4月总结及下月计划
4月总结及下月计划
4月开始担任客服副经理,从以前的不承担责任到现在必须面对困难去勇于担当责任,从月初没对员工提出的各种问题不敢决策到问林总,在林总的鼓励下现在已能独立决策,一个月的转变,觉得自己在管理方面成长了许多.
本月销售情况非常不理想,分析原因:
1新员工的流失,从月初到月末4名员工的流失对客服来说是个不小的冲击,这其中有我的责任,没有做到和员工心与心的沟通.
2老员工的业绩没有及时跟,大客户没有帮助他们及时跟进分析,有时不知如何帮助?
3总体业绩上不去的原因;A有部分客户不满意,对于购买500以下的客户没有积分,尽管对我们拉单有帮助,但对爱占小便宜的客户可能流失了B大单拉不上去,1500以上的单子很少,感觉201*以上的产品优惠政策不够,卖点不突出,客户对大件产品问得多,但成单少,大多要资料,拿到资料的客户觉得不全面,希望公司下期对大件产品培训透彻.C预存款没有吸引力,限制太多.
本月流程中员工出现的问题很多:
1会员资料录入不完全,,出现的问题一一给专员讲明,新员工没有罚款.
2错别字没有主抓,是我工作的疏忽.
3订单错误,每月都有,而且居高不下,每周开会都强调,但作用不大,下月重点抓.
5月计划:
1抓好新员工的工作,每天跟进老员工带新人动态,每周和新员工深度沟通一次,同时帮助其它员工(彭袁)尽快成长,跟进帮助完成大单销售,增强她们的自信心.
2带头完成每天的电话量,每周例会强调订单错误及其它问题,要求员工订单要有记录本,每周检查.
3推动电话长度和深度沟通问题.方案待定.4积极完成领导交给的各项任务,做到不拖拉.
杨雪梅4-
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历下区迎全运环境综合治理情况汇报
(4月份工作总结)
4月份,继续深入展开“迎全运环境综合整治”工作,贯彻执行我局提出的“四个延伸”、“四个辐射”及“四个强化”工作方针,各项整治工作紧张有序地进行。现将本月基本工作情况汇报如下:
一、垃圾死角整治
本月共清运混合垃圾478立方,建筑垃圾622立方,生活垃圾4立方。
二、道路保洁
1.订购了605辆玻璃钢保洁三轮车,配发给辖区主次干线保洁员。该车垃圾箱体密闭,杜绝了污物乱刮等造成的二次污染,减轻了保洁员的劳动强度。
2.新购置4部双功能道路清洗车,全部安排到主次干线,刷洗道路,提高了道路保洁质量。
3.对甸柳地区吉祥商业街进行整治,规范沿街商户垃圾倾倒。共为沿街商户配置垃圾桶170个,有效解决了垃圾乱扔乱倒问题。
4.各办事处环卫所组织人员、升降机械对沿路树枝上、楼顶及屋顶垃圾污物进行清理,全面消除视野内污物,使保洁工作达到全时空、全方位。
5.给辖区8个办事处环卫所配备了9部小吨位水车,对街巷、人行道随时冲刷清洗,提高了环卫所机械化保洁率,提升了辖区整体卫生保洁水平。
三、环卫设施管理
1.在辖区内已修建、改造完成的主次干线上,新装果皮箱95个,更换损坏果皮箱2个。
2.为进一步提高燕山小区整体环境,在燕山小区配置了30个玻璃钢垃圾桶,用于垃圾集中收集,杜绝了小区内乱扔污物现象的发生。
3.10日下午召开了全区移动公厕业主会议,与其签订监管协议。要求各经营业主及时维修公厕内损坏的设备,尽快正常开放。我局将组织相关人员定期对移动公厕使用情况及周边环境进行检查,确保全运会期间移动公厕的正常开放使用。
4.完成850平方米保洁房建设,解决27户保洁员居住问题,使他们减少了后顾之忧,全力投入到保洁工作中。
5.维修、更换固定公厕内制度牌15个,修复屋顶漏水公厕13处,安装移动公厕指示牌13处。
6.新建垃圾中转站3处(姚家村1处,放置垃圾箱7个;中润世纪城1处,放置垃圾箱4个;名士豪庭1处,放置垃圾箱2个),新放置垃圾箱4个(义和庄2个、中井村1个、下井村1个)解决奥体中心片区、姚家及智远片区新增
居民倾倒垃圾问题。
四、工作措施
1.13日在和平路(诚基中心西侧)由局领导班子和局全体中层干部参加,就具体就人行道普扫及道路冲刷存在问题召开了现场会,进行现场试验,提出解决方案,并且到其它区域参观、学习,总结经验,结合历下区实际情况,将道路保洁工作中快车道尘土计量法用于人行道,实行“一点四计量”的工作方法,即:“快车道尘土计量、慢车道尘土计量、人行道尘土计量、花坛绿地内污物件数计量”,保障道路保洁“墙根到墙根”、全覆盖、无盲点,进一步提高全区环境卫生水平。
2.17日我局就第一季度工作情况进行了工作总结暨经验交流会。各分管领导就前一段工作情况、存在问题及下一步工作计划进行了通报,各环卫所长、专业队长对一线具体工作进行了汇报,相互间工作经验进行了交流,取长补短,问题共勉,措施并举,共同提升环境卫生保洁工作。
3.20日,由局领导班子及环卫科组成的检查组,对辖区各办事处环卫所的保洁工作采取抽签方式进行了检查。对于发现的问题在现场立即明确指出,立即整治,有效促进了各办事处环卫所业务工作的“比、学、赶、帮、超”,保障迎全运环境综合整治工作顺利进行。
下一步工作计划
1.继续清除东三办地区的各类垃圾死角,争取本月底基本清理完毕。
2.各环卫所协调办事处进一步规范垃圾收集管理工作,在定时定点投放垃圾的基础上,沿路增加垃圾桶,逐步取消沿路及小区内的垃圾临时投放点。
3.加强与其他区交界处的保洁工作,及时了解情况,属于自己辖区内的工作要积极处理,属于其他辖区工作范围的要及时上报,统一协调处理,确保本辖区内保洁工作全面、细致、不留管理死角。
4.加强铁路沿线环境的集中整治,协调办事处制定长效管理机制,责任落实到人。
5.加强奥体中心片区的环卫设施建设。结合片区整体建设情况,及时完善环卫设施建设。
6.各环卫所对未排查到的屋顶垃圾情况,继续全面排查,及时上报,统一协调相关单位进行清理。
7.加强市区内主次干线的机械保洁,尤其加强人员相对密集的商业区、广场、党政机关单位附近道路,BRT车道内的保洁。双功能清洗车及机扫车交替作业,配合人工保洁,全面提升卫生水平。
8.计划新上2部双功能清扫车、洒水车4部、垃圾清运专用拉臂车4部,重点加强奥体中心片区的道路保洁工作,及时清运周边生活垃圾。环卫所及时增加保洁人员,配合机
械作业车辆,全面整治奥体中心片区的各条道路,主次干线及人员密集区域的道路冲刷作业,提高道路保洁水平。
历下区环境卫生管理局
201*-4-22
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