旅游实习报告
旅游实习报告
学院经管学院
专业旅游管理班级旅游102本指导老师叶某某学生姓名杨某某
201*年6月5号
目录一、实习基本情况
1、实习时间2、实习地点3、实习目的
二、实习主要内容
第一站：杭州宋城第二站：杭州西湖1花港观鱼2曲院风荷第三站：西溪湿地
三、实习体会心得
一、实习基本情况
1、实习时间：201*年5月30号201*年6月3号
2、实习地点：浙江杭州
2、实习目的：通过对实习目的地杭州旅游景区的参观了解其旅游业吃、住、行、
游、购、娱六大要素的现状，了解当地餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通等现状。重点是通过理论与实际的结合,了解导游是怎样把整个旅游团带下来的,了解旅游过程中应注意的问题及操作运行的事宜,深刻的知道游客的心理、要求。通过实习,让我们找出自身状况与真做导游的实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识与技能,为以后求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期，使我们更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。
二、实习主要内容
第一站：杭州宋城
杭州宋城，是中国人气最旺的主题公园、首批国家文化产业示范基地。“建筑为形，文化为魂”是宋城的经营理念。怪街、佛山、市井街、宋城河、千年古樟、九龙广场、城楼广场、文化广场、聊斋惊魂、南宋风情街等景点一步一景。景区内斗拱飞檐车水马龙，还原了宋代都市风貌。宋城是中国非物质文化遗产集聚地，王员外家小姐抛绣球招婿表演更是闻名遐迩，新春庙会、火把节、泼水节、桂花节四大节庆活动精彩纷呈。大型歌舞《宋城千古情》是宋城一绝。置身宋城，恍如隔世。给我一天，还你千年！
第二站：杭州西湖
1、花港观鱼
花、港、鱼为特色的风景点，西湖十景之一，地处苏堤南段西侧。一九六四年二期扩建工程告竣后，占地面积达二十公顷。全园分为红鱼池、牡丹园、花港、大草坪、密林地五个景区。与雷锋塔、净慈寺隔苏堤相望。红鱼池位于园中部偏南处，是全园游赏的中心区域。池岸曲折自然，池中堆土成岛，池上架设曲桥，倚桥栏俯看，数千尾金鳞红鱼结对往来，泼刺戏水。
2、曲院风荷
曲院风荷位于西湖西侧，岳飞庙前面。南宋时，此有一座官家酿酒的作坊，取金沙涧的溪水造曲酒，闻名国内。附近的池塘种有菱荷，每当夏日风起，酒香荷香沁人心脾，因名“曲院风荷”。曲院最为精彩处在风荷景区，宁静的湖面上，分布着红莲、白莲、重台莲、洒金莲、并蒂莲等等各种荷花。莲叶田田，菡萏妖娆，清波照红湛碧。从水面造型各异的小桥上且行且看，人倚花姿，花映人面，人、花、水、天相融、相亲、相恋、悦目、赏心、销魂。
但由于我们去的时间问题，我们没有欣赏到如此美的景色。
第三站：西溪湿地
西溪湿地国家公园，位于浙江省杭州市区西部，距西湖不到5公里，是罕见的城中次生湿地。这里生态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”，是目前国内第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。西溪景区水网密布，溪、河、湖、港、湾、塘棋布，河港纵横，水塘相连。201*年11月03日，浙江杭州西溪国家湿地公园被列入国际重要湿地名录。
在西溪，或泛舟湖漾，或独钓塘边，春日踏青，夏日采菱，秋日观芦，冬日探梅，各种各样令人愉悦的游憩活动全凭游人兴致。西溪一期共开放烟水渔庄、秋雪庵、西溪水阁、梅竹山庄、深潭口、西溪梅墅、西溪草堂、泊庵等八大景点。这些充满当地特色，富有湿地风情的活动
三、实习体会心得
在老师导游带领下的杭州两日游活动以及在教室分析讨论此次旅游中所遇到的案例，得到解决方案，还有在校园里的模拟导游活动，我对导游这一名词的理解收获了很多。它让我摆脱了书本上生硬的知识，在导游身上看到了从知识上转化而来的实践。
在杭州的两日游中，我知道了作为一个导游身上所肩负的责任是多么的重。所说是短短的两天，但导游需要把他们当做朋友，必须使每个游客都得到身心上的放松与愉悦，最重要的是保证他们的安全。不论哪个游客出现任何麻烦，导游都必须耐心的帮他们解决，并使他们满意为止。在这两天中，我们也遇到了一些问题，比如有些同学想要单独去见他们的朋友或是亲人；对于酒店房间安排的不满；同学在酒店的房间里被钉子弄伤等等一系列问题。我们也从导游身上学到了怎样更好的解决这些问题，对此，我们收获了很多。
回到学校后，针对带团中会遇到的一些常见案例，我们进行了探讨。如果我们是导游，遇到了这些棘手的问题我们会采用怎样的方法解决呢？大家各自阐述了自己的想法，老师也对这些做出了评价。而真正让我们抛开理论知识转到实践中去的就是接下去的模拟导游。
虽然只是在学校里，而游客也只是同组的组员，但经过这次的模拟导游，我们更进一步了解了如何做一名导游，如何做一名让游客满意的导游，我都感触良多。
这次的实习，不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，我们都增长了许多见识，特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。而在活动中我们也学到如何去观察，如何与别人交流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清楚游客的想法。
而且，我对旅游景区也有了较深刻认识，经过这次实习，我注意到吃、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。
扩展阅读：旅游销售实习报告
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实习报告
山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
目录
一、实习单位基本情况……………………………1
1.公司简介
2.企业文化
二、实习岗位及岗位职责
三、实习体会及创新
1.实习体会2.建议
…………………………………………………………
2山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
实习报告
一、实习单位基本情况
（一）、公司简介
山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日；1997年晋升为国际旅行社；1999年加入中国旅行社协会；201*年成为中国旅行社协会理事单位；201*年荣升为中国公民出境旅游组团社；201*年至201*年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。
xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。
（二）、企业文化1、东方十二要要改成我是自然界最伟大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今天。
我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。我要珍惜现在的工作，永远心存感激
我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。
我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。2、口号跟东方，看世界
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3、理念
专心专业，至臻完美
专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。
至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。
二、实习岗位及岗位职责
（一）、实习岗位
201*年1月14日开始在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。
我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求，实现产品的价值及使用价值。
通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。
经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客
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户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
（二）、实习职责
初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“201*年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。
中期，我的职责是：
1.拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；2.留下主要负责人姓名及联系方式；3.登记该地区的出游意向及时间。
后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：
1.拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；
2.了解对方出游意向，定期联系；3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。
销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满意后与他签订合同。操作要求：讲话反应要灵活，报价过程要迅速，时间要求要准确。三、实习体会
首先，非常感谢学校和山西xx国旅给了我这次宝贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领。
201*年1月14号至201*年7月15号为实习期，在实习期间的每一段经验，都是一笔宝贵的财富。它是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长
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了见识，为以后的工作打下了坚实的基础。也让我认识到了自己不足之处还有很多，更加认识到了知识应当随时更新，随时学习，为自己充电。
1、实习体会
实习体会有很多，总结有以下几点：
（1）心态的改变。实习初期，最重要的就是心态的改变。在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的改变，做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任，让我认识到了，只有端正心态才能才能发展，才能成长起来。
在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种尊重的态度来对待。对于领导要尊敬但不能表现的卑微。对待每一位新的同事要谦和，对待比自己晚来的要为其树立榜样，不能傲慢，不可一世。
对于客人要以高尚的职业操守来接待，要尊重客人，为其提供最好的服务，但不可失去自我，不卑不亢。无论是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命运不公也好，抱怨他人的错过也好。抱怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，处处不顺，处处不满。
互相的猜疑是抱怨的最大祸根，同事之间，相互信任，才是最重要的。世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你。
（2）坚持。在销售期初期，面对了很多挫折，无数次被人拒绝，但第二天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。
（3）学习。实习期间，发现自己现有的知识难以满足工作的需求，需要学习的东西还有很多。一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，详细讲解了办理签证所需资料。不断让我们吸收专业知识，武装自己，提升自己。
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（4）激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。（5）应变能力强。做销售要有很强的应变能力，面对客人尖锐的问题时，要懂得灵活面对。要既不损失公司利益，又不流失客户。
（6）沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通，才能消除失误。
（7）团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。
（8）自信。无论做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就迈出了成功的第一步
（9）礼貌。无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。
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