对“网络交办单”进行登记、转办。“网络交办单”受理之后,第一时间内对反映问题进行登记,及时批转到相关单位,规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”,确保切实妥善地解决问题。
2、局领导接听市长热线
根据《合肥市领导干部接听服务热线制度》通知要求,由局长朱正跃同志率局主要处室、单位前往市12345市长热线办接听群众来电,接听中受理的问题,能解释答复的,现场解释答复;能协调解决的,可通过三方通话等形式现场协调解决;需调查处理的,提出明确的处理意见,由市长热线办转交相关部门处理,做到事事有着落,件件有回音,受到了市民称赞。
四、存在的问题及建议1、基层组织缺乏沟通
各处室单位办理工作组织体系不健全,在受理涉及多部门职能的信件,容易造成相互推诿,延误信件办理期限。
2、人事局政策解答
我局在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩,但与
上级的要求还有一定差距。今后,将在局领导的要求下再接再厉,进一步健全制度,落实各项措施,全面做好“市长热线”工作,促进我市劳动保障事业的健康、协调发展。
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