201*年信访工作自查报告
松山区玉龙街道201*年
信访工作自查情况报告
按照区信访办的通知要求和街道年度信访工作安排，推进信访工作全面提升，我街道成立专门检查组，结合年度工作检查，利用一周左右的时间，采取听、看、问等方法，对街道信访工作进行全面自查。自查情况如下：
一、组织健全，信访工作责任制得到落实
信访工作不是中心工作，但影响中心工作，影响社会稳定。街道党工委按照信访工作要求，能够把信访工作当作大事来抓。一是成立了领导组织。成立了一把手负总责，分管领导具体抓信访工作领导小组，加强对信访工作的领导。二是定期召开会议。街道每半年、社区每季度研究信访工作一次，分析信访工作形势。年初党工委召开工作会议，对全年街道信访工作进行研究，制定了年度信访工作计划，各社区相应制定了年度信访工作要点，内容详细、符合实际。三是完善信访工作机构。配备一名兼职信访干部;设立群众来访接待室；健全街道、社区信访信息网络。
二、制度完善，矛盾纠纷排查调处工作得到加强
通过检查，结合平时的工作，今年的矛盾纠纷排查调处工作整体上稳步推进。一是制度完善。在去年工作的基础上，今年建立和完善了《工作例会》、《情况报告》、《联席会议》等制度，并按照制度去执行。二是做好日常监控工作。针对当前的形势和任
务，各社区建立了重大、复杂矛盾纠纷档案，依托信息员对重大情况及时向上汇报。三是深入进行矛盾纠纷排查。按照要求每月进行一次排查，社区工作深入到居民家中、小区会所和公共场所等地，进行细致排查。
三、活动经常，《信访条例》宣传教育得到了加强按照区信访办的要求，采取多种形式，加强对《信访条例》宣传教育活动。一是主动宣传。五月份，按照赤松信组发（201*）5号文件要求，街道开展了《信访条例》宣传月活动。“五.一”节期间，在海贝尔公园，工作人员放弃休息时间，进行宣传月活动。此次宣传月活动共发放宣传单500多份、展出图板4块、宣传条幅4条，宣传受众人数4000多人次。二是联合宣传。六月份以辖区单位、居住小区、学校为重点，结合综治部门，共同进行信访、综治和反邪教宣传教育活动。渲染宣传气氛、哄托声势、扩大教育效果。三是结合实际宣传。六月份，全区上下开展平安松山建设宣传活动。街道把信访工作纳入到平安松山建设工作中去，在平安松山宣传工作中，把信访宣传作为一项内容突现出来，坚持以正面宣传为主的方针，走进辖区、走近百姓生活、贴近实际，采取多种方式，进行内容丰富、形式多样的宣传。锦绣社区组织老年舞蹈队、王府社区组织老年腰鼓队进行了宣传。
四、坚持经常，认真落实信访工作各项工作制度
认真落实信访工作制度，用制度规范工作、指导工作、开拓工作。一是认真落实党政领导信访接待日制度。根据实际情况，
确定每周三为接待群众来访日。二是加大信访事项的处理力度。重大信访实行领导包案、一般信访由分管领导包案，包案领导亲自抓，负总责，做到“组织协调、抓好落实、维护稳定”。三是做好上级交办信访事项。对上级交办信访事项工作中，能够做到事实清楚、定性准确、程序规范、手续完备。并能把握关键环节。今年4月份，我们成功处理了铁西社区一些拆迁户信访事件。
在肯定成绩的同时，我们也看到了不足，主要表现在这样几方面：与一些职能部门沟通较少、信访工作经验还需进一步提高、信息获取渠道不畅通等问题。
松山区玉龙街道办事处
201*年11月23日
扩展阅读：阜新街办事处201*信访工作汇报
扎实工作勇于开拓努力开创信访工作新局面
------二00六年阜新街办事处信访工作汇报各位领导:大家好！
首先我代表阜新街办事处欢迎各位领导莅临我单位检查指导工作,二00六年,阜新街办事处信访工作在市委、政府及上级业务部门的正确领导下，认真贯彻落实自治州《关于进一步加强城区信访工作的实施意见》精神，按照“四个结合”的工作思路，进一步完善了工作机制，逐步将信访苗头解决在萌芽状态,通过一年多的努力,我办事处信访工作取得了较好的成绩,现向各位领导汇报如下：
一、坚持信访工作与社区宣传教育相结合，引导群众依法维权
为切实将宣传工作落到实处，我们采取召开座谈会的方式，组织社区干部，认真学习《城市社区信访工作之“大连模式”》文件精神，努力做到“五个一”，即：有一个明确的目标；有一个鲜明的主题；有一种强烈的创新意识；有一支健全的队伍和网络；有一套完善的制度和措施。坚持将信访工作融入社区基础工作当中，充分发挥社区组织的作用，将问题化解在萌芽状态，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，确保小问题不出社区，一般问题不出街道，在各社区居委会建立了信访信息网络以及预警、处理和监督约束机制，对信访问题进行分析研究，预测群众信访动态。201*年我办事处共受理人民群众来访案件15件，办事处协调处理14件，经调查后转市信访局处理1件，通过预警排查工作扎实开展，有效地降低了上访事件的发生。
二、坚持信访工作与“民主日”相结合，夯实群众思想基础为使广大群众了解信访工作，支持信访工作，我们深入社区调查了解情况，采取约见有关单位，开展“民主日”活动等方式解决群众反映的热难点问题。6月初，部分居民在开展“民主日”活动时反映，锅厂西巷路面一直未得到改造，而且没有排水设施，常常是“晴天一身土，雨天两脚泥”，已经影响了居民的日常生活。得知此情况后，阜兴苑社区居委会干部及时将此问题反馈给了我们。201*年6月22日，由阜新街道人大工委牵头，组织辖区三级人大代表约见建设局领导，要求予以改造。通过近2个月的努力，锅厂西巷地下管网改造完毕，巷道也铺上了柏油路，此举得到了辖区居民的一致好评。
今年8月中旬，阜康市纠风办在我们单位召开征求居民意见的会议。针对纠风办反馈的12点意见，我们高度重视，组织街居干部召开专题会议，并将存在的问题，按属地管理的原则分解给各个社区，由分管领导督促落实。各社区接到工作任务后，及时组织辖区居民召开“民主日”会议，与居民共同商讨解决问题的办法，并积极向有关单位呼吁，通过半个月的努力，居民反映的问题均得到有效整改。为使居民得到一个满意的答复，9月5日，我们再次组织42名居民代表召开征求意见会，并将整改情况向居民通报，征求居民的意见，会议现场气氛热烈，大家对办事处扎实的工作作风给予肯定，并补充完善了部分正在进行的整改措施。
我们通过召开“民主日”活动征求意见整改问题通报整改情况再次征求意见的工作模式，搭建了办事处与社区居民双向交流的平台，及时解决了群众反映热难点问题，切实将信访工
作落到了实处。截至目前，我们共召开社区“民主日”活动9次，征求意见建议26条，解决22条，使社区“民主日”成为解决居民热难点问题的有效途径。
三、坚持信访工作与全程代办相结合，消除信访不稳定因素经过我们调查了解，我们认识到，在日常工作中，群众对我们工作满不满意，答不答应，主要体现在工作人员的态度、责任心及办事效率。如果我们的工作水平和服务质量上去了，群众的怨言就会减少，信访工作也就上去了。为做好此项工作，我们将计划生育、民政残联、劳动保障、防疫等事关群众切身利益的业务实行全程代办，目前在机关及各社区共设立全程代办窗口4个，并有专门工作人员负责接待来访群众，办理相关业务。通过制作公示栏,发放全程代办联系卡,开通服务热线电话，将干部日常服务态度和工作效率与年终考核结合起来等方式,加大工作力度，提高服务。截至目前，发放为民服务联系卡80余张,办理各类事项1338件，其中即办件1187件，上报件151件，群众满意率达100%。
四、坚持信访工作与排查调解工作相结合，化解突出矛盾根据上级部门的要求，我们逐步完善了街道、社区、辖区企事业单位三级信访网络，定期不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。今年我们排查12次上访事件，将矛盾消除在了萌芽状态。如文化路社区居民反映居民区无旱厕和垃圾箱脏乱臭的情况，我们得知情况后做耐心的思想工作，并联系清运公司及时清运，有效的缓解了居民心中不满的情绪，将问题解决在最低层。9月1日，百合村社区劳动保障干部在辖区开
展《劳动法》宣传时，胡志伟等25位民工向社区劳动保障干部反映某建筑工地拖欠他们的工资。尽管他们打工的区域不属于阜新街办事处管辖，但看着这些外来务工人员恳切的目光，社区劳动保障站的工作人员来到该工地进行了解核实，并组织项目经理，劳务派遣企业以及民工代表开展劳动争议调解，为民工追讨工资。经过多次协商，最终劳务派遣企业在项目经理、社区劳动保障站工作人员的监督下，向这些民工支付了7.5万元工资，社区工作人员以自己的实际行动平息了一次上访事件。
针对一些重大矛盾，我们及时召开信访工作领导小组会议，讨论处理办法，慎重对待上访问题。前一段时间，原三工乡政府无烟煤矿搬迁户因不满意搬迁享受待遇集体上访，得知此情况后，我们意识到，三工综合整治工作是我们的重点工作，如果此事处理不好，不仅会激化矛盾，而且会影响已经搬迁下来三工社区居民的情绪。为此，我们会同三工河谷综合整治指挥部召开专题会议，多次讨论解决办法，对他们提出的问题进行了书面答复，通过耐心细致的解释，上访人员的抵触情绪有所缓解，逐步了解和接受了困难补助政策，打消了再次上访的念头。
通过近几年的工作，我们认识到信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,对促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会社会环境具有十分重要的意义。虽然我们在具体工作中取得了一些成绩，但距上级部门的要求还有一定的差距，信访工作任重而道远，今后，我们将进一步加大信访工作的宣传落实力度，创新举措，为开创信访工作新局面而不懈努力。
我的汇报完了，谢谢大家！
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